Хочу выразить супер-благодарность с занесением в личное дело ребятам Николаю Кондратьеву из отдела корпусной мебели и Олесе очень Молодцовой из кухонь за профессионализм и терпение! Слов нет, одни благодарности! Ребята, руководители, побольше таких сотрудников в каждый отдел и будет всё хорошо с продажами и клиентами. Сарафан вырастет тоже! С наступающим Новым годом, здоровья и успехов в Жизни!
Здравствуйте! Очень хороший магазин. Часто покупаем мебель как в дом, так и в сад. Акции,скидки и бонусы позволяют купить не только хороший и качественный товар, но ещё и не дорогой. Доставка осуществляется очень аккуратно. Консультанты всегда подскажут и расскажут о товаре, акциях. Всё рекомендую посетить данный магазин.
Хочу поблагодарить ребят с доставки магазина Hoff, приехали раньше назначенного времени, внесли все быстро и аккуратно! Но по сборке у вашего магазина большие проблемы!
Таких не компитентных и безответственных ребят в жизни не встречала. Доставка назначена была сегодня с 09:00 до 15:00, мало того что никто не приехал, даже не позвонили и не объяснили причину!!!
Горячая линия тоже не отреагировала.
В итоге пришлось самой звонить, находить других сборщиков. Это просто ужас какой-то. Не советую ни кому связываться с таким безответственным персоналом, а руководству компании Hoff советую тщательнее отбирать персонал!!!
Очень адекватный персонал, особенно в отделе с мебелью... Помогут найти и выбрать , так же отличная доставка от магазина... Мы выбрали мебель и еще в доставку добрали часть из хофф для дома и все нам очень классно упаковали и отправили! Спасибо.. Минус за то, что очень сложно было найти консультанта в хофф для дома
Из плюсов - большой ассортимент товара и максимально вежливый персонал.
А теперь перейдём к минусам.
1. Доставка. Соблюдение сроков, соответствие озвученной информации и факту оставляет желать лучшего. Заказывали доставку домой. А в бумагах и устно нам озвучили дату ПОставки (на склад). Пока сами не начали бить тревогу по причине отсутствующего заказа - никакой реакции от магазина не было.
2. Большой выбор товаров, качество которых порой под большим вопросом.
Для поддержки сразу уточню - Заказ 737AC52748, Обращение № 9000052089.
В заказе фигурирует:
Кровать - #80279996
Матрас - #80336952
Чехол для матраса - #80328719. С ним гарантия расширяется до трех лет, как уверяет сайт магазина и продавец-консультант.
Проблема, конечно же, возникла с матрасом. Первые полгода радости не было предела - старый диван стал казаться пыточной. Спустя полгода появился легкий дискомфорт. Через год - явно продавленные места в матрасе, боль в спине. По ощущениям - разрушен слой кокоса, заставляющий матрас держать жесткость. Обращение в техподдержку, описание ситуации. Приходит мастер, который фиксирует отклонение в 5 мм. На фото явно видно, что отклонение значительно больше.
Решение - отказ на замены товара или возврата средств. В устном порядке озвучено, что "возможно, кровать своей конструкцией стала причиной образования деформаций". НО!!!! При покупке я минимум трижды переспросил консультанта об этом, и получил заверения - раз все это продается, значит не нужно беспокоиться. Повторюсь, все покупки оформлены в самом магазине, оффлайн.
При общении с поддержкой по телефону и в ТГ по данному вопросу получен очень забавный ответ, с предложением 2000 тысяч фантиков.
Итого - через полтора года вы можете смело выкидывать купленный здесь матрас и не надеяться на компенсацию.
Удачных покупок!
Я сборщик и установщик кухонных гарнитуров и мебели, напишу своё мнение об этом магазине.
Стараюсь не брать кухни данного магазина, но в этих случаях попросили знакомые. И оба случая оказались неудачными.
