Центр госуслуг Мои Документы

4.9

3537 ratings

Rate this place

Level 12 Local Expert

Очень плохое обслуживание. Раньше проще было получать субсидий и доплаты от мерии. Подошёл к окошку и предоставил необходимые документы, в течении15 минут всё оформлено для подачи заявки. Сейчас там занимаемся самообслуживанием с компьютером, что для многих очень трудно разобраться. Один работник обслуживает аж пятерых. Одного обслуживала полчаса. Да еще постоянные разговоры между сотрудниками. Освободился от компьютера после трех часов. Великолепно!!! Очень омерзительное учреждение. Им плевать на народ. Изменили в худшую сторону.

Show business's response

Алексей Коробов

Level 30 Local Expert

Отличный центр госуслуг. Удобно расположен рядом с остановкой 17 трамвая и автобусов, идущих как по Дежнева, так и по Полярной. На ресепшене очень грамотные специалисты - быстро разруливают очередь посетителей по направлениям решения проблем. Очередь движется быстро. Были несколько раз по разным вопросам в будни и выходные дни и ни разу не удалось попить кофе (принимали быстрее чем через 15 минут) 😄

RRM

Level 17 Local Expert

Очень грамотные специалисты, электронная очередь, удобное время работы. Все тут для людей сделано, в обеденное время бывает многолюдно.

Александра Пименова

Level 9 Local Expert

Хочу выразить большую благодарность специалистам из отдела оформления и выдачи загран паспортов - вежливые, спокойные, доброжелательные девушки. Готовы по - человечески включиться в проблему и решить её без проволочек и ожиданий, спасли моему сыну сборы за границей быстрым оформлением только прибывшего загран паспорта, который мы долго ждали! Большое спасибо!

Юлия К.

Level 5 Local Expert

26 мая 2026 года моя дочь, достигшая 14-летнего возраста, самостоятельно подала заявление на получение первого паспорта гражданина РФ в Вашем подразделении. По состоянию на 07 июня 2026 года паспорт не готов. Сотрудники отдела не предоставляют ни мне, ни моему ребёнку никакой информации о статусе готовности документа и причинах задержки. За минувшее время ребёнок (а также я как его законный представитель) лично являлись в отдел трижды: · мы отстаивали длинные очереди; · после очереди сотрудники вводили нас в заблуждение относительно новых сроков готовности паспорта (называли даты, которые затем не соблюдались); · никакой внятной информации или письменного ответа мы так и не получили. Расцениваю это как ненадлежащее исполнение обязанностей и создание препятствий для получения госуслуги. Планирую подать официальную жалобу.

Show business's response

Level 12 Local Expert

Это фантастика! Просто море возможнлстей и все специалисты готовы помочь, а главное делают это толково. Все что нужно- можно с их помощью найти на компьютере и распечать при необходимости. Все работают четко, много буклетов с оказанием услуг, которые можно там получить и льгот. Есть детский уголок и туалет.

Мария П.

Level 24 Local Expert

Оформляли загранпаспорт, через госуслуги. Очень удобно, анкету заполнили, дождались изменении статуса заявления, записались на прием , госпошлина, фото , строго по записи, очень удобно

Гера

Level 6 Local Expert

Все отлично. Сделали все быстро, помогли и объяснили максимально понятно. Очередей нет и народу умерено. Сотрудники прекрасно справляются. Рекомендую.

Виктория Вей

Level 6 Local Expert

Очень отзывчивый персонал помог чем мог выдал какие нужны документы обьяснил всё популярно. Спасибо вам.

Level 5 Local Expert

Не профессионально. Написали заявление на выдачу свидетельства о рождении. Предварительно было сказано,что надо внести изменения, т.к. в базе ошибка в месте рождения. Прождали месяц. Наконец пришла смс , что можно приходить за получением документа. Пришли. Сказали, что всё исправили. Так это и без слов было понятно. Документ не выдали, оказывается надо снова было записаться на портале. Почему в смс нельзя написать, что по предварительной записи???? ….это же не сложно. Ушли ни с чем. Потерянное время. Записались в другой МФЦ.

