Aeroflot – Russian Airlines

Rate this place

Jouni Ollila

Level 2 Local Expert

Nothing to do with Aeroflot customer services + unprofessional entrance person.

Радик Салькин

Level 6 Local Expert

Одним словом Овербукинг все чаще .!!!!

Рэй Файяд

Level 2 Local Expert

You should count on being here a minimum of 1 to 2 hours sometimes more, there are only a handful of service desks that handle a huge flow of cramped up Customers, also no washrooms in the whole building, when I asked about the existence of a washroom the lady looked at me with a look of are you kidding of course no, as if this was an unacceptable thing to inquire about and customers should be waiting hours with no way out otherwise loosing their turn, honestly I was expecting much more from an Airline supposedly flying a 100 years + and they only have very few offices on Moscow, very disappointing.

Инкогнито 2597

Level 4 Local Expert

Good staff

Екатерина Балахненко

Level 3 Local Expert

Хочу оставить отзыв о работе команды бортпроводников компании Аэрофлот. Летела из Москвы в Шарм Эль шейх бизнес классом рейс 8 августа номер рейса 480. Первое приятное впечатление было на регистрации, мне в аэропорту поменяли эконом на бизнес. 6 часов полёта прошли идеально, от взлёта до посадки. Отдельно хочу поблагодарить Стюарта Максима за внимание, такт и профессионализм в работе, человек реально на своём месте!!! Вы и ваша команда сделали перелёт идеальным! Руководство должны за вас держаться обеими руками! Обратно летела также Аэрофлотом, бизнес 22 августа, рейс 481. А вот на этом рейсе, обслуживание не понравилось, ребята устали наверное, и делали одолжения на какие-либо просьбы.

Нинель Фокс

Level 15 Local Expert

Аэрофлот лучшая авиакомпания для пассажиров! И воды предложат и накормят, кофе сделают. Детям подарки раздают. Пледы выдают если замерз. Сидения удобные, и расстояния между ними. Самая большая по размерам ручная кладь. Если не найдете в интернете информацию как я пускают ли с цветами в корзинке-ПУСКАЮТ, и к уже существующей ручной клади не плюсуют! Цветы можно перевозить или под сидением или наверху (в месте для ручной клади). Из минусов - иногда берешь билет на аэрофлот, а летишь на России, сервис значительно отличается! Не понимаю почему плачу за одно, а лечу на другом Для борт состава напряжно, понимаю… но мы сами выбираем себе работу…

Show business's response

Кавиш Пракаш

Level 4 Local Expert

Летел вечерним рейсом SU232 Москва — Дели на Airbus A321neo (борт RA-73703, назван в честь Николай Вавилов — уже третий раз попадается именно этот самолёт). 19.04.2026 Плюсы: -Посадка началась даже раньше заявленного времени и завершилась без задержек — очень организованно. -Вежливые и внимательные бортпроводники. -Пространство для ног оказалось вполне комфортным. -Питание нормального уровня — брал рис с бараниной, без нареканий. -Понравился бортовой журнал — интересно почитать в полёте. Минусы: -Система развлечений через Wi-Fi/QR-код работала нестабильно: фильмы зависали через 15–20 минут, после перезагрузки страницы появлялась ошибка. Приходилось несколько раз переподключаться к сети. -На мой взгляд, Airbus A321neo не самый удобный вариант для международных перелётов длительностью 5–6 часов: узкий салон и не самая комфортная посадка для длительного времени. Итог: Несмотря на недостатки, летать с Аэрофлот по-прежнему приятно. Хороший сервис и организация перевешивают минусы. 🤍 💙 ❤️ Оценка: 4/5

Show business's response

Наталья Козлова

Level 4 Local Expert

Хочу поблагодарить авио компанию Аэрофлот! Летали в Геленджик и обратно,из за напряжённой обстановки, Геленжик и Краснодар не принимали, посадили в Минводах, затем на автобусах в Геленджик. Обратно, такая же история, на автобусах до Краснодара, хорошо хоть ближе. Долетели в Москву, но на свой рейс опоздали в Мурманск. Спасибо огромное, что не бросили! Перерегистрировали на другой ближайший рейс,отвезли в гостиницу, накормили. Утром выспавшись,после завтрака отвезли в аэропорт и мы с мужем и сыном, счастливые , довольные полетели в Мурманск. Мы почувствовали Вашу заботу о нас, даже в такое не спокойное время, СПАСИБО ВАМ !!!

