Центр госуслуг Мои Документы

4.9

2254 ratings

Rate this place

Level 15 Local Expert

Обращался для оформления загранпаспорта. Легко записался, подал документы на следующий день, и через месяц получил паспорт. Все по Закону ... Обратил внимание на другое, и ко мне, и ко всем вокруг, сотрудники центра искренне и очень участливо проявляли внимание, ощущалось их неподдельное желание помочь, которое, в сочетании с хорошими знаниями, порадовало не только меня, я видел, как посетители вокруг с благодарностью улыбаются, в результате, мое обращение завершилось не только получением загранпаспорта, а и очень положительными эмоциями. Спасибо всем сотрудникам, от ресепшена до руководства, все молодцы !!!

Артур

Level 15 Local Expert

Хороший центр, качество предоставления услуг на высоком уровне, специалисты в основном компетентны и доброжелательны, посетителей не много, долго ждать не приходится. В центре есть туалеты, кофейный и снековый аппараты, фотобудка, терминал для оплаты пошлин, можно попить воды из кулера, есть доступ в интернет на выделенных компьютерах, для оформления услуг через личный кабинет непосредственно в центре, также есть детский уголок. На втором этаже паспортно-визовый отдел, что тоже удобно.

Людмила Журавлёва

Level 4 Local Expert

Очень большое время ожидания. Более 25 мин. Обещенного кофе после ожидания 15 мин не было. Сотрудники отказались детально разбираться в ситуации по передаче показаний горячей воды. Отношение к посетителям наплевательское

Show business's response

Dark Warrior

Level 7 Local Expert

Внутри чисто, вежливые сотрудники на входе, всё прекрасно, отличное место, но в отделе ОВМ на втором этаже, 41 кабинет, в этом МФЦ работает отвратитительная пожилая женщина с белыми волосами, хамит, работу свою выполнить не может, нервозная, ничего не знает Просьба руководству данного подразделения гнать её отсюда на пенсию за профнепригодность, портит всё впечатление об этом МФЦ да и в целом об органах МВД

Show business's response

Анастасия Фаныгина

Level 2 Local Expert

Обратилась за помощью, меня развернули и отправили разбираться домой самостоятельно, альтернативой было подняться к ним на 3 этаж за их местный компьютер. На госуслугах выдало, что мое обращение в данный отдел было правомерным ,тк я могла запросить нужные мне справки очно у вас и получить их в бумажном формате. Вопрос тогда к персоналу, зачем вы сидите и по какому принципу решаете кого брать, а кого отправлять домой разбираться «самостоятельно»? 06.07.2026

Show business's response

Александр Сергеев

Level 9 Local Expert

Сотрудники, олицетворяющие свое государство, отвратительное отношение к пенсионерам, которые не могут общаться с компьютером, а соответственно и зарегистрироваться на Мос. ру, а уж пользоваться им тем более. Очень удобно всех "отправлять" на сайт, и их дело сделано - работа для галочки. Нет альтернативы электронным услугам! Дежурные ответы на все жалобы. К тому же у этой организации, оказывающей услуги населению, отсутствует книга отзывов, которая предполагается быть по законодательству! Эта книга в виде руководства, которая также твердит заученные фразы, их сотрудники не должны доводить полную информацию до посетителя, тк, цитата..."может вы уже в курсе этого"....

Show business's response

Кирилл Чаузов

Level 15 Local Expert

Хороший МФЦ. Получали тут загранпаспорта, все без лишних вопросов и в сроки. Больше 15 минут очень редко приходятся ждать, а если и приходятся - приносят кофе! :)

Мария Сталь

Level 4 Local Expert

На входе милые женщины, оперативно работают, но к сожалению разочаровала работа сотрудников в окне 41 49, при выдаче паспорта не разрешили поменять подпись, потому что перед тем как выдать паспорт дали расписаться в бумаге о его получении, а в паспорте сказали расписаться той же подписью. Сказали другой нельзя, 6 лет ждала этой заменф, очень расстроилась, теперь не поменяю до 45ти лет. Сотрудница женщина блондинка, не знаю как зовут. Но очень разочаровала, только из-за неё такой отзыв. Сотрудник плохо выполнил свою работу. Женщины на входе меня оперативно обслуживали и помогали всегда. Но тут прям разочарована до слёз, так как до этого подпись подделывали в важных документах, хотела заменить на подпись посложнее, теперь опять подделывать будут....

