Gazprombank
192 reviews
October 14
Обслуживание при открытие карты заняло 55 мин. При этом в очереди просидела час , и за этот час обслужили одного человека , который был как раз пере до мной. Так еще и заставили оформить кредитную карту! Иначе не оформляли дебетовую. Просто безобразие!!! Медленные, ленивые сотрудники . На входе кричат с места, что ждать придется около часа, в надежде что уйдем... При этом в наглую просят написать про них хороший отзыв. Интересно вообще кто то проверяет работу этого офиса? Слов нет. Первый раз с таким беспределом сталкиваюсь.
1
1
November 29
Посетила данный офис 27.11.2024г. Очень удачно расположен и нужно было решить срочно вопрос по вкладу, поэтому, Прочитав оставленные отзывы, приготовилась к долгому ожиданию. От момента оформления талона, общения с сотрудником банка(очень вежливым молодым человеком), решения моего вопроса- прошло 20 минут! Вернусь обязательно в данное отделение! Спасибо за грамотный и вежливый подход к клиентам.
July 9
Я не люблю писать плохие отзывы, но в данной ситуации не могу молчать. Я пришла в отделение Газпромбанка по совету сына и мужа, которые являются его давишними клиентами. У меня были чёткие пожелания к открытию вклада. Однако менеджер (не буду называть имени) прочитала мне длинную лекцию о преимуществе долгосрочных программ, хотя я сразу дала понять, что этот сюжет мне не интересен. Хочется задать вопрос, кто здесь платит деньги? Я понимаю что менеджеров обязывают предлагать клиентам всякие новшества, но не так же навязчиво. Вместо того, чтобы выслушать клиента, я прослушала абсолютно не нужную информацию потеряла время и ушла, только что не хлопнув дверью.
Я являюсь клиентом ещё нескольких банков и мне есть, с чем сравнить. Ну если Газпромбанк не заинтересован в приобретении новых клиентов и средств, тогда пожелать вам всего хорошего!!! Ольга Р.
6
September 20
Пытались закрыть карту и снять смешной остаток в 4138 рублей. Казалось бы, простешая операция для любой финансовой организации, но не парней из газпромбанка.
В кассе выдать нет возможности по неизвестно какой причине.
А в банкомате тоже не получилось снять, потому что (внимание!) «сегодня были инкассаторы, они все деньги из банкоматов забрали».
мой совет: парни, качайте лучше газ. делать удобный сервис для людей вы не умеете и даже не пытаетесь
1
October 22
Здравствуйте ! Банк в одностороннем порядке автоматически подключил платную услугу Премиум и списал комиссию 2990 р за пользование!!! Написала претензию на возврат незаконно подключённой платной услуги и мошеннически списанных денег 10/10/2024. Банк через 3 нагло отказал в возврате денег, ибо я не выполнила условия бесплатного обслуживания! У меня единственный вопрос к руководству банка : « Зачем Вы самовольно подключаете ПЛАТНЫЕ услуги клиентам без их согласия?». Тотальное нарушение всех законов по ведению банковских услуг!
Написана жалоба в ЦБ и повторная претензия в банк!!! ТРЕБУЮ возврата незаконно списанных денег!!!
Ps: таких обманутых клиентов , как я, со списанной комиссией, очень много! Это какая-то беспрецедентная мошенническая афера , которую провернул Газпромбанк!
1
July 12
Ужасное отделение и банк в целом. Талоны есть, но очередь распределяется в хаотичном порядке и некоторые люди сидели по часу, чтобы дождаться сотрудника. Работают очень долго и бесполезно. Три раза ездила в офис, потому что мне не могут прикрепить номер телефона к банковской карте!!! Наверное, это самая сложная операция. Такое ощущение, что сотрудников в офис берут, проходящих мимо, которые вообще не имеют отношения к банку и не знают цифры даже до 10. При том, что в офисе говорят, что прикрепили и всё заработает вечером. Но всё не работает никогда. 4й раз поеду, чтобы закрыть карту и забыть о существовании этого банка!
