Центр госуслуг Мои Документы

4.9

3477 ratings

Rate this place

Level 6 Local Expert

Хочу выразить искреннюю благодарность специалисту Дайгородовой Любови за доброжелательное отношение и грамотную консультацию. Несмотря на большое количество посетителей, сотрудница уделила достаточно времени, подробно ответила на все вопросы и помогла оформить необходимые документы. Любовь, спасибо за человеческое понимание и искренность)

Елена К.

Level 13 Local Expert

Очень плохо стали работать центры МФЦ. Снизилось качество услуг из-за неквалифицированных сотрудников. Сильно ощущается экономия на кадрах. Грустно, что хорошая и правильная организация стара постепенно терять качество и полезность. Часть услуг, которые оказывали центры вообще вывели из их юрисдикции и это совсем не улучшало, а только усложнило процесс. Вообщем видно, как сокращение коснулось гос учреждения и к огромному сожалению это «руки».

Show business's response

анастасия б.

Level 4 Local Expert

Сам мфц очень красивый снаружи, ребята на ресепе стоят очень приветливые, но на этом плюсы заканчиваются. У меня была запись на 12:30 на подачу документов для загранпаспорта, стоишь ты в живой очереди, никаких талонов, никто тебя по времени не вызывает, в итоге до инструктора ты добираешься только к 13:00 и они тебя разворачивают, потому что у них обед. Позорище иметь такие проблемы в 21 веке!

Show business's response

Рыжик

Level 12 Local Expert

Очень хороший Центр госуслуг, быстрое вежливое обслуживание, приветливые сотрудники. По своему вопросу я была тут 4 раза, и каждый раз всё очень чётко и без проблем. Спасибо за хорошую работу.

Pticevod Pticevodov

Level 26 Local Expert

Обычный центр госуслуг. Находится в центре, но при этом народу мало. Много помещений и окон, где Вас обслужит вежливый сотрудник. Туалеты чистые. Аппарат для кофе и чая присутствует. Компьютеры для самостоятельной работы расположены неудобно: прямо в холле, спиной к посетителям, иногда чужой человек может заглянуть что у вас на экране..., а у двух мест вообще за спиной кулёр стоит , когда человек долго наливает воду, сидящий и работающий за компьютером, вообще чувствует себя не в своей тарелке...Пожилая сотрудница ( 21 окно) очень приятная женщина, давно не видел таких вежливых и приятных людей в других ведомствах. Её надо просить подольше оставаться в коллективе для примера и воспитания молодёжи! Зовут её Лидия Ивановна Боева. Аппарат по дактилоскопии плохо " читает " отпечатки, приходится тратить много времени...на эту процедуру её может выдержать только такой сотрудник как Лидия Боева.

Show business's response

Маргарита Роденко

Level 4 Local Expert

Оформляла в этом центре загранпаспорт нового образца 22.04.2026. Паспорт не прошел проверку на идентификацию данных в криптокабине и кабинете биометрии . К сожалению , менять паспорт отказались , предложили оформить паспорт старого образца без данных биометрии. Будьте осторожны при оформлении в данном центре паспорта нового образца . Заявление о получении паспорта подписывайте только после проверки биометрических данных на работоспособность

Show business's response

Надежда Ясенко

Level 6 Local Expert

Даже не вспомню, когда открылась такие центры. Первый раз шла туда с опаской, что встречу там длинные очереди, какие обычно были во всех ЖЭКах, ДЭЗах, паспортных столах. Оказалось, что очереди есть, но электронные, работало множество "окошек", очереди двигались на удивление быстро. Даже, если специалисты были очень молоды и в чем-то неопытны, им на помощь приходили коллеги и вопросы решались. При этом всегда встречала здесь уважительное и спокойное обслуживание. Перечень услуг, кажется, бесконечный. На ресепшн всегда встречают очень доброжелательно, чувствуется желание помочь. И не раз помогали, когда нужно было что-то посмотреть в компьютере, которые стоят рядом с ресепш, распечатать какую-то бумагу и т.д. Всего и не вспомнишь. Удивляюсь, как мы раньше обходились без таких центров, как сейчас удивляемся, как обходились без мобильника и прочих гаджетов. Отличные центры!

