Центр госуслуг Мои Документы

4.7

4648 ratings

Rate this place

Level 12 Local Expert

Девушки сотрудницы совсем обалдели! Лично наблюдала, как они орут на бабушек, которые просят помощи, сидя за компьютерами. Говорят (на полном серьезе), что они сами должны все уметь делать! Вы серьезно? Ну давайте вы китайский выучите и переводить с него начнете, при чем сразу! Потом Видела, как спустилась толстая руководительница и в 19:40 начала выгонять всех из МФЦ (за двадцать минут до конца работы) с фразой «девочкам пора идти, мы заканчиваем». Вы все оцифровали, значит вы и должны людям, которые не могут освоить комп, все делать. Это нормально. Ненормально ожидать от 70-80 летних владение программами, которые даже в 30 сложно понять, мягко говоря не самый понятный интерфейс и разделы.

Show business's response

Наталья Лаврушечкина

Level 2 Local Expert

Сегодня (16.07. 2026)столкнулась с некомпетентностью, безразличием на ресепшене. Сразу объяснили, что новорожденный больной ребёнок дома. Мы пришли с дочкой сделать прописку. Нас пытались отослать в МВД, потом мы 26 минут сидели в очереди. Наш номер был 034. Мы пошли после номера 040, после повторного напоминания о себе. Я считаю что люди , встречающие людей в МФЦ не должны быть бездушными, пренебрежительными . Это накладывает негатив на всех сотрудников данного учреждения. Если можно было поставить -5 звёздочек- это была бы правильная оценка.

Level 7 Local Expert

В этом мфц дают неправильную информацию. Отказали в приеме заявления на загран паспорт на 10 лет. Ссылаясь на то что это делается только через гос услуги. На сайте мос.ру написано иначе. В мфц обязаны принять заявление на заграничный паспорт нового образца. https://www.mos.ru/otvet-dokumenti/kak-oformit-zagranpasport-novogo-obrazca-dlya-vzroslogo/ ФЗ № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» Статья 5 "получение государственных и муниципальных услуг в электронной форме, если это не запрещено законом, а также в иных формах... по выбору заявителя, за исключением случая, если на основании федерального закона предоставление... услуги осуществляется исключительно в электронной форме" (загран паспорт не входит в перечень услуг которые оказываются только электронно) Федеральный закон от 15.08.1996 № 114-ФЗ, статья 8: "Паспорт оформляется гражданину Российской Федерации по его письменному заявлению о выдаче паспорта, поданному лично, через его законного представителя или в форме электронного документа с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг...". И там же указано право выбора между 5-летним и 10-летним паспортом: "Гражданин Российской Федерации... вправе выбрать паспорт со сроком действия, предусмотренным частью первой статьи 10 настоящего Федерального закона (на 5 лет), или паспорт, содержащий электронный носитель информации, со сроком действия, предусмотренным частью второй статьи 10 настоящего Федерального закона (на 10 лет), что отражается данным гражданином в соответствующем письменном заявлении о выдаче паспорта.".

Show business's response

Николай В.

Level 6 Local Expert

Дают неверную информацию, пытаются отправлять в другие мфц. Свои ошибки не признают.

Show business's response

Марина Редкозубова

Level 2 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику МФЦ района Нагатинский затон Соловьевой Ольге за ее профессионали зм, чуткое отношение к людям! Была на приеме у данного сотрудника в апреле, решила мои вопросы быстро, четко и квалифицированно! Повторно попала сегодня, ситуация повторилась, получила четкие и профессиональные ответы на все вопросы!

Юлия С.

Level 12 Local Expert

К сожалению, данный центр Госуслуг испортился окончательно. Компетентность сотрудников, консультантов, руководителя социального направления не выдерживает никакой критики. Исчерпывающиеответы на вопросы дать никто не может, от посетителей руководитель социального направления Нестеренко Е.В. пытается поскорее избавиться, чтобы что-то выяснить( достаточно простые и частые вопросы) приходиться буквально "выпытывать информацию", которой руководитель социального направления не владеет. Самый компетентный сотрудник в этом центре это высокая и худенькая девушка на решепшене,которая великолепно работает достаточно давно, все жители района её знают и стараются обращаться к ней, т к. остальные молодые люди на решепшене дают совершенно неверную информацию и вводят в заблуждение посетителей, по сути дела они не справляются со своими обязанностями, если, конечно, им не "предписано" поскорее отделываться от посетителей, то сегодня продемонстрировал молодой человек по имени Денис. Самого компетентный сотрудник-это Оксана Проценко. Она знает практически все, неоднократно обращалась к ней после то того, как другие сотрудники не могли решить мой вопрос, и ВСЕГДА получала верный ответ-совет! К огромному сожалению, такие знающих сотрудников в этом МФЦ больше нет. Если рядовые сотрудники в окнах приёма отправляют к начальству на 2-ой этаж, то это значит, что вас будкт консультировать дилетанты, отчасти не особо вежливые и считающие, что вы оторвали их от дел государственной важности. И как это не грустно, "Мои документы" превратились в старорежимную контору, в которой ничего не возможно выяснить, а сотрудники ненавидят дотошных посетителей, и каждый вопрос граждан выгоняет их в ступор, когда-то уже так было... А как все хорошо начиналось, но это было недолго. Я бывала и в других центрах Госуслуг, но хуже чем на Нагатинской ул. найти, пожалуй, сложно.