Show business's response

Vera

Level 13 Local Expert

Работать стали ужасно, все очень плохо, сотрудники некомпетентные, все время недовольные, футболят, вводят в заблуждение, помощи от них не дождётесь. Если что-то оформляешь через МФЦ, то очень часто ошибки при оформлении.

Show business's response

Elena Elenistaja

Level 3 Local Expert

В этом офисе - прекрасное обслуживание и компетентные сотрудники (есть с чем сравнить). Отдельное спасибо Екатерине Языковой (возможно не очень точно указана фамилия) , очень приятный специалист заинтересованный помочь всем и каждому, работает на результат. 👍

Константин Пивоваров

Level 16 Local Expert

Добрый день! 06.08.25 обратились в данное отделение, возникли вопросы при замене паспорта , девушка на рецепшн почему-то помогать нам особо не хотела, куда-то нас всё пыталась спровадить . Странно конечно, ведь на сколько я знаю , именно для помощи и оказания решения вопросов МФЦ и были созданы. Пришлось обратиться к руководителю в 3 кабинет, и что удивительно руководитель молниеносно помогла решить все наши вопросы, а не создавая новых проблем. Итог: девушкам на рецепшн 1* Руководитель 5* Руководство прошу провести небольшую беседу с сотрудниками. Спасибо.

Show business's response

Яна Соколова

Level 13 Local Expert

Квалифицированный персонал, очень быстро и удобно, есть парковка.

Anna Vo

Level 8 Local Expert

Хороший и удобный МФЦ. Доступная среда - без порогов и все на 1 уровне. Чисто и приятно находиться. Сотрудники вежливые и доброжелательные. Помогли со всеми вопросами.

Андрей

Level 14 Local Expert

Быстро делают все что нужно. Даже если что-то пошло не так исправляют ошибки. Высокая клиентоориентированность как и сотрудников в окне, так и их руководителей. Очень приятно посещать.

Александр новиков

Level 12 Local Expert

Очень нужный в нашей жизни Центр госуслуг, грамотные специалисты, вежливые сотрудники решают практически все вопросы которые могут возникнуть по той или иной причине. Рекомендую

Роман Бехтенотов

Level 4 Local Expert

Быстро и всегда можно получить неприязненное отношение уже на входе, при смене УК, больше полгода не могли платить за воду, на входе обьясняли стандартно и не по делу, отсылали на госуслуги, попытки выяснить, когда поверочный срок у счетчика, ответ это ваш вот и знайте, а данные отдали в УК, которая говорит, что мы теперь не ваша, а за просроченный срок поверки примерно 10тр ежемесячно, нет комлексности в оказании услуг

Show business's response

Мистер-Х Пупкин

Level 15 Local Expert

Безобразие, сдал военник,заполнил кипу бумаг,исправлял ошибки, недовольная дама приняли документы, через 4 дня звонок с военкомата,о том что нет копии прикрепления прописки от мфц!!! Как мог ваш сотрудник отправить не полный пакет документов,тем более в военное время???!!!!!

Show business's response

Оксана К.

Level 6 Local Expert

И это оценка администраторам на стойке информации! Не компетентные сотрудницы! Их работа заключается в выдачи талонов и в консультации посетителей если это нужно посетителям, а они лезут с вопросами своими домыслами и требованием предоставить документы необходимые для получения услуги!? На каком основании это они делают? А к ним обратилась выдать талон и сказала что если мне в окне оформления откажут и надо будет дрнести документы я донесу, на что они просто отказались выдать мне талон электронной очереди!!!! Это как вообще! При чем мне нужно было забрать готовый документ и он был готов о чем мне пришло уведомление!!!! Время посещения с 15:00 до 15:20 16.10.2024! Надо научится администраторам выполнить СВОЮ работу - консультация и выдача талона, а не лесть в "начальники"!!!