𝕴𝖓𝖓𝖆

Level 25 Local Expert

В целом не плохой филиал, смущают слишком длинные очереди и переодические неполадки с компьютерами. Среди толпы к ресепшену чувствуется напряжение, каждый раз кто-то ворчит и злится на менеджеров. Была несколько раз, так как по месту регистрации, якобы, все процессы проходят быстрее (во всех остальных случаях пользовались услугами флагманского офиса МФЦ ЦАО). В нашем случае по срокам - все с точностью наоборот. Флагманский офис справлялся, в разы быстрее, а очереди там практически отсутствуют. Обслуживает этот офис два района - Хамовники и Арбат, следовательно, филиал сильно загружен. Скажу честно, провести более двух часов с 8-ми месячным ребенком в очереди, удовольствие сомнительное. Залы чистые, есть где посидеть. Впервые провела в МФЦ так долго 😂. Из плюсов: все сотрудники вежливые, общаются всегда уважительно. Кафе на территории нет, только вендинговая кофе машина . Есть уборные на этажах; туалет для людей с ограниченными возможностями ♿️ на первом этаже; и комната матери и ребенка 🚼

Show business's response

Анна Смирнова

Level 18 Local Expert

Я оформляла в этом центре Госуслуг загранпаспорт. Первое, что стоит учесть: даже если вы записаны на определённое время, это не гарантирует, что вас примут именно в этот момент. В отделе по оформлению загранпаспортов часто образуется живая очередь, и вам придётся ждать. Если вы оформляете паспорт на 10 лет, будьте готовы к тому, что фотографировать вас будут прямо на месте. Лучше придите в центр в презентабельном виде, потому что я, к сожалению, об этом не подумала и на фото получилась, мягко говоря, не лучшим образом. Ещё один нюанс: после одобрения заявления на портале "Госуслуги" мне не пришло уведомление о готовности паспорта. Пришлось звонить и выяснять всё самостоятельно. Когда мы пришли за готовым паспортом, снова столкнулись с очередью. К тому же система в центре постоянно "глючила", что затягивало процесс. В итоге вместо быстрого решения вопроса пришлось провести в центре немало времени. В общем, набираемся дзена, если хотим отправиться в другие страны✈️🧘‍♀️

Show business's response

Екатерина Александровна

Level 10 Local Expert

Обратилась за услугой в это отделение и очень пожалела ! Отдали паспорта для прописки это должно было занять ну максимум неделю , просто 3 недели , не ответа не объяснений , ничего . Когда мне надоело уже звонить и слушать одно и тоже , я все же поехала , меня попросили подождать вежливо, для того что бы уточнить готов ли паспорт и почему так долго . Ждала я примерно час . Когда я все таки не выдержала , я начала ругаться и требовать вернуть мне мои документы , так как у меня должна была состоятся поездка и паспорт был не обходим итоговый ответ меня просто привел в шок ! Оказывается паспорт готов и уже давно , просто его надо было спустить из МВД и сообщить мне , про документ просто забыли . Я считаю это не приемлемо для такого места . В будущем я не стану обращаться по месту прописки точно , воспользуюсь другим филиалом !

Show business's response

Надир 🧸

Level 4 Local Expert

Парень в очках который встречает посетителей идеальный сотрудник. Красивая речь, желание помочь, молодой возраст и компетенции, все это делает его профессионалом, к которому хочется обращаться. Был в этом мфц два раза, на первое посещение попал к жизнерадостной молодой девушке, на второе посещение была обычная сотрудница мфц которую ожидаешь увидеть) Охранница на входе всегда здоровается и прощается, что плюс

кристинэ харатян

Level 3 Local Expert

Была вчера на приеме у оператора Степочкиной Златы, по вопросу замены загран паспорта. Очень понравилось обращение , грамотный и доброжелательный сотрудник. Рекомендую обращаться в этот Центр Госуслуг.