Первый- кухня вместо 18 сентября приехала в ноябре. Шкафы из модульного комплекта кухни и те, которые дополнительные отличаются очень, задняя стенка, крепление ящика, метод сборки самого каркаса разные. Ручки из стандартного комплекта исцарапанный настолько, несколько это можно представить. Петли самые самые дешёвые, без доводчика. Фасады хорошие.
Так же у этих людей собирал шкаф купе, не довезли дверь со стеклом, и с огромным трудом удалось убедить Хофф привезти её. И то через месяц почти.
Второй случай просто не состоялся. Люди ехали издалека ради того чтобы принять кухню в обозначенные ранее сроки доставки, и установить в шаге договоренное время. В итоге пока люди ехали в поезде, дату доставки перенесли, из за этого теряется день сборки. Страдают все- и люди, и я, установщик. Спасибочки, Хофф. Уровень организации работы и отношения к людям настолько низкий не встречался ещё нигде.
Рай для меня! Надо все! Красота! Огромный выбор кухонных принадлежностей, постельного белья, Ковров, мебели, цены хорошие! Рекомендую всем! Можно найти все , что нужно для дома!
Мне понравилось. С персоналом не довелось общаться, но представленный товар сам за себя говорил. Довольно неплохое качество, но не у всех выставочных моделей. Цены не могу сравнить, потому как не часто посещаю такие макеты, не имею информации.
Приобрел в магазине кухню вместе с техникой! Очень благодарен Катерине ,которая помогла мне в конструкции гарнитура! Всем доволен и благодарен персоналу магазина! Рекомендую!
Оформляли стол, заказ номер 786A293111(VSMP615082). Главным критерием выбора стола была его быстрая доставка. По поводу столика ничего сказать не могу, т.к. он до нас не доехал. 21 января в магазине в тц Зеленый берег был оформлен заказ, который должен был быть доставлен на склад в течение 3-4 дней (со слов продавца). На следующий день в личном кабинете увидели, что дата доставки указана 13 февраля. Потом позвонил оператор и сообщил, что доставка перенесена на 20 февраля. Сегодня (13.02.2024) приходит смс, что заказ отменен. Получается, что мы целый месяц ждали стол впустую, который продавец обещал нам доставить в течение 3-4 дней. Было оставлено два обращения на сайте, на которые до сих пор никто не отреагировал…
Шикарный магазин, большая территория, все можно найти, разбито по разделам.Свободный проход. Иногда сюда можно прийти посмотреть, взять идею по декору для дома, получить удовольствие от организации работы всех отделов магазина. При покупке товара вы можете на карту получить бонусы, накопить и потом при покупке их потратить. Спасибо, что вы есть в Тюмени!
Искал на днях столешницу, в довольно срочном порядке. Как итог я вижу что можно забрать со склада сегодня, а далее я вижу что только самовывоз через 3 дня, потому что у них нету свободных квот. Не понимаю зачем писать что можно забрать сегодня, когда по факту приходится ждакть еще время. Возврат это отдельная тема, любой магазин- маркет делает его сразу, у них же это занимает определенное время в несколько дней, может недель у кого-то. ЕСЛИ ЧТО-ТО БЕРЕТЕ ВСЕГДА ИМЕЙТЕ ЛИШНИЕ ДЕНЬГИ В КАРМАНЕ ЧТОБЫ НЕ ПОТЕРЯТЬ ВРЕМЯ НА ЭТОМ МАГАЗИНЕ!
Всегда покупаем мебель в этом магазине,хороший выбор,доставка,вежливые все - кассиры,консультанты,доставщики !! Да конечно мебель на разный кошелёк и пожелания,но в целом отлично,очень рады что у нас есть такой классный магазин !! Ковры,текстиль,мебель,посуда, все есть в этом магазине !!
Действительно большое предложение товаров, особенно посуды, но в основном "дорого-богато". Персонал приветливый и вежливый, обслуживание быстрое. Кстати очень удобное мобильное приложение. Качество товара хорошо и большой выбор по цене.
