Очень странно работает служба бронирования. Сначала перепутали номер. Стало понятно в момент заселения. Извинений не услышал за это. Потом в номер пришел странного вида молодой человек - сотрудник, посмотрел на меня, что-то в духе "я проверяю заселившихся" пролепетал и убежал. Сам номер уютный, хоть и небольшой. КИВ кое-как работает. В номере действительно есть все необходимое. Есть Алиса. Убрано неплохо. Кровать удобная. Просто переночевать с комфортом - прям хорошее место. Посреди ночи непонятный кто-то стучался в номер. Для чего - неясно. + звезда за расположение. Прям очень классное, но мне не хватило для комфортного поиска какой-то дополнительной таблички на улице.
Отличное расположение. Парк зарядье в 10 минутах ходьбы. Новый отель. Пахнет все новым. Чисто, стильно, комфортно. Халаты в номере есть и все необходимое. Чайник, микроволновка, варочная панель, посуда. Приеду еще на раз! Рекомендую!
Гостиница для меня немного странного формата. Абсолютно нет обслуживающего персонала, ни охраны, ни reception. Все делается on-line, после бронирования и оплаты через интернет на мобильный телефон приходит номер комнаты, код открытия общей входной двери и код открытия комнаты. Завтрак в коробочке вечером приносит девушка и все, Позиционируют себя на 4 звезды
Останавливались вдвоем в мини-студии на 3 ночи. Администратор приветлив, разрешил раньше заселиться, хотя нам просто нужно было вещи оставить. Отель совершенно новый, ремонт отличный, даже еще пахнет новой мебелью. Горничные внимательные. Убираются хорошо. Достаточно чисто. В номере все необходимое:полотенца, гель для душа, шампунь, мыло жидкое, телевизор, микроволновка, чайник, бокалы, фужеры и даже колонка Алиса! Wi-Fi работает хорошо. Попросили в номер второе одеяло, предоставили без проблем. До метро 7-10 мин обычным шагом. Хочу заметить, хоть это и центр города, тут совершенно тихо и спокойно, а это огромный плюс, чтобы выспаться.
В общем, нам все понравилось, с удовольствием приедем снова!
P.S. В день выезда привезли столешницы на кухню в номера, так что будет еще лучше. Советую)
Хотеломь бы , чтоб по телефону, оставленному на сайте кто-то отвечал. Звонила утром, днем, вечером, писала смс ... никто не перезвонил и нп написал. 18и 19.07 был дождь и поэтому с окна ночью стало капать. Держатель вешалок в шкафу сломался, стул был сломан, за дыа дня его так никто и не починил. Ну какое-то не очень ответственное отношение. В остальном все хорошо. Идея проживария великолепна, посуда, оборудование, сантехника, постель- все очень хорошо. Возможность воспользоваться прачечным комплексом и утюгом тоже здорово. В общем я довольна проживанием.
Отнль новый, в номере чисто. Уборка каждый день. Номера компактнын, но есть мини-кухня и все необходимое. В ванной теплые полы. Хорошая толстая входная дверь и звукоизоляция! До красной площале прогуллчным шагом минут 15.будем останааливаться ещё, все понравилось.
Никакими 4мя звездами тут совершенно не пахнет. Разницы между мини-студии и стандарт нет, фото красивые по факту - фото приложил. Да и в целом, ожидал одно, получил другое.
Наша коммуникация с гостиницей не сложилась совершенно. Начну по порядку. За день до приезда с нами связался администратор, сказав что нас ждут и поинтересовавшись во сколько мы приедем. Ничего беды не предвещало, но когда мы зашли - не поверили глазам: в коридоре нашей гостиницы велся полномасштабный ремонт, у нашего номера стояла стремянка с краской, рабочий укладывал плитку, везде грязь и известка. Я кое-как дозваниваюсь до администратора (да, если вы приедете сюда жить, то связаться с админом будет непросто) и мне сахарным голосом, так разговаривают все админы гостиницы, говорят, что ремонт всего лишь в коридоре и вообще администратор, который звонил накануне, должен был предупредить. На что я отвечаю, что так дела не делаются и такие вещи нужно согласовывать заранее, мы готовы забрать свои деньги и уйти в другое место. Но, тут включилась работа с возражениями, администратор говорит, что нам предоставят завтраки, пол помоют а лестницу уберут.