4
September 30
Я не успела воспользоваться услугами банка,но после такого посещения,видимо,и не воспользуюсь. При входе стоит девушка,которая помогает правильно выбрать услугу и пр. Около нее 2е пожилых мужчин. Она с ними довольно не деликатно общается(уж не знаю на какую тему,но в тоне «отвяжитесь вы от меня»). Затем я спросила у нее свой вопрос,на что также получила пренебрежительный тон и фразу что-то вроде «вы не видите - у нас много народу,последний день месяца (это было 30 сентября),ожидание в очереди около часа». Ну мне ничего не оставалось сделать,как просто уйти. Ведь меня выпроводили оттуда🤷🏼♀️
October 16
Бывала в разных офисах ГПБ, в том числе и в регионах. Этот офис приятно удивил. Вежливые сотрудники, которые обращают на тебя внимание уже при входе, никаких сумасшедших очередей, максимально клиентоориентированный подход. Сразу видно, ребята стараются. Огромный респект.
December 13
Выражаю благодарность сотрудникам офиса на Кутузовском проспекте Салавату, Пери и Илье! За профессионализм, доброжелательность, желание оказать помощь клиентам! Побольше бы таких сотрудников!
September 27
Офис на кутузовском очень привлекает в первую очередь приятным и внимательным отношением сотрудников .Несмотря на длительное ожидание, относились ко мне со вниманием и заботой.Особенно хотелось бы отметить сотрудника Адама
1
October 24
Отличное обслуживание! Бережное отношение к клиенту, желание помочь. Восхищена работой Алексея, всё подсказал и помог оформить! Рекомендую это отделение
1
October 4
Сотрудников, конечно, не хватает. Мне попалась хорошая, терпеливая сотрудница по имени Ева. Вежливая, воспитанная девушка, знает свое дело и помогла мне разобраться с моей ситуацией. 5 звезд только за нее.
October 11
Обманули по условиям карты 11 октября 2024.
Обратился за консультацией по картам. В диалоге предложили кредитную карту юнионпей убедив, что можно оплачивать букинг. При чем менеджер ссылался на личный опыт. В итоге оплатить букинг не удалось. Получается что 3500₽ я выкинул просто так. Карта мне для других целей не нужна.
Просьба связаться со мной для выяснения подробностей.
July 26
Пришел оформить премиум карту. Мне сказали, что ее нельзя оформить без кредитки. В итоге сидел в офисе час, пока сотрудница банка подготовит стопку бумаг на подпись для оформления ненужной карты. Еще очень настоятельно просили активировать карту при них — оплатить связь.
В итоге, чтобы отказаться от этой карты вас также пошлют в офис, дистанционно это сделать нельзя
1
October 1
Здраствуйте, единственное отделение банка в котором решили мою проблему, особенная благодарность Колобковой Виктории Константиновне и Поляковой Нине Сергеевне.
March 24
Очень маленькое помещение для такого банка.Я пользуюсь услугами газпромпремиум,большая благодарность прекрасному менеджеру Роману-всегда на связи,всегда поможет,настоящий профессионал своего дела.
3
1
October 31
Уважаемый банк, пожалуйста, найдите средства на операторов поддержки в чате приложения и на линию телефона. Бот в чате - вообще не подключает людей и не может решить мой вопрос. Горячая линия - либо вечный бот с ответами не по теми, либо ожидание на линии не соответствующее заявленому времени. Более 30 минут, и так остался без ответа. При этом последнии 10 минут, робот говорил что через минуту будет оператор.
Бардак у вас в банке.
October 29
Персонал внимательный,вежливый,менеджер Алексей ознакомил со всеми условиями различных вкладов, обьяснил возможности клиентов.
October 12
Немножко маленький офис. Если попадеш в конце месяца ожидание очереди может составить около 2 часов. Зато персоонал квалифицированный и отзывчивый. Всегда готов помочь молодцы!!!
October 31
Благодарю сотрудников банка и в частности Салавата за безупречную, высокопрофессиональное обслуживание клиентов. Браво!
1
September 25
Неоднократно обращалась в данный офис Газпромбанка, очень вежливые и компентентные сотрудники. Всегда готовы помочь в решении какого либо вопроса.