Show business's response

София

Level 11 Local Expert

Очень отзывчивые специалисты!Помогали не один раз решить вопрос.Всегда вежливые и терпеливые!Подавали заявление и реквизиты счета в пенсионный фонд через МФЦ,специалист мне рассказала о дополнительных льготах инвалидам и как я могу их оформить.Повторно была 25 февраля 2025 года.Документы оформляла Поломошнова Анна Александровна-очень отзывчивый,добродушный и компетентный специалист.Помогла мне оформить документы и помогла с информацией по моим вопросам.

Мирослав Скоморохин

Level 12 Local Expert

Хороший мфц, проходил там практику, очень прекрасные и отзывчивые сотрудники. Прекрасная атмосфера. Очень хорошие оборудование персонал про усё расскажет и везде поможет ставлю 10/10

Ния Савина

Level 3 Local Expert

Сегодня мы с мамой пришли в мфц забрали паспорта с пропиской было все нормально потом мама пошла на рецепшен чтобы позвать сотрудника мфц . Она села за компьютер чтобы подать заявку на социальную карту прошло более пол часа никто из сотрудников не подошёл и не помог. А девушка которая нам выдала паспорта очень не красиво и неуважительно отнеслась тем что стала говорить что я не чем не могу помочь и мама стала с ней ругаться на счёт того что она не разбирается в компьютерах вот я хочу чтобы в мфц была книга жалоб очень не приятно было 😡😡😡

Show business's response

А Г

Level 9 Local Expert

Долгое обслуживание, очереди. Руководители центра разговаривают по-хамски. Не выдали копию документа при оформлении услуги, хотя копии документа просят затем в других государственных органах и эти копии автоматически делают во всех МФЦ.

Show business's response

Наталья С

Level 18 Local Expert

Сотрудник в зале очень агрессивная и всем поясняет, что не обязана помогать никому

Show business's response

Юля

Level 8 Local Expert

Московские МФЦ, в частности это, порядком выше по качеству обслуживания, уровню квалификации и просто человеческому подходу к клиентам, по сравнению с регионами. Всем всем сотрудникам большое спасибо за такой профессиональный подход к работе.

Юлия С.

Level 7 Local Expert

Сажают сотрудников, которых даже не обучили, не могут заполнить заявления, постоянно ошибаются, спрашивают у других специалистов каждый момент. Ощущение, что быстрее было бы самим сесть и заполнить все вместо них! Еще и на вопрос сколько еще осталось, отвечают 10 минут, в итоге эти 10 минут вылились в 1,5 часа! Как итог получилось провести в мфц почти 3 часа!!! Хотя в прошлый раз полгода назад на ту же процедуру ушло меньше часа! Такое ощущение, что на визит в мфц нужно целый день закладывать!

Show business's response

URrich

Level 14 Local Expert

В выходной день огромная загрузка и только 1 работник на ресепшен. Запись в отдел мвд открывается только в полночь и предлагает хоть какие-то слоты времени только в течение часа, о чем узнаешь постфактум, когда уже выбрал этот «прекрасный» мфц по своему заявлению. Мфц разделен на 2 части - отдел мвд и остальные услуги. Но компьютер и ксерокс есть только в части с обычными услугами - приходится между частями бегать по улице. Женщина на ресепшне в отделе мвд не особо дружелюбная. В самом отделе мвд - нормальная. Резюме: тут сделано всё возможное, чтобы гражданин страдал. Как в начало нулевых вернулся. Сюда больше ни ногой.

Show business's response

Владимир

Level 16 Local Expert

Центр хороший. Но, многолюдный, даже днем в будни. Отзывчивый и терпеливый персонал. Впечатление приятное. Во дворе есть бесплатная парковка.

