Центр госуслуг Мои Документы

4.9

7229 ratings

Rate this place

Level 6 Local Expert

Насколько приятные сотрудники в МФЦ Беляево, тёплый стан, настолько ужасные неприятные и самое главное некомпетентные сотрудники в ясенево. Визит от 5.04 и от 8.04. Худая блондинка и полная брюнетка. Записали на визит, зная заведомо, что я приеду зря, потому что 5.04 я посмела заставить их выполнить мой запрос, а им очень не хотелось. В итоге потеряла время на смену паспорта и время на дорогу. Никому не советую обращаться, выберете другой мфц. Визит отменился по причине отсутствия работников( к ним вопроса нет), но зачем записывать на приём, если знают заранее, что приём не состоится?

Show business's response

lexa.255777

Level 3 Local Expert

Оформляли справки для ЕГРН, очень не слаженная работа отделения, не компетентные сотрудники, оформляли талончик 2 раза, 1 раз прождали 40 минут и сотрудница в 17:30 сказала что её рабочий день закончен и не доделала совсем пустяковую оставшуюся работу максимум на 10 минут времени, второй раз ждали больше часа когда нас просто вызовут к рабочему окну. Ужас!!!

Show business's response

Роман Кундылев

Level 10 Local Expert

Хороший многопрофильный центр госуслуг, удобное расположение, вежливый персонал, напротив центра небольшая автопарковка, всем рекомендую 👍👍👍

Наталья

Level 7 Local Expert

Ужасная работа сотрудника на ресепшене. Пришли по записи на получение загранпаспорта. Пришли раньше, сотрудник с недовольным лицом сообщил, что выдаст талончик только за 15 минут до начала приема по нашему вопросу (ок, не вопрос, мы сами раньше пришли). Однако, дождавшись назначенного времени, он нам заявляет, что нас не примут, потому-что камера для фотографирования ВЧЕРА сломалась! На логичный вопрос, почему час назад, когда мы подходили за талончиком, не сообщил нам эту информацию услышали лишь «Ой, извините». При этом каждого второго он учил, что мама его учила быть внимательным, а люди вокруг все дураки не умеют даже внимательно читать информацию. Еще было сказано, что перезаписать нас на прием он не может, но мне обязательно позвонят и перенесут запись. Звонка, естественно, не поступило. Теперь по заявлению я не могу перезаписаться, процесс приостановлен. Видимо придется проходить квест с подачей заново. И заморачиваться с возвратом госпошлины… в общем Спасибо за «компетентную работу»

Show business's response

Ольга Т

Level 4 Local Expert

Отвратительное отношение к посетителям. При оформлении земли, сотрудник перепутал и нам выдали не те документы. При оформлении паспорта сотрудница заранее не предупредила о списке нужных документов и в итоге придется бегать, чтоб проставить необходимые печати.

Show business's response

Игорь Парутенко

Level 5 Local Expert

Здесь получал карту Москвича. Пришел, 5 минут подождал очереди. Подошел к окну 03 и в течение 3 минут получил карту, которая была уже активирована. Вежливость и профессионализм. Было приятно. Только хорошее впечатление. Благодарю

Амина Василенко

Level 3 Local Expert

Персонал за ресепшен отличный, вопросов нет, но вот темненькая женщина, которая сидит в 12 кабинете и выдает загранпаспорта, грубо общается, и под конец швырнула мне мои паспорта😇

Show business's response

Мария Ильющенкова

Level 5 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность,волонтеру Рухому Музофиршоеву. За помощь оказанную при получении документов .

Mikhail S.

Level 5 Local Expert

Пришли подать документы на загранпаспорт- записаться к специалисту можно только через мессенджер max, без мессенджера отказали в обслуживании!

Show business's response

Анна С.

Level 4 Local Expert

Очень большие очереди, сотрудники долго, медленно и не понятно отвечают на вопросы. Просишь помочь, проходят мимо молча , не знают где можно забрать распечатанные документы!

Show business's response

Юлия Борисова

Level 30 Local Expert

Неоднократно заглядывала сюда по разным вопросам … всё решалось быстро , на любые вопросы - ответ незамедлительный … по записи или самотёком - не играет роли … помощь в любом случае 👆 Персонал очень грамотный и очень вежливый ! Лишний раз убеждаюсь в том , что открытие таких центров - прорыв , экономия времени и моральных сил …. Спасибо всем , кто делает нашу жизнь легче 🌺

Анна П.