Алена

Level 11 Local Expert

Очень плохая организация работы в офисе. Из 9 окон, работало только 4. Ожидание по номеркам составило 1,5 часа ради 3 минут общения с сотрудником. Это издевательство. При том что люди, которые приходили позже меня проходили раньше. Почему-то нельзя организовать разные окна под разные нужды. Тогда бы тем, кому «только узнать» не сидели такое количество в очередях. Администратора нет, который стоит обычно при входе и помогает клиентам с какими-то вопросами и взятием правильного талона. Сотрудницы видя количество людей мило беседуют между собой не вызывая людей к окну.

Анна М

Level 20 Local Expert

Посещала офис аэрофлота с проблемой по карте лояльности. Она перестала работать. Время ожидания очень длительное и к этому нужно быть готовым. В остальном все супер! Работают кондиционеры. Удобные места ожидания. Есть места для детей, где они могут поиграть. Так же есть небольшое кафе, где можно перекусить и выпить кофе или чай. Обслуживание персонала суперское! Очень внимательное, с приятной беседой и с полным пониманием, что нужно сделать. Проблему решили! Даже больше! В помещении все чисто, приятно пахнет!

Тимур

Level 5 Local Expert

8 сентября 2026 года мы с семьёй — я, супруга и наш одиннадцатимесячный малыш — вылетали из Нижнего Новгорода в Хургаду. За двое суток до рейса туроператор уведомил меня, что я имею право выкупить места в первом или втором ряду за дополнительную плату, чтобы сделать перелёт максимально комфортным. Я был готов оплатить эту услугу и 6 сентября 2026 года позвонил на горячую линию, чётко обозначив свою просьбу и готовность заплатить. Два оператора так и не смогли дать внятного ответа, а третий заявил, что, к сожалению, первый и второй ряды выкупить нельзя — они предназначены исключительно для свободной регистрации на стойке, в случае если пассажиру с ребёнком требуется крепление специальной люльки. Пришлось довольствоваться третьим рядом. Однако, приехав в аэропорт, я так и не дождался предложения занять места в первом или втором ряду. А когда началась посадка, я своими глазами увидел, как на эти самые места усаживают взрослых мужчин и женщин без каких-либо детей. Я был просто ошеломлён. И теперь хочу сказать одно: это бессовестная авиакомпания, которая не заслуживает даже упоминания в списке лучших перевозчиков России. Это чистейшее бесстыдство по отношению к своим пассажирам.

Полина Л.

Level 3 Local Expert

Здравствуйте! пишу сюда с претензией. был куплен тур, лететь надо было на аэрофлоте. 2 июня, пройдя регистрацию и получив билеты, мы стояли долго в очереди, чтобы получить штамп на загранпаспорте, закрытие посадки было в 11.55, мы стояли в очереди за штампом уже в 11 часов утра. очередь не сдвигалась, время уже поджимало. растолкали очередь. подходим к сотруднику, который ставит штампы, говорим ему, что мы опаздываем, на что он говорит нам «это не мои проблемы». стояли еще минут 5, бежим на рейс и автобус уехал без нас. звоним в поддержку, где говорят, что никак помочь не могут. отпуск был сорван. я понимаю, что никто никому помогать не будет, это не ваши деньги были потрачены на ветер и никого это не волнует, но вы могли бы хоть как-то помочь, потому что МЫ НЕ ОПАЗДЫВАЛИ, а конкретно ваш сотрудник проявил неуважение к нам, показав, какое халатное отношение у него к своей работе. написала уже письмо в поддержку, мне так и не ответили) также предоставляю фото, где указано время, в которое мы уже были в аэропорте (11:55- посадка заканчивалась, в 12:15 - вылет)

veron veron

Level 17 Local Expert

Если оценивать перелёты по России, то лучшая компания на мой взгляд. Однозначно стоит тех денег, которые просят за билет Полноценная ручная кладь, перекусы во время полета, за последние 3 года ни разу не перенесли и не задержали наши рейсы, всегда вовремя. Сын спортсмен летает очень часто, для нас это важно

татьяна чепига

Level 2 Local Expert

Аэрофлот отличился !!! Слышала про такие махинации , сегодня столкнулась сама. На сайте не смогла пройти регистрацию, ни вечером,ни утром, перед вылетом. На стойке тоже не зарегистрировали. Ждите сказали, расслабьтесь. За 30 мин до вылета подходите. Нас было человек 6 ,кого аэрофлот не посадил, мы ждали если кто то опоздает тогда нас посадят. За 10 мин до вылета , объявили что нас НЕ посадят, полетим другим рейсом и нам выплатят компенсацию. Вот такая схема. Билетов продали больше чем мест, нерв вымотали за эти 1,5 часа, нагло врут, но у сотрудников такое распоряжение . Вот такая прекрасная компания Аэрофлот.