Отличный магазин. Приветливый персонал, и самое главное в наше время компетентные. Не пытаются навязать что то, а реально выявляют что нужно и предлагают товар под потребности.
С бонусной системой очень даже приятные цены :)
Магазин с хорошим ассортиментом и хорошими людьми, надо брать :)
Магазин очень нравится, цены доступны. Доставка не дорогая. Хорошие отзывчивее люди. Заказывала двухярусную кровать с матрасами, и кровать машину для сынишки с матрасом. Цены на матрас конечно высоки, цена зависит от размера, но в принципе матрасы везде сейчас подорожали. Магазин очень нравится, при необходимости будем покупать мебель только там. Хотим купить компьютерный стол в Хофф. Цены норм.
Приобрел диван в магазине.При эксплуатации 22.02.24 в день приказа был обнаружен брак, установка механизма сборки от производителя установлена с перекосом о чем было зарегистрировано обращение.Неделя переписывание и отсылок мной фото и видео подтверждений привели к назначению мне технолога через 7 дней переписывание,на контакт идут менеджеры не охотно.назначили технолога на 29.02.24.Чем закончится не ведаю.Но думаю это последняя покупка в этой сети,если и брать только миски и стаканы.Хотя он мне до этого момента нравился .А руководству желаю наладить сервис.Чтобы клиент не ждал неделю представителя.Вообще впервые сталкиваюсь с таким пофигизмом.
Ставлю 1 звезду потому что, меньше оценки нету.
Отвратительное изделие, это шкаф, который я купил.
Пользоваться невозможно по назначению от слова Совсем.
Запах, исходящий от этого шкафа жудкий. Как на мебельный фабрике, где люди ходят в защитных масках.
В поддержке оказались идти на встречу, и посоветовали проветривать шкаф. Тоесть вы покупаете мебель и пользоваться ей нельзя, а живите с открытыми окнами и проветривайте месяц ))
Однозначно не рекомендую этот брен!
Хотела купить шторы с витрины последний экземпляр, продавец лениво хамовато сказала возьмите другие эти не надо покупать что там типа других нет , на что пришлось голос повысить на нее и сказать я хочу именно эти . Женщина лет 55-60 продавец , такой магазин красивый и такие там продавцы лишь бы отвязаться не улыбаются испортили настроение . Если не нравится работать увольняйтесь . Я тоже работаю продавцом и так себя не веду . Ужасное отношение .
Купила в магазине Нофф диван со съёмным чехлом в детскую комнату, не прошло и года начал весь разваливаться. Обратилась в магазин по гарантии меня послали. Диван стоимостью 36000 тысяц, копила на него 3 месяца, зарплата маленькая, одна воспитываю двух детей, живём бедно никто не помогает. Бо трачу как лошадь одна и всё в пустую...
Заказали онлаин стенку гостиную. Заказ приняли отлично доставка отлично. Огромное спасибо. Минусы начались после сборки инструкция общая. Чтоб собрать один шкаф пришлось распаковать все 4коробки,далее ещё хуже шкафы собрали чтоб собрать в одну стенку пришлось заново разбирать две позиции так как оказалось надо по орудовать сверлом чтоб проделать дырочки якобы так задуманное производителем полный бред. Производитель в этой модели сильно на чудил. Все для людей очумелые ручки. Итог впечатления от заказа остались отрицательные. Стенка деллас
Есть хорошие вещи, прям ТОП. Но есть и не очень, например купили мыльницу, под обычное мыло, так мыльница под мылом облезла ( Удивительно. Хотел конечно поехать и удивить сам магазин, но решил что пусть сами удивятся, когда такое увидят. Надеюсь увидят
Отличный магазин, удобное месторасположения и с парковкой! Можно купить всё необходимое для быта в дом , от бытовой химии, предметов интерьера до мебели !) Хороший ассортимент товаров ! 👍
Все хорошо до момента оплаты. Дальше проблемы.