Level 9 Local Expert

Хожу в этот мфц как на работу или даже вместо работы. Подала документы на загран паспорт. 1) отказали из-за опечатки сотрудника мфц 2) не отправились пальцы из криптокабины, она неисправна Придя в третий раз (узнала только в 19:20 о том, что в паспорте отказано), в 19:30 была на месте, в переподаче документов отказано, мол, мы уже закрываемся, хотя режим работы до 20.00 Хотя до этого спускался сотрудник и объяснял ситуацию коллегам. Так же "благодарю" руководителя мфц, который предложил объяснил отказ "ну бывает, что криптокабина ошибается, что поделать". Далее предложил забрать госпошлину и идти в другой мфц:)

Show business's response

Светлана ***

Level 16 Local Expert

Удобное расположение,хорошее,просторное помещение. Очередь за талонами большая в любое время . Хочется выразить благодарность сотруднику Зверевой Светлане Васильевне за высокий профессионализм,доброжелательность и четкость в работе.К сожалению,такие специалисты встречаются сейчас редко.

Show business's response

Инкогнито 9422

Level 6 Local Expert

Отвратительная работа сотрудников, огромное количество мигрантов, очереди, хамство и не профессионализм!

Show business's response

paulincha

Level 5 Local Expert

Ужасное отношение к клиентам! Дикие очереди всегда, в любой день недели и время, сдали паспорт, временное удостоверение выдавать отказались, отправляют ходить из кабинета в кабинет, а как известно, без паспорта в нашей стране ничего не делается, не уехать никуда. Выдали простую отписку, которую нигде не принимают, и на этом всё!

Show business's response

Гала З.

Level 11 Local Expert

На авто, конечно, сложно подъехать, припарковаться негде. От метро относительно недалеко. Сам центр находится сбоку, а на лицевом фасаде никакой информации ( Внутри центр занимает два этажа, территория огромная. Обслуживание быстрое (зависит от вопроса), работники вежливы: всё разъяснили, объяснили куда пройти.

Show business's response

Марадона Д.

Level 9 Local Expert

Спасибо сотрудникам/цам которые работают качественно и ответственно к своей работе,очередь небольшая но делают все чётко быстро и информативно))

M. Kat

Level 8 Local Expert

Вы лучшие!Большое спасибо за помощь в оформлении документов для пожилого человека,за внимательность и поддержку ,сразу видно,что профессионалы своего дела.Отдельная благодарность старшему специалисту Масловой Галине за помощь!

Флорин Фокс

Level 20 Local Expert

Писать отзыв на мои документы занятие неблагодарное. Похожие они один на один по всем параметрам. Поэтому про конкретное событие (требующее улучшений!). 13.07.26 не работает выдача талонов, хотя записан через Макс. Ок. Дозвониться до МФЦ по общему номеру - 10 мин, внесите в робота настройку если не работает система, что центр работает в штатном режиме например. И запустите фотокабину!

Show business's response

Андрей Тимофеев

Level 9 Local Expert

11 кабинет не возможно попасть по указанному времени. Люди стоят в очереди по 40 минут и не могут попасть. Полное безобразие. Зачем выдать талон на указаное время если не можешь туда попасть.

Show business's response

Олег9613

Level 8 Local Expert

Просто очень хороший МФЦ! И персонал и организация услуг и само помещение. Чисто и комфортно.

Katya1di🌸

Level 14 Local Expert

Все быстро, без больших очередей. Гул не стоит, тихо и спокойно. Девушки всегда про консультируют и все подробно объяснят👍🏼

Марина Калашникова

Level 3 Local Expert

Пришла с проблемой: заблокировали учётом на госуслугах. Помощь мне не оказали. В окне сотрудник взяла паспорт, что-то у себя потыкала и сказала: идите вниз, там помогут. Хорошо, пришла на первый этаж, там 40 минут слышала монолог другой сотрудницы: " Мы ничего не знаем, это не здесь, вводите другие данные (на вопрос какие именно другие ответить никто не смог) мы все сделали, мы не знаем что вы делаете, не нравится - идите в другое место" Какой-то кошмар! Никто помочь не может и не хотят, общение как в совковой столовке, в худшем смысле этого слова!

