OTP Bank
202 reviews
April 4
Если взяли талончик как юр.лицо и присядете в холле ожидая своей очереди, то ждать будете очень долго. Юр.лиц по электронной очереди не приглашают, надо самому идти.
По просьбе банка дополняю отзыв.
Приехали с коллегой решить вопрос. Зашли, взяли талончик, присели и сидим ждём. Другие клиенты приходят видимо как физ.лица берут талончики, их вызывают, люди решают свои вопросы и уходят, на их место приходят другие, в это время мы с коллегой продолжаем терпеливо ждать. Так мы прождали 1 час, вышли подышали воздухом, продлили парковку, возвращаемся, интересуемся не прошла ли наша очередь пока мы отлучались, нам ответили - нет, прошла. Сидим ждём дальше, а люди приходят и уходят, а мы сидим. Когда прошло ещё полчаса, и ждать что-то надоело, мы спросили у сотрудников. В чём дело, мы ждём полтора часа, а наша очередь не сдвинулась с места. На что сотрудница банка дала интересный ответ - Вы же юр.лицо? Так чего вы тут сидите, вам ждать не надо. Проходите прямо и направо в кабинет, вас там уже давно ждут. Т.е. то, что мы полтора часа сидели у неё перед глазами и не однократно спрашивали почему нас так долго не вызывают, в то время когда физ.лица спокойно проходят по очереди. Она как будто не видела, не слышала и не понимала вопроса? И только лишь когда мы уже возмутились, почему нас не принимают, она внезапно прозрела и поняла, что нужно сказать. Как это называется??? Сотрудница которая занималась нашим вопросом, так же на голубом глазу - А что же вы сразу не прошли? Вопрос к сотруднице - А что же вы сразу не вышли в зал, если видите, что пришли к вам и не пригласили? Вы же видите у себя в в программе, что пришли к вам, а клиенты не заходят ждут, когда их пригласят. И никто из других сотрудников нам не подсказал, что надо просто пройти к вам в кабинет. А вы сидите молча
и тоже чего-то ждёте. Вопрос решили буквально за 10 минут, а прождали-потратили полтора часа нашего времени. Как это называется и какой после такого отношения хотите отзыв?
5
2
April 5
Дважды приходила в это отделение за консультацией. Оба раза очень терпеливо и подробно все объясняли. Кроме этого обращалась с вопросами в поддержку, на все вопросы ответили, несмотря на то, что это был выходной день. Необходимую мне банковскую операцию провели быстро, без каких-либо проблем. Очень признательна сотрудникам за профессиональный и человеческий подход к клиентам.
3
4
July 17
Очень странный офис. Работники это нечто. Мы заехали в субботу и отношение было такое, словно «что ж вам дома не сидится.» просидели минимум минут 40, при наличии талончика. Уточнила про обслуживание инвалидов. В ответ ничего. Чтобы решить свой вопрос пришлось звонить на горячую линию и через них вместе с менеджером банка узнать точную информацию. Разочарование.
4
July 29
Являюсь клиентом ОТП•Банка - желание имею побыстрее закончить этот «АД» к сотрудникам офиса претензий нет, а касаемо «КАССЫ» есть! Каждый раз как проходу в Кассу, на месте нет работника. Жду по 20 минут.
Время дорогого стоит.
Каждый поход в банк как испорченное настроение.
Кредит плачу исправно.
1
2
September 22, 2023
Отличное отделение! Вежливые специалисты . Огромное спасибо Юлии Царевской! Подробно ответила на все вопросы, помогла справиться с проблемой, а также нашла индивидуальный подход к ее решению! Работает быстро и профессионально. Спасибо большое за Ваш труд!
2
8
February 22
Открыла счет в конце 2022 года, в целом все нравится - хороший кэшбек, хорошие проценты по счетам, удобное приложение и активная поддержка. Один из немногих банков, все еще В ТЕОРИИ принимающий переводы в валюте. "В теории" - потому что последний перевод банк завернул (не принял) без объяснения причин, и я уже 10 дней жду, пока их валютный контроль соблаговолит мне ответить на обращение и объяснить причину.
Оказывается, что вообще-то они рассматривают обращения за 7 дней, но может пройти и месяц. МЕСЯЦ!!
Даже государственные учреждения быстрее отвечают.
Хотите обивать пороги и висеть на телефоне, слушая невнятное "скоро-скоро, ожидайте" - вам в ОТП.