Зоя Н.

Level 5 Local Expert

Летала на отдых со стыковочным рейсом, в обеих самолетах хорошо покормили, про задержку рейса написали в сообщении, обратно ,наверное ,по известным причинам самолет не успел на другой рейс, мне оформили билет на ближайший рейс ,заселили в гостиницу на территории аэропорта, куда повёз шатл , очень вкусно покормили. Спасибо огромное. Аэропорт Шереметьево. Буду летать Аэрофлотом ,чего и вам желаю.

Римма Ширкунова

Level 5 Local Expert

Летели в свадебное путешествие Краснодар-Казань рейс SU 2866 10.08.26. По дороге в аэропорт попали в ДТП на такси, пришлось срочно искать другую машину, из-за этого опоздали на регистрацию всего на 10 минут. Регистрация закончилась в 19:40, а самолёт вылетал только в 20:45, то есть мы успели бы. При онлайн-регистрации система не выдавала места и невозможно было зарегистрироваться по этой причине, поэтому мы рассчитывали пройти регистрацию в аэропорту. Обратились к сотрудникам авиакомпании, объяснили ситуацию, но нам отказали. Не пошли навстречу, не попытались помочь, хотя формально мы могли ещё успеть на рейс. Самое обидное, что этот же рейс был задержан на 7 часов, мы должны были вылететь ещё в 13:50 дня, но самолёт перенесли на 20:45. Когда авиакомпания переносит рейс по независящим от неё причинам - это нормально, пассажиры ждут. А когда мы опоздали по независящей от нас причине - нам не пошли навстречу. Очень обидно, что в такой важный для нас день мы столкнулись с таким равнодушием. Понимаем, что правила есть правила, но иногда человеческое отношение и гибкость важнее.

Ю К

Level 2 Local Expert

Лучшая компания!!! Летали на дальний восток с ними, полет прошел просто шикарно, удобные кресла, вежливые сотрудники. Оформление билета на сайте удобное, маме брала субсидированные билеты, очень большая скидка получилась, были приятно удивлены. Рейс задерживали, авиакомпания выдала ваучеры на питание. А вот буквально вчера узнала что компания помогает Земле прайда перевозить крупных хищников, вот 28.07 прилетел мишка Кузя. Это Огромное ЧЕЛОВЕЧНОЕ отношение!!! Спасибо Вам за помощь в спасении животных!!!!

Роджер Джжьимс

Level 4 Local Expert

Задержали рейс более 6 часов , причины не озвучивают , компенсацию горячих обедов и напитков 1000, когда цены в кафе начинаются от 1000 за куриный бульон. Хлеб воду доплачиваешь за свой счет

Александра 🐥

Level 11 Local Expert

Летаю этой авиакомпанией уже давно, редко когда задерживают рейсы. А я, поверьте, на чем только не летала, есть с чем сравнить. Все четко, борты свежие, персонал адекватный, просто нормальный комфортный перелет, без нервотрепки. Но отдельный разговор - за животных. Я вообще не ожидала, что авиакомпания будет впрягаться за спасенных медведей. Когда узнала эту историю, просто офигела от уважения. Ребята, вы молодцы, что не прошли мимо. Это дорогого стоит. Спасибо вам за это и низкий поклон. Теперь вообще только с вами и летаю ❤️🐻

irina l.

