Alfa-Bank

Rate this place

Level 4 Local Expert

Ужасное отделение!!! Приехали к открытию филиала, были 4 в очереди. Прождали 24 минуты пока к нам подойдёт специалист. Оказалось,что сотрудница некомпетентна в вопросе восстановления доступа к мобильному приложению и перевела на другого специалиста. ТОЛЬКО ОДИН сотрудник может в этом помочь . В течение 40 минут сотрудники продолжали приходить на работу и включаться в рабочий процесс. Вопрос не решили так как нужно было ехать на вокзал. И ещё. Видимо чтобы не портить статистику нам не дали взять талон на обслуживание. Те посетители,которым давали талон проходили перед нами. Рекомендую обязательно брать талон

Михаил М.

Level 6 Local Expert

Самое ужасное обслуживание я видел только в этом банке. Сотрудники не компетентные, толком сами не знают зачем они там. Время ожидание от часа. Если будете идти, то знайте что 1-1,5 часа вы потеряете

Маргарита

Level 10 Local Expert

Такого отвратительного отделения банка я еще не встречала. Была пред запись, пришла чуть пораньше, взяла талончик , просидела час, все кто был после меня уже покинули отделение получив консультации. Настало время моей пред записи и так же тишина. Подошла к менеджеру, объяснила ситуацию, она мне новый талончик вручила. Сказала ожидать, и снова все кто был после меня стали получать консультацию, ко мне так ни кто и не подошел, по прошествии получаса, пришлось на повышенных тонах уточнять , по каким причинам моё время ожидания составило 2 часа, и было бы еще больше, если бы я сама не подняла этот вопрос. Причин мне кстати так и не назвал ни кто. Но по итогу, я хоть консультации добилась. По скринам видно , что я брала 2 талона, консультацию я получила в 16:00

Владислав Р.

Level 4 Local Expert

Самое хамское отделение банка в городе. 25.04 посетил отделение для обмена валюты. Обслуживание оставило крайне неприятное впечатление, сотрудник вел себя невежливо и непрофессионально. Уважаемое руководство, прошу обратить внимание на качество обслуживания и провести работу с персоналом.

Анжелика Кустова

Level 4 Local Expert

Отвратительное , не профессиональное обслуживание ! Сотрудники выдают специально талончик как новому клиенту ! Проблемы никакие не решают , потому что не квалифицированные ! Знания ноль! Чтоб попасть к сотруднику , в какое бы время не пришёл , нужно не менее 2 х часов потратить! Ужас полный !

Екатерина Кузьмина

Level 4 Local Expert

Самое ужасное отделение г. Краснода ул.Красная 124. 20 минут стою не могу получить карту для бизнеса и самое интересное,это отношение персонала, никто не думает решать мой вопрос, я прихожу за картой второй раз. Мало того ,что отдел для бизнеса работает до 18.00 и это в городе миллионике. Отделение на ул. 1 мая работает гораздо лучше

Пользователь

Level 13 Local Expert

*** клиентов заключается в том, что человеку навязывают карту Альфа-банка и поясняют, что она абсолютно бесплатная, никаких платежей за обслуживание и смс уведомления и сборов нет вообще. Потом в процессе пользования у меня включилась функция альфа смарт, - за которую банк снимал с меня 399р. в месяц, без оповещения меня о снятии( смс о снятии не было). В течении 11мес. банк без моего ведома и без моего согласия снимал с меня деньги. После того как я обнаружил эти незаконные списания потребовал у банка возврата денежных средств. На мои требования банк ответил отказом. Будем обращаться в правоохранительные органы. Будьте осторожны с данным банком!

Мария

Level 2 Local Expert

Ужасное отношение к клиентам, время ожидания час и более, чтоб просто отпустили и сказали на вас нет карт. Девушки передвигаются еле еле, работают с клиентами 2-3 менеджера

Юлия Yankovich

Level 4 Local Expert

Стал отвратительным банком и филиалом после реконструкции. Можно сидеть в очереди 4 часа , все не организовано , какой то бардак, и визуальный и организованности, специалисты даже не пытаются вникнуть в ситуации , вытягиваешь из них информацию , но если бы ты юридически не знал свои права , то специалисты бы ничего не озвучивали. Администратор сидит молодой человек и девушка , девушка видимо устала от потока людей , вздыхает при вопросах клиентов , мы же все тупые , и задаем тупые вопросы. ))) Молодой человек разговаривает нахально и закатывает глаза. Происходило все не со мной , наблюдала со стороны. Обслуживание на ноле. Клиентоориентированность никакая. Пишу , может вышестоящее руководство обратит внимание на отзыв.