Show business's response

Alex T

Level 11 Local Expert

Компетентность отдельных консультантов этого Центра весьма сомнительна: вводят в заблуждение информацией, которая идёт вразрез с официально указанной на mos.ru: в одном случае работник Центра утверждала, что в криптокабину можно попасть строго по записи (а вот правда: https://www.mos.ru/news/item/101290073/); в другом другая сотрудница моему сыну, – что получение полной учётной записи на mos.ru возможно исключительно посредством подключения мессенджера Max (что также не соответствует действительности: https://www.mos.ru/otvet-tehnologii/kak-povysit-status-uchetnoy-zapisi-na-mos-ru/). Хороший работник – тот, который любит свою работу, или хотя бы искренне старается её делать как для самого дорогого человека. Для этого нужно постоянно интересоваться, ничего ли не изменилось в данной сфере?

Show business's response

Роман

Level 14 Local Expert

Большой, часто очереди на ресепшене, половина окон на втором этаже. Персонал дружелюбный, но часто ленивый и пытаются отправить делать всё через госуслуги. А с госуслуг приходят отказы ))

Show business's response

Дарья Д.

Level 7 Local Expert

Господи, храни девочек, которые тут работают! Я не знаю, как они не срываются на людей, которые не понимают, что не сотрудники ресепшена придумывают законы РФ, что не их вина, если человек перепутал какую-то информацию и неправильно своей же рукой вписал её. Их каждую секунду разрывают несколько (в 90% недовольных и куда-то очень опаздывающих) людей. Но они всегда отвечают вежливо, никогда не повышают голос и правда стараются помочь всем. Само помещение хорошее: все чисто, указатели понятные, но все-таки это место делают с очень высоким рейтингом именно сотрудники. Если они читают это, спасибо Вам! А что касается очереди в километр - людей в Ясенево много, и МФЦ расположен очень удобно (прям около метро), поэтому лично я не вижу ничего удивительного в большой очереди. Она точно большая НЕ из-за того, что люди медленно работают)

Марина

Level 10 Local Expert

Пришла по записи в МВД, в 10 кабинет по вопросам регистрации. Зайдя в кабинет, я спросила, где я могу присесть, потому что мне было не очень хорошо, я на 8 месяце беременности, а женщина проигнорировала мою просьбу вопросом "Что у вас?" Хотелось бы более бережного отношения к клиентам, поставьте, пожалуйста, какой-нибудь стульчик в кабинет для посетителей, наверняка не только беременные к вам заходят, но и бабушки, дедушки, а присесть негде(

Show business's response

Геннадий Полинко

Level 20 Local Expert

Записывались за пол года на регистрацию бракосочетания. Просили прийти заранее. Пришли за пол часа. В итоге талончик дали только за 10 минут до назначенного времени . Зачем просили прийти заранее??? Потом ещё 24 минуты сидели и ждали... МФЦ почти пустой, сотрудники ходят из угла в угол, но выделить отдельный кабинет для такого радостного и ответственного мероприятия не могут . Почти час ждали места в общем кабинете на несколько человек. Атмосферы ни какой. Бардак

Show business's response

Евгения Сергеевна

Level 13 Local Expert

Очень много окон, работают не все. Принимают в основном по предварительной записи, выдача тоже. Посетителей всегда много, очереди на стойку информации.

Show business's response

valentina g.