Show business's response

Rostichar

Level 2 Local Expert

Три месяца не могут восстановить паспорт, дают ложную информацию, по которой нужно отпрашиваться с работы. По факту дают листочек с временем работы, но сейчас они принять не могут, хотя в графике указано рабочее время.

Show business's response

)

Level 4 Local Expert

Отказываются принимать без записи , отношение ужасное 41 кабинете ,даже если людей нет не посмотрели , наговорила всяких безцензурных слов

Show business's response

Мария Грачева

Level 10 Local Expert

По отношению чистоты и порядка в этом всё впорядке,а вот сотрудники агрессивные,недовольные,что-то спросишь,они делают такое лицо буд-то пришли к ним домой!Уважаемые улыбайтесь и к Вам отношение будет другое,а ненавидите людей смените работу!

Show business's response

Audax A.

Level 3 Local Expert

На входе приятный сотрудник. Понимает и разбирается в вопросах. Направила меня на второй этаж в 41 кабинет. Сотрудник на мое приветствие начал диалог с "Ну" и вообще не пригласил в кабинет. Общались через дверной проем. "электронная запись" . Только при настойчивом разговоре удалось хоть понять, как дальше действовать. Буду обращаться в другое отделение где нет хамского поведения.

Show business's response

mchawi

Level 15 Local Expert

Это просто нечто, оформила получение паспорта россии в госуслугах пришло уведомление ,что могу приехать на прием .Приехала в итоге работают не с 11 ,а с 15 часов хотя на сайте официальная информация с 11 часов, надо получить талон, На этот день уже записи не было записалась через четыре дня, распечатать талон можно до приема за 15 мигут , это издевательство просто , вы сами сидите ни чего не делаете гоняете людей по очередям , В итоге фотографии на паспорт ей не понравились ,надо перефотографироваться у них платить заново .Подала заявление еще 17декабря 2024г месяц не могу получить паспорт , Сидит хамка ,таких надо не с людми сажать работать ,а на поля .

Show business's response

Вова Пушкин

Level 9 Local Expert

В отделе миграции издеваются как хотят. Вечно что-то пишет офицер глаз не отрывает от компьютера. Видимость работы создаёт. Четыре раза приходил пальцы с клавиатуры не снимает. Мозоли наверное как у шахтёра. Женщина ни чего не объясняет зачёркивает отправляет переделывать.

Show business's response

Валерия Б.

Level 3 Local Expert

Записалась в центр, чтобы оформить загранпаспорт. Сотрудник в окошке не смогла за 1 час 10 минут, оформить мое заявление. Сначала сканер не работал, потом оплата не работала, потом принтер не работал, потом подошел сотрудник более опытный и сказал, что некоторые графы не заполнены и анкету еще 4 раза перепечатывали. Хотелось бы, чтобы услугу оказывали компетентные сотрудники.

Show business's response

euro hofmann

Level 9 Local Expert

Отвратительный центр и отвратительный персонал из молодых, наглых и хамоватых людей. Поехали с пожилым человеком в другой из за них.

Show business's response

Татьяна С

Level 19 Local Expert

Посещала это МФЦ несколько раз. Всегда сотрудники быстро обслуживали. Очередей не было, в помещении чисто. Единственный минус, что от метро далековато идти.

Show business's response

Гаврилов Олег

Level 7 Local Expert

Отличный МФЦ. Очень спокойно и душевно. Толпы нет, даже если очереди к компьютеру, то девочки на ресепшн грамотно распределяют кого и куда направить. Консультанты помогают с заявлениями. Особенно меня удивили Огнева Диана и Зуева Инна, с каким желанием они хотели мне помочь, я понимал, что не все документы взял с собой, но они нашли вариант как можно эти документы запросить электронно и быстро. Не встречал таких добродушных сотрудниц, милые и добрые! Молодцы !Теперь только сюда буду ходить .

Нина Ж.

Level 4 Local Expert

Хотела с утра в 8,10 час. Перед работой отдать документы для получения нужной справки , но не тут то было. Оказывается нужна предварительная запись что бы попасть на прием в МФЦ, в данный день запись начиналась с 11 часов. Хотя все окошки были свободны и посетителей не наблюдалось.