Александр Борисенко

Level 12 Local Expert

Отличный, вежливый и обученный персонал знающий своё дело! Очень адекватный руководитель, которая внимательно выслушивает граждан и принимает правильные решения. Отлично оборудованные помещения для максимально оперативного обслуживания граждан. Спасибо за помощь! Рекомендую однозначно!

Екатерина Беляева

Level 10 Local Expert

Очень маленькое помещение, душно. Вообще мфц бесполезное стало. Консультант разрывается между 10 посетителями. Все как-то непродумано

Show business's response

Мария .

Level 30 Local Expert

Нет парковки. Людям с ограниченными возможностями дойти от машины и до машины нереально далеко. Нет лифта на второй этаж. Это большое неудобство. Да, вызывают специалиста на первый этаж, но приходится ещё ждать какое-то время. После ремонта практически ничего не поменялось.

Show business's response

Elya K.

Level 5 Local Expert

Худший МФЦ в городе. Не рекомендую к ним обращаться. На ресепшене не клиентоориентированный персонал стоит. По запросу услуг отправляют строго на сайт Mos.ru. Хотя обозначила, что через не получается оформить данную услугу. Не слышат и не хотят слышать запросы граждан.

Show business's response

Александр Малюгин

Level 2 Local Expert

От души, благодарим за сотрудничество, внимание, доброжелательность, замечательный внешний вид и профессионализм ведущего специалиста Емеличеву Анастасию и начальника направления Кобызеву Анастасию Сергеевну. Наша особая сердечная благодарность руководителю Центра Саврасенковой Ольге Александровне, которая на протяжении многих лет оперативно оказывает нам помощь и содействие в решении различных вопросов. Отличный руководитель безупречна, обаятельна, красива. Прекрасно подобрала и обучила вверенный коллектив. Офис и сотрудники - образец госслужащих. Ольга Александровна - лицо МФЦ города Москвы! Верим, последующее время продолжит и укрепит наши деловые и дружеские отношения! С уважением, Малюгины, Александр Сергеевич и Татьяна Николаевна. Наши наилучшие пожелания руководству и сотрудникам МФЦ!

Анна Исакова

Level 8 Local Expert

Я в полном восторге от МФЦ Хамовники после ремонта!!! Профессионализм и компетентность сотрудников на высшем уровне! Помогли и сделали всё что нужно! Отзывчивость и доброжелательность! Ремонт супер, техника, компьютеры, всё необходимое оборудование в доступе. Выше всяких похвал!

Ruzanna S.

Level 8 Local Expert

Ужасное обслуживание в МФЦ. Обратилась ещё в середине января, сразу подсказала правильное написание фамилии, но сотрудники всё равно допустили ошибку. С тех пор постоянно находятся какие-то причины и отговорки: то не работает криптобиокабина, то ещё что-то. Уже конец апреля, а паспорт до сих пор не получила. За это время пришлось приезжать в МФЦ уже 7 раз, тратить своё время, нервы и деньги на дорогу. Никто не может нормально решить вопрос, сроки постоянно срываются, ответственности никакой. Полная некомпетентность и безразличие к людям. Очень разочарована таким отношением.