Level 7 Local Expert

Жалоба. Здравствуйте! Очень разочарована вашим платным сервисом на борту самолета компании Аэрофлот. Надеюсь, что мой подробный, но очень актуальный отзыв не останется без внимания. Все таки нашла время решила написать вам отзыв. Полагаю, что я далеко не единственная кто сталкивается практически постоянно с таким безобразием на борту самолета компании Аэрофлот. Не хватает места для ручной клади над купленным сидением в начале салона самолета!!! К сожалению, по работе, вынуждена пользоваться вашими услугами чаще. Летаю с ручной кладью, каждый раз покупаю за деньги!!! себе место space +. Сервис у вас платный, цены каждый раз повышаются на места и на билеты в том числе. Вылеты стабильно задерживаются(я понимаю, что задержка зависит от сложившейся ситуации в стране, опустим этот непростой момент). Но почему каждый раз покупая!специально услугу для своего размещения в начале! салона самолета, я сталкиваюсь с тем, что нет места для моей и не только моей ручной клади в начале салона самолета?! Я всегда захожу в самолет далеко не последняя, но места для ручной уже нет. Вместо этого на полке для багажа, уже лежит чужой багаж, также лежит куча пледов, подушек для бизнеса, и практически никогда неиспользуемые люльки для детей! В последний раз их было аж 4штуки!! Мы летели в Красноярск. Серьезно у вас на борту по 4 младенца каждый раз?! Еще раз уточню, что две полки слева и справа для ручной клади заняты совершенно неиспользуемым оборудованием, при чем пледы лежат для бизнеса, а мы сидим в экономе тоже за немалые деньги не можем места себе найти. Извините, но я не верю, что в самолете больше нет свободного места для размещения доп.оборудования. Самые конечно «умные» пассажиры последних рядов заходят в салон кладут сначала свой багаж на первые полки и идут спокойно в хвост самолета. Супер! Это очень удобно! Почему такие действия пассажиров не регулируются экипажем воздушного судна?! Почему экипаж не следит за расположением ручной клади согласно купленным билетам?! Вместо этого экипаж только приветливо здоровается и улыбается на входе. Это уже неактуально в наше время. Нужны конкретные действия. Работать и регулировать размещение кто будет?! Последний полет и не только было именно так к сожалению. Я и мой муж зашли в самолет далеко не последние, за нами была большая очередь, сидели мы первые в экономе, а вышли последние из самолета. Потому что нашу ручную кладь удалось запихнуть только уже около туалета!!! Ибо не было больше мест. Принести ее конечно же заранее неудалось ни стюардессе, ни мужу. Свои замечания по поводу сложившейся ситуации, я озвучила вашему бортпроводнику, когда она ходила по рядам и спрашивала, как прошел ваш полет? Пс. И почему пассажир должен караулить и стоять в очереди на посадку первый и дополнительно караулить свои места для ручной клади заранее?! Они просто должны быть всегда, согласно купленным билетам над сидением, и особенно для мест купленных в начале салона самолета. Дорогой Аэрофлот, я заранее благодарю вас за ваши извинения! Но этого уже недостаточно. Нужны конкретные действия для урегулирования ситуации связанной с размещением ручной клади для всех пассажиров на борту. И особенно, для тех, кто КУПИЛ за дополнительную плату билет на сиденье в начале салона самолета. Милых улыбок и извинений на выходе из самолета тоже недостаточно, ибо это сервис за немалые деньги. Цены как известно растут, а сервис становится хуже, что уже становится нормой в наше время, к сожалению. Что будете делать? Рейс SU 1486 Date 03 OCT Время вылета 10:10, задержали до 11:30 по мск Места 8C и 8В Electronic ticket 5552402**4446 5552402**4447

Ирина Южакова

Level 3 Local Expert

Выражаю огромную благодарность экипажу рейс Анталия Москва su2147 12.09.2026 особенная благодарность и уважение борт проводница Ирине!!! Челек с огромным сердцем, очень чуткая, эмпатичная, знающая свое дело! Я аэрофоб, мне было страшно лететь, ирина была рядом, приносила воду, успокаивала во время турбулентности, держала ща руку даже! Она была участлива и добра ко всем пассажирам, и к моему сыну, приносила плед и всячески поддерживала! Достойнейший сотрудник! От благодарю за заботу! Также благодарна Ольге старшей бортпроводнице! Также помогла и поддерживала во всем! Девочки, спасибо! Ну и конечно, благодарю капитана корабля и второго пилота за мягкий взлет и посадку, за безопасный рейс! Буду летать с Аэрофлотом и впредь! Благодарю! С уважением, Южакова Ирина.

Мария

Level 5 Local Expert

Самая худшая компания!!! Багаж приехал в убитом состоянии, стюардессы на рейсе SU 321 как будто ненавидят всех и свою работу( особенно Анастасия блондинка), убогая система что нельзя повысить уровень без игры в лотерею! Заплати может посадят а может и нет! Компенсация за багаж будет???

Ольга С.