Show business's response

Наталия Д

Level 4 Local Expert

Отзыв на неправомерное бездействие должностных лиц ОВД ОМВД России по Алтуфьевскому району г. Москвы, а именно зам. нач. Адаменко Дениса Юрьевича Я, Наталья Дмитриевна, являюсь гражданином РФ и многодетной матерью семерых детей. 5 июня 2026 года я обратилась в ГБУ "Мои документы" Алтуфьевского района для проведения сверки и коррекции моего паспорта гражданина РФ, так как по ошибке ОВД он значится недействительным в базе данных МВД. Заместитель начальника Денис Юрьевич Адаменко в грубой форме отказал мне в приеме заявления, мотивирую отказ тем, что данная организация "не канцелярия". При этом, сотрудник необоснованно потребовал замены моего заведомо действительного паспорта за мой счет, а также заявил, что устранение данной ошибки займет не менее месяца, что является грубым нарушением моих прав. В результате незаконных действий сотрудников миграционной службы, я не могу реализовать свое право на отдых, так как не могу поехать по путевке, полученной от государства, с семью детьми. Также, я не могу подать документы на продление пособий и оформить бесплатный проезд.

Show business's response

Наталья

Level 4 Local Expert

на выдаче талонов на входе отвратительное отношение , очереди бесконечные. Администратор Людмила, не может внятно предоставить информацию и выдать правильный талон, не закончив обслуживать посетителя отвечает на телефонный звонок на 10 минут, при том что стоит посетитель. ужасное отделение.

Show business's response

Альберт

Level 3 Local Expert

Отказались принимать документы на регистрацию квартиры

Show business's response

Нина Р.

Level 4 Local Expert

Без записи на прием на госуслугах паспорт РФ не выдали , а записаться на приём возможно только через месяц ... Почему нельзя в порядке живой очереди получить паспорт .. ? Нужно ждать месяц, т к свободная дата для записи на госуслугах только через 30 дней

Show business's response

Сергей

Level 24 Local Expert

Хороший центр удобная парковка и транспортная доступность. Очередей нет. Все быстро и качественно.

ольга

Level 6 Local Expert

Ужас.Который раз приходим в МФЦ чтобы подать заявление/субсидия жку/,то графы не открываются вписать всех жителей,то зависает система мос.ру.Обслуживание стало очень низкого качества,люди которые "помонают" посетителям оформить документы реально симулирут из приходится очень долго ждать .Если качество обслуживания резко упало в мфц значит это проблемы организации,а не посетителей.

Show business's response

Сюзанна Петросян

Level 4 Local Expert

Сотрудница МВД ужасная хамка, при записи на 19:40 всем своим видом показывала, что не собирается принимать. Стала требовать ненужные документы, дала заполнять кучу бумаг со словами «ну если успеете до 20:00», когда в 20:00 я пришла с заполненными документами отказалась принимать, сославшись на конец рабочего дня. Я прекрасно понимаю все, но зачем давать возможность записаться на 19:40, если в итоге тебя все равно не примут? К сотрудникам самого МФЦ никаких претензий, как всегда вежливые и помогающие, спасибо большое

Show business's response

NaZu

Level 12 Local Expert

Удобное месторасположение, всегда можно найти, где припарковаться. Большой офис, больше 10 минут никогда не ждала. Как-то обращалась с тремя вопросами. Нужно было трижды взять талончик, по каждому вопросу. Документы после оформления приходили в максимально короткие сроки, заранее приходило смс оповещение. Сотрудники у стойки информации всегда помогут, сориентируют. С негативным отношением ни разу не столкнулась, все вопросы, с которыми приходила, решила. Поэтому и ставлю честную максимальную оценку.

Павел Ивакин

Level 14 Local Expert

Плохое отношение к старшему поколению. Бабушка потеряла карту Москвича, пришла в МФЦ, ее направили в личный кабинет домашнего компьютера. Бабушка живет одна, компьютером не пользуется. После нескольких недель переживания, пришли с ней в МФЦ. Опять отправляют домой. Когда начала объяснять что у нее нет возможности, провели в зал и помогли оформить. При этом не дали временную карту для пользования транспортом. Бабушка живет одна. Работаю в другом городе и смог в сентябре приехать в Москву. Повел ее вновь в МФЦ забрать социальную карту. В ответ услышали что ее утилизировали два дня назад. Вопрос: почему такое отношение к старикам. Второй случай. Бабушка заплатила за сентябрь, вместо августа. Ей быстро принесли желтую бумагу о задолженности. При этом переплата за воду 10000 тыс. рублей. Об этом забыли прописать. От куда в городе грубое отношение, ей 75 лет, прописана и живет в Москве с 1968 года. Дотацию от города Москва к пенсии не получает. Ей также забыли сказать что надо подать заявление и забыли помочь проверить. Бабушка проживает по адресу Алтуфьевское шоссе 58А. Данный МФЦ находится в пяти минутах ходьбы. РS: Социальные карты москвича утилизируют пачками. Думаю история бабушки не уникальная. Посчитать какой минус/ плюс в бюджете на весь город, если учитывать сколько пожилых людей проживают одни. Многие не успевают забрать карты, написать заявления.