Show business's response

Iri 🌟

Level 30 Local Expert

МФЦ конечно гениальное изобретение последних времён. Как вспомню какие мытарства были раньше, так вздрогну. Этот центр расположен на первом этаже жилого здания, перед входом недавно устроили платную парковку. На ресепшн любезные сотрудники, готовые во всём помочь. Сотрудники в окошке тоже милые, улыбчивые. Вопросики решаются 👍🏻

Вадим Храмцев

Level 14 Local Expert

Приветливо персонал, готовый оказать помощь на профессиональном уровне. Быстро, четко

Милена Б.

Level 10 Local Expert

Плюсом данной организации являются лишь некоторые сотрудники,которые знают своё дело и реально оказывают услуги осознанно.Несколько раз приходилось обращаться именно в этот МФЦ и 3 раза из 5ти были пустой тратой времени.В услугах было отказано ведомствами,в которые посылались документы.А причиной тому было невнимательность,рассеянность и полное отсутствие знаний у сотрудников,которые "оказывали " услуги.Смотря на таких работников,задумалась о том,что и я вполне могу там работать и методом проб и ошибок "помогать" людям именно так,как окащываются услуги в данном МФЦ .Рекомендую ,по возможности ,обращаться в другие филиалы или во флагманские.Так как претензии по оказанию услуг высказать некому и спроса к сотрудникам видимо никакого нет.

Show business's response

Лёша Задунайский

Level 8 Local Expert

Не разделяю положительных отзывов. МФЦ переполнен. Окна работают далеко не все. Сотрудники на ресепшене хотят больше отфутболить, а не помочь. Понимаю, что с основной аудиторией этого учреждения не просто. Но это не означает, что нужно халатно относиться к своим обязанностям

Show business's response

Галина Перетятко

Level 2 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность Соловьёвой Ольге! Прекрасный специалист, умная, вежливая, знает всё! Поможет чётко, быстро! Это первый сотрудник МФЦ который произвёл на меня такое замечательное впечатление! Ольга, вы лучший сотрудник! Берегите такого сотрудника! Галина

Анна Яцола

Level 14 Local Expert

Удобно, всегда, когда есть возможность помогают,получают ответы на вопросы , пока остаюсь довольной обслуживанием

Светлана Белова

Level 9 Local Expert

Работают грамотные специалисты, внимательные, вежливые и всегда готовые оказать помощь. Особенно хочу поблагодарить сотрудников работающих за стойкой регистрации, огромное спасибо.

Виктор Судариков

Level 25 Local Expert

Недавно посещал. Вопрос был решен оперативно и четко. Сначала сотрудница на входе объяснила порядок действий. Затем распечатал нужные копии с помощью установленных там компьютеров и принтера, затем прием документов. Без очереди, вежливо, быстро.

English is easy

Level 15 Local Expert

Сотрудники молодцы! Все решают быстро, даже если что-то к ним не относится, расскажут куда обращаться. Есть уголок для малышей. График работы подойдёт любому человеку, на какие-то услуги есть запись онлайн, чтобы не стоять в очереди.

Katya Rizo Rizo

Level 12 Local Expert

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам. Пошли на встречу и выполнили просьбу с оформлением документа до майских праздников. Такую человечность не всегда можно встретить, а тут пошли в положение. Да , очереди пока есть и время там мы провели не мало, но такая загрузка связана на мой взгляд именно с качественной обработкой каждого обращения . Спасибо . Добираться удобно, метро рядом .

Анна С.

Level 3 Local Expert

Мне дали 1 ую группу инвалидности. Пришла узнать и оформить льготы и карту москвича. Мне сказали, что оформлять должна сама через мос ру. Сама оформить не смогу. Сказали можно у них, что подскажут. Попросила сотрудника помочь, я еле туда пришла и руки у меня плохо работают, на что мне сказали, что всё равно должна сама, сотрудник там одна, сказали сидеть ждать в очереди. И преимущество данного филиала обслуживание мигрантов, им почему-то помогают, а я москвичка должна оформлять себе льготы по инвалидности сама!!! Так не дождалась и пришлось уйти ни с чем. Завтра поеду в другой филиал, хотя по прописке отношусь к этому, может там помогут инвалиду 1ой группы и не придётся сидеть в длинной очереди

Show business's response

Александр Архипов

Level 13 Local Expert

Странный метод обслуживания. Записались на госуслугах на конкретное время. Пришли за 15 минут. Оказалось надо было приходить раньше, чтобы отстоять 20 минут в очереди на ресепшн, чтобы получить талон в окошко, а потом ещё пол часа постоять в "электронной" очереди в окошко. Потом оказалось, что у них нет информации об оплаченной через госуслуги пошлине. Пришлось с телефона лезть в свои госуслуги, скачивать чек, отправлять на почту оператору. Хорошо, что пароли были под рукой. В итоге больше часа на простое получение заранее заказанного дубликата документа.