December 3
После 2х предварительных визитов третье посещение закончилось "ничем" - нельзя открыть карточный счет без наличия телефона с доступом в интернет... /выяснилось уже после начала оформления и проведенного часа в офисе банка/. То есть пенсионеры с кнопочными телефонами - не интересуют банк.
Очень жаль потерянного времени
October 15
Офис приятный, обслуживание быстрое, удобно на машине. Спасибо большое!
June 20, 2023
19 июня , я пришла в банк для оформления документа ! Я работала с классным специалистом Викторией ! Все грамотно и четко объясняет и знает свое дело ! Рекомендую к Виктории, получите массу удовольствия и положительных эмоций в любом вопросе ! Вежливая , корректно объяснит ! Спасибо большое руководству за подбор профессиональных людей !
4
1
October 25
Алексей , помог быстро и грамотно, что не смогли сделать два других сотрудника. Спасибо ему огромное
1
October 5
Не понравилось обслуживание, от слова совсем. Навязывают лишнее. Есть с чем сравнить. Самое худшее обслуживание с которым я сталкивалась.
February 12
Было твёрдое намерение перейти в банк по ряду причин. Но визит в это отделение вылечил от иллюзий. Покорны клин ы и персонал в роли "всегда правых". Они работают, мы не мешаем, ага. Грязные лужи на полу, уборщицы нет, как вошли со своим снегом-солью, так и сидите в этом. Никакого движения очереди. Взять номерок сложно, туков 10 и постоянные требования приложить карту, аюхотя у меня выбор с меню - получить карту... Очень тихо объявляют номерки. Один экран... Ну все "от худшего". Внутреннее ощущение - банк Траст перед закрытием, только там лужи были на полу другого цвета. Попробовала позвонит и отозвать заказ карты, так в телефоне втб тоже адова очередь!
5
March 7
1.03.2024 Родители пошли открывать вклад - онлайн не могут сделать, только сам. Установить пинкод на карту - надо звонить на горячую линию, без этого никак. Активация карты не онлайн, тоже через горячую линию. Втюхали сим-карту банка ,с фразой что без нее никак,заплатили 200р, тариф на 50% снижен, далее ежемесечная абонентка 400р, хотя ни к какому счету банковскому она не привязана. Узнал про это когда приехал к ним, сегодня 07.03.2024 родители пришли в банк с тем, чтобы расторгнуть договор по этой симке, она не нужна совсем и никому, сказали через 61 день ( хотя на горячей линии 400 сказали 120 дней) если не пользуетесь заблокируют сами и отфутболивают, мол все, не могут ничего сделать. Мне позвонили, я настоял чтобы расторгали договор, знаю что могут в одностороннем порядке изменить в договоре пункты разные и просто уведомить без согласия абонента, после 10 минутного препирания сотрудника и его не компетенции, неспособности сделать ничего он сдался и сказал пишите заявление. Почему пожилые люди должны страдать от сотрудников, которые навязывают им левые услуги, которые не нужны , почему пока не устроишь скандал тебя не услышать и не сделают как прописано в трудовом договоре сотрудника, он должен помогать работе клиента с банком , а не плевать на него!
7
June 9, 2023
Обратилась в данный офис на Парке Победы, быстро приняли на обслуживание, очень осталась довольна консультацией специалиста Колобковой Виктории и руководителя Халтурина Андрея, подошли к вопросу серьёзно, объяснили все очень понятно и доходчиво, предложили свои контакты для связи. Теперь буду обращаться только в данный офис! Очень уважительное отношение к клиентам! Спасибо за таких сотрудников
1
2
May 17
Маленькое отделение. Когда посещал, было всего два сотрудника и касса. Болле чем за час ожидания прошло только 3 человека у одного операциониста и только 1 у второго. очень медленно за это снижаю оценку. Персонал вежливый и помогут. Рекомендую закладывать побольше времени прозапас.
2
1
November 23
Просидел в очереди час , потом два с половиной оформляли просто дебетовую карту, так и не оформили . Ужас , плюс духота невыносимая , остался очень недоволен
October 24
Благодарю за исчерпывающе, правильные ответы сотрудника Алексея работе с приложением и в частности с дебетовой картой 35%.