Наступает следующий день, мы, как наивные ждём обещанные завтраки, но про них забыли, вернее не оставили пометку. Также когда вы будете решать какие-то вопросы, то вам не будет перезванивать менеджер, вы сами будете им наяривать и выяснять как там мои дела. С горем пополам мы получили наш «принципиальный» завтрак и договорились, что завтра не пойдём на такие унижения ради блинов и сырников из ВВ)))
Едем дальше - заходим вечером в комнату и не срабатывает свет, несколько минут пощелкали - заработал, и радостные зашли, тк наш сосед не мог попасть в номер, не срабатывал код, он, к слову сказать, в номер не мог попасть все то время пока он был нашим соседом, бедный мужчина подходил к двери и начинал названивать никудышным менеджерам.
На следующее утро нам сказали, что завтраки предоставляли только на один день, было ожидаемо в целом)
Потом мы пытались оставить чемодан при выезде, по телефону нам сказали, что только до 20-00 возможно пристроить наши вещи, но благо горничная Марина показала, где можно оставить на случай если не успеем к этому времени.
Помимо этого, мы между делом пообщались со всеми нашими соседями. Мы думали, может всем нравится, это мы вот такие нехорошие. Но, увы, все соседи, с которыми мы общались были в шоке (кто от ремонта, кто не мог дозвониться менеджерам, кто открыть двери и пр)
В обшем, выводы:
1. Сам номер хороший и чистый, все новенькое и симпатичное. Весь этот кошмарный, застрявший в деревнях Воронежа, менеджмент спасают горничные, в нашем случае - Марина.
2. Расположение очень хорошее, моя любимая часть Москвы
3. Я не советую ехать в эту гостиницу, поскольку менеджеры здесь не решат ни одну проблему, когда она возникнет.
4. Это был худший сервис в Москве (я про менеджеров), я не встречала худшей работы, с людьми надо работать, решать вопросы, поддерживать коммуникацию, а не обещать «сахарным» наигранным голосом, то что вы не сделаете. Эта коммуникация была прям отвратительная! Первое место среди самых плохих, похвально!
Осталась очень недовольна качеством номера и обслуживанием. Всё было хорошо до того момента как мы подошли к отелю. Нам не позвонили за день до этого и не сказали о том, что в номере облупилась краска со стен и нам нужно самим через телефон подтвердить бронирование, загрузив фото паспорта. Мы стояли 15 минут на улице, ожидая подтверждения с сайта и одновременно звонили с 2 телефонов в номер поддержки. Спустя полчаса мы все-таки смогли зайти в номер и тут нас ждало самое интересное. Стена со стороны кровати была облезла и в пятнах, так как краска не успела просохнуть во время ремонта. Куски краски валялись на кровати и по всему полу. Страшный подоконник был в цементе без краски и шлифовки, были грязные кухонные приборы. Мы опять позвонили в поддержку и спустя 20 минут нам ответили, что придет уборщица, поменяет постельное белье и уберется в номере. Она пришла, смахнула краску с кровати в руку, подмела и говорила о том, что это не вина клининга, а тех людей, которые нас не уведомили о ремонте. Также не работал интернет, мы не смогли ничего включить на телевизоре. На сайте указано, что тут 8 уровней шумоизоляции, однако утром мы проснулись от звуков колоколов с церкви. Нас поселили в номер 110, находящийся прямо возле входа, окно было невозможно открыть тк постоянно ходили люди и мы слышали их разговоры. Раньше часто бронировали именно в сети Norke, тк было хорошее соотношение цены и качества. В последние заезды всегда были какие-то проблемы. Этот раз был самым ужасным, мы никогда не видели такого отвратительного отношения к гостям.
Посетили отель на майские праздники. Понравилось всё:расположение, удобства в номере, чистота, заселение, и цена. Даже те работники, что делали на тот момент ремонт в отеле, могли ответить на любой вопрос. В следующий раз остановимся только там.
В целом неплохо, есть отдельные недочеты:
менеджер долго отвечает на вопросы в мессенджерах, с некоторыми вещами (например парковка), невозможно разобраться без его участия, приходилось ждать. В местах общего пользования гостиницы не завершен ремонт. в одной из двух комнат нашего номера присутствовал резкий неприятный запах. Не закрывались с пульта шторки на мансардных окнах. Все остальное хорошо: бельё чистое, хорошего качества, полотенца тоже. На кухне есть вся необходимая посуда. Номер небольшой, но уютный, порадовала подсветка лестницы.