Level 7 Local Expert

Одно из самых клиентоориентированных мфц где пришлось побывать! Огромное спасибо всем работникам этого отделения за такой уровень обслуживания! Отдельный респект девушкам на ресепшн, и работнику МВД Матюшко Константину Константиновичу! Профессионализм и очень внимательное, доброжелательное отношение ! Просто огромное человеческое спасибо! 🫶вот в такое отделение хочется приходить )) Я пишу этот отзыв не только поблагодарить, но и может быть он будет полезен тем кто меняет паспорт: у меня все затянулось аж почти на 2 месяца. Не оставляйте всё на последнюю неделю как я, оформляйте раньше. При оформлении заявления посмотрите на район, там где они большие,очереди в МВД огромные, запись на прием можно ждать почти месяц, в живой очереди пройти просто нереально ( очень не рекомендую посещать Троицкое отделение на улице Лазурная, это просто жесть) при оформлении заявления система может написать «записи в это отделение нет, выберете другое место для подачи документов»- и вот это засада. Я первое заявление подала через госуслуги в это Троицкое отделение, на момент оформления талона на посещение чтобы предоставить документы выбрала отделение где запись была. У меня там даже приняли документы, но через почти 2 недели, когда я приехала в надежде забрать готовый паспорт, оказалось что дело через госуслуги открылось на Лазурной ( автоматически) и напечатать в другом месте его нельзя! Чтобы закрыть дело сказали явиться лично и его аннулировать, а записи туда нет ( талоны вываливают ночью в 00:00 и их тут же разбирают) и началось… вообщем без понимания загруженности отделения МВД заявления лучше не подавать. На замену паспорта дается 3 месяца, пока он не просрочен можно все оформить через мфц ( ждать месяц но зато без всякого этого бюрократического идиотизма) когда срок истек, менять только через МВД со всеми вытекающими. Вообщем наконец-то для меня этот квест завершился. Всем желаю без этих препятствий получать свои документы)

ЧИНАРА Калбекова

Level 10 Local Expert

Удобное место,рядом с метро. Чисто ,и быстрое обслуживание. Хочу отметить работу специалиста Фарид .М Не грубит ,четко объясняет, быстро решает возникшие проблемы.Молодец !

Ольга П.

Level 4 Local Expert

Это просто какой-то ужас!!! Сегодня, наконец-то смогла получить справку нужную, с 3 попытки!!!, справку выдали быстро за пять минут, но, чтобы получить ее, отстояла в очереди на талончик 18 минут, а потом еще 40 минут ждала вызова на табло. я пришла к 8.00, там уже было много иностранных граждан, видимо весь аул занял очередь еще с ночи. До этого, два раза приходила с этим же вопросом в 19.00, мне просто сказали, очередь большая, сегодня вас не примут точно, порекомендовали с утра. Неужели сотрудники и руководство не видят, что проблема решаема, если иностранных граждан, которые не то что говорить не могут на русском, но и писать и правильно и грамотно заполнить заявления, просто направить в отдельное окно, в другую очередь, отдельную электронную очередь!!! А то все их вопросы М15, М16, М68. Не ставить их в очередь электронного ожидание с остальными гражданами. Обычные жители просто не могут воспользоваться качественным и оперативным решением своих вопросов. В целом МФЦ и сотрудники компетентны и оперативно решают вопросы.

Show business's response

Дмитрий Д

Level 6 Local Expert

Пришел менять паспорт, за стойкой очень приветливые женщины, рассказали куда пройти, в какое окно обратиться, что для этого нужно. А вот уже в самом окне (МВД) отношение подпортилось. Зашел, поздоровался в ответ тишина, а вернее сотрудник (девушка) сидела и общалась со своей подругой, просидел так минут 7-10. Потом уже нервы сдали , обратился к ней, она с недовольным лицом выдала бланк для заполнения, тыкнула на места, где надо что написать. Начал заполнять, она мне : - «заполнять бланк в коридоре, здесь не место» Я молча встал, ушел в коридор, заполнил бланк, вернулся , а она все еще сидела и болтала. Что-то фыркнула, забрала фотографии, сказала, что 11-14 дней и за паспортом можно приходить. Пошел второй месяц , паспорт так и не был готов , никаких уведомлений ничего, когда пришел разбираться, как оказалось, он был готов еще на следующий день, на мой вопрос - почему не было никаких уведомлений, та же самая девушка просто пожала плечами и уставилась в компьютер

Show business's response

Василиса Зернова

Level 12 Local Expert

Лучший МФЦ среди всех!! Всё чётко, всё быстро! Делала загранпаспорт через мфц - не было никаких проблем!! Сотрудники приятные, красивые, доброжелательные. Хороших и добрых им заявителей!!!

Александра Казанцева

Level 7 Local Expert

Работают профессионалы. Нас обслуживала Анастасия. Все объяснила, помогла. Никакого раздражения в отношении нас не было. Очень было приятно с ней общаться. Больше спасибо сотрудникам центра. Здоровья, удачи во всех их делах. Больше благодарностей от клиентов.

