CDEK

4.4

566 ratings

Rate this place

Level 12 Local Expert

В целом всё хорошо, персонал вежливый всё вопросы в состоянии решить оперативно, но вечером катастрофически не хватает третьего сотрудника, кажды раз вечером на получение уходит от 30 до 40 минут.

Игнус Ф.

Level 5 Local Expert

Ужасное место Постоянно требуют вскрыть любой товар, даже если запечатан в упаковку от компании Сами отказываются, а мне на себя брать ответносвенность Хамят и грубят Очереди по сто лет

Мария

Level 4 Local Expert

Отличный пункт! Менеджеры вежливые, работают шустро, менеджер Данил вообще самый лучший, терпелив, внимателен, всё пакует очень шустро. Посылка дошла точно в срок

Игорь Гридин

Level 19 Local Expert

Приветливый и квалифицированный персонал. Помогли выбрать нужный счётчик. Большой ассортимент. Рекомендую, кому нужны сантехнические товары.

Алена Катана

Level 4 Local Expert

Всем доброго дня, хотя день лично у меня не особо добрый. Попросила подругу отправить посылку из Питера в Самару сестре (сама нахожусь сейчас в другой стране). В посылке - ничего запрещенного. Сотрудники не просто не знают правила и регламент своей компании, но также даже не хотят идти на встречу и как-то решать проблему! ситуация следующая: я хотела отправить два куска пармезана. Сыр в вакуумной упаковке, со всеми датами и сроками от изготовителя. На что моей подруге сказали, что они не возьмут его так как это запрещено. Когда я попросила поговорить по телефону с девушкой, которая принимала мою посылку, ответ был НЕТ причём в довольно грубой форме. Я попросила поставить себя на динамик, для того чтобы узнать на что она ссылается, либо где написано что данный продукт нельзя перевозить. Ответ был в такой же в грубой форме - « не собираюсь я с вами разговаривать». Что ж, спасибо, очень приятно. Именно так нужно разговаривать с клиентами. Мне пришлось заходить на сайт СДЭК и делать скриншот из их регламента, о том что вакууме продукты допускаются, если они не требуют температурного режима. Мой сыр, конечно, его не требует. Сотрудники ни в какую не идут навстречу, отсутствуют навык коммуникации от слова совсем. Мне пришлось звонить из Молдовы на горячую линию, чтобы поговорить с оператором. В начале девушка пыталась мне помочь, сказала что такой продукт разрешен перевозки и тд, и когда я попросила её связаться с сотрудниками данного отделения, ответ также перешёл в негативную форму, она ответила- « а почему ваша подруга либо я не можем сами им туда звонить и решать»🤦🏼‍♀️ Сыр по итогу отправили, но потраченное время, нервы – это просто ужас. Отношение отвратительное, даже не пытались решить вопрос мирным путём, ведь действительно ничего запрещенного в посылке не было. Тут уже вопрос о том насколько компетентен сотрудник принимающий посылку. Вопрос к вам руководство СДЭК- вы вообще обучаете ваших сотрудников? Они сдают вам регламент? Хотя бы эти пункты …. я уже не говорю просто человечности, вежливом отношении, и навыкам коммуникации. Почему я должна с другой страны звонить чтобы решить такую копеечный вопрос? Почему хамят моей подруге в отделении? Почему отказываются элементарно просто поговорить и разобраться в ситуации? Самое важное что я уже не первый раз отправляю пармезан в вакууме и эта проблема появилась только сейчас. 😡🤦🏼‍♀️

Emi A.

Level 3 Local Expert

Хорошая компания – это CDEK! Всегда оперативно доставляют посылки, всегда внимательно относятся к каждому клиенту, всегда заботятся о деталях. Очень доволен работой вашей компании!

Яра Рублëва

Level 3 Local Expert

Отказались выдать посылку 18 января. Это был подарок на день рождения другу, который я ждала две недели. Не советую что то заказывать через этот пункт. Первый и последний раз пользуюсь сдек.

Олеся Гришина

Level 13 Local Expert

Приятный молодой человек принял быстро посылочку, быстро всё оформил, всё на уровне !