Отель соответствует своему бюджету и я бы сказала, даже лучше.Номер чистый,хорошая кровать,соответствовал описанию, удобная локация, все в шаговой доступности, персонал дружелюбный.
Полный провал.
На картинке был представлен совершенно другой номер. Вместо просторного номера попали в мелкую мансарднуб лачугу с фанерными стенами и дико скрипучей кроватью. Подобные условия подошли бы перекантоваться ночь после тяжёлой дороги. А-ля привокзальный номер. В общем, романтический вечер с супругой был безнадежно расстроен.
Поскольку общение с администраторами происходит не вживую, на месте нельзя было предъявить претензии и разобраться с подставой.
Никогда не буду пользоваться услугами данной гостиницы на Подколокольном. И никому не советую. В чем суть "premium" в названии, я также не понял.
Все понравилось, вежливые работники ресепшена, чистые номера. Не смутил даже временный ремонт, ибо все всё понимают
Поставила 4 звезды, потому что не поняли 2 момента:
1. На второй день просто не было горячей воды, мы останавливались с 31 декабря по 2 января и в период с 1 января вплоть до выезда - была холодная вода и в душе и из под крана, поэтому помыться было просто нереально. О том, что будут какие-то отключения воды или о том, что вода как-то распределена или нужно время на нагрев бойлера и тд не было и нас не предупреждали
2. Мы жили на 3 этаже и у нас было одно мансардное окно на потолке, когда стало душно, мы спустились на ресепшен, чтобы узнать, как оно открывается на что нам сказал "Вы можете попробовать его открыть, но учитывайте то, что сегодня зима". При этом молодой человек не объяснил, как это сделать, а наставления по поводу времени года нам были не нужны. Как итог: окно так и осталось не открытым.
Чудесный отель, расположение очень удачное. Метро рядом, но от шумных улиц удалён корпус и в номере очень тихо. В номере чисто, уборка ежедневная, постельное и полотенца раз в 3 дня меняют. Цена качество соответствует.
В целом то неплохо, но есть моменты. К слову съём жилья обошёлся в 12000 рублей. В июне в Москве за 12000 снимал на Арбате отель с комнатой 18-24м не помню уж точно, со всеми удобствами. Да, без кухни и техники. Но мне она не нужна. Тут недоглядел, думал, что отель. Оказались апартаменты. Комната 12м, нормально. Ремонт хороший, приятный, но уже местами где-то убито, пацарапано, ободрано. Не было окна. На Арбате был шикарный вид за эти деньги. Это всё мелочи, но вот то, что ночью идут какие-то щелчки от техники и ты просыпаешься - ужасно. Отопление отключено, на улице от -4 до -10. Кондиционер *** не грел на 28 градусах. Более менее нормально и тепло стало когда оставил его включенным с самого утра и до вечера на максимальном обогреве. То ли он уже умирает, то ли сама комната тепло не держит совсем. Беда. Все остальное хорошо. Расположение радует - центр, удобно. Окно есть, мансардное, но запечатанное. Света от него нет.
Расположение отличное. Пешком дошли с Курского вокзала минут за 20. Дисплей на входной двери сенсорный и выглядит как черная панель, поэтому не сразу поняли где нажимать код для входа))) на ручке номера такая же история))). А сам номер отличный, развлекались с колонкой Алисой.
Мы читали заранее отзывы, везде было сказано про ремонт (отзывы 2-х месячной давности), но мы были удивлены, что он до сих пор продолжается, и если бы это были мелкие косметические детали, то там в прямом смысле -РЕМОНТ! По коридору и лестнице необходимо подниматься с особой осторожностью, тк рискуете испачкаться в побелке, на лестнице стоят лестницы, везде ходят строители. Это ужасно не комфортно. Доделайте сначала один этаж, а потом уже заселяйте. Либо не заселяйте вообще!
Горничная сообщила нам о готовности номера и сказала что номер уже открыт (она в нем ходила), напоминаю, в коридорах идут ремонтные работы и вот пройдясь по побелке она прошлась и в нашем номере, сдала его нам. Вообщем, зайдя в номере было уже грязно, спасибо за тапочки одноразовые, но ребенок так с кровати и не вставал, полы были грязные, белые носки стали черными за две минуты.
И это я молчу о том, что нам вообще дали не тот номер за который мы заплатили. Нам дали Мини-студию, а платили за Студию. К счастью, мы только переночевали там, но с огромной радостью съезжали по скорее!!