Show business's response

Татьяна

Level 16 Local Expert

Хотелось бы выразить искреннюю благодарность Руководителю направления по предоставлению услуг МФЦ района Арбат. Отдел предоставления услуг универсального направления - Роману Валерьевичу Шевелеву за его исключительный профессионализм и человеческое отношение к посетителям. Самое главное, что отличает его работу – это неподдельное желание помочь каждому обратившемуся, используя все доступные ресурсы и даже привлекая консультантов извне, если это необходимо для решения вопроса. Роман Валерьевич демонстрирует редкое сочетание безупречности и грамотности в работе с теплотой и сердечностью в общении. Его вежливое и корректное поведение гармонично дополняется искренним неравнодушием и отзывчивостью к проблемам посетителей. Я неоднократно обращалась к Роману Валерьевичу, и все мои вопросы были успешно решены. Примечательно, что не только посетители, но и коллеги относятся к нему с большим уважением, что я неоднократно наблюдала, находясь в МФЦ. Это говорит о его высоком авторитете среди сотрудников и умении создавать позитивную рабочую атмосферу. Хочется пожелать Роману Валерьевичу дальнейшего карьерного роста и расширения штата сотрудников под его руководством. Очевидно, что он обладает качествами великолепного руководителя, способного вдохновлять и мотивировать свою команду на достижение высоких результатов в обслуживании граждан. Такие сотрудники, как Роман Валерьевич, поднимают престиж государственной службы и способствуют формированию позитивного образа МФЦ в глазах общества. Хочется верить, что его пример послужит ориентиром для других сотрудников, а высокие стандарты работы, которые он демонстрирует, будут нормой для всей системы МФЦ.

Владимир Осипов

Level 8 Local Expert

Раньше было лучше. Сейчас от офрмления части услуг отказались и отправляют оформлять самому через портал гос.услуг или навязывают оформление кучи "ручных" документов (например для изменения реквизитов на которые переводиться пенсия), а Пенс.Фонд делает это все сами. На вопрос - почему? Ответ - "у нас так". Дополняю - спасибо что ответили на мой отзыв, вы конечно красиво написали: "для оптимизации процесса получения тех или иных услуг, сокращения времени и удобства граждан..." но, это - мягко говоря не соответсвует действительности. Т.к. из нас с вами гражданин, которому оказывают услугу, тут - я, и я вам ответсвенно заявляю, что когда вы спихиваете работу, которой ранее занимались, на меня, мне это ни как не сокращет время и никак не делает мою жизнь удобней! Очень жаль, что из реально удобной службы единого окна, которой вы были ранее, сейчас начинаете превращаться в какой-то СОБЕС периода заката социализма.

Show business's response

Наталья Е.

Level 7 Local Expert

Вежливый и доброжелательный персонал, искренне желают помочь, подсказать. Все проходит быстро и с отменным сервисом.Желаю и в дальнейшем держать такую высокую планку!молодцы!

Евгений Добровольский

Level 8 Local Expert

Клиентоориентированность, профессионализм и скорость обслуживания на высоте. Все вопросы решаются быстро, можно получить качественную консультацию .

Авроры Марс

Level 3 Local Expert

Отличная работа, хороший специалист, грамотное и быстрое оформление, меняла паспорт в связи с возрастом, по времени может минут 7-10 ,нет очереди, помещение после ремонта очень красивое,комфортное, на улице +40, в зале прохладно, я в восторге от Специалиста, очень приятная девушка, благодарю за профессиональный подход, спасибо вам большое. Сегодня 11.07. Окошко 17 отличная работа

Владимир Потапов

Level 3 Local Expert

Это ужас нестоянки для авто. инвалидов рядом со входом, нет лифта - инвалидам тяжнло, плохая организация консультантов - документы личного характера получают открытый доступ, пароли и прочее

Show business's response

Анна Исхизова

Level 15 Local Expert

На редкость не квалифицированный персонал, внятно объяснить ничего не может. Сотрудники в окне разговаривают очень надменно, на вопросы на основании какого нормативного акта вы действуете отвечают «я вам говорю». Путают все постоянно, Бывших собственников с новыми.. Худшее МФЦ в Москве Написала официальные жалобы, ибо это просто кошмар.

Show business's response

Евгений

Level 14 Local Expert

Экономия времени.Удобный график.Комфортная обстановка, ну разве что лифта нет для пенсионеров,т.к. нужно подниматься на 2й этаж.современные помещения, электронная очередь, зоны ожидания.Вежливые и компетентные сотрудники...-вообщем все, что пишут правда!

Show business's response

Наталия И.