2
1
August 23
Прислали сообщение, что могу карту забирать в понедельник и в четверг, приехал в пятницу: карта не готова. Заливают про какой-то реестр.
В отделении пусто было, кассир стоит руки в боки, ждите говорит.
Если есть образец плохого сервиса клиентского, то это образцовое место.
1
July 17
Берут комиссию за любую операцию. А в этом отделении так вообще вводят в заблуждение и отказывают в услугах. Хотел досрочно погасить кредит, они долго сопротивлялись. Предлагали поехать в другое отделение. Но после часа нахождения там всё же согласились.
1
1
August 20
Банк бабки делает на клиентах, делает овердрафт и объявляет задолженность, а по факту приход с расходом никак не разнятся. Объяснить никак не объясняет. В офисе сотрудники говорят " ну 4 тысячи же не много, я вот две заплатила и не страдаю как вы, это разве деньги? " ( дословно))
1
July 16
Мне повезло. Посетителей не было. Сотрудники доброжелательны и профессиональный. За 5 минут все операции сделали. Я довольна.
2
1
September 6, 2023
Благодарю коллектив ОТП банк за профессиональный, внимательный подход к клиентам. Благодарю Ольгу за помощь и поддержку в услуге! Я неоднократно обращаюсь в этот банк и только в этот офис и всегда получаю квалифицированную консультацию и полную поддержку в обращении! Огромное спасибо!
2
7
July 15
Прекратите названивать со своими глупыми предложениями.если вам сказали неинтересно значит это значит НЕИНТЕРЕСНО!просто с разных номеров одна и та же девушка достала уже неделю
2
2
February 14
Оформила через сайт дебетовую карту, мне ее привезли, но не активировали, потому что в анкете есть неточность. Неточность в анкете у банка - а решать эту проблему почему-то должна я и ехать в отделение банка, которое находится у черта на рогах. Потому что дистанционно они решить эту проблему не могут. Не встречала ещё таких банков. Никуда не поеду,картой буду снег в морозилке соскабливать.
7
May 29
Курс евро уже 102, но будет ещё больше - тут можно выгодно и без очередей закупаться евро.
1
3
December 6, 2023
Добрый вечер, всем! До декабря 2023 г. Работа банка и приложения была хорошая. В ноябре месяце начался треш. Стали удерживать деньги по собственному желанию, претензия в ЦБ и Роспотреб пишутся находим еще пострадавших, от подобных махинаций. С 03.12.2023 картой не пользовалась, сегодня решила оплатить номер телефона, а оказывается у меня денег недостаточно, хотя остаток есть, по выписке и в приложении. Позвонив в банк в первый раз, оператор собрала всю информацию перепроверила, сообщила, операции все прошли корректно, остаток корректный который действительно должен быть предложила обновить приложение. Я сделала. Ситуацию чуть поменяло, на карте уже высвечивалась сумма, но в самой карточке 0, опять позвонила, тут оформили обращение в тех отдел. В чате спросила могу ли я пользоваться пластиком. Мне ответили, да. Что я и сделала. А вечером начался треш, приходит смс мы все обработали, я на радостях захожу, а у меня 0. Позвонив в третий раз., у меня не 0, а -. У нас даже выписки не совпадали с оператором. Чат дневной исчез. В общем, я в минусе 500, без своих денег. Обращение в банке на перепроверку, мошеннические действия в отношении меня. САМОЕ ГЛАВНОЕ первый пострадавший с аналогичной ситуацией, только суммы больше, был муж с 27.11.2023, до сих пор решают проблему, разом списали, а возвращают, какими-то частями. Причем я работала в банке и знаю про сроки операций и про сроки эквайринга. И суммы перечисленные банк удерживает. На время проведения операций. ЗА 14 лет, я не видела такого.
6
2
August 4, 2023
Не высокий рейтинг сильно ставил под сомнение открывать счет. Но как приятно было убедиться в обратном. Счета открыты в один день, дозвониться можно сразу и горячая линия, и валютный контроль. Вежливый персонал. Документы для ВК обработали в тот же день, сказали на следующий только возможно, переводы в пути сказали 5 дней, дошли на следующий уже. На сегодняшний день, это стоит больших позвал.
2
8
March 5
Очень приятное впечатление после посещения.Управляющая грамотная и доброжелательная.