Show business's response

Систер Проппер

Level 11 Local Expert

Заказ отдали, спасибо, но очереди как за гречей в ковид, а ещё у меня здесь украли зонт. Пришла за линзами для глаз, а мне их мало того, что не выдали, так ещё и нагрубили, а когда я в расстроенных чувствах ушла и обнаружила пропажу зонта на выходе и вернулась, оказалось, что зонт уже утащили. Грустно и больно. Линзы отдали через пять дней, видимо, усовестились.

Tanya Kubasova

Level 7 Local Expert

Отвратительное обслуживание, ни на один вопрос ответить не смогли. Оплата либо наличными, либо по qr коду, а если нет, то валите нафиг отсюда. Отвратительно. Куда руководство смотрит!? Непонятно.

Поля Рожкова

Level 3 Local Expert

Компетентные сотрудники, чистый пункт, приятная атмосфера, работают быстро

Polipoli

Level 12 Local Expert

Быстрая доставка, все целое довезли, пвз большой, чистый,в вечернее время бывают очереди, поэтому время нужно распределять с запасом

Ольга Юрьевна

Level 9 Local Expert

Хороший пункт выдачи, только часто большие очереди и неплохо бы сделать больше мест для сидения и ожидания!

Серёга Коломиец

Level 7 Local Expert

Само отделение не большое, когда много клиентов приходится стоять аж в коридоре. Но работники очень отзывчивые, грамотно подскажут о сроках доставки, аккуратно упакуют посылку. Весь процесс проходит без нервов, как со стороны сотрудников, так и клиентов. Быстро и четко

Анна Н.

Level 3 Local Expert

Обслужили быстро, очередей не было. Сотрудники вежливые, разъяснили все интересующие меня вопросы

Анна Кузьмина

Level 8 Local Expert

Вечер понедельника - один сотрудник на выдаче. Не говоря уже о том, что не уведомляют о прибытии посылки, чтобы продлить - надо платить, для этого звонить в тех поддержку и висеть на линии по полчаса.

Роман Реутов

Level 13 Local Expert

Заказали детский стол на жену. Довольно тяжёлый. Чтобы поподойти с коляской нужно спуститься по лестнице. Попросил выдать мне стол, на что получил категорический отказ. Книги жалоб нет, телефон службы поддержки не работает, говорят, что нужно загрузить приложение и писать все в чат. Девушка на стойке выдачи отказывается идти навстречу клиентам от слова совсем. Рекомендую заказывать на другой адрес

Кирилл Корнилов

Level 4 Local Expert

Отказались отправлять безрецептурное лекарство от артрита теще в деревню. Требует рецепт или назначение от врача. Где их взять не комментирует. Коробка и блистеры заводские с инструкцией внутри. У человека ноль посетителей на точке. Рядом в ПВЗ ВБ все принимается.

Show business's response

Татьяна Алмаева

Level 9 Local Expert

Два раза пользовалась услугами данного пункта выдачи, и оба раза обслуживание на отлично. Проконсультировали, выдали и отправили очень быстро. Доброжелательный персонал. Спасибо

Lana

Level 15 Local Expert

В общем то удобно забирать заказы, прям у моего дома, как и везде сейчас располагаются СДЭКи. Но персонал обычно пасмурный, я бы сказала, что обслуживание хромает. Отдадут заказ, и дальше в своих телефонах сидят. Чувствуешь себя неуместным. Ну может это мое личное впечатление.

Ирина Немченко

Level 9 Local Expert

Хотела написать отличный отзыв, но увы Месяц назад воспользовались данной компанией, и нам дали тележку с помощью которой мы смогли отвезти домой пару тяжелых коробок( живем через квартал) и вот 20.11 снова потребовалась перевозка вещей и пришли с одной коробкой, остальные физически донести на руках невозможно попросили так же как в прошлый раз оставить паспорт в залог и взять тележку буквально чтоб в течении часа все привезти , и тут мы видим сотрудника парня и спрашиваем чтоб успеть до закрытия про данную услугу, а он отвечает: я вам не дам, и уходит за шторку Окей, ждем как освободиться девушка, которая максимально медленно работает , возможно стажер Все спрашиваем заново, она говорит старший же сказал нет, он решает все А как он решил? Этим хочу дам, этим нет Старший этот, не разговаривать нормально не умеет, не уточнить все подробности, крикнул я вам не дам и убежал за шторку свою Больше не воспользуемся данной компанией

Анна И

Level 2 Local Expert

Работники четко следуют инструкция, им нужно выписать премию. Совершенно равнодушное отношение к людям. Отказали послать жизненно важные лекарства человеку. Следовали инструкциям руководства. Молодцы, сила!