Если решили заказать здесь доставку сначала прочтите отзывы.
Сделал заказ в магазине с доставкой, оплатил. (Тут все было отлично) назначили дату и время доставки. В указанный день пришло смс с подтверждением и номером водителя. Позвонил по номеру уточнить время доставки (диапазон 4 часа был), он сказал что ничего ещё не грузили и он не знает когда привезут, ждите в назначенное время.
Прождал эти 4 часа. Попробовал позвонить ещё раз, никто не взял трубку. То же самое с горячей линией, дважды звонил никто не ответил.
Итог: просто не привезли оплаченный товар. Связаться не с кем не получилось, сами естественно позвонить тоже не перезвонили. Доставка причем вдвое выше чем в других магазинах.
Есть ещё один заказ у них и там тоже не все ладно. Позвонили и сказали что время которое я выбрал занято (наверное вип клиентом 🤣) и привезут в другой день.
Один из любимых магазинов! Ассортимент огромный. В последнее время покупки для дома делаю там. Последнее приобретение - стулья на кухню. Обслуживанием довольна, всё расскажут и покажут. По ценам: цены и для пухленького и неочень кошелька.
Не рекомендую! Заказали мебель из наличия в начале ноября из Липецка, срок доставки постоянно переносят, хотели успеть до Нового Года установить шкаф. Не серьёзен подход, я даже не представляю если под заказ мебель ждать что там у них за сроки!
В этом магазине есть всё для ремонта, но цены не совсем адекватные. Есть позиции ужасного качества и при этом по завышенной цене. Брать мебель или некачественную технику по такой цене лично я не собираюсь.
Заказывала летом кухню, стоимость 133000,немаленько.Сделали всё через одно место. Менеджер почему- то сделала проект кухни без холодильника, вразумительного объяснения я так и не получила, почему так случилось,замерщик, видимо, на глазок снял замеры, в итоге в день сборки обнаружилась дыра между холодильником и шкафом, и началась эпопея, писать обращение, ждать звонка из Москвы, было предложено сделать дополнительный шкаф за свои деньги👍, плюс ещё 10 тысяч, якобы с бонусами и скидкой, затянули на всё лето, нервотрёпка и осадок, это ещё половина всей эпопеи не рассказано. Не советую заказывать кухню в этом магазине. Прошло 2 месяца, стало понятно, что и качество мебели оставляет желать лучшего
Ужасное отношение к клиенту, отправили не ту запчасть на кровать, с утра звонили им, сказали до 9 вечера решим вашу проблему, пол 9 звонят и говорят ваш запрос перенесли на завтра, объяснили сказали, что срочно нужно собрать кровати в связи с переездом, никому не советую этот магазин👎
Купил Шкаф-купе 2-дверный Lite 2 зеркалом
15 838 ₽ нет понятной инструкции - догадайтесь сами, отверстия не совпадают. Много не нужных отверстий. Лишняя деталь в наличии, средняя стенка.
Стеллаж Стенли - отверстия не совпадают. Инструкции - бред какой то. Качество-дрова.
4 999 ₽
Выбор большой, много чего интересного для дома по пути взять можно. Но есть два минуса:
В зале всегда душно, особенно летом.
Мебель низкого качества, хоть и доступная.
Но в целом начинать поиск мебели нужно с Hoff.
Хотели купить матрас,долго выбирали ,в итоге матрас только на заказ,примерно через полмесяца,а мы уже сегодня хотели на нем поспать.Вроде бы огромный магазин,неужели нельзя держать небольшой резерв.Продажи были бы бы гораздо больше
Все было хорошо до того времени пока не получили товар 29.09.23.апокупали мы кресло и журнальный столик, с креслом всё хорошо, а у столика была сломана верхняя крышка , у доставщиков мы спросили как проверить ведь столик в коробке , они сказали проверите дома сами и если что звонить в магазин, мы так и сделали в итоге началась переписка не с самим магазином , а сМосквой , выслали все фото, в итоге нас обвинили что мы сами его сломали и ещё предложили у них же купить ту часть стола которая сломана. Просто нет слов бессовестные продают брак и клиенты ещё и виноватые. Никому не посоветую этот магазин , сказали что на улице надо было распаковывать и смотреть.