Level 7 Local Expert

Печально что аэрофлота становится все хуже и хуже. Летели рейсом Стамбул - Москва. Перелет около 5 часов ( иностранные компании летают 3 часа) Места для ног в экономе очень мало. Сиденья натыканы так близко, что человеку ростом от 170 сидеть 5 часов с поджарыми ногами очень не удобно. Это не 1-2 часа потерпеть между Москвой и Питером или Екатеринбургом. Это долгой перелет. Второе, правилами разрешена с собой для проноса ручная кладь, да, это удобно, когда летишь с небольшой сумкой, но тут, ручную кладь никто не смотрел. По факту , один человек идет в салон с чемоданом, объемным большим рюкзаком и еще с большими пакетами! В итоге мест на полках не хватает. Идет ругань, задержка рейса, бедные бортпроводники бегают распихивают багаж, все объемные рюкзаки достают с полок и просят запихнуть под сиденье. В итоге мест для ног итак нет, еще и рюкзак в ногах. Представляете себе удобство? В общем, на международные рейсы длительностью от 4,5 часов лучше выбирать иностранные компании. Аэрофлот очень испортился. Им просто стало некомфортно летать.

Ирина

Level 12 Local Expert

Всегда беру билеты только на рейсы Аэрофлота! Летали в этот раз в Турцию. На вылете из Москвы на регистрацию была достаточно большая очередь, но работало много стоек и плюс поставили стойки самостоятельной регистрации и сдачи багажа, где мы благополучно все сделали сами за 5 мин. Места я всегда покупаю заранее, чтобы не полагаться на авось. До Анталии долетели без задержек - вылетели и прилетели вовремя. Назад вообще на стойках регистрации было по три - четыре человека, мгновенно прошли. Вылетели быстро и четко, прилетели аж на час раньше. Спасибо за сервис!

Екатерина Мусакаева

Level 8 Local Expert

Купила билеты авиакомпании Аэрофлот только ради комфорта младенца, чтобы предоставили люльку, потому что время рейсов удачные. В итоге 20 минут разговоров с некомпетентным оператором закончились тем, что квот на люльку нет! Купить первый ряд я не могу, потому что у меня маленький ребенок! Для меня эта опция почему-то в авиакомпани Не предусмотрена, видимо чтобы другим пассажирам было комфортнее лететь, заплатив деньги и на было скандалов, что чей-то ребенок мешает! Спасибо за «отличный» сервис!

Сергей Пелевин

Level 6 Local Expert

Я маломобильный пассажир, вылетал 09.09.2026г. из Екатеринбурга, а/п Кольцово, в Москву, а/п Шереметьево рейс su1411, в 13:30ч время вылета. Был введён режим "Ковёр", вылет перенесли на 15:30ч. без информационного оповещения авиапассажиров, который также не состоялся. В а/п Кольцово начались возмущения авиапассажиров, т. к. при задержке рейса обязаны, соответствующие службы, предоставить питание, в котором нам авиапассажирам рейса su1411 было отказано! Вечером объявили, что время вылета переносится на 05:30ч. 10.09.2026г. По требованию авиапассажиров нам всё-таки поздно ночью предоставили гостиницу в городе, где на крыльце не было пандуса и при помощи инженера гостиницы я смог подняться по лестнице, а когда вывозили в а/п Кольцово в подобной помощи мне было отказано и при спуске по лестнице чуть не упал! За всё время задержки вылета нам предложили только один раз питание в гостинице поздно ночью. Это был рис, толи каша, толи гарнир и всё. Требую от а/к Аэрофлот и а/п Кольцово объяснений за грубое нарушение моих прав, маломобильного авиапассажира, Воздушного кодекса РФ и приказа Министерства транспорта РФ номер 24. Требую компенсацию за бесчеловечное отношение к инвалиду, которое я испытал за время задержки рейса su1411 с 09.09.2026г. 13:30ч. по 10.09.2026г. 05:30ч.!

Анна

Level 4 Local Expert

Мало того, что нам перенесли рейс на Хабаровск на несколько часов, сидели весь день в аэропорту в Москве, ещё и усадили в аэробус с продавленными сидениями (лететь 8 часов!), без возможности зарядить телефон, без телевизоров (ладно, видимо это уже роскошь), за такую чудовищную стоимость билетов.

Анна Сичко

Level 6 Local Expert

Дорогая авиакомпания «Аэрофлот» я люблю летать вашей авиакомпанией, и у меня серебряный статус лояльности, но тут я столкнулась с проблемой «замена паспортных данных в билете». Я тщетно пыталась заменить паспортные данные в личном кабинете - этой функции там нет (пыталась с разных устройств и с разных браузеров). Написала в чат поддержки, но ваш робот утверждает, что заменить данные можно в личном кабинете (что не является правдой), на сотрудника, кто мог бы помочь робот не переключает. Позвонила в техподдержку по телефону, сказали, что либо на сайте (что не является правдой), либо в офисе. Находясь в Стамбуле (так как билет, в котором надо исправить паспортные данные из Стамбула в Москву), поехала в офис, указанный на Яндекс картах, и он уже давно не работает (скажите своим маркетологам регулярно обновлять данные на Яндекс картах и на гугл картах) Что мне делать? Покупать новый билет???