Кузя Хлебушкин

Level 3 Local Expert

О вратительная компания стала!!!пишут одни сроки а привозят в другие!!! В приложении тоже висит как в пути и ни до кого не дозвониться трубки никогда не берут!!!В полтора 2 раза дороже чем у конкурентов а сервиса 0!!!никакая горячая линия тожк работает и в отделение тоже не дозвониться!!!начальство примите решение а то отворачиваются как правило один раз и надолго!!!

Виталий Полтораков

Level 3 Local Expert

Пришёл забирать посылку с паспортом тещи (подарок на день рождение внука) Сотрудник грубо отказал, не объяснил что можно быстро оформить сдек id и получить по СМС.

Константин Catofsky

Level 2 Local Expert

Отличный пункт, все оперативно, клиентоориентированно. Джентльмену в бороде отдельный респект!

Юлия Я.

Level 12 Local Expert

Просто ужас. Девочки сидят Злые как тётки на базаре. Ни здравствуйте, смотрят изподлобья, закатывают глаза. Как же неприятно сюда приходить каждый раз. Уже не выдержала и оставляю отзыв. Проведите беседу со своими сотрудниками! Очень давно и часто отправляю посылки именно в этом пункте, девочки видели и знают меня. Сегодня прихожу с занятыми руками отправить посылку. Они смотрят ехидно и говорят вскрывайте! Я упаковывала подарочную коробку дома со всей душой, достаю, убираю с трудом ленту вскрываю. Они такие ок. Уточню что обычно всегда спрашивают что во вложении я говорю одежда, как и есть. Я стояла и 10 минут завязвала ленту обратно. Со мной была собака которая уже начала тянуть поводок. Озвучивают стоимость, перед оплатой говорят ой, не 530, а 710 будет. Это нормально? Я понимаю что мне никто ничего не должен, ни помогать и посылку они имеют право посмотреть( наверное?), но после этого свинства больше не приду. Пусть сидят глаза закатывают другим. Процветания не желаю, с таким отношением к клиентам вам только … Хотя нигде такие сотрудники не нужны. Единица вам.

Наталья Сергеевна

Level 6 Local Expert

На машине не подъехать, двор закрыт. Если тащить коробку, то на руках, по ступенькам вверх,... По льду лавировать.... Ребята сотрудники молодцы, к ним претензий нет. Но то, что нужно кружить на машине вокруг района, чтобы припарковаться, а потом переть на руках коробку, жесть....

Яна М.

Level 4 Local Expert

Не стала бы писать отзыв, если бы не стояла 2 дня подряд (9 и 10 марта в дневное время!) в огромной очереди! Хотя давно оформила СДЭК ID. Самое смешное, что над стойкой весит огромное объявление о том, что у кого есть ID, обслуживаются БЕЗ очереди, пользуются приоритетом! Работал один менеджер все 2 дня, поэтому какие уж тут могут быть приоритеты, мягко говоря! Но это даже не суть моего отзыва, постояла и ладно! Дело в другом! 10 марта я отправляла возврат в интернет магазин и мне нужно было отправить самым бюджетным способом, о чём я сразу предупредила обслуживающую меня девушку! Вес посылки 0,5 кг! Девушка не разрешила отправить посылку в моей коробке, сказав: «тарифом предусмотрена наша упаковка»! Она переложила содержимое моей посылки в их коробку, когда я сказала мол давайте вот эту маленькую (у них висели варианты коробок на стене) девушка ответила «туда не смотрите» у нас другие. В итоге, она сама выбрала коробку специально большего размера и огласила мне «сумма отправки 654₽». Сразу уточню, посылку я получала 9 марта и сама оплачивала доставку сумма была 411₽. Потом я рассчитала на сайте примерную стоимость отправки и у меня получилось 354₽. Я спросила у девушки почему на сайте меньшая сумма и почему при получении я тоже отдала меньше. Девушка мне ответила «по этому тарифу вес округляется в большую сторону». Я была крайне возмущена такой наглостью со стороны девушки! Как вообще одна и та же посылка может получаться за одну стоимость весом 0,5 кг, а отправляться с меньшим весом (так как одну вещь из посылки я оставила себе!) по большей стоимости??? Ужасная работа сдэк! А самое интересное, что я уже сообщила в сдэк об этой ситуации, но мой вопрос так и не решили!