Show business's response

Вера Котова

Level 8 Local Expert

Все справки и документы сотрудники в окне быстро готовят ,всегда спокойные и доброжелательные, на ресепшене сотрудники быстро сориентируют по заданному вопросу и помогут . Очень приятно обращаться по всем вопросам сюда!

Сергей Филимонов

Level 23 Local Expert

Посетили с удовольствием! Ожидание незначительное. Обслуживание быстрое и компетентное. Все вопросы решены. Зал ожидания с кофемашиной, здорово! Работают все окошки... Спасибо персоналу!

Виталий Захаров

Level 14 Local Expert

Я доволен!Квалифицированные работники!Обратился по замене загранпаспорта ,вообще без проблем!Всё объяснили с уважением ,все вопросы сняты без меня,сами все сделали, я в прекрасном шоке от работы!Спасибо Вам!Полиции в МФЦ СПАСИБО!

Алексей Королев

Level 4 Local Expert

Полный отстой, на стойке хамят, выдают придуманные сроки изготовления документов. На регистрацию брака по записи специалист решил не приходить и в качестве альтернативы предложили просто не расписывать, может потом… По любым вопросам людей с временной пропиской относятся как к второсортным людям. В общем, 👎

Show business's response

Екатерина

Level 5 Local Expert

Добрый день! Посчастливилось побывать в данном заведении 5 апреля. Подавали анкету на новый образец загранпаспорта. Мне все оформили, не быстро, но терпимо. А вот моей маме посчастливилось попасть в 15 окно к специалисту Быковой Анне Григорьевне. Которая не умеет работать в новой программе МФЦ, делать скан документов, допустила ошибку в анкете, но мы её вовремя заметили, к счастью, при проверке а также работать элементарно с криптобиокабиной. Ей с этим вопросом помогала сотрудница из другого окна. Пришлось нам отменять запись к врачу, так как из-за данной особы и её ошибок мы не попали на приём к врачу. Проторчали в данном мфц больше 2 часов.Просьба обучить данную сотрудницу всем обязанностям, чтобы не тратить время клиентов и нервную систему в том числе!!!!Набирают сотрудников по объявлению на улице видимо.

Show business's response

Ольга О.

Level 12 Local Expert

Раньше сотрудники МФЦ были более дружелюбны и настроены на помощь. Сейчас при многих запросах девушки, которые встречают на входе, пытаются отправить на сайт госуслуги для самостоятельного оформления того или иного документа. Недавно супруг обратился с запросом получения выписки ЕГРН и справки об отсутствии задолженности. В итоге отправили домой, сказали, что это можно сделать самостоятельно на сайте госуслуги и мос.ру. Может человек пароль не помнит или не разбирается как правильно запросить этот документ на сайте. Но сотрудники могут даже там усадить за компьютер и помочь оформить. Это, конечно, чудесно. Но зачем тратить на это время, если можно отправить к окну. За эти компьютеры отправляют и стар и млад. Я не понимаю, если человек уже пришел, почему нельзя предоставить ему данную услугу? Я сама лично тоже сталкивалась с похожей ситуацией.

Show business's response

Татьяна Пантелееа

Level 5 Local Expert

Работники приветливые и шустрые! Все вопросы решаются быстро и легко!

Ми

Level 7 Local Expert

Совершенно некомпетентные сотрудники! Обещают одно, говорят потом другое: задержали оказание услуги, которая по закону у должна быть не больше 5 раб дней. Затем снова дали не верную информацию из-за чего вся смена документов сдвинулась на неопределенный срок. Книга жалоб как блокнот- никто ответы не пишет, всем все равно на то, как работают сотрудники.