Show business's response

Владлен И.

Level 21 Local Expert

Удобное офисное помещение, все по записи . Персонал доброжелательный, при возникновении вопросов - консультируют. Есть платная парковка для авто .

Роман Фролов

Level 14 Local Expert

Большое помещение, много окон для приёма граждан, работают довольно оперативно. На стойке информации иногда бывает очередь, но она быстро движется. Напротив здания парковка платная, но рядом во дворе можно найти бесплатные места.

Ольга Зубкова

Level 5 Local Expert

18.01.25 окно 43, выдача паспорту 14ти летнему подростку. Сотрудник произносит фразу : фамилия, имя, отчество, дата полностью». Подросток пишет дату 18.01.25. За что получает от сотрудника - «Ты че глухой?». Во- первых, не ты, а Вы, во- вторых, если так принципиально, делайте образцы, в-третьих, у нас на дворе не 2020 год, тут никак не дописать, не исправить. Таким сотрудникам нечего проедать государственные деньги. Картошкой надо торговать на рынке. Ребенок целый день был расстроен хамством. Вот тебе и получение паспорта, который очень долго делали.

Show business's response

MurkaMalcontenta

Level 6 Local Expert

Сотрудник Оксана компетентная и вежливая девушка! Все четко объяснила не смотря на то что одну барышня без очереди стала вдруг кричать на неё . Хорошей вам работы и спасибо за ваше терпение при работе с людьми разного характера и запросов .

Алиса Телевицкая

Level 4 Local Expert

Отвратительный сервис! Девушка не стойке информации пыталась хоть как то помочь, а сотрудница в отделении по вопросам миграции отказалась оказывать услугу, нагрубила. После моего ухода продолжила обсуждать мою ситуацию с коллегой и насмехаться над ней.

Show business's response

Андрей Лебедев

Level 5 Local Expert

Очень приветливые и отзывчивые сотрудники как самого мфц, так и паспортного стола. Подробно расскажут и проинформируют по всем вопросам. Нет негатива и видно желание помочь в возникших вопросах.

Екатерина

Level 16 Local Expert

Вежливые сотрудники, все быстро, рядом с домом, спасибо

ellen.rinieri

Level 4 Local Expert

Это самый ужасный центр, ничего не могут сделать!работают так как будто делают одолжение, госуслуги не могу зайти, они не могут мне изменить учётку 🤷‍♀️ ЕМИАС и везде не могу зайти, они не помогают. Говорю мне надо подать заявление на загран паспорт, говорят подавайте онлайн, онлайн не могу зайти, замкнутый круг. А они просто разводят руками

Show business's response

Марина Шаповаленко

Level 7 Local Expert

Очень большая очередь к самостоятельной работе за компьютером, а пожилых людей у которых нет техники дома и нет необходимых знаний много. Даже иногда нет консультанта. Многие услуги доступны только через личный кабинет, значит должно быть больше компьютеров и консультантов.

Show business's response

Лариса Будаева

Level 7 Local Expert

15.04.2026г. моя мама, инвалид 1 группы бессрочно, 4я стадия.рака, 74 года, пошла в этот мфц, для подачи паспорта на прописку, где ей сказали, чтобы она делала все сама. Она пыталась объяснить, что не владеет ни компьютером и у неё кнопочный телефон. В ответ, девочки за стойкой весело улыбаясь, отправили её учиться работать с компьютером. Проще говоря прогнали. Вот мне интересно, как человек может получить законную прописку в таком случае? Жалобу напишу однозначно на портале госуслуг.

Show business's response

Татьяна П

Level 17 Local Expert

Не меняйте свой паспорт в этом гиблом месте. Вы в положенное время сдаете все документы, а вам ничего не дают. Никаких справок, никакого временного удостоверения личности. Говорят, что временное удостоверение дают на 5 дней, но паспорт меняют ПОЛТОРА!!! месяца. Ты просто всё это время ходишь без документов. Записаться на приём невозможно, потому что все забито на 3 недели вперед. Ужас. Хорошо, что у меня есть загран, а так даже посылку невозможно отправить без документов.

Show business's response

Александра С.

