Bank Vtb

Rate this place

Level 2 Local Expert

Систематическая блокировка карты, что создает крайние неудобства при срочном переводе денежных средств. При этом нет никакой возможности без визита в офис банка разблокировать карту. Невозможность соединения с оператором для разрешения и урегулирования проблемы дистанционно. У меня кредит в ВТБ банке. Так я переведу его возможным законным способом в Сбербанк для дальнейшего его погашения, но в клиентском списке банка ВТБ меня больше не будет!

Show business's response

Ирина

Level 3 Local Expert

банк стал ужасным, абсолютно не клиентоориентированный. В любой момент может заблокировать все операции по вашей карте, а может заблокировать и личный кабинет, заблокировав доступ к личным денежным средствам на счетах банка. Если и получится убедить их Лео соединить с оператором, ничем не поможет.Даже поход в офис может оказаться бесполезным. И чтобы получить доступ к своим личным денежным средствам надо будет необходимо доказать что ты не верблюд.

Show business's response

Ольга В. Рудакова

Level 6 Local Expert

Ужасней банка нет!!! …. Была клиентом много лет, в т.ч. и как юридическое лицо. Без объяснений, и причин заблокировали все счета и карты, теперь нет возможности даже клиентам банка перевести мне д/с. Вынудили написать заявление, о закрыть все карты и счета. На вывод средств ушло 1,5 месяца, а на закрытие счетов почти 3 месяца.

Show business's response

Владимир Vlad

Level 12 Local Expert

Являюсь клиентом данного банка много лет. Есть несколько продуктов накопительный счет,кредитные карты 3 штуки,дебетовая карта,зарплатный проект. Последний раз повелся на уговоры контакт центра добавил еще инвесткопилку,новый продукт у них. В течении долгого времени всегда выполнял льготный период по карте и тут случайно просматривал выписку по карте обнаружил,что мне насчитали проценты по кредитной карте причем в 1 день 2 раза.1,30 и 4,56 руб. Дело не в сумме,тут уже дело принципа. Начал разбираться с этим вопросом откуда взялась просрочка. Два дня контакт центр не мог ответить на этот вопрос и только когда уже сообщил что буду писать претензию изволили сообщить. Оказывается хотя я всегда плачу сумму на основании выписки для выполнения льготного периода и последний раз тоже оплатил все полностью, банк умудрился проценты по карте уже после моего полного закрытия задолженности по кредитной карте о чем мне и сообщила сотрудник службы претензий. Значит ту сумму которую я вижу для выполнения льготного периода,не соответсует фактической,хорошо еще небольшая сумма проценты набежали,а если бы была в разы больше ? Причем я полной уверености что все платежи соблюдены. Так сотрудник отдела претензий предложил после оплаты потом еще контролировать закрылась ли сумма необходимая. Получается ту сумму которую я вижу для выполнения льготного периода,полностью не соответствует реальности. И претензию принимать несмотря на очевидную недостоверность отказались принимать. Какой итог? Придется большая часть продуктов выводить из банка и переводить к конкурентам.

Show business's response

Игорь

Level 10 Local Expert

Являюсь участником ВТБ привелегия. Перед посещением ресторана по прилету во Внуково-уточнил по телефону втб 1000- когда можно компенсировать траты в нем. Ответили-СРАЗУ чек появиться в приложении. Оплатил, поел....приехал домой... дома поел еще))) а чек так и не появился---***. Звоню им с жалобой- ой..извините-составили обращение, ждите неизвестное кол-во дней ответа.. Зачем мне ваше-извините? Обещали - ВЫПОЛНЯЙТЕ! Ошиблись-компесируйте еще и свою некомпетентность помимо оплаты в ресторане...... А сервис=ужасный, как всегда и был в втб