Show business's response

Оксана Карчевская

Level 18 Local Expert

Хотела написать отзыв о сервисе Госуслуг, но ЭКСПЕРТ Савелова Марина на Полярной, 2, просто отменила мою запись, якобы моё заявление требует исправления. 🤷‍♀️ Отвратительный сервис в окне номер 9. Все сделано до того, чтобы человек взбесился и ушел. Днем ранее хотела просто зайти и заказать справку - нет, надо через госуслуги записаться. Ушла. Записалась и подала заявление онлайн. Пришла на 45 минут раньше - в результате - сначала на ресепшен мне вообще сказали, таких справок не даем, потом меня по записи не могли найти, но все же нашли - ждите 17-30, и за талоном придете. Пришла и меня отвели в окно 9. Где мне Марина сказала, какая справка, вы только заявление подали, будем искать. И и сказала она его минут 20, со словами, а когда подавали, а во сколько? Вы серьезно я должна запоминать ещё и эту информацию? Но и при этом она не могла справиться с программой - дескать, такие глюки это нормально, сервис плохо работает. Подошла другая сотрудница и начала её учить - это Эксперта-то? На мою просьбу - ускорить процесс - у меня затребовали чек оплаты 🤷‍♀️, а зачем тогда меня отправили на госуслуги, если можно было сразу прийти и сделать? Но удручает не это, я провела с Экспертом 35 минут. Но получила возражение - вы здесь всего 10 минут 😳, и это просто получить справку.

Show business's response

whitee l.

Level 4 Local Expert

перестала работать карта москвича, вопрос буквально на 5 минут, пришла в мфц спросить что делать и увидела такую картину: стоит очередь у ресепшен, ждёт пока проконсультируют людей после вопроса когда можно будет взять талон, получили ответ что окошки не работают вопрос 1: почему не работают окошки и людей консультирует 1 девушка на ресепшен, когда стоит очередь, при том, что сотрудников вокруг достаточно? после к нам подошла специалист и быстро помогла решить вопрос вопрос 2: почему нельзя было поставить ещё одного сотрудника на ресепшен, если окошки не работают? почему все должны ждать по 10 минут, пока другим объяснят что делать? также мфц посещают неуравновешенные хамоватые личности, которые назовут вас 💩 и будут угрожать избиением за то, что спросили как долго будет ждать вся очередь, пока их вопрос решат) (к сотрудникам это естественно не относится)

Show business's response

A.V.

Level 5 Local Expert

Записалась сюда 2-3 недели назад на 6 число в 18:00 , сегодня пришла в 17:20 , а тут закрыто. в графике работы указано , что работают 6 января до 18:00 , я приехала в 17:20 , а тут уже закрыто было. позвонила в горячую линию , в итоге ничего нормально мне не объяснили , почему закрыто и т.д

Show business's response

К2 Пивушков Александр

Level 4 Local Expert

Всё просто отлично, не знаю как сделать ещё лучше. Ни очередей, ни суеты, ни бюрократии, всё чётко и по делу. И сотрудники вовлечены достигнуть результат быстрее и проще.

евгений поляков

Level 6 Local Expert

Лучшие МФЦ из всех где я был очередь пролетает мгновенно пришёл делать загранпаспорт всё заняло 10 минут фото на месте оплата картой анкеты заполняют сами класс

oldnik

Level 15 Local Expert

Как в машине времени вернулся во времена Советской торговли... Времена когда на посетителя наплевать, а человек за прилавком всегда прав... Необходимо было оформить недвижимость, беру талон (М-23), мне говорят ждать более получаса - что делать, будем ждать... Сидим ждём - не обманули очередь быстро не двигаеся. Затем происходят чудеса: - после очереди М-20 почему-то вызывают М-28 - Спрашиваю почему так? Начинаются росказни о специальных услугах, специальных специалистах, короче расслабся и сиди жди дальше - тебя не забудут... Потом пошёл М-25, потом М-24 - меня это почему-то задело и я пошёл уже к администратору выяснять, когда я.. Вот здесь наступил восторг - мне сказали, что мой М-23 уже обслужили, его уже не в очереди, вернуть его нельзя (не смотря на то,что со мной никто не занимался) и есть только один выход взять новый, подождать еще полчаса и вот тогда, может быть... Прошу передать моё восхищение адмистратору! Так держать! Вы просто МОЛОДЦЫ!!!