Анастасия

Level 11 Local Expert

Подтверждаю предыдущие отзывы - в данный филиал банка возвращаться не хочется. 22 апреля посещала этот офис. Полчаса простояла в огромной очереди в единственную кассу. К девушке в кассе претензий никаких - приятная, вежливая, быстро обслужила! Однако стоя в очереди наблюдала за работой остального персонала - ужасные девушки, которые видимо самоутверждаются за счет пенсионеров. Было жалко стариков, которые приходят с вопросами и не получая помощи уходят осмеянные. Встречали всех 2 девушки, которые кидались на людей, хамили на их вопросы и смеялись людям в лицо. При этом некомпетентны, судя по тому, что они отвечают. Поработайте с персоналом!

Виталия Кулешова

Level 4 Local Expert

Буквально вчера,пришла в это отделение Альфа Банка,забрать свою карту,девочки на рессепшене сказали время ожидания более 2х часов.Все операционисты ходят туда сюда по триста раз,то воду попить,то на обед,то вообще выходили из здания.Зашла в офис около 13.00,вышла в 16.00,это время потребовалось,чтобы меня наконец обслужили.Звонила на горячую линию банка,мне ответила оператор Дарья,которая также ничем не смогла помочь.Просила позвать управляющего,мне ответили"а чем он вам моможет?" И так и не позвали.Не советую именно этот офис,так как при мне,человек 10,отправляли в другой офис,то у них доступа к чему-то нет,то другие непонятные причины.

Мария Дмитриевна

Level 14 Local Expert

Ужасный офис банка. Медленно поворачиваются сотрудники,ходят без дела,когда ждет 8 клиентов в зале. Когда начинаешь возмущаться, соизволят подойти, и то,не факт. Получить уже готовую карту заняло час. Наблюдать недовольные РОЖИ сотрудников,так себе удовольствие. Уровень других банков существенно выше. Жаль,что вынужденно являюсь вашим клиентом.

Александр К.

Level 3 Local Expert

Ужас!!! А не банк если есть возможность обращайтесь в любой банк только не в этот! Не могу получить зарплатную карту. До операторов не дозвонится автоответчик на операторов не переводит. Отправленные ссылки на получение не работают. Зарплата идет, а получить ни как не могу. Это бред а не Альфа банк!!!!

Анастасия Бунина

Level 10 Local Expert

Отличный банк. Все сделано для удобства посетителей. Когда я пришла- очереди не было совсем. Обслужили очень быстро)

Ирина Овчаренко

Level 3 Local Expert

Сегодня 28.08.2024 г. Моя сестрёнка офоромляла себе дебетовую карту в отделении этого банка, т.к. она является гражданкой Казахстана то сотрудником банка, а именно менеджером Килиной Еленой Романовной были запрошены данные другого лица являющегося резидентом, что было уже подозрительно. При общении с сотрудником по телефону я уточнила, не будут ли на меня открыты какие-то продукты банка, её ответ был, что мои паспортные данные нигде в системе фигурировать не будут и никаких карт на меня не откроют и такой запрос является стандартным. Что имеем в итоге: Килиной Еленой Р. на меня была открыта и активирована дебетовая карта, без моего согласия, присутствия, подписи в договоре и подтверждения по средствам смс и кода, что на мой взгляд является фактом мошеннических действий со стороны данного сотрудника. Прошу руководство данного отделения обратить внимание на специфику работы сотрудника и принять соответствующие меры, чтоб подобные действия более не повторялись.

Александр С.