Show business's response

Алекса Иванова

Level 13 Local Expert

Долгое время была клиентом данного банка, и з/п проект и ипотека. Сначала менеджер Новацкая Виктория, говорит о предварительном одобрении ипотеки, а на след день приходит отказ. При попытке узнать причину отказа по телефону, перекидывают от одного сотрудника к другому и так 4 человека и наконец 5 сотрудник просто говорит " ЭТО БАНКОВСКАЯ ТАЙНА, ПРИЧИНУ ОТКАЗА НЕ СООБЩИМ" спасибо, что 20 минут перекидывали от оператора к оператору. Не рекомендую менеджера Новацкую Викторию, в пустую потраченное время, отправленные горы документов для проверки,

Show business's response

Светлана Х

Level 2 Local Expert

Отвратительный банк просто кошмар Прислали смс что якобы изменили номер телефона Если это не вы позвоните в поддержку,звонила час,ЧАС никто трубку не взял Изначально время ожидания было 7 минут Как за час можно мне не ответить я просто не понимаю,видимо специально дают время *** чтобы забрать все что есть с карты

Show business's response

Марина Орлова.

Level 5 Local Expert

Ужасный банк.При попытке вывести с собственного счета часть средств заблолкировал вход в личный кабинет в интернет-банке ит в мобильном приложении и четвертые сутки отказывается разблокировать, ссылаясь на какие-то собственные трудности. требует личной явки в отделение.То, что я инвалид и не имею физической возможности выходить из дома для них не аргумент. Просто БЕСПРЕДЕЛ!!!

Show business's response

Юрий Л

Level 10 Local Expert

долгое время являюсь клиентом ВТБ (зарплатный, привилегированный и т.п.) в последнее время с банком работать невозможно. 1. из-за каких-то причин не обновились мои данные, обратился в поддержку, сказали, что обновили. в результате через месяц выяснилось, что ничего не обновлено, и я должен лично явиться в ВТБ. 2. без объяснения причин и без предупреждения заблокировали приложение. в результате остался без доступа к деньгам. Причины блокировки пояснить не в состоянии. Разблокировать не в состоянии, без личного присутствия в ВТБ. То, что рядом нет отделения ВТБ никого не волнует, он-лайн обсудить разблокировку могут, но через несколько дней, так как "очень загружены работой" и наплевать на то, что их действиями создаются огромные проблемы клиенту 3. все номера, с которых звонит поддержка ВТБ, попадает в антиспам. Поэтому клиент должен звонить сам. В общем, сплошной негатив. качество работы просело значительно. Какие-то внутренние правила и регламенты ВТБ не помогают клиенту, а только ухудшают качество работы. Клиентская служба абсолютно бесполезна и ничего не решает., тупо отрабатывает скрипт из 3х слов. Дополню отзыв. Прошла неделя, и приложение снова заблокировано. И я снова иду в отделение ВТБ. Прекрасный банк. Думаю, историю работы с этим банком можно прекратить.

Show business's response

Дмитрий

Level 7 Local Expert

Заполнил на сайте ВТБ заявку на рефинансирование кредита. Предварительно одобрили, пригласили в отделение. Перед тем как ехать в отделение, позвонил в банк чтобы уточнить нельзя ли все таки удаленно рассмотреть финально, ведь я клиент банка плюс в наше время у банков есть доступ ко всем базам налоговой, пенсионного фонда и т.д. чтобы оценить мою платёжеспособность. Сказали нет, надо ехать, удаленно никак. Приезжаю, даю паспорт, говорят дать не можем, т.к. вы ИП, только под залог машина. естественно я отказался. Почему нельзя было включить данный пункт в форму предварительной заявки чтобы клиента не гонять зря? В 2025 году, когда кругом ИИ и всё можно сделать удаленно, даже квартиру купить, только ВТБ и банки его группы продолжают гонять клиентов в отделения. Видимо, чтобы сотрудники там не скучали.