Nika Stetsenko

Level 5 Local Expert

потеряли заказ и отвратительнийший сервис службы поддержки при этом - разговаривают отписками (никто не станет искать ваш заказ, не важно, сколько вы его ждали и что он вам нужен - им нет никакого дела) они потеряют ваш заказ и потом будут три недели скрывать это,и направляя вас от одного менеджера к другому с десятком пустых бессмысленных переписок и бумажек (актов). пс: кстати, эти чудесные специалисты по доставке грузов - без моего ведома(!) - изменили адрес доставки и в процессе доставки туда - потеряли заказ хотите так же ? - обращайтесь в сдек!

Дарья М.

Level 5 Local Expert

Боже читаю комментарии и в шоке, что люди свою недалекость выливают на «неклиентоориентированность». Почитайте сначала все правила отправки, получения и примерки, потом выходите в свет. Отправляю из этого сдека уже 3 года на постоянной основе, никогда не было проблем, всегда идут на встречу. Люди, кому что то не нравится в супер удобном и человеческом сдеке, видимо взращенные клиенты Почты России, умоляю, ходите только туда и получаете обслуживание к которому вы привыкли.

Show business's response

Владислав

Level 15 Local Expert

Посылка пришла быстро, упаковка целая, посылка в порядке - ничего не было разбито, выдача произведена в срок. Очередей вроде нет.

Люция Мухтарова

Level 10 Local Expert

Мне не понравилось обслуживание, сотрудники трубки не берут. Мне пришло сообщение, что груз прибыл, не дозвонилась, чтобы уточнить, пришлось пойти, в итоге зря. Просила, чтобы перезвонили, никто не позвонил, поздно увидела сообщение в ВК. Вобщем отношение к клиенту на низком уровне. Не сравнить с офисом на Петровском б-ре 5, все приветливые, звонят и трубку берут.

Анна Гаврикова

Level 12 Local Expert

Сотрудники данного отделения дважды дезинформировали о стоимости отправки. Но самое главное, что до получателя груз дошел с недельным опозданием из-за того, что не нашли машину, чтобы доставить. О возможных сложностях с доставкой до конечного получателя, в отделении на бул. Менделеева никто не предупредил.

Aly.rit

Level 6 Local Expert

Пришла посылка в отделение на бульваре Менделеева. В уведомлении было указано - оплата наличными или по коду. Прихожу в отделение. Девушка мне просто сказала - наличными не приму, сдачи нет. Идите меняйте. Что то я не помню в правилах торговли, чтобы разменом должен заниматься покупатель. Просто нонсенс какой то.

Магомед Гоаршаев

Level 11 Local Expert

Все быстро, качественно, без лишних вопросов 👍

Магомед Асланов

Level 10 Local Expert

Обслуживание на самом низком уровне. Умудрились перепутать и отдать мою посылку с очень важными данными другому человеку, выдавая это за "человеческий фактор" и сказали, что нужно подождать полчаса, пока посылка приедет обратно. Теперь пользуюсь только почтой России и Деловыми линиями.

Эльвира Ш.

Level 7 Local Expert

Не работает оплата при получении.

Show business's response

Иван Золотов

Level 4 Local Expert

Отказываются принимать отправление не обосновывая причин. Не рекомендую.

Show business's response

Денис Буланкин

Level 10 Local Expert

Время ожидания ужасно большое. Офис не справляется с нагрузкой. Очередь человек 8 Обслуживание вежливое. Оформили быстро. Помогли упаковать получше.

Евгений С.

Level 6 Local Expert

Спасибо большое, быстро оформили посылку!

Show business's response

полина п.

Level 3 Local Expert

Пришла за своим заказом (№1232258876),который обещали привезти 17.02., а привезли только 20.02. В предпраздничный день (22.02.21). Заранее посмотрела часы работы (созвонилась со службой поддержки, поняв, что успеваю с трудом, в содействии мне было отказано, так как никто кроме меня мою посылку даже не оплаченной забрать почему-то не может). В итоге, я все же успела, заняла очередь за 10 минут до закрытия. Очередь, к слову, была внушительная, человек 5. Сотрудница сдэка, повышая голос сказала, что за 15 минут до закрытия попросила крайних в очереди передать, чтоб за ними не занимали. На мою претензию, что она обязана работать до последнего клиента, тем более, что все пришли в приемное время, она не особо подбирая слова, ответила мне отказом. Как итог: учитывая что 23 февраля - выходной,моя семья осталась без подарков к праздникам и с испорченным настроением и неприятным осадком. Прошу руководство данного филиала разобраться в создавшейся ситуации, учесть что в предпраздничные дни нагрузка на службы доставки увеличивается и рабочий день до 18:00, это не очень правильно,а поведение сотрудников не профессионально и нарушает Закон о правах потребителя.