Level 4 Local Expert

Чисто, все аккуратно. Работники очень приятные, всегда помогут

Медвежонок

Level 3 Local Expert

Девушка работающая 22.03.25 примерно с 12:20 по 12:40 толком объяснить ничего не смогла, объяснить ей что утеряны все документы , телефон и почта к которым привязаны гос услуги невозможно восстановить, не может адекватно отвечать на поставленные вопросы ей и объяснения причин почему не могу записаться на прием МВД самостоятельно. Знакомых кто мог бы помочь так же нет. Муж находится на СВО. Девушка даже не удосужилась сообщить что у паспортного стола сегодня выходной. Спасибо охранница которая услышав мою проблему сказала что у паспортного стола 2 дня выходных и что нужно просто приехать и обратиться к ним на прямую для решения данного вопроса. К огромному удивлению помогла охрана данного учереждения, а не администратор на стойке рецепшн.

Show business's response

Ангелина Л.

Level 4 Local Expert

В любой непонятной ситуации отправляют подавать заявления и записываться на прием через госуслуги. Когда объясняешь, что госуслуги посылают прийти лично в мфц, разводят руками. Этот МФЦ единственный на огромный район, народу там вечно море, консультанты и сотрудники просто не справляются, потому и посылают все через госуслуги, а по итогу клиенту услуга не оказывается

Show business's response

Олег

Level 20 Local Expert

Бестолковое место , говорю про Братеевский отдел, который перенесли на время ремонта. Длинное здание, вверх, вниз, получал загран паспорт ребенку, пришел за 30 мин до назначенного времени, попросил талон, вместо этого на ресепшен сказали ждать, мол у вас назначено время , за 10 минут до времени его и получите? Это как, чтобы кофе ваше не получить, так я не кофеман, туалет есть, так он закрыт, в общем много вопросов

Show business's response

Николай Бараненко

Level 30 Local Expert

Была масса негативных отзывов, но все равно выбрал именно этот мфц для замены обегражданского паспорта. Приходил по записи, забыл военный билет, пообещали принять в тот же день и приняли. Возможно конечно повезло но посмотрим. У меня прописка Краснодарского края. Сдал 26.05 общали 22-23.06. Посмотрим.

оксана к.

Level 8 Local Expert

Кто придумал эти центры точно думал о людях.и табло информации и место для ожидания много кресел, и консультанты на входе. Все быстро, четко. Можно попить воду/кофе и даже взять в автомате что то перекусить. Парковки отдельно нет, но найти место можно.

Olga Shenker

Level 5 Local Expert

Самый отвратительной мфц, где я была! Вечно очереди, срок ожидания документов увеличен до 4х недель!!!!, якобы из-за их загруженности, хотя по закону исполнение в течении 7 дней Далее наглые администраторы, отказывающие в ответах на вопросы, хотя их прямая обязанность помощь населению, с надменным выражением лица и хамством

Show business's response

София Федулова

Level 4 Local Expert

Не довольна! За талоном очередь, присесть негде, к помощницам, к компьютерам не подойти из-за огромного количества людей, да и помощница походу одна. Огромный плюс начальству МВД - идут навстречу, помогают в сложных ситуациях.

Show business's response

Zeleboba

Level 6 Local Expert

Дважды обращалась в это отделение МФЦ и дважды выходила оттуда в ступоре. Если возникает какой-то сбой на сервере типа оплаты госпошлин, сотрудники не могут нормально объяснить как оплачивать, не могут распечатать чек об оплате через свои 4 компьютера, не могут подключить к вайфай сети, потому что ЭЭЭ НУ НЕ ЗНАЮ... А как распечатать чек ? ЭЭЭ НУУУ РАСПЕЧАТАЙТЕ ГДЕНИТЬ И ПРИНЕСИТЕ.. Великолепно. Отдельные аплодисменты женщине в окне которая спросила меня на серьезных щах: че, не могла в тушино своем развестись? Че вы все сюда идете разводиться. В общем, незабываемо было каждое посещение. Но были и грамотные специалисты, поэтому я не буду хаять все заведение.

Show business's response

Акбар Таджиев

Level 4 Local Expert

Запись в 12:40, жду до 13:00 чтобы услышать что у них обед. Программа не работала до часу))) Надо было кушать побольше на завтрак и делать свою работу а не хамить посетителям. Кабинет 57 отстой.

Show business's response

Os Rif

Level 14 Local Expert

Огромные очереди за талоном. Почему то нет электронного терминала.

Show business's response

Валерия Р.

Level 7 Local Expert

Оформляла загранпаспорт в МВД при МФЦ. Записаться сложно, но на месте работа организована грамотно - прием по времени, компетентные и небезразличные сотрудники. Паспорт сделали намного быстрее обычного.

Центр госуслуг Мои Документы

1651 review