Кстати, гостиница еще толком не доделанная, ремонт очень небрежно сделан, швы краевые, штукатурка сыпется, взгляните на стену и батарею рядом с которыми стоит кровать, и ведь тут приходиться спать.
Остались разочарованы!
Все пока в процессе обустройства. В комнате все необходимое, чистая, качественная посуда. Но есть проблемы в эту комнату попасть, то код не работает, то приложение не открывает. И испортило впечатление утренняя побудка пожарной сигнализации. )))) Ну, бывает... Планирую воспользоваться гостиницей ещё раз.
Уютный номер,неприятный запах который никак не смогли устранить и поменять номер, доброжелательный администратор, простынь на дополнительную кровать не положили,но в принципе местоположение вытягивает все минусы,парковка самое главное
Отель хороший, стильный, чистый, в центре Москвы. Заселение бесконтактное.
Но есть минусы.
В моем номере дверь в ванную не закрывалась совсем. Шторка на окне была наполовину оторвана. Телевизор висел так криво, что боялась чтобы не упал. А наличие алисы в номере — не плюс, а минус. Соседи очень громко слушают музыку, а администратора в отеле нет, жаловаться некому :( Стены тоненькие, будьте готовы к тому, что если попадутся громкие соседи, будете слышать все их разговоры.
Номер был на втором этаже, и в нем почему-то наполовину заклеено окно. Тоже такое себе
Если бы не эти недочеты, то отель был бы на 5+
Останавливались в Norke Зарядье. Ни сервис отеля, ни состояние номера совсем не оправдали наших ожиданий. В номере грязно (обшарпанные подоконники, углы в пыли и каком-то непонятном налете), не работает кондиционер, странно работает электричество (включаешь свет в ванной, но вместо ванной свет включается в комнате над кроватью...). Коммуникация с менеджерами оставляет желать лучшего - пожелания гостей совершенно не учитывают и не выполняют своих же обещаний. Единственный плюс - двухэтажный номер действительно большой и просторный. На четыре звезды отель совершенно не тянет и останавливать в нем еще раз совсем не хочется :(
Хороший отель, уборка каждый день. Есть недочеты по ремонту, не везде ровно и красиво, но на проживание никак не влияет . В номере чисто, всё есть из кухонных принадлежностей. Рекомендую.
Я уже не первый раз пользуюсь услугами Вашей компании. Снимала в предыдущих командировках по другим адресам номера в ваших отелях. И сейчас тоже было решение остановиться в одном из ваших отелей, т.к были очень положительные впечатления о сервисе и комфорте номеров. При заселении мы с мужем очень были восхищёны концептуальным подходом к оборудованию и комфорту номера, гардеробная, мини кухня с встроенной системой очистки воды, умная колонка Алиса 😄💪 и очень удобное решение кодового замка 👌. Да, бесконтактное заселение это ещё один большой плюс вашей компании.
Спасибо Вам большое за приятное и комфортное проживание 💐
Уютно, мило, комфортно, но снимаю одну звезду за введение в заблуждение. Вещать на дверь объявление о том что в здании идёт ремонт но вы не беспокойтесь есть не самое логичное решение, а так все очень даже здорово, приятный, чистый номер. Только вот подушки оставляют делать лучшего. В целом претензий минимум
Круто, онлайн регистрация, в номере все есть, и кухня, и телевизор, и ванная комната и даже умная колонка, все новое, чисто! Заселились 17.04.2023 на сутки, до центра пешком минут 20
Отель совершенно не соответствует 4 заездам . На данный момент в отеле идет ремонт и об этом заранее никто не предупреждал . Даже в субботу шумят весь день . Номера очень маленькие . В нашем номере дверь в санузел рассохлась и до конца не закрывалась . Дали номер на последнем этаже с мансардными окнами . На одном окне есть жалюзи , на другом нет, а сейчас светает очень рано . Попросили поменять номер , но свободных номеров не было . Стулья в номер все хлипкие, садишься и такое впечатление , что он вот вот развалится . Ищем другой отель , т к в этом нет никакого желания оставаться .