2
2
October 24, 2023
Оформила через сайт дебетовую карту, мне ее привезли, но не активировали, потому что в анкете есть неточность. Неточность в анкете у банка - а решать эту проблему почему-то должна я и ехать в отделение банка, которое находится у черта на рогах. Потому что дистанционно они решить эту проблему не могут. Спасибо, но оставьте свою карту себе с таким геморроем
8
3
January 18, 2023
Пункт рядом с метро, в пункте чисто
Сама работа банка не очень устраивает, при посещении отделения у сотрудника уточняла время приема свифт переводов, на что мне дали четкий однозначный ответ до 14:00
На следующий день я приехала сделать перевод, была небольшая очередь, мое время приема было около 11:50, на что мне другой сотрудник говорит, что свифт переводы до 12:00, и что я не успею, я настояла на проведении операции
Далее сотрудник повел себя некомпетентно, еле сдерживая свой негатив
В общем не очень приятно посещать данное место
6
1
January 6
Мне не нравится этот банк. Предложения по продуктам неконкурентоспособны. Обслуживание так себе. Технологичность тоже хромает. Может кому-то нравится, но лично мое субъективное мнение - не нравится.
8
2
July 19
Все отлично, быстро оформил карту, большой кешбек
2
1
August 18, 2023
Мелкие воришки!!! Списали за смс уведомленме 99 руб. Решила проверить, может это я не отключила эту услугу, нет стоит галочка,что услуга отключена. По случаю была в отделении. Сотрудники сказали, что у вас всё откл., это технический сбой и вам нужно позвонить по телефону 0707. Я так и сделала, на что мне ответили, что нет у вас всё подлючено😀 хотя, я ни разу не получала смс уведомления! Далее мне приходяд два пуш уведомления о том что сначала мне эту услгу подключили, а затем отключили! Девушке я это озвучила, на что она мне ответила -это технический сбой!))
10
3
August 27
В выходные ездил открыть счёт, очереди не было. Я восхищён менеджером - парень рассказал все что меня интересовало и даже больше. Прямо сказал что через 2 месяца будет платные списания за смс-уведомления и где это отключить.
1
February 26, 2023
Вежливый персонал. Очень учтиво умеют отшивать))). Вообщем мою задачу решили грамотно, быстро. Все что хотела узнать, я узнала. Молодой человек проверил всю базу. По поводу обслуживания по вопросам кредита, я не знаю, не нуждалась в данной информации
4
4
October 3, 2023
Была один раз, но мне все понравилось. Каждому клиенту уделяли много времени, решали все вопросы. Мои тоже решили. Вежливые, культурные, как и должно быть.
3
2
March 14
Очень профессиональный и вежливый персонал,работают на 5
Спасибо большое
2
2
August 7, 2023
Это не банк, ужасные отрудники в отделении, в чате. Написала заявление на досрочное закрытие, после выходных обещали закрыть, но % продолжали набегать, вдруг утречком в понедельник с карты сняли 14000, а нужно чтобы было 21тыс. Общалась весь вечер воскресенья , обещали, что будет все прекрасно, в понедельник тоже самое, одни слова. И думается мне, что как и у других потеряется заявление, потом в итоге долг образуется. Это самый последний банк , куда можно обратиться. Если кому- либо нужны будут деньги, обходите стороной этот банк.
8
3
October 3, 2023
Не банк а бестолочь. Открыли карту для нового клиента. Казалось бы, что может быть проще. Но карта где-то потерялась и не доехала до банка. Если не звонить и не напоминать, то сотрудникам банка нет никакого до этого дела. Впрочем, даже с регулярными звонками они всё равно не знают, куда делась карта и сколько это ещё будет длиться. Позорище.
4
3
February 10
Я очередной пострадавший от действий банка. Первый же перевод денег после открытия карты произошёл с технической ошибкой. По вине банка возникла сверхлимитная задолженность. После моих обращений работники банка периодически выполняют какие-то странные работы, которые только усугубляют ситуацию. Зато пени за задолженность уже списаны, что противоречит условиям обслуживания карты. В противоречие законодательству банк пытался не вернуть мне деньги наличными. Пришлось подключать юриста. Проблемы не решаются 13-й день. Сроки решения неизвестны. Не могу пользоваться картой и участвовать в акции. Кроме всего прочего, банк нарушает закон о рекламе 38-фз. Но его не пугают штрафы от ФАС и пр. надзорных органов. Единственный ответ: ждите. Я уж не говорю про 11 уведомлений, пришедших от банка в полтретьего ночи из-за очередной технической ошибки.