Понравился магазин. Приветливые продавцы. Все покажут и рассказут. Посоветуют. Товар качественный. Можно найти по приемлемой цене. Консультант поможет выбрать цвет и оформить доставку на удобное время. Спасибо большое.
сотрудники приветливые, как ни приедем всегда легкие и с хорошим настроением - молодцы! Порадовало обслуживание, выбор товаров - есть практически все; чисто, красиво.
Магазин большой, хороший, много чего есть, но если мебель на доставку нужно прям принимать тщательно осматривая и не верить доставщикам которые рассказывают про 3 дня на осмотр, при них проверять и только потом подписывать акт, довозят к сожалению не всегда целое, а в акте если расписался сам виноват, это уже не заводской брак а дефекты приобретенные самим покупателем, п в целом удобный магазин можно найти все чтобы обставить квартиру в одном месте, от мелкой посуды, текстиля до мебели
Добрый день. 25.09.2023 Подбились с итоговым вариантом кухни. По ряду причин не удалось в этот же день оплатить. 26.09.23Утром на кассе был удивлен, цена кухни увеличилась на 67 тысяч. Кассир постарался сам разобраться, но не удалось. Потребовалось пойти к специалистам по кухни на перерасчет. Более часа просидел в электронной очереди. Далее потребовалось порядка 25 минут что бы понять что корпуса верхних шкафов были 30 см. Глубины, и теперь их нет в наличии. Новые будут на 4 см больше. Из за скорости интернета, либо перегруженного канала связи мы с менеджером 80 % времени смотрели на песочные часы ⌛️ в программе Citrix. В браузере, хром периодически не мог открыть страницу от долгого отклика, приходилось нажимать обновить. Пишу что бы обратили внимание ‼️ на данный инцидент произошедший 26.09.23.
Время затраченное на отсидеть в очереди, переделать заказ, и оплатить ушло порядка 3 часа 40 минут. В подтверждение моих слов могу предоставить чек об оплате и выписку с Яндекс такси когда приехал в Hoff, a так же с вашей стороны есть видеофиксация. Я был в серой поло.
Выбор для дома большой. Сделали заказ кровати в самом магазине на Алебашевской. Менеджер некомпетентный, которая не знает что есть в наличии, а чего нет. Обманула нас, сказав что кровать имеется в наличии(заказ сделали14.06.23),оформили доставку уже на 16.06. Приехав к нам 16. 06 привезли все комплектующие, но кроме кровати, оказалось что её нет в наличии и нужно ждать(а именно поэтому мы и рассматривали те, что в наличии, чтобы не ждать) Обрывали телефон каждый день, желая знать, где наш товар, но нам только и говорили ожидайте звонка, и никаких альтернативных вариантов нам не предложили, а дали только бонусы, которые нам в принципе и не нужны. Уже после такого, пришлось самим решать вопрос. Кровать, но уже другую привезли нам только 25.06. К доставке и сборке претензий нет, всё быстро и оперативно, но вот сотрудница оставила негативное впечатление.
Ужасный магазин! Мало того, что безграмотные сотрудники без конца делают ошибки, все сроки нарушаются, так еще и служба сервиса - работает на «отстаньте, мы вам ничем помочь не можем»!
Заказали кухню 18го июля, сегодня 2 октября - кухня стоит частично, и когда довезут остатки не известно(((
Каждый день есть отговорки, то товара нет в наличии, то грузчиков не хватает, то программа технически не дает на моем заказе доставку назначить! Смешно уже…
Косяки начались с первого дня - менеджер проектор кухни - ошиблась с комплектацией и поставила в заказ рядомстоящую посудомойку; это самое меньшее из косяков!