Инкогнито 6891

Level 3 Local Expert

Во первых совершенно дурацкий график работы мвд, в который невозможно записаться на прием и почему-то не работает в воскресенье, нужно этот вопрос пересматривать. Во-вторых пришел узнать что делать при приостановке изготовления загран паспорта и подать заявление оффлайн. Консультанты показывают друг на друга, ответсвтенные начинают какую-то чушь городить про госуслуги вместо того, чтобы мне помочь. При этом время 18:20, воскресенье, людей не так много можно включиться в мою историю, было бы желание. Раз не хотите работать адекватно, получите отзыв, теперь расхлебывать будете

Show business's response

Mariia Z.

Level 6 Local Expert

На первом этаже у стойки регистрации очень приветливые люди всегда, во всем помогут и подскажут. Но вот после взятия талончика начинается АД: • просидеть 30-60 минут в очереди - легко • ждать, пока сотрудница наговориться с подружкой - база • нагрубить посетителю - запросто • ответить: «Я не знаю» - всегда рабочий способ Всегда ухожу в расстроенных чувствах и нерешенной проблемой, иногда прям в слезах, ведь я потратила кучу времени и сил в пустую, еще и эмоционально униженную В 2019 тут же меняла документы после смены фамилии, две сотрудницы в окне не смогли сравнить старый документ и свидетельство о перемене имени и вызвали полицию на девочку 14 лет, предъявив за подделку документов. Пришли полицейские, показали тетушкам, что они не умеют читать, успокоили девочку, которая уже рыдала. Каждый раз говорю себе, что больше сюда не приду, но даю им новый шанс. Больше не хочу (вчера просто так просидела час, чтобы услышать: я такое делать не умею, возьмите еще один талончик)

Show business's response

Ольга

Level 10 Local Expert

Два этажа, нет лифта, и когда выдаётся талон в очередь, непонятно, на каком этаже надо ждать, может быть на любом из этих двух, и поэтому, когда вызывают, нужно срочно бежать куда-то, что для людей средних лет - просто нервотрёпка, а для пожилых - вообще издевательство

Show business's response

Mayhem

Level 18 Local Expert

Отличный МФЦ. Хочу выразить благодарность от своего лица и от лица супруги лично сотруднику МВД Епифановой Анастасии за отзывчивость, понимание и профессионализм, спасибо вам за ваш труд!

492615 Фролова

Level 4 Local Expert

Сегодня по служебной необходимости посещала МФЦ Ясенево. Специалист выполнил свою работу , но у неё возник вопрос как подгрузить один документ в программу, она подошла к руководителю направления Климановой О.Б. за консультацией, далее О.Б. будучи не очень следующим специалистом созвонились с кем-то и решила отказать в приеме документов как физическому лицу, а не как представитель, не указав в решении об отказе в приеме документов, конкретный документ, который ей был жизненно необходим. Потом я поехала во флагман МФЦ и там у меня приняли все тот-же пакет документов, сообщив, что причин для отказа нет, представленые документы соответствуют положенным нормам. Удивительно, обе организации руководствуются одними нормами, но профессионалы разные.

Show business's response

Ксения Егорова

Level 7 Local Expert

Добрый день! Сегодня была в МФЦ . Была записана на 10 утра на сдачу биометрии и фото для загранпаспорта. Хочу отметить , что приняли меня минута в минуту ) Приятная девушка Анастасия сделала все четко и быстро ! Весь процесс занял минут 5 ! Фото получилось с первого раза, отпечатки тоже быстро сняли. Я была приятно удивлена! Хочу выразить благодарность Москалевой Анастасии Дмитриевне! Хорошего Вам дня! Надеюсь, Вы увидите мое сообщение:) Егорова К.В.

Дарья

Level 8 Local Expert

наведите,пожалуйста,порядок в вашей организации,это невозможно,элементарно паспорт поменять невозможно. сперва назначили в 18 кабинет идти на второй этаж,без талона(оказывается ваши сотрудники не знали видимо,что туда без талона нельзя,хотя зачем он нужен,если очередь все ровно живая) отстояла очередь 15 минут(слава богу никак на втором визите час) захожу в кабинет отдел ГУВМ МВД женщина,очень надменная, послала без талона на три буквы. но это ладно. Во второе посещение за тем же получением паспорта отправили в тот же 18 кабинет,отсидела час,сказали "у вас получение паспорта?" тогда идите в 11 кабинет,я уже не удивлялась если с 11 кабинета перенаправят снова в 18. Захожу,показываю запись через госуслуги,на что девушка в ответ " а вы время видели?" я целый час ждала очереди только в 18 кабинет,понятное дело опоздала! причем пока заполняла бланки,девушка сидела разговаривала по телефону с подругой,еле слышит мои вопросы. прекрасное отношение к народу,паспорт поменять это целое испытание стало.