Show business's response

Занкевич Мария

Level 2 Local Expert

Отвратительная система групповых заявок. Смысл делать эту заявку, если в одной группе для равных условий будет назначена разная цена. Причём разница маленькая, в 9 тысяч. Ещё и нельзя обменять билет, если один из членов заявки откажется от своего. Максимум, что сделают, это предложат вфкупиь его, но смысла не будет, так как тариф уже повыше и билет будет доступен только по повышенной цене.

Show business's response

Сергей Л.

Level 5 Local Expert

Выражаю огромную благодарность Аэрофлоту за возможность комфортного перелета для людей с диетическими ограничениями! У меня язва желудка, и обычное бортовое питание мне не подходит. Заранее заказал лечебное меню — все было просто идеально: полезно, вкусно и, что главное, безопасно для моего здоровья. Спасибо, что заботитесь о каждом пассажире!

Show business's response

R.G.

Level 4 Local Expert

Выражаю огромную благодарность экипажу рейса SU 1017, Калининград-Москва от 14.08.2026, а именно бортпроводникам Алисе и Анне! Настоящие профессионалы своего дела! Девушки очень милые, чуткие и невероятно внимательные. С таким экипажем чувствуешь себя в полной безопасности и действительно комфортно. Очень прошу руководство авиакомпании и отдел контроля качества не оставлять этот отзыв без внимания и передать искреннее «спасибо» Алисе и Анне. Их забота делает ваши рейсы особенными! Руслан. 89260182467

Евгений Аниканов

Level 4 Local Expert

5.07 компания показала себя во всей красе. Пошли вторые сутки как мы с семьей не можем вылететь из аэропорта Шереметьево. Сотрудники не в курсе что с нами делать. Организованного объяснения ситуации для людей нет. Каждая служба отвечает только за себя. Чтобы собрать и понять что делать нужно отстоять несколько очередей по 2-3 часа. Отдых испорчен и виноваты в этом аэрофлот!! Три раза отменяли посадку, два раза меняли место посадки, 3 часа поседели в самолете и не оказалось капитана самолета. Стюардессы всех покормили и отправили обратно в аэропорт. Все это сопровождается давкой и проклятиями уставших пассажиров. Теперь наступила ночь и уже 3,5 часа ждем объяснений от оперативного отдела. Квест который нам подарил Аэрофлот.

Наталья Волкова

Level 27 Local Expert

Очередь подходит быстро. Сотрудники работают чётко. Все объясняют понятным языком . Очень вежливый персонал . Зал большой светлый и с хорошими мягкими креслами.

Сергей К.

Level 8 Local Expert

Летели с маленькими детьми рейсом SU-0626 2 февраля Екатеринбург Пхукет. Были неожиданно приятно удивлены сервисом. На всех креслах были разложены пакетики с берушами, тапочками, маской для сна. Детям отдельно раздали наборы игрушек и пледы. Все кресла оборудованы индивидуальными мониторами с фильмами. Стюардессы всем раздали одноразовые наушники. Напитки, ужин и завтрак были отличными. На взлете и посадке транслировали вид с камер – как взлет и посадку видят пилоты. Персонал идеально слажен и вежлив, спасибо за приятный полет!

Максим Б.

Level 5 Local Expert

Долгое обслуживание, хотелось бы добавить кулер с водой, туалет и операторов

Mitritch Ivanov

Level 8 Local Expert

На все вопросы отсылают к операторам по телефону, связаться с человеком для решения неординарного вопроса невозможно. Аэрофлот не общается с клиентами, а поддержка присылает глупые и нелепые отписки.

Иван Иванов

Level 4 Local Expert

Рейс 1750 7 июня 2026 года. Не понравился ужин. Заветренный салат и зачерствевшее пироженное. Кроме этого, сразу после взлета попросил плед, на что услышал - уже все раздали перед взлетом) ну и еще искреннее извинение за дискомфорт от этого на 6 часов полета)))

яна к.

Level 4 Local Expert

Аэрофлот больше не ориентирован на полетах с детьми. Теперь они продают места, где предусмотрена люлька. Бортпроводник сказал, что люди платят за привилегии. В итоге весь полет эти люди с привилегиями сидели выпивали алкоголь бесперерывно, а семьи с детьми мучались на задних рядах. Позор!!!