Level 4 Local Expert

Наглые и не очень компетентные сотрудники и безумно долгое обслуживание. Процесс никак не организован, в отличие от нормальных банков тут даже пять-шесть клиентов могут создать очередь на час. Выдачу уже готовой карты пришлось ждать минут сорок

micado

Level 7 Local Expert

ужасное отделение, не смогли помочь от слова совсем, вводят свои правила не входящие в регламент компании, отношение к старшим я увидел отвратительнейшее, буквально бабушке не хотели помочь а девушку по вопросу об очереди чуть не послали. Лучше пройти немного в другой банк, чем этот

Анастасия К.

Level 7 Local Expert

В этом отделении сонное царство , полтора часа ждать выдачи карты дебетовой ну это слишком ! Работники ели передвигаются , ходят туда сюда , жара , духатища, ни воды , ни чего , люди просидев час не выдерживают и уходят . Работают тут только администраторы на входе

Ольга

Level 6 Local Expert

Это самый ужасный банк без технической поддержки. Не работает терминал на торговой точки уже 6-ой день и до сих пор никто из банка не перезвонил и не приехал специалист. Было огромное количество звонков на горячую линию, там только переадресовывают друг другу, говорят ждите и в конце сбрасывают звонок, т.к. не могут ответить. Каждый звонок в среднем 30-40 минут! Написано куча сообщений в отзывах, чтобы связались и сообщили дату приезда специалиста –реакция ноль. Контакта техподдержки на сайте нет, контактов отделов нет, обращаться не к кому. Нет контакта менеджера, который ведет это направление. Есть только колл-центр, который переадресовывает и при этом последний сотрудник не компетентен от слова совсем, прощается со словами «ждите звонка»….. Не вздумайте пользоваться их услугами в бизнесе!!! История не закончена, так никто и не перезвонил и не приехал. Терминал 97140723

Don

Level 5 Local Expert

Ожидание всегда не менее 2 часов, за 4 визита вопрос никак не решился, отвратительный банк и отвратительное отделение

Татьяна

Level 4 Local Expert

Отношение персонала просто выше всяких похвал. Часто обращаюсь в этот банк за различными услугами, каждый раз остаюсь довольной. Недавно нужно было оформить страховку, сотрудник провел подробную консультацию и помог выбрать лучший вариант, все как обычно

Марина

Level 4 Local Expert

Банк не возвращает деньги в течении 2х недель. Решить эту проблему никто из сотрудников не в состоянии. Заблокировали счет с деньгами 31.01.25. Посетила банк, информация о блокировке счета с порога удивила даже менеджера (как будто у них вообще ни разу этого не случалось), составили заявление на закрытие счета и возврат денежных средств. Сказали ждать сообщение. Через 10 дней сообщение так и не пришло. Позвонила в банк (это вообще нелепость - звоните на горячую линию, робот скажет, чтобы вам помочь нужно позвонить через приложение, через приложение вы позвонить не можете, т.к. ваш аккаунт заблокирован. Вот и дозванивайтесь как хотите. Не получится все равно.), пришлось звонить на номер юр.лиц. Там переключили 4 оператора друг на друга. Каждый по своим делам, но не по таким вопросам. Час разговора по телефону привел к тому что «составили обращение» еще раз… на 12 день снова поехала в банк, мало того, что менеджер София не в состоянии компетентно разговаривать с клиентами, так и решить ничего не может. Зачем она там тогда? Спустя час ожидания администратора, ко мне подошел другой менеджер - спасибо, смогла проинформировать по датам блокировки и первого обращения, даже попыталась кому то позвонить, чтобы уточнить что-то… дальше нужно подождать еще… по итогу в ожидании я провела в банке три с половиной часа… что за сервис такой если всем заходящим людям с порога говорят час ожидания. На весь зал 3 работающих менеджера, остальные для массовки… моя проблема так и не решена.

Александр Новожилов

Level 10 Local Expert

Обслуживание отвратительное. Никакого уважения к инвалидам 🤬 Полчаса простояли и ушли

Личное мнение

Level 6 Local Expert

Просто не отделение банка а кофемания, 6 сотрудников бегают только чтобы продать новые продукты, а если ты хочешь закрыть счета тебе говорю ждать 40 минут потому что эт не кому не надо худший банк

Shnara Tazhikbaeva

Level 14 Local Expert

Девушки у входа злые ничего не знают парковки нет очередь большая

алена

Level 14 Local Expert

Не отвечают в чате! Не соединяют с оператором! Вчера оформили карту, сегодня выбросим. Зачем нужен такой банк?

