09.04.2025г. я вылетал из а/п Кольцово в Москву рейс su1415 в 23:10 , нуждался в помощи, при посадке в самолёт, службы сопровождения для маломобильных пассажиров, что было оговорено в билете, при покупке. Но мне было в этом отказано, т. к., со слов оператора на телефоне , не было свободных работников и просили подождать 15 минут. Так я прождал на площади а/п Кольцово, после выхода из такси, 45 минут, всё ожидая очередных 15 минут от оператора на телефоне службы. Шёл дождь, я, с божьей помощью, смог дойти до СПЗ а/п Кольцово и там вновь попросил службу сопровождения о помощи. Через 15 минут работник появился, я подумал, что все трудности позади. Меня привезли к 14 терминалу на посадку в самолёт и ушли, оставив одного, хотя по правилам я первым должен быть в самолёте. Посадка закончилась, за мной никто не пришёл, я сказал дежурной по посадке, что я с этого рейса, только тогда начались звонки и выяснение обстоятельств, как такое могло призойти. Представитель а/к Аэрофлот мне помог дойти до посадочного места через заполненный пассажирами самолёт. Какие, при этом, я испытал трудности, пусть это будет на совести данной службы сопровождения, а руководству а/п Кольцово необходимо срочно пересмотреть критерии качества по подбору персонала. Старший бортпроводник этого рейса также написал служебную записку руководству а/к Аэрофлот об данном инциденте в а/п Кольцово, т. к. произошла задержка вылета рейса su1415 Екатеринбург-Москва (Шереметьево) 09.04.2025г. Я требую официальных извинений от руководства а/п Кольцово!