Ответ от банка - отписка. Я обращалась туда с претензиями почти каждый день. Две недели выполняли работы безрезультатно, починили, 8 дней кое-как все работало, на 9-й опять все сломалось. Снова невозможно пользоваться картой и участвовать в акции. Ответа по компенсации и возвращениии пени нет. После последней тех ошибки начали блокировать прием претензий в чате и колл-центре. Особенно курьезно эта блокировка выглядит на фоне предложения в ответе от банка сообщить дату и время сообщения. В форме обратной связи на сайте требуют согласия на передачу персональных данных неизвестно куда. Так что оттуда нет никакого желания писать в банк
3
2
April 30, 2023
Недавно открывал счёт. Всё понравилось! И при открытии, и при общении через чат в приложении. Быстро. Удобно. Рекомендую. Минус в том только, что банк повысил в два раза комиссию за переводы зарубеж и нет перевода в долларах, только евро.
3
5
July 6, 2023
Ужасно некомпетентные сотрудники, придумывают на ходу, показывая официальное письмо, что оператор, что старший сотрудник не смотрят на текст внимательно, смотрят только на последний абзац, сказали, что деньги можно заказать в любой офис, заказали по телефону, приехали, а нам деньги не выдают, тк нужно было заказывать в офис, где подавали документы. И никаких извинений за то, что сотрудник сказал неправильно. Оставила жалобу, на эту жалобу так никто и не ответил, ни на почту, ни в смс. Отвратительное отношение к клиентам. Не рекомендую.
11
2
May 7, 2023
Сложно дать оценку этому банку, особенно будучи его клиентом. Особенно сейчас, когда наплыв желающих открыть счет значительно увеличился. Но ставлю максимальную оценку за первые впечатления: работу клиентского менеджера Ирины, которая консультировала, помогала заполнять формы и к некоторым недочетам не придиралась, позволяя донести исправленные документы, не останавливая процедуру открытия счета.
2
6
September 1, 2023
ОТП Банк оказываем моральную атаку на людей, даже не являющимися их клиентами. Два дня подряд названиваю с предложениями взять кредит. Дозвониться до службы поддержки не возможно. Скрылись за атоответчиками и считают возможным оказывать давление на клиентов. Прошк руководство банка связаться со мной и оставить меня в покое.
4
2
March 16
Менеджер ничего не знает, оформляет, но ни гарантий успешности, ни результата не было. Пришлось выбрать и банк другой, и способ.
1
2
April 6, 2023
В этом банке работают некомпетентные сотрудники. Такое ощущение, что их задача не решать проблемы граждан. А отсылать их в другие места. Грубо говоря промылась на 3 буквы. Открывала счёт год назад, пришла через год. Карта действует все есть, а счета у них моего нет. Как такое возможно. Открыли новый счёт приложение на телефоне легло.
А продлить страховку, они говорят, что у них это не делают. Как не делают, если на Петроградке делают. Может сотрудник имела в виду, что она не делает, потому что не умеет, а может только оформлять кредиты.
7
2
March 25, 2023
Хорошие впечатления о работе сотрудников отделения. Быстро,вежливо. Бонусом удобное расположение,недалеко от метро.
1
4
April 5, 2023
В апреле 2023 отправляла свифт перевод за границу, все прошло прекрасно. Сотрудники вежливы и профессиональны, деньги дошли за сутки. Приложение иногда глючит, но в целом свою функцию выполняет.
2
4
August 17, 2023
Именно в этом отделении, сотрудник перестал отсылать к руководству, и решил проблему в три клика, без бюрократии и мозгоклюйства. На всякий случай, сдавать его не буду, поняла, что в современных банках инициатива наказуема.
4
1
July 25
Очень внимательные и заботливые сотрудники
1
1
August 12, 2023
Пытались через них сделать перевод денег в другую страну. Удерживали деньги в течении двух с половиной месяцев, все время отклоняли перевод, говоря что не хватает документов. Хотя все у них было!!! Не связывайтесь с ними!
4
1
March 23, 2023
В целом приятный персонал, хороший офис, но оплатить рассрочку можно только через терминал, в котором бывают очереди… а терминал принимает деньги по 1 купюре… было бы здорово обновить аппараты.