Show business's response

Андрей Королев

Level 10 Local Expert

Ужасный банк! Обращения № CR-14497904 и № CR-14497780. Закрывал в этом банке индивидуальный инвестиционный счет, который у них появился в результате принудительного перевода из ликвидированного банка Открытие. Счет закрыл и перевел средства в другой банк. Через несколько дней после закрытия пришло от них требование пополнить мой брокерский счет для выплаты налогов. Каких налогов, с ИИС не надо платить налоги! Но выяснилось, что я якобы при закрытии ИИС не подтвердил чего то там. Вот их ответ: "Вами не была проставлена отметка о необходимости предоставления налогового вычета в сумме положительного финансового результата, полученного по операциям, учитываемым на ИИС". Но я спрашивал у консультанта, он сказал, что налог я платить не буду! Но они подсунули на подпись документ, в котором есть выбор условий, но ничего не сказали про это, потому что ими уже по умолчанию внесены выгодные только им условия! Не сказали, что я должен был поставить галочки где-то! Им так выгоднее! Ведь они с клиента требуют и надеются получить деньги для выплаты налога, то есть будут ими пользоваться какое то время!. Придется подавать на них в суд.

Show business's response

Светлана Цветкова

Level 4 Local Expert

Хуже банка наверное нет. Перевели кредит из Почта Банка в ВТБ. Теперь одни проблемы. Пока в офисе не наорала и не пригрозила жалобой в Прокуратуру даже новые реквизиты платежные не дали. В Прокуратуру жалобу напишу. Офис в г.Москва на ул.Луганская. Не ходите туда.

Show business's response

Olga Bakunova

Level 18 Local Expert

Хотела перевести деньги по дкп на ВТБ-счет, достаточно крупная сумма. Заблокировали платеж в рамках защиты от ***. Пока вроде все ОК, но нет. Чтобы разблокировать, сначала нужно поговорить с тех поддержкой около 10 минут. Вроде разблокировали, но деньги перевести все равно нельзя - сервис не доступен. Общалась с тех поддержкой разных уровней 2(ДВА!) часа. - нет решения проблемы. Уже переустанавливала прижение , оьновления, пробовала с компьютера, но нет. Мое решение: вывела в Т-Банк, и через Т-банк отправила в ВТБ по сбп . Вопрос: как так? Зачем мне эти танцы с бубнами? Пожалуй, закрою там все счета. К тому же, онлайн приложение не удобное.

Show business's response

Юрий Сафронов

Level 15 Local Expert

Хочу поделиться крайне неприятным опытом взаимодействия с менеджером ВТБ по имени Евгений Коняев. Наша организация (ИНН 771505531601) рассматривала возможность подключения эквайринга на специальных, выгодных условиях. Менеджер Евгений активно вышел на связь, предложил заманчивый процент и заверил, что для его согласования необходимо пополнить расчетный счет нашей компании в ВТБ. Мы выполнили это условие, доверившись словам сотрудника банка. После того как деньги поступили на счет, г-н Коняев сообщил, что пониженная ставка якобы согласована. Однако сразу после этого он попросту перестал выходить на связь. На звонки и сообщения не отвечает. Сложившаяся ситуация выглядит как откровенный *** для выполнения плана по пополнению счетов. Что самое неприятное, при общении с коллегами по бизнесу выяснилось, что подобная схема работы ("заманить деньгами на счет и исчезнуть") — это не единичный случай, а, судя по всему, отработанная практика в ВТБ.

Show business's response

Alek

Level 5 Local Expert

Имел дело с банком ВТБ. Хочу оценить дистанционное обслуживание, дабы воздать должное и отблагодарить таким вот способом. Мне ВСЁ понравилось в дистанционном обслуживании. С интернет-банком не было ни малейших проблем. Ни с приходом денег, ни с переводом денег. Всё было безукоризненно. Дозвониться до поддержки в этом банке ЛЕГКО. Это вам не Сбер, где с оператором невозможно (или очень-очень затруднительно) связаться. В ВТБ всё просто, без проблем. В общем, в моем случае просто не к чему придраться с дистанционным обслуживанием. Всё было оч. хор.