Show business's response

Тиона Иванова

Level 30 Local Expert

Нравится это отделение,быстрое обслуживание, вместительный зал.Есть терминалы для оплат разных услуг. Регистрация документов проходит четко в срок,без задержек.Персонал вежливый.

Алексей Смирнов

Level 8 Local Expert

Народу много, очередь чтобы получить талон большая, на большинство вопросов предлагают зайти на мос.ру и самим решить. Тогда зачем нужен МФЦ? Повесьте плакат на входе с перечнем вопросов, которые нужно решать самим на мос.ру оставьте 10 окошек - остальные всё равно пустуют. Вместо них лучше больше столов с компьютерами поставьте.

Show business's response

Ольга Вепринцева

Level 10 Local Expert

Удобно, теперь намного все быстрее происходит, зал с компьютерами, где можно зайти в госуслуги и все сделать онлайн, девочки помогут, если не сможете сами зайти на сайт

Екатерина руилова

Level 3 Local Expert

Уважаемая руководитель, мой муж находится на СВО, придя с двумя маленькими детьми в ваш офис мне дали визитку единого центра помощи семьям чьи мужчины служат Родине. Адрес на вашей визитке не соответствует действительности!!!!!! Вместо улице БЕРЕГОВОЙ проезд у вас улица БЕГОВОЙ проезд!!!!!!!! Я потратила пол дня , искала с коляской улицу указанную на визитке. Неужели нельзя внимательней относится к людям?????? Потрачены деньги на такси, тк от Медведково до Фили, и обратно мне пришлось ехать. Дождь, ураган, голодные дети и испорченные нервы, это результат ВАШЕЙ работы!!!!!!

Show business's response

Юлия Я.

Level 8 Local Expert

Переоформляла загранпаспорт, подавала заявку и оплачивала услугу on line, а также записалась на прием в МФЦ. Организовано очень хорошо в условиях пандемии - нет очередей, пришла за 15 минут до времени приема, дали талон , ждала несколько минут, приняли документы, всё чётко, быстро, профессионально. Через указанное время прислали сообщение о готовности паспорта. Снова записалась в МФЦ on line на удобный день и время. И опять всё быстро и чётко. Сказка, по сравнению с предыдущими оформлениями загранпаспорта,кто в курсе, тот знает! Сотрудники молодые, дела спорятся, очень доброжелательные, Спасибо.

Надежда

Level 8 Local Expert

Многофункциональный центр где можно получить в одном окне много справок. Внимательный, отзывчивый персонал. Уютная атмосфера, чисто. Часто прихожу для передачи показания счётчиков на терминале, очередей практически нет. Очень удобно. Спасибо всем сотрудникам. Удачи!

Нора Ракх

Level 7 Local Expert

Мне Там нравятся всё и все!!! Оперативные сотрудники ответ на любые вопросы объясняют терпеливо и на понятном языке, всегда чисто, уютно. Долго не ждёшь. Короче всё там супер

Линара сахина

Level 5 Local Expert

Все хорошо,кроме консультанта,который должен помогать в зале с компьютерами несведующим людям. Народу было много,консультант был некомпетентен,помогал вовсе не по очереди. В итоге пришла на помощь ещё одна консультант и очень быстро разрешила вопрос,т.к видимо знала суть проблемы,в отличие от первой девушки. Так что смотря на кого попадешь,видимо.

Show business's response

Анна

Level 8 Local Expert

Получала здесь загранпаспорт. Вся процедура была понятная и комфортная, сотрудницы очень приятные, вежливые и вовлеченные. Все прошло в срок и с приятным взаимодействием) Спасибо!