3
3
November 11, 2021
Несколько лет пользуюсь услугами этого банка, потому что абсолютно довольна. Офис удобный, обслуживание быстрое и вежливое. Даже если бывает наплыв людей, сотрудники банка быстро справляются. Все вежливые, на вопросы отвечают подробно. Дважды брала здесь небольшой кредит, понравилось, что быстро проходит проверка документов и одобрение. Плюс второй кредит оформили под меньший процент, как постоянной клиентке банка. Сейчас оформила кредитную карту, пользуюсь регулярно.
1
11
October 8, 2023
Ужас, и еще раз ужас! Начтная от управляющих и заканчивая менеджерами! 1000 раз катаюсь в отделение банка чтоб забрать несчатную переплату
3
3
October 11, 2022
Ужасное обслуживание. Только однажды, хорошая девушка помогла мне со свифт переводом. Всё идёт долго, переводы на евро счета долго, ещё и отказать могут без указания причины. Обслуживание долгое и нудное, стажёр молодой человек хамит клиентам, глаза закатывает, бубнит себе под нос что-то. "Специалисты" даже не знакомы с приложением своего банка, не могут распечатать выписку со счëта, посылают в приложение, хотя я и сама не знаю как в нём разобраться. В этом банке мы обслуживаемся, к сожалению, вынуждено, единственный банк, который подходит нам за рубежом. Если у вас есть альтернатива ОТП банку, то бегите оттуда, сэкономите нервы и время
11
4
May 12, 2023
Хорошее отделение банка, сотрудник Алексей качественно сделал свою работу! В отделении чисто , очереди не было!
1
5
February 10, 2023
Был немного насторожен, прочитав несколько отрицательных отзывов.
Но, к счастью, всё оказалось с точностью до наоборот. Все услуги, которые были мне нужны, я получил быстро и в полном объёме.
Да, сотрудники молодые, но ведь все мы когда-то учились.
3
4
June 17, 2022
Заказала вчера карту, оставила заявку на сайте, мне через полчаса прислали смс о том, что карта готова. Сегодня позвонил сотрудник, уточнил мою заявку, спросил во сколько я приеду и когда. Я сказала что сегодня, в отделение на Большой Московской 1-3 после 18 часов. Также по телефону мне сказали, что карта оформляется 15 минут.
Приехала в отделение сразу после работы, к 18:40. В банке было пусто, но одного клиента, только сотрудница банка сидела и болтала в зале по телефону, пренебрежительно кинув мне, что сначала надо взять номерок.
«Обслуживание» происходило с ней же. Я сказала, что хочу получить карту, что оставляла заявку, на что мне было сказано «надо было приехать час назад».Я ей показала смс и напомнила про «15 минут», на что мне было сказано «приезжайте завтра, либо можем оформить вам именную карту с готовностью через неделю». Видимо она просто уже хотела домой и ей легче было потерять вашего клиента, чем выполнить свою работу.
В другой день мне уже неудобно, и я теперь вообще не уверена, что хочу пользоваться вашим банком.
Прошу принять меры и провести разговор с вашими сотрудниками о том, что такое клиентоориентированность, что обманывать нехорошо, и что нужно ценить чужое время.
18
1
September 14, 2023
хороший банк, всегда прихожу.
Классные сотрудники, всегда рады клиентам.
3
2
July 27, 2023
Сделали swift перевод, заплатили 80 евро, а он потерялся и не дошёл до счёта. Банк за это не отвечает. Не рекомендую обращаться.
3
2
February 21, 2022
Думал , зайду сейчас за 20 минут оформлю карту. На оформлении всего 2 сотрудника , минут 15 я прождал только в очереди. Ну это ладно. Пока ждал , одна женщина возмущалась,что ей никто не может помочь с тем, чтобы оплатить кредит. Там вообще какой-то треш, платить через терминал с комиссией , а через кассу можно только в последний час работы банка…
Ну ладно, я сел, за 10 мин оформили договор ,затем послали в 8 окно получать карту. А в 8 окне (касса) перерыв на 15 минут , который длится уже все 20, если не больше.
Почему нельзя сделать доставку карты на дом или просто сделать нормальный быстрый процесс получения карты? Сел к специалисту , он тебе все оформил и принёс карту. Почему тут прошлый век ?
Претензия не к сотрудникам, мне их вообще жалко. Работают в такой помойке и получают вечный хейт со стороны клиентов. Претензия к банку , который не может организовать нормальную работу своих отделений. Тут либо что-то менять,либо закрываться нафиг.
Еле сдержался, чтобы без матов написать. Я из-за этого дебилизма на электричку и на работу опаздываю.
10
2