Level 4 Local Expert

Приехала получать загранпаспорт в субботу , мне вежливо сообщили, что это возможно только в часы работы сотрудника МВД. Никакой информации об этом предварительно не было. Считаю, что подобное отношение к людям недопустимо.

Show business's response

Лана

Level 11 Local Expert

Лучший МФЦ в Москве! Лучшие сотрудники, грамотные, вежливые!

Анна

Level 4 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику МФЦ Хамовники Зайцевой Анастасии Анатольевне за качественно проделанную работу, внимание и профессионализм, человечность и доброжелательность! Она помогла мне правильно заполнить заявление, ответила на все интересующие вопросы, с терпением и пониманием отнеслась к сложившимся обстоятельствам. Побольше бы таких сотрудников!

Мария Гусева

Level 3 Local Expert

Были на приеме у Неласовой Елены, высокий профессионализм,готовность погрузиться в тему и донести доступным языком возможное решение проблемы, побольше таких специалистов компетентных и доброжелательных . Спасибо , с уважением Гусева ДА

Инкогнито 5153

Level 2 Local Expert

Сотрудники очень помогли с оформлением документов. Особенно хочется выразить благодарить Мажидовой Диане за грамотное профессиональное обслуживание. Девушка работает быстро и четко, спокойно и доброжелательно. Чувствуется, что знаток своего дела. Спасибо!

Татьяна Сундакова

Level 4 Local Expert

Обращалась по вопросу регистрации. Подала заявление. Через час позвонили , попросили срочно вернуться потому-что забыли взять у меня паспорт. Срок оказания услуги был указан семь дней. Через две недели позвонила, ответили , что не готово, перенаправили в МВД. Сказали что их задача только принять, если какие-то проблемы их это не касается Зачем тогда обращаться через МФЦ ? Получается что они очередные посредники, которые ни за что не отвечают.

Show business's response

Veronika S.

Level 9 Local Expert

Очередей не было, окон много, сотрудники внимательные, помогли решить вопрос и ответить на вопросы

Laniakea

Level 30 Local Expert

Ходила сегодня за справкой так и не получила, система не загружает, сказали подойти завтра что за бред, почему из за их системы я должна все откладывать, ходить еще завтра и стоять в очереди. Работник не компетентный, не профессионал, не нравится работа не работайте, зачем вы приходите на работу с таким отношением и с таким лицом.

Show business's response

Кристине Трукшане

Level 16 Local Expert

Со второго раза, но услугу по проставлению прописки для иностранных граждан в виде на жительство все же оказали. К сотрудникам окон вопросов нет, они компетентны и все сделали относительно быстро (за исключением того, что сейчас из-за того, что данный центр госуслуг обслуживает и Арбат, и Хамовники, сотрудники сами не знают, кто, за что отвечает, и где у них хранятся документы по этим двум районам, из-за чего время ожидания уже готового документа затянулось). Однако сотрудники на выдаче талонов абсолютно некомпетентны, и дело не только в том, что сейчас жителей Арбата временно обслуживает МФЦ Хамовников, и из-за этого возникает путаница, так они еще и не знают, что услугу по постоянной регистрации по месту жительства осуществляют в их филиале их же сотрудники! Вместо этого отправляют в Басманный район, где, оказывается, что там выдают только временную регистрацию на 3 месяца, хотя мы изначально сказали, что нам нужно постоянную! Пришлось два раза ездить по разным адресам в разные дни, учитывая жесткий график работы данных учреждений. Так что, на будущее, тем, кому так же требуется постоянная регистрацию по ВНЖ, имейте ввиду, чтобы не тратить время из-за некомпетентности сотрудников регистратуры первого этажа МФЦ Хамовники 😤

Show business's response

Наталья М.

Level 2 Local Expert

В воскресенье, 28.06.2026, я пришла в МФЦ. Нарессепшене меня встретила Неласова Елена. С первых минут, у меня было ощущение, что рядом со мной близкий человек, желающий мне помочь. Хочу выразить уважение и благодарность Елене, поскольку такие люди, а главное, профессионалы крайне редко встречаются в наше время. Елена помогла решить оперативно проблему, вникая в самую суть вопроса. Профессиональный уровень резко выделяет её от других сотрудников. Мне, кажется, что руководство должно гордиться такими сотрудниками.