Show business's response

Александр Сериков

Level 6 Local Expert

Хорошая компания, отличный персонал. Египтяне отправили мой чемодан в другой город, так Аэрофлот нашли его за час и на следующий день привезли мне его целым и невредимым. В полёте кормили вкусно, самолёты чистые и аккуратные. 5 баллов.

Show business's response

M0b

Level 6 Local Expert

Ужасно, ужасно, ужасно - работа сайта и приложения. Я заграницей, подключена к местному вай-фаю. Приложение не работает - считает, что у меня включен ВПН. Сайт не работает по той же причине. Переключилась на роуминговый пакет интернета российской сим-карты - сайт заработал, но войти в личный кабинет не даёт (смс не приходит, а других вариантов - например, входа по привязанной почте - не предусмотрено). Ладно, решила позвонить. В процессе звонка подключилась обратно к вай-фаю, т.к. потребовались данные, а мобильный интернет параллельно со звонком не работает. И меня сразу же выкинуло со звонка! Более того, с подключённым зарубежным вай-фаем звонок по короткому номеру (да-да, тот самый *555) не проходил! И без интернета - тоже не проходил. Я смогла дозвониться, только когда снова переключилась на мобильный интернет!!! Аэрофлот, вы издеваетесь?!

Ветер

Level 10 Local Expert

ценообразование оставляет желать лучшего. билеты стоят за пол года 20 тыс, через 2-3 месяца 30-40, а за пару дней до вылета опять 20. видимо не добор пассажиров. а может и еще дешевле выйдет

Marina S.

Level 4 Local Expert

21 век на дворе, а онлайн регистрацию и выбор мест из Шанхая и еще нескольких городов до сих пор не сделали. Вчера улетала из Шанхая. Очередь на регистрацию огромная (самолет большой же). Стоимость места с дополнительным пространством для ног (17 ряд) намного выше, чем на рейсе туда. Ребят, вы серьезно? У других бизнес стоит чуть выше, чем ваш эконом. А вы на комфорт цены ставите в два раза выше, чем на эконом. Кто у вас занимается ценообразованием?! Что за гений?! По самолету, перелету и обслуживанию на борту вопросов нет - все хорошо. Но сделайте уже что-нибудь с ценами! Вы не стОите столько, и это реальность.

Анастасия

Level 11 Local Expert

Отвратительная регистрация на рейс. Для чего вы сделали одно окно на все рейсы ?? Кто опаздывает, кто приехал на несколько часов раньше все в одно. Бесконечная очередь, закладывайте на неё не меньше часа. Самолёты старые, сломанные сиденья . Экран с видео нормальный но для чего он если звук никакой , дребезжит, замените наушники на блютуз!!

Екатерина С.

Level 4 Local Expert

ЖАЛОБА на грубое нарушение прав потребителей и создание угрозы жизни и здоровью ребенка. «Авиакомпания ПАО "Аэрофлот" отказала в выплате компенсации за задержку рейса №SU1111 от 12.07.2026 по маршруту Сочи-Москва. Во время полета воздушное судно совершило вынужденную посадку на запасной аэродром в г. Санкт-Петербург. Общее время задержки рейса составило 14 часов. В нарушение п. 99 Федеральных авиационных правил № 82, авиакомпания ПАО «Аэрофлот» фактически не предоставила нашей семье с 5-летним ребенком бесплатное размещение в гостинице. Из-за неудовлетворительной организации работы наземных служб перевозчика в аэропорту образовалась огромная многочасовая очередь из пассажиров нескольких задержанных рейсов. В результате этого критического сбоя в логистике авиакомпании, информация и направление в гостиницу были предоставлены нашей семье только к 22:00. При этом следующий вылет был назначен на 05:00 следующего дня. С учетом прохождения досмотра, трансфера до гостиницы и обязанности прибыть на регистрацию нового рейса за 2 часа (к 03:00), фактическое время для сна и отдыха составляло менее 2 часов. Данные действия перевозчика носили исключительно формальный характер, были заведомо неисполнимыми и грубо нарушили п. 99 ФАП-82. Вся наша семья была вынуждена провести 14 часов (включая всю ночь) на креслах в терминале аэропорта. Особо обращаю внимание на то, что мой 5-летний ребенок имеет тяжелый анамнез: у него диагностированы пищевая аллергия с риском анафилаксии, а также бронхиальная астма. Вынужденное 14-часовое нахождение малолетнего ребенка-астматика в замкнутом, запыленном пространстве терминала аэропорта среди огромного скопления людей в ночное время, полное отсутствие условий для гигиены, сна и организации строгого диетического питания создали прямую и явную угрозу для его жизни и здоровья, а также колоссальный риск развития острого астматического статуса и анафилактического шока. Из-за халатности авиакомпании жизнь ребенка была подвергнута опасности, а родители перенесли тяжелейший психоэмоциональный стресс. Согласно ст. 14.4 КоАП РФ, оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, является административным правонарушением.