Show business's response

vabor1976

Level 7 Local Expert

В одно окно умудрились запихнуть и граждан, которым надо поменять паспорт или внести какие либо изменения, и эмигрантов из стран ближнего зарубежья, которым надо получить временную регистрацию. Чтобы сдать документы на замену паспорта, просидел в очереди около часа. Заявление, которое заполнял на сайте Госуслуг - недействительно, пришлось заполнять на месте.

Show business's response

Lehandro

Level 15 Local Expert

МФЦ это очень крутая организация! Тут любые услуги окажут быстро и качественно! Паспорт, водительское удостоверение, охотничий билет, всякие выписки, льготы и.т.п. аналогов нет нигде! А если и есть что то похожее, то это плагиат..😉

Елена Т.

Level 3 Local Expert

Некомпетентные сотрудники ресепшена и специалисты по сопровождению электронных сервисов!

Show business's response

Алёна Мачнева

Level 11 Local Expert

Само место меня в целом порадовало, хоть это и немного запутанные коридоры, но тем не менее все чисто, аккуратно, прилично, в отличии внешнего вида здания. Меня безумно возмутил процесс подачи заявления, я еле сдержалась чтоб не вылить свое не довольство. Подавала док-ты на смену фамилии по браку. Мне дали заполнить формы, я из заполнила так же как было указано в образце, в форме «кем выдан паспорт» места выделили на столько мало, что написать наименование организации было не возможно т.к. у меня это было в 3 строчки, и при этом надо заполнять РАЗБОРЧИВО! Сотруднице это не понравилось, и она решила заполнить сама эту форму. Смешно то, что почерк у этой мадам не просто не разборчивый, он не читабельный. Если у меня будут из-за этого хоть какие-то проблемы, я весь мфц на уши поставлю. И это же касается ошибки в паспорте в моем имени. Собственно она забрала паспорт и на этом все. Мне не дали и даже не предложили сделать временную бумажку удостоверяющую личность. Вечером в день подачи заявления у меня заболело ухо. И знаете что? Без бумажки ты какашка, а с бумажкой - человек. Меня не принимают ни в одну поликлинику, в т.ч. в платную, потому что акт о сдаче паспорта в органы не считаются удостоверением личности. Научите, пожалуйста, своих работников, что если смена паспорта занимает более 2-3 дней, то пусть дают и предлагают временную удостоверялку.

Show business's response

Алексей Перов

Level 9 Local Expert

Если вы хотите заменить паспорт, то это худший мфц для этого. У тебя есть талон, но он ничего не значит, всё равно все стоят в очереди по часу, а то и больше В кабинете 41 очень сильно воняет куревом, прям такой мощный добротный запах айкоса или чего-то подобного Могут уйти на перерыв, пока народу много ждёт в очереди. В общем полный ужас, куда смотрит начальство непонятно

Show business's response

Дмитрий Прокофьев

Level 13 Local Expert

Обслуживание очень хорошее, быстро и без очередей. Остался очень доволен!

Роман Роман

Level 5 Local Expert

Последний раз был там три недели назад надо было сделать документы, очень хорошо и подробно все объяснили, заполнил формы и меня направили в окошко там девушка всё очень быстро оформила, хвалю хоть имени не запомнил дальше надо было в компьютерный зал а я в них ничего не понимаю но девушки всё очень быстро и без задержек мне помогли я остался доволен, спасибо им и вашему МФЦ.