Show business's response

юлия велиханова

Level 11 Local Expert

Хотелось бы отметить работу Самарина Алексея! Неоднократно попадала к нему на прием по разным вопросам. Огромная благодарность за невероятную доброжелательность и клиентоориентированность!!!! Ни разу не ушла с нерешенной проблемой или непониманием ситуации, каждый раз все решалось и объяснялось до последней мелочи и с неизменной улыбкой))) СПАСИБО!!!

Ульяна

Level 13 Local Expert

Записалась на получение паспорта через криптокабину, когда пришла и отстояла очередь выяснилось что криптокабина не работает вообще! Об этом никто не сообщает, более того на мос ру куча окон для записи. Зачем вводить в заблуждение?

Show business's response

Светлана Павлюченко

Level 4 Local Expert

Попали в этот центр по оформлению документов на квартиру. Встретил нас на ресепшене не очень приятный молодой человек, можно сказать даже хамовитый.После получения талона, практически сразу нас вызвал специалист.Молодой человек, который с нами работал настоящий профи и ас в своём деле.Все грамотно, быстро оформил ,чётко всё объяснил.Через две недели все документы были готовы.

Show business's response

Дмитрий К.

Level 2 Local Expert

Ужасный мфц, я был несколько раз в других мфц и Москвы и области, но такого хамства и поведения помощников встречающих на стойке при входе, нет ни где, такое ощущение, что у них стоит задача, не помочь человеку получить информацию или услугу, а отправить его лишь бы куда, только не обслуживать в данном мфц, руководству данного мфц, советую обратиться внимание на данную ситуацию!!! Приехал в мфц в Видном, спросили какой вопрос , дали талончик, сказали какое окно и через тридцать минут мой вопрос был решён!!!! В мфц Ясенево не от первого человека, слышу негативные отзывы.

Show business's response

Irina

Level 13 Local Expert

Нахамили прям у входа работники, предоставили неверную информацию об услуге, хотели обнулить очередь в санаторий у мамы. Категорически не понравилось!

Show business's response

Светлана Фурман

Level 12 Local Expert

Ужасно , не смогла сфотографировать ребенка на загранпаспорт ник то не помог

Show business's response

Агжда Милькова

Level 2 Local Expert

12.03.25 года была в МФЦ, надо было забрать з/паспорт. Взяла талон, 69 окно. Подошла к сотруднику МФЦ уточнить где 69 окно, отправили на 2 этаж. На 2 этаже сотрудники гоняли меня с одного края на другой, из 3 сотрудников никто не знает где окно 69. В итоге спустилась вниз где сдавала на загран документы, окно 1. Оказалось окно 1 это и есть 69 окно. Квесты отдыхают! А сотруднице паспортного стола вообще всё равно, мол какие претензии вы мне можете предъявить. Это она так ответила на просьбу хоть какой-то опозновательный знак поставить на двери. Ладно я молодая побегала по этажам, а если человек в возрасте?!

Show business's response

НэталиРуд

Level 22 Local Expert

Один плюс- расположение и размер. Сотрудники не квалифицированы. 3 раза сдавала документы на один и тот же паспорт( смена фамилии). 1 раз сотрудник заставил переделать заявление и указал какие данные надо поменять местами. Пришел отказ.как раз из-за этих данных.сотрудник был неправ. 2 раз - все поменяла, сдала документы, отказ Причина не нашли одно из заявлений и фото ребенка, хотя оно было скреплено скрепкой с моим. 3 раз приехала, сотрудник опять начал нести ерунду.обратилась к "старшему", в результате - все заполнил сотрудник.документы сдала. Как результат - огромное количество часов потеряно внутри здания -3-4 часа каждый раз. Получение паспорта растянулось-4 месяца.от 29.03 по 30.07( но ещё не факт, что 30.07 получу).

Show business's response

Центр госуслуг Мои Документы

2529 reviews