Н.Н.Н.

Level 4 Local Expert

05.02.25 мфц района Хамовники хочется выразить благодарность девушкам вызвали тогда в окно21 там молодая девушка ТатьянаВикторовна и уже на первом этаже к ней присоединилась ОксанаКашнанова они вдвоем мне помогли очень , сама бы я не разобралась. Большая просьба НЕ ругать девушек и не только этих если они что то делают больше своих обязонастей , хотят как лучше . И лучше всего это премия . Потому что попадаются такие как я которые в стационарном компе ни нипонимают , привыкли в телефоне.

Светлана Баттерман

Level 10 Local Expert

Удобно, быстро, чисто Сотрудники стараются помочь решить вопрос После ремонта стало очень хорошо

Ато Вост

Level 8 Local Expert

Оформляла загранник, очень вежливые сотрудники ОВД, все быстро и четко. Есть с чем сравнить, жаль что украденный паспорт РФ не там восстанавливала.

Сергей Егоров

Level 20 Local Expert

работники МФЦ перепутали продавца с покупателем по регистрируемым документам! в итоге пришлось дождаться представителя продавца, чтобы получить положенные мне документы. обращает внимание также то, что сформировалось целое поколение не думающих и не имеющих собственного обоснованного мнения работников, не понимающих сущности своей работы! по сути, роботы. Становится страшновато за будущее своих детей

Show business's response

Annatomiya Annatomiya

Level 12 Local Expert

Сколько раз обращалась, всегда быстро решают мои вопросы. Даже удается записаться он лайн. Единственное, нет лифта . Три этажа

Show business's response

Ирина Гурова

Level 9 Local Expert

Центр услуг Хамовники находится не далеко от места работы. Обращалась несколько раз и мне понравилось оперативное решение моего вопроса и компетенция специалистов. Просторно в здании, чисто, достаточно сидячих мест.

Федор К.

Level 30 Local Expert

Отличный МФЦ. Большая численность персонала, МВД, все оперативно. Советую

Ксения

Level 3 Local Expert

недовольные хамоватые сотрудники на ресепшене, ни разу не помогли мне с проблемой, отправляют в другой мфц

Show business's response

Наталья Селиванова

Level 27 Local Expert

Место удобное, работают умницы, но приезжать без машин, парковки просто нет.

Show business's response

Воронина Светлана

Level 4 Local Expert

Супер, всё быстро, можно даже фотографии сделать, распечатать документы, сделать ксерокопии. Мне понравилось это место

celia zehar

Level 4 Local Expert

Каждый раз меня не хотят принимать из за того что я иностранка. И ко мне обращались как будто я ничего не понимаю, хотя они сами не знают какие документы надо и мне придется им объяснить. И каждый раз я иду в МФЦ флагманский в Москве Сити, и принимают меня без проблем. Короче, если вы иностранец поняли куда идти. Очень жаль потому что этот отдел рядом с домом. Очень не логично тоже потому что много иностранцев и работают и живут в этом районе…

Show business's response

Елена Зарубина

Level 5 Local Expert

Не смогли нормально сделать постоянную прописку в паспорте, испортили паспорт ошибкой и зачеркнули. Уведомление о готовности пришло позже указанной даты

Show business's response

Анастасия

Level 14 Local Expert

Подала документы на замену паспорта гражданина РФ по достижению 45 лет 02.04.2025, по состоянию на 14.04.2025 паспорт не готов, статус заявления не меняется, ответ о сроках готовности получить не могу. Получается, что по вине служб, которые должны подготовить и выдать мне новый паспорт, я нарушаю сроки замены. Что, в конечном итоге, негативно влияет на мою жизнь.

Show business's response

Центр госуслуг Мои Документы

1299 reviews