Киса Касаткина

Level 15 Local Expert

Ощущение что вернулась в паспортный стол. Замена паспорта. Сотрудник, не отрываясь от экрана мобильного, жуя жвачку, спросила чего мне надо. Узнав о замене, также не отрываясь выдала бланк на заполнение. В итоге оказалось, что мне вообще не в это отделение. Это отдельная история госуслуг. Неприятное ощущение осталось от посещения. При том, что год назад тут же получала заграник, вообще претензий нет. Все четко, дружелюбно и быстро.

Show business's response

Олег Х7Х

Level 19 Local Expert

Вежливый персонал, сроки ожидания в очереди весьма короткие, девушки на ресепшн вполне дружелюбные готовы помочь с вопросом без направления в окна, что касается самих окон там не все так радужно, порой попадаются сотрудники плохо изучившие матчасть и не владеющие вопросом

Жанна

Level 10 Local Expert

Удобная организация, можно решить все жизненные и бытовые бюрократические вопросы. Но не всегда приятно, что на ресепшене рядом со входом, где стоят чужие люди в очереди, сотрудники начинают выяснять подробности проблемы, с которой вы пришли. Это не совсем этично. Все в очереди стоят слушают - не приятно. Стараюсь ходить в этот центр, только в случае крайней необходимости.

Show business's response

Купить квартиру в Москве

Level 19 Local Expert

Обожаю! Хотя и обещала никому не говорить, но как удержаться 😁 Самый лучший МФЦ города, а я в мфц знаю толк, я многодетная мать и риэлтор. Чисто, просторно, вежливо, есть парковочные места Вы лучшие 👍

Serhio

Level 7 Local Expert

Расположение - во дворе. Есть парковка. Есть свободные слоты по времени, когда в других всё занято. Рекомендую обращаться в этот центр

Людмила Л.

Level 8 Local Expert

Хорошая организация. Спасибо специалистам, работающим там. Все очень вежливые, корректные, и готовы оперативно помочь в заполнении документов

Елена А.

Level 16 Local Expert

Отличное место! Очередь движется быстро, работники приветливые и всегда помогут решить ваш вопрос. Оформляла там загранник, все было супер

Дмитрий б.

Level 2 Local Expert

Потрясающий уровень квалификации специалистов, все владеют всем. Это реально впечатляет. По моей задаче попал к 5 специалистам последовательно и везде одинаково мощный уровень. Кадры решают всё так было в Союзе похоже этот девиз продолжил своё действие.

Татьяна Клементьева

Level 4 Local Expert

Нужный кабинет искали минут 10. Ну почему 39 и 41 на втором этаже, а 40 на 1-м??? Какой-то квест из лабиринтов... На ресепшене отличные вежливые сотрудники. Можно распечатать документы в электронном виде прямо в МФЦ. Но сотрудница, которая загранпаспортами занимается... Руководство МФЦ обратите внимание: женщина одна работает, да еще обслуживает Алтуфьево и Бибирево. Очень её понимаю: я бы тоже собаку спустила на посетителей на её месте...

Анастасия Анохина

Level 3 Local Expert

Некорректно дали информацию о снятии с регистрационного учёта

Show business's response

Muhabbat Ulukbekova

Level 8 Local Expert

Хороше место для услуги документов вежливые персонал быстро обслуживают и решает вопросы рекомендую

Анастасия

Level 8 Local Expert

Хорошие,компетентные сотрудники. Очень быстро оказали услугу. И смс и звонок по готовности были. Всегда очень грустно от того, как наши прекрасные сограждане приходят намеренно поругаться, выместить свое "фи". Благо таких немного. В общем работой центра довольна, приду ещё

Екатерина

Level 16 Local Expert

Очень большие очереди за талонами. Как не приду так стою за талоном по 5-10-15 минут. Остальное все вполне достойно. Жаль убрали многие услуги из мфц и теперь сотрудники вынуждены как учителя учить пенсионеров обращаться с порталом чтоб оформить ту или иную услугу. Это конечно бред, но что делать? Но сотрудники терпеливые

Show business's response

Амалия Константиновна

Level 2 Local Expert

Добрый день! Сегодня, 16 января 2025 года была в этом центре по моему вопросу. Низкий поклон всему персоналу за помощь! Работают четко, слажено! Решила все вопросы с помощью обслуживания персонала! Спасибо!

Нина Малахина

Level 3 Local Expert

Приветливые и терпеливые сотрудницы при входе. В очереди ждать придётся не более 15 минут. Всё вопросы решаются оперативно.

Центр госуслуг Мои Документы

751 review