Show business's response

elena ...

Level 15 Local Expert

Решила оплатить подписку в фитнес, с карты которой неоднократно уже оплачивала этот же фитнес. Операцию заблокировали. При звонке в банк, оператор сказала, что блокирует система и она не знает почему так произошло. Уважаемые сотрудники, которые разработали данную систему, ну объясните мне алгоритм блокировок. Сумма до трех тысяч рублей, мой возврат еще не пенсионный, вы рандомно решили проявить заботу?

Show business's response

Александр Головачев

Level 9 Local Expert

Вводят в заблуждение совместно с VK Play.Наткнулся на акцию - ВТБ совместно с VK Play, предлагают оформить Кибер Карту и по ней «вкусные» цены на игры в ВК,все условия максимально ясно и понятно изложены на странице промо акции:оформил карту - купил игру в ВК - получил скидку.Понятно,делаем,оформил карту,привезли спустя 3 дня,активирую,пытаюсь купить игру а мне говорит что у вас обычная втб карта и ловите скидку 5%,у вас не Кибер Карта.Пишу в поддержку ВТБ,отвечают что не знают почему так,обращайтесь в ВК,пишу в ВК,отвечают «У вас карта с неправильным номером,по условиям акции она не является «Кибер Картой»,скидка не положена»,на вопрос «Как так?Карту оформил по ссылке указанной в вашем сервисе, все сделал как указано на странице промо акции.Но мне присылают «Кибер Карту» (по дизайну «Кибер карта» по статусу в личном кабинете ВТБ тоже является «Кибер картой»),но она не является «Кибер картой» для участия в акции», ни ВТБ ни ВК ответ дать не могут.Ответ один «Понимаем Ваше негодование, но таковы условия акции». По всем признакам данные действия от ВТБ походят на ввод в заблуждение для того что бы Вы оформили не нужный Вам банковский продукт.

Светлана

Level 14 Local Expert

ужасный банк по телефону висишь год пока на оператора переведут - нормально проконсультировать не могут . приходи решать проблему в банк- а ты за границей и не можешь доступ получить к счету, потому что онлайнбанк худший ) в офисе еще веселее - никому не нужно помогать клиенту(

Show business's response

Андрей

Level 3 Local Expert

После присоединения банка открытия, превратилось в помойку. заблокировали счета, под новый год и ни кто ни чего не знает и помогать не хочет. Пока заявление в ЦБ не написал, со мной даже разговаривать не хотели. Закрыл счета и больше ни нагой в это конторку

ирина х.

Level 2 Local Expert

Банк не выполняет предлагаемых условий.Перевела пенсию из Почтобанка в августе 2025 г.До сегодняшнего дня,уже ноябрь,обещанных за перевод к ним пенсии,двух тысяч ,не перевели.Кормят обещаниями.Вот и верь их рекламе,которая только из утюга не звучит.

Show business's response

Александр Балабанов

Level 16 Local Expert

Самый отвратительный банк в России. Создают условия при которых потребитель страдает и все за наши деньги. Предложили оформить кредит и тут же заблокировали . Теперь не могу пользоваться деньгами. Требуют явится в отделение. А такой возможности нет. Я еще и деньги теряю при этом. Не связывайтесь с этим банком. Полно хорошего отношения к потребителям в других банках.

Show business's response

Level 25 Local Expert

Очень тугое и тупое обслуживание, на пример нельзя посмотреть траты с бизнес карты, нужно запрашивать выписку. В приложении не видно кто тебе заплатил так как не смогли сделать двойную строку и видно только Общество с ограниченным ответс… все как зовут непонятно, нужно проваливаться. Обслуживание в офисе тоже заслуживает отделного… вы же понимаете это не быстро мы гос банк)))

Show business's response

Ольга

Level 13 Local Expert

Самый отвратительный банк. За состоянием банкоматов не следят, проблемы с пополнением через них не решают, пока не отправишь досудебную претензию.