Oleg T

Level 6 Local Expert

По поводу того, что не выдают заказы людям, которые не указаны как получатели: просьба менеджеров клиенту оформлять СДЭК ID с учетом того, что был слив личных данных пользователей и это было во всех новостях или просить интернет-магазин изменить имя получателя и ждать неизвестно сколько при том, что у тебя на телефоне открыт личный кабинет со всеми данными этого заказа - сервис сами знаете какого уровня. Отсутствие альтернатив и нежелание помочь клиенту получить заказ в духе "либо этот вариант, либо этот, больше ничем помочь не могу" это конечно печально. А то, что личные кабинеты в интернет-магазинах привязаны к одному человеку и при заказе он автоматически без альтернатив оформляется на это имя СДЭК вообще не волнует и они конечно же про это не знают. Может быть что то уже с этим сделаете? Деньги вам платят за доставку, а заказ выдавать не хотите под тупыми предлогами.

Николай П.

Level 7 Local Expert

Пришел забрать заказ, ждал в очереди примерно час! Очередь огромная и движется медленно. После часа в очереди вышел сотрудник и сказал что пункт закроется и мы не успеем получит посылку, чтобы пришли завтра!!! Я решил что это крайне нагло и что я не буду уходить без своей посылки, потому что стоял час в очереди и после ругани все таки удалось ее получить. Сотрудники вроде вежливы, но очереди огромные.

Александр Д.

Level 9 Local Expert

Трудно найти пункт, трудно найти вход, нет четких ориентиров и нет вывески с улицы, много разных организаций в здании

Olesya K

Level 6 Local Expert

Здесь всегда очередь, всегда! Уже давно бы разделили потоки клиентов на тех, кто сдаёт и тех, кто получает. Или добавили сотрудников. Хожу сюда крайне редко именно из-за того, что приходится тратить на ожидание большое количество времени.

Ирина

Level 5 Local Expert

Отвратительный сервис курьеров!!!! Оговорены были конкретные сроки доставки, которые не были соблюдены, операторам сейчас не дозвониться, только в мессенджерах, там говорят да да связались с курьером , доставка будет, и только вечером звонит другой и говорит что он вообще не работал, машина сломалась🤦‍♀️супер! Уважаемые магазины, не сотрудничайте Вы с ними, это же категорически портит все отношения прежде всего о вас !

Alexandra Golovanova

Level 15 Local Expert

Вчера зашла узнать, когда с сортировки города приедет заказ - вяло и лениво мне сказали не скоро еще дня 2-3. Я расстроилась ту заказан подарок и итак все сроки уже подходят. По итогу сегодня днем пришла смс можно забирать. Были за городом, Звонили с 19.45 ни одна душа не взяла трубку. Закрылись на 2 минуты раньше времени, я без 1 минуты пришла забрать заказ и вместо того чтобы пойти на встречу- меня просто в грубой форме выставили. Клиентоориентированность просто 0!

Янчик

Level 7 Local Expert

Девушка сегодня вывела из себя просто, не приняла мою посылку, я всего лишь хотела отправить маме ароматические диффузоры для дома, сказали без каких-то бумажек и сертификатов не примет, обратиться в другую службу доставки, ну я обратилась в СДЭК по другому адресу и все прекрасно отправила без выноса мозга

polina_daa

Level 7 Local Expert

Было бы очень приятно и логично увеличить количество сотрудников в смену, 2 человека не справляется от слова совсем. В очереди провела час, первые 20 минут работал один сотрудник и занимался только одним отправлением. Да, не все сплавляются заранее в приложении создать накладную, но почему на получение своих посылок люди должны страдать и стоять по часу?

Юлия С.

Level 6 Local Expert

Ужасный сдэк, все им не так, баллы не списать, товар не отправит, кжасно

Show business's response

CDEK

286 reviews