Я приехала, отказалась от машинки совсем, но без моего согласования появился рядом стоящий заказ с машинкой 🙈 продавец решила не спрашивать меня!
А при сборке части кухни оказалось, что эта менеджер не поставила в заказ каркас шкафчика, который мы обсуждали и нарисовали на эскизе - снова ждать службу сервиса (они не торопятся - звонят раз в день и кормят завтраками).
У меня был один главный запрос - белый верх, серый низ - матовый!!!
В итоге, когда сборщик собрал кухню, я вижу - что белые фасады имеют коричневые ручки, не съемные, а цельные с фасадом и поменять их нельзя!
Прошу службу сервиса поменять фасады - отказывают!
Говорят, нет доказательств, что вы не знали, что эти ручки будут дубового цвета🙅♀️
Что в словах белый верх - серый низ, непонятного? Если бы я хотела деревянный стиль в кухню - я бы не промолчала, конечно!
В общем, никому не рекомендую заказывать в этом СУПЕРмаркете мебель!
P.s шкаф привезли с разбитым зеркалом и вот уже неделю мы ждём замену, и сколько ждать не знает никто!!!
Покупали мебель в этом магазине через интернет-магазин. Забирали со склада. Все очень оперативно и понятно. По телефону отвечают на все интересующие вопросы
Show business's response
Людмила Ф.
Level 5 Local Expert
February 2
Обставили всю детскую из каталога хофф. Вышло стильно и функционально. Ни разу не пожалела , что сделали выбор именно в пользу этого магазина. В дальнейшем будем дальше совершать здесь покупки.
Хорош! Выбор, качество товара, персонал всё на хорошем уровне. Спальни, кухни, детские комнаты покупай готовые или конструируй сам, по приемлемой цене.
Даже и одной звезды много. Диван с дополнительным ящиком для белья и дополнительным матрасом купленный 2 октября с оформлением доставки 11 октября Не смогли собрать. Матрас не нашли, ящик привезли со сколом. Ящик оставили у покупателя и лежит он у меня в квартире уже почти неделю. Попросили забрать ящик, он мешает, но нет, они сказали заберём когда привезём новый. Доставку не достающего товара они делают не тогда, когда нужно покупателю ( так как это их вина), а тогда когда у них есть свободное время. Всё для вас покупатели!!!
Ужасно !!!!! Все через одно место , 5 сентября приехали выбирать кровать, обратились к консультантам с приоритетом что товар должен быть в наличии и кровать нужна сегодня- завтра , нам подобрали и уверили что все можно забрать завтра на складе кровать оплатили полностью наняли машину поехали на склад !!! На складе сказали что кровать в наличии, а основание и подъёмный механизм в Екатеринбурге то есть поехали в пустую !!!! Сказали что надо назначить перемещение ... Назначили нам сказали все прибудет 10 сентября прошло 5 дней звоним нам говорят что перемещение почему-то не назначалось назначили новое уже на 15 ..... Итог ни кровати ни денег ... Навязывают мебель которой нет по факту чтобы возвратом денег не занимался не кто и ждал ждал ждал
Хочу оставить свой честный отзыв о магазине.
Сегодня 27.10.23 прождала с 14 до 19 доставку мебели (кровать, прихожую и матрац). В 19 решила уже сама набрать, узнать про доставку, в личном кабинете стоит, что сегодня с 14 до 18, но время уже перевалило за 18. Мне ответили, что моя доставка перенесена на 3.11, по причине того, что матраца еще нет в Тюмени. Через 10мин перезвонила еще одна девушка и сказала, что такого матраца в продаже вообще нет и не будет 😡🤬, предложила выбрать другой матрац. Это в день, когда назначена доставка. Безответственное отношение, полнейший бардак, ни порекомендую никому и сама вообще там ничего не куплю.