Александра Черепанова

Level 6 Local Expert

Специалисты не компетентные, очереди огромные

Анжелика Кутузова

Level 6 Local Expert

Очень удобно у меня всегда он по пути на работу, теперь в любое время могу пополнить карту.

Дмитрий

Level 8 Local Expert

Ужасное обслуживание ожидание более 2 часов.

Валентина П.

Level 3 Local Expert

Это самое отвратительное обслуживание в сети этих банков!!!!!!!!!! СЕРВИС НА НУЛЕ!!!!!!!!!!! ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!!!!! ЕСЛИ ЕЩЁ ХОТЬ РАЗ МНЕ ПРЕДЛОЖАТ ЗАРПЛАТНУЮ КАРТУ ЭТОГО БАНКА, Я ДЕСЯТЬ РАЗ ОТКРЕЩУСЬ !!!!!!!!!!!!! В НЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ ГОРОДА!!!!!!!!!

Анапа город курорт

Level 3 Local Expert

ОВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК 1. на сайте указаны проценты по вкладу 23%. Прелдлагает открыть карту и вклад!!! НЕВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ В БАНК Автоответчик опять переводит на сайт! Специалист! отвечает что НЕТ У НИХ В БАНКЕ ВКЛАДА под 23% УЖЕ КАК 6 МЕСЯЦЕВ 🤣 Информацию на сайте НЕ УСПЕЛИ ИСПРАВИТЬ🤣 2. 5 лет НЕ ПОЛЬЩУЮСЬ КРЕДИТНОЙ КАРТОЙ ЭТОГО БАНКА !!! НЕТ НИ КАКИХ ОПЕРАЦИЙ ПО СЧЕТУ!!! ДЕРУТ ежегодное обслуживание !!! ЗА ЧТОООООО? После Обращения в банк о закрытии ВСЕГООООО ЕЩЕ насчитали!!!

ден ден

Level 14 Local Expert

Отвратительное обслуживание, ожидание больше часа

Show business's response

Level 7 Local Expert

Сотрудницы на стойке совсем не шевелятся!!! То неправильный талон выбила одна, отсидела зря, другая сидит раскапустилась на стуле с недовольным лицом что клиентов полный офис!!!!! Парни по офису шуршат, а вот за стойкой царицы прям сидят!!!!

Екатерина Ястребинская

Level 7 Local Expert

Намеренно вводят в заблуждение по своим продуктам. Внимательно читайте, что подписываете. Столько лет были хорошие отношения с банком и сейчас ситуация патовая. Да, сама не увидела сноску, но банк мог бы пойти навстречу

Руслан Гусев

Level 4 Local Expert

Можно своё впечатление от этого отделения я оставлю здесь. Поищите другое отделение,дабы не застрять в этом и не испортить себе настроение на весь день.

Валентина Стадник

Level 4 Local Expert

Я много лет пользуюсь кредиткой этого банка и очень довольна.Спасибо за работу.

Yuliya B.

Level 3 Local Expert

Ноль!!!! Как можно сидеть в очереди, чтобы активировать карту!!!!!!!! 40 минут!!!!!!!!

Оксана Харитонова

Level 5 Local Expert

В это отделение банка как не зайдешь, так у них огромные очереди. Это ужасно - ожидание по 40 минут

sd123as 132da

Level 2 Local Expert

Жду час , чтобы просто сменить номер

Илья Дымов

Level 5 Local Expert

На самом деле, банкоматов у АльфаБанка не много, их раньше приходилось хорошенько поискать. Надеюсь с этим приложением с такими трудностями сталкиваться больше не придется.

Сефадин Халилов

Level 2 Local Expert

Раньше банк был нормальный. Сейчас это не банк, а ужас

Артур К.

Level 6 Local Expert

Ужасные очереди, проходится ждать часами

Владимир Зайцев

Level 6 Local Expert

Всегда можно пополнить карту, очередей почти нет .

Victor Kulikov

Level 29 Local Expert

Хороший банкомат, только не хватает их в Симферополе

Anonymous review

прием купюр пачкой- это удобно

Alfa-Bank

45 reviews