Алексей

Level 3 Local Expert

Казалось бы, что может быть проще, чем сменить номер телефона в личном кабинете или удалить пустой аккаунт. Но у компании масштаба «Аэрофлота» даже такая элементарная задача превратилась для меня в многонедельную историю. После нескольких недель ожидания и только после повторного обращения я получил официальный ответ от представителя департамента «Аэрофлот Бонус» Анны Капсенковой: либо отправить копию паспорта по обычной электронной почте, либо лично приехать с оригиналом в офис. Аккаунтом я давно не пользовался, на счёте 0 миль. В 2026 году, когда существуют Госуслуги и множество других способов дистанционной идентификации, подобный подход выглядит каким-то цифровым пещерным веком. Тем более что изображение паспорта сегодня без особого труда можно изменить или вообще изготовить в графическом редакторе. В чём тогда особая надёжность такой «идентификации» — непонятно. Театр начинается с вешалки, а авиакомпания — с отношения к пассажиру ещё до посадки в самолёт. Особенно печально видеть подобное у «Аэрофлота» — когда-то флагмана, на которого действительно равнялись. И заранее: шаблонное «сожалеем, что возникла такая ситуация» можно не писать. Если бы действительно сожалели, такие процедуры давно бы изменили. Участник «Аэрофлот Бонус» № 1152254622. С аккаунтом можете больше ничего не делать. Буду пользоваться услугами других авиакомпаний.

Бозиева Айшат

Level 13 Local Expert

Любимая авиакомпания! ❤️✨️ Самые комфортные перелёты - приятные размеры ручной клади и багажа, просторные самолёты, вкусное питание во время полёта (возможность выбрать специальное питание), бесплатная онлайн регистрация на рейс, вежливые сотрудники! 🤍💙❤️

Сергей Молоствов

Level 22 Local Expert

«Аэрофлот»: деньги взяли, сервис не дали. Обратная связь на сайте не работает, в поддержку не пробиться, вернуть оплату за не оказанные услуги невозможно. Создается ощущение, что это мошенническая схема, а не государственный перевозчик. Убедительная просьба к руководству: сначала почините свои сервисы, а потом продавайте билеты. Клиентам тут не рады, это точно.

Елена Соболева

Level 5 Local Expert

Не понимаю, почему поддержка передовой авиакомпании страны работает так убого. Хочу стать участником программы "Бонус", для этого нужно войти в ЛК, пароль не помню, восстановить его не получается, ответ на проверочный вопрос неправильный (последний раз заходила в ЛК лет 10 назад). Как действовать дальше не понимаю, написала обращение в поддержку - поддержка молчит. Позвонила в поддержку, описываю ситуацию, девушка говорит, что для регистрации вход в ЛК не нужен, и вздыхая и перебивая отправляет меня проходить все те шаги, которые я уже проходила, чтобы пройти регистрацию. Естественно, не получается. Предлагает мне написать обращение в поддержку (ха-ха). На вопрос, поможет ли личное присутствие в офисе убыстрить решение, отвечает, что в офисе мне помогут написать обращение в поддержку на сайте. Поверить сложно, что где-то еще остается такой сервис, и где - в Аэрофлоте. Просто мрак.

Show business's response

Яна 💫

Level 12 Local Expert

Прекрасная авиакомпания. Часто летаем Аэрофлотом. Питание конечно в последнее время на борту в эконом классе, сильно снизилось и оставляет лучшего. И часто не бывает пледов, что тоже странно конечно Бизнес класс хорошо кормят

Андрей Харисов

Level 4 Local Expert

Я готов оставить тебя 100500 крутых отзывов об аэрофлоте. Но что с сайтом? Куда смотрит руководство? Невозможно купить места уже в купленном рейсе, выдаются ошибки технические уже третий день подряд. Ушло просто много нервов. Разработчики сайта , которые выпустили это на пользование людям, вы в себе?) пробовал с двух разных телефонов , с ноутбука , проблемы одни и те же

Show business's response

Aeroflot – Russian Airlines

2811 reviews