Show business's response

Level 9 Local Expert

Убогая система !! Блокирует любое действие! Не успел к банкомату подойти - заблокировал счет, пытался сделать перевод небольшой суммы- заблокировало!!🤷‍♂️

Show business's response

Геннадий

Level 3 Local Expert

плохое обслуживание, никому не советую связываться с втб. Был клиентом банка много лет, терпение не бесконечное, вывел деньги в другой банк.

Show business's response

Анна Дюжакова

Level 9 Local Expert

Самый мерзкий банк из всех! Не дает вывести свои же деньги, блокирует всё только ты пытаешься перевести деньги себе же в другие банки! Издеваются над людьми просто!!! Если тебе срочно понадобятся деньги, ты их нихрена не получишь! Не ходите туда низа что никогда!!! Как же я не хотела, на работе заставили, теперь при первой же возможности все нафиг там закрою!!!

Show business's response

Максим Я.

Level 5 Local Expert

Такого тупого обслуживания я не встречал ни где! Блокировка карты по подозрению в мошенничестве - дозвонится не возможно! в чат боте обещают связать с сотрудником в течении 30 мин, дозваниваюсь им через час, сотрудники просто издеваются с вопросами - куда переводите, зачем переводите, с какой целью переводите, вас держат в заложниках? как буд то это можно проверить по телефону???? Сотрудник - Данила, табельный номер - 70245249. КАК???? Можно по телефону проверить - какие у меня отношения и почему я решил сделать перевод тому или иному лицу????

Show business's response

Наталья Гундарова

Level 3 Local Expert

если у вашего близкого, участника СВО, открыта карта в Банке ВТБ и случилось так, что он погиб, сотрудники банка не блокируют счета погибших на СВО. И когда родственники приходят за получением наследства, оказывается на счетах ничего нет. Поэтому сразу, если у вас погиб родственник на СВО и счет открыт в банке ВТБ срочно пишите заявление о блокировке счета, прикладывайте свидетельство о смерти. иначе вы останетесь без денег, которых ваш родственник заработал ценой жизни. Банк ВТБ ворует деньги умерших участников СВО.

Show business's response

Юлия Т.

Level 4 Local Expert

Ужасное заведение! тьма народу, сплошной ***, навязывание услуг. Свои деньги еще и не заберешь ,нужно постараться! Ушла, закрыла счета . Не рекомендую ни кому.

Show business's response

Михаил М.

Level 6 Local Expert

Стал отвратительным банком никакой лояльности и клиентоориентированности. Привилегия и их просто стала простой картой за деньги. 1. Компенсация в аэропортах, уменьшили(даже не в курсе был) пришёл в бизнес зал там они не сотрудничают с мир пас, я думаю ну ладно оплачу потом компенсирую 2500, а нет видите ли аналогичный другой бизнес зал не является рестораном по чекам а является услугой, мне нужно было у них запросить выписку и окведы проходят они ли нет(хотя это аналогичный бизнес зал) 2. Ставка по вкладам и зарплатным клиента. Изменили в августе списывали по 9000 с другой карты как сказали, теперь они просто поменяли на 15000 , и получается списывалось по 9000 а ставка не поднималась, я должен пл их мнению каждый день читать их новости что они меняют. В общем из лучшего банка по моему мнению превратились в худший. Изучу смену банка.

Show business's response

Айсылу Халимова

Level 4 Local Expert

Не возможно получить выписки сразу в банке по закрытым счетам,нужно ждать 5 дней рабочих

Show business's response

Анна Ермакова

Level 3 Local Expert

Смешнае хитрецы! Мне как владельцу пакета МК привелегия предложены 2 преференции, одна из которых компенсация поездки на такси. Так вот, 11 октября я оплатила поездку на такси в сервисе ЯндексGo, однако, система ВТБ определила эти расходы как прочие и естественно никакой компенсации при этом не может быть. Между прочим в прошлом месяце я тоже оплачивала такси в ЯндексGo и расходы определились правильно, как поездка на такси. Видимо один разплатили и хватит. Фуу какая мелочность, зачем обещать тогда, как то недостойно огромного банка получается.