Нинель

Level 8 Local Expert

Расписывалась моя подруга, я из другого конца Москвы прилетела, что бы ее поздравить, естественно стали фотографироваться: с кольцами, с шампанским,,, не кричали, не шумели, всё аккуратненько и мило проходило- у людей же такой незабываемый день. Вдруг заходит женщина- тигрица, по хамски сделала предупреждение, мол у нас нельзя распивать спиртного, убрать немедленно,,,,, Товарищи, дорогие, ни кто не устроил там застолье, вели себя спокойно и адекватно, шампанское было вскрыто только для того чтобы провести фотосессию,,,, полнейший бред и ужас, неуважение к брачующим,,, в итоге- испорченное настроение у невесты. Милые невесты не ходите сюда заключать брак, найдите другое место, где адекватные сотрудники работают. Всем мира и добра, будьте счастливы

Лена Кленина

Level 5 Local Expert

Ремонт провели. А тренинг с персоналом , как нужно с людьми общаться не провели. За этот месяц приходится бывать здесь в третий раз , и каждый раз интереснее. Персонал на ресепшн вообще не в курсе НИЧЕГО! Фурсова какая то бТалоны в окошко дают с таким лицом , будто я к кому то пришла в дом.что бы провести регистрации на госуслугах , сначала дают бумажку для заполнения , а потом только талон ,внимание я 2 раза за этим отстояла огромную очередь , которая двигалась крайне медленно . Руководство , обратите внимание на своих сотрудников ,отдел МВД вообще отдельная история. Восстанавливала паспорт после пожара , куда они меня только не отправили , и все не туда . ало , люди , это как ?

Show business's response

Сергей

Level 11 Local Expert

Все вопросы приходится решать самим. Пришли с женой взять выписку из домовой книги. Сказали, что это надо сделать через интернет и придти,чтоб они распечатали. В итоге с горем пополам разобрались и получили письмо с ZIP папкой, которую не открывает ни один комп. Складывается впечатление, что в этом мфц работают лентяйки и чудно замудренные люди. Раньше было проще,пришёл, показал паспорт, сказал, что надо, получил талон и сидишь ждёшь своей очереди. Прошу руководство данного мфц исправить сие недоразумение.

Show business's response

Anvar Koshokov

Level 7 Local Expert

Слишком высокомерный сотрудники смотрят на людей сверху вниз, постоянно на перерывах думаешь заняты чем то важным а они курят сзади оказывается Людей нет берешь талон ждёшь по пол часа интересно а что когда людей много

Show business's response

Оксана Иванова

Level 7 Local Expert

Плюсы? Вы серьезно? 13 января 2026 г. пришла по записи (записывалась 19 декабря 2025 г. на ближайшую возможную дату). При входе администраторы мне сказали подождать 5 минут и после этого выдадут талон, тк я рано пришла. На мои просьбы выдать талон и я сяду в коридоре и буду ждать своего времени мне пояснили, что запрещено выдавать талоны раньше чем за 15 минут до назначенного времени. Ну вы серьезно?! Мне нужно отойти посидеть 5 минут и подойти вновь и встать в очередь к администратору? Вот честно - идиотизм до кретинизма!!!! Не поверите - стояла и ждала и ровно за 15 минут до приема мне выдали талон! Была записана на прием в 19:20, но он начался почти на 10 минут позже. Претензий по приему документов нет, тк это заняло не более 5 минут. Пересмотрите временной промежуток по выдаче талона. По факту он был вообще не нужен!!! Если бы знала какой конкретно кабинет мне нужен, вообще к этим администраторам не подходила.

Show business's response

Аня

Level 11 Local Expert

Ужасные эти услуги стали...приходила бабушка ,для которой компьютер это темный лес,ей в помощь дали детишек лет 15.которые тоже не очень шарят.бесполезная контора

Show business's response

Маргарита

Level 7 Local Expert

Очень плохо что сделали оформление субсидии самостоятельно на компьютере МФЦ. Приходят пожилые люди которые не умеют пользоваться компьютером. Один консультант на все компьютеры,очередь большая,а остальные специалисты в окнах сидят свободны. Для чего это сделано? В помощь пенсионерам и людям которые не умеют пользоваться компьютером?

Show business's response

Центр госуслуг Мои Документы

1197 reviews