Посетили этот отель с семьей 18.04.23 года останавливались на трое суток.Бесконтактное заселение,общение происходило через ватсап,если возникает вопрос то на него быстро отвечали.Все в шаговой доступности парки,кафе,рестораны и достопримечательности.Правда делался ремонт в отеле но это не мешало.Всем советую
Ремонт только сделан, всё свежее и нарядное. Есть посуда, холодильник и мирковолновка всё чистое. Из минусов только отсутствие мусорной корзины и мыла. Минусы не большие, впечатление не омрачили. Шампунь и гель для душа не ждала, по звездам не полагается. Комната маленькая, но уютная. Отель на пять баллов. Кровати мягкие, белье приятное.
Отличный бюджетный отель. Удобная система заезда и выезда. Не нужно никого ждать, зашел ввел код и ты в номере. Номер был маленький, но чистый. Для ночевки идеально. Еще большой плюс расположения, недалеко метро и центр города.
Двойственные впечатления остались от отеля
Станция Макс есть, это здорово, но пока разобралась, как её настроить - потратила кучу времени. Звук у нее прекрасный
Телевизор с огромной диагональю выше всяких похвал - однозначно плюс
Отель без ресепшена и с дверями с кодом не внушает доверия. Там еще и ремонт какой-то идет, но несмотря на это - все тихо
Если не поднимать шторы и открывать батареи - в номере довольно холодно, особенно в ванной, несмотря на полы с подогревом
Итого : поставила бы 8/10
Если улучшить некоторые вещи - будет идеально
Цена качество соответствует. Близко к самому центру. Доброжелательный персонал. Заселили раньше времени. Решают вопросы быстро по телефону. Плохой утюг на 2 этаже.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ
В отеле постоянные проблемы с горячей водой в любом номере на всех этажах. Если раньше она могла быть не горячая или слабо течь, то в этот раз на 3 этаже её просто не было в течении нескольких часов. При этом персонал не удосужился предупредить о том что её не будет и когда она появится. На вопрос об отсутствии воды был дан ответ "У нас ремонт", вам перезвонят. Естественно никто не перезвонил и не побеспокоился о гостях.
💖💖💖 отель новый. Заселение без участия администратора) что очень интересно и удобно. Не тратишь время на регистрацию при заселении. Отель недавно открылся, есть недоработки. Но все решаемо. Персонал реагирует на просьбы моментально. Все очень вежливые. Номера чистые. Есть все необходимое. Рекомендую!
Неплохой отель, удобное расположение, приятный ремонт, НО
В номер так и не предоставили тапочки, стены картонные и из ванной был неприятный запах канализации.
Понравилось что можно в номер и в гостиницу попасть без ключа. Нет возможности потерять ключ))) Большой телевизор и умная колонка. Номер чистый уборка каждый день.
Не понравились мелкие недоделки после ремонта, но это всё поправимо.
Удобное расположение, недалеко от метро.
Рекомендую останавливаться здесь.
Отель в самом центре за отличные деньги. Не люблю общаться с персоналом, поэтому особенно порадовала возможность заселиться через приложение.)) Комнаты чистые и уютные, у меня была мансарда с окном на крыше, очень романтично.
плюсы : дешево.
минусы: попросили поздний выезд на сколько это возможно и если никто не забронил до этого времени но единственный конкретный ответ был : плати либо пол стоимости до 18~19и либо полностью.
хотя там написано что до 15 можно оставаться.
когда на улицу выходили форточку открыта оставили чтобы комната выветрилась, приходим на крыше шум и сразу поняли что на крыше чистить снег, поняли мы из за снега внутри номера, одежды промокли, хорошо что ноутбук не находился. Хотя если голову включить можно было и сверху форточку закрыть перед тем чистить.
звонил в ресепшен, сказали что отправить кого нибудь. Пришла женщина, к ней никаких претензий, она все поменяла и попросила помощь у какого то мужика, а ему было наплевать на нас. со злости поднимался на крышу и так сильно закрыл что выпало еще больше снега и какие детали отломались, женщина еще раз все почистила и ушла. вода капала дальше что мне самому пришлось тряпку туда поставить. в следующий день были в номере жарко, форточка уже не открывается, пришлось зимой кондиционер включить, как же весело с лева греет а справа охлаждает 🥳.
ушли из гостиницы в 11 так как не разрешали оставаться после 12и. я по спешке забыл наушники, а вспомнил уже дома в Томске. но ведь мы находились в Мосвке до 7 часов вечера, если увидели что гости что то забыли могли хотя бы позвонить:) наушники не такие дешевые и вообще вопрос не в ценах а просто отношения к клиентам.
305 номер 28.11-30.11