Show business's response

людмила проконина

Level 6 Local Expert

Отличный банк. Приветливые, грамотные сотрудники. Прихожу в банк с удовольствием.

Show business's response

Михаил Фаддеев

Level 9 Local Expert

Нормальный банк. Не очень долго я его клиент, но за это время проблем не возникало. По крайней мере это не Сбер, где комиссию берут даже при переводе денег между двумя сберовскими картами в одном и том же городе.

Jora Nordman

Level 6 Local Expert

Кэшбэк на автозапчасти и автоуслуги отказались зачислять. Магазин запчастей "Авторусь". Вместо кэшбэка на автозапчасти и автоуслуги нужно указывать конкретные магазины в которых работает кэшбэк.

Show business's response

Макс Лето

Level 3 Local Expert

Очень не профессиональный банк!Не оформляйте у них карту СВОи! Они не умеют этого делать , а что бы не лешили премии не признаются в этом. Тем самым сорвут Вам командировки и поездки для лечения !!!

Show business's response

Прокопий

Level 13 Local Expert

Наитупейший банк. Элементарные вопросы не решают

Show business's response

Анна

Level 5 Local Expert

Ужасный банкомат, зажевал карту, очень неудобный, его бы уже в утиль сдать. Теперь я вынуждена тратить свое время на поездки за новой картой в банк. Не советую никому пользоваться этим банкоматом.

Oleg

Level 6 Local Expert

Сегодня 14 октября без всяких предупреждений банк снизил мне лимит по кредитной карте до 50 тысяч. По телефону сказали, что это есть в договоре и т.д., не буду спорить, но это как-то совсем не правильно. Я ни разу не просрочил платёж. Получаю Зарплату в ВТБ. И тут вдруг такое. Ну, всё, До свидания, ВТБ!

Show business's response

Андрей Лозовой

Level 18 Local Expert

Отвратительное отношение к клиентам банка

Show business's response

Сергей

Level 5 Local Expert

обращался за кредитом, очень большие проценты. не рекомендую

Show business's response

Артём К.

Level 10 Local Expert

Из крупных банков, тут самые непривлекательные тарифы для физических лиц.

Show business's response

# Б.

Level 3 Local Expert

ужас оператор

Show business's response

Дроздов Никита

Level 4 Local Expert

С банком отношения не сложились. Клиент не я - бывшая жена. Перевел ей денег на детей. Через СБП. Результат - блокировка счета по 115 фз. (у нас даже фамилии одинаковые) Больше месяца бодалась с ними. А докажите, что у вас дети, а докажите, что вы мама, а докажите, что у вас горба нет. А бывший муж перевел? - А он откуда взял? А с чегой-то бывший вообще что-то переводит. Таких сейчас нет...........бред Да, впринципе, можно сделать вывод о качестве обслуживания по ответам на отзывы негативные. Они даже не удосуживаются их менять. Тупо ctrl-c ctrl-v

Show business's response

Мария И.

Level 5 Local Expert

Самый отвратительный банк. Пять раз пожалела,что взяла в этом банке ипотеку.

Show business's response

Мухин Владимир

Level 13 Local Expert

Это на мой взгляд, одна из самых отвратительных организаций!!! Очень жалею, что связался с этим недобанком! Хорошо, что еще не очень глубоко! Спешу закрыть счет и карту!

Илья М.

Level 5 Local Expert

Ужасный банк

ALX

Level 7 Local Expert

Ужасный банк, ноль клиентоориентированности

Bank Vtb

48 reviews