1
February 14
Благодарю сотрудницу офиса , Викторию Константиновну за вежливое , терпеливое общение с клиентом ,быструю и профессиональную помощь. Спасибо!
3
1
April 2
Место приятное, сотрудники доброжелательные и профессиональные. Быстро помогли решить мой запрос. Советую!
3
October 30
Всё хорошо, внимательный персонал, быстрое обслуживание
1
December 17
Просидел в очереди с 18:20 до 19:00, в 19:00 меня принял сотрудник банка и сказал что касса работает до 19:00 и они меня уже не могут принять, ужасно
February 12
Работа банка ужас, а для премиальных клиентов полный ужас. Продукты и требования премиального сегмента рассчитаны на коррупционеров. Программа лояльности ничем не отличается от простых клиентов, разница в сумме трат, не все клиенты любят только тратить, особенно в сегменте премиума. Операционные процессы ещё с начала 2000-х из-за руководства ссорящегося с мозгами. Проекты позволяющие улучшить условия обслуживания отметаются напрочь. Конкурентная способность низкая, заманивают маркетинговыми акциями которые дают нормальные условия как в других банках.
2
1
January 17
Работает всего два окна. Одного клиента обслуживают по часу. При этом часть сотрудников просто ходят по офису, видимо занятые другими задачами… Такое ощущение, что те, кто обслуживают людей, не сильно-то знакомы с тем как решить задачу. Ладно бы одно окно долго обслуживало, но так работают оба окна.
Если вам дорого ваше время и нервы, лучше выбрать другой офис. Понаблюдав за этим, решила уйти. Читайте отзывы перед тем как идёте куда-то….
4
1
April 15
Вопросов к сотрудникам отделения нет. Вопросы к организации :
1) два рабочих окна на весь кутузовский проспект? Жалко сотрудников:
2) очередь живая, талоны не работают. Открытия дебетовой карты ожидала 1 час 15 минут + 40 минут оформления: навязывали ненужные продукты как кредитка и сим карта, без этого дебетовую не выдают.
2
1
February 7
Маленький офис
Парковка муниципальная, всегда нет мест
Большие очереди
Ожидание около часа
Но девочки работают толковые
Быстро решают поставленные аопросы
September 24
Отличный офис , оперативно решили мой вопрос. Рекомендую
January 9
Ужасно, хуже опыта пребывания в банке у меня не было… работает 2 окна, за 1.5 часа приняли 4 человека, в третьем окне одного клиента обслуживают вот уже полтора часа, ещё нахожусь тут. За перевод человеку 99 тысяч за аренду квартиры заблокировали мою карту, и стою тут 2 часа. Яма полнейшая.
Дополняю, в итоге одного клиента. Обслуживали 1 час 50 минут🤣🤣🤣
3
September 17
Часто прихожу в этот банк, место приятное, сотрудники работают быстро, очень дружелюбные, все объяснят и помогут!
May 4
Шикарный сотрудник Виктория ! Если вы попали к ней, любой вопрос будет решен на 100% такое отношение к людям , и человечность , еще нужно поискать .
3
October 15
Взяли талон, отсидели в пустую кассу 20 минут - оказалось все это время кассир болтала с кем то по мобильнику.
November 20
Я даже не попал внутрь, отсутствие парковки и как итог пришлось переносить встречу в другой филиал. 👎
September 6
Самый ужасный банк из всех, отделение просто цирк, не могут ответить на поставленные вопросы
June 21
Спасибо большое Виктории,профессионал в своем деле и очень хороший человек👍🤝
3
November 11, 2023
Обслуживание на низком уровне, сотрудники не хотят или не знают как надо общаться, на вопросы не отвечают, отмалчтваются, полностью не консультируют. Новый сотрудник 10 минут искал мои опрации по карте!!! В результате не нашёл, я сам ихнашел в приложениии . ОЦЕНКА 2 ------!!!!! НИГДЕ ТАК ОТВРАТИТЕЛЬНО НЕ ОБСЛУЖИВАЛИ
4
January 17
Офис открывается с 10 утра. Касса - с 11 утра. Это как? Первый час работы для кассира самый сложный, и пуст клиент подождёт??? На дверях офиса ничего не написано такого. Ответ операциониста - написано на сайте.