мне нравится этот магазин сети.
удобное расположение, хорошо организовано пространство внутри магазина - товар доступен к осмотру, ценники есть на все и они актуальны.
чисто!
отдельно хотелось бы отметить персонал - очень выдержанны, ненавязчивы, отзывчивы.
если забираешь интернет заказ - все происходит очень быстро, качественно.
всем рекомендую этот магазин сети.
Отличный магазин сети. Приятно удивил выбор парфюмов, особенно эксклюзивных.
Огромное спасибо консультанту Вере за помощь в выборе - отлично разбирается в брендах, 100% ориентирована на покупателя, любит свое дело.
ЛЭТУАЛЬ порадовал!
Всегла нахожу себе что-то по выгодной цене. Нравится что у магащина два этажа. В тот раз очень недорого взяла любимую сыворотку для лица от estee lauder
Очень милая девушка на первом этаже с губами как лепесточки роз хорошо проконсультировала и очень приятно разговаривала, сразу подсказала что нужно, зашла не зря.
Отличный магазин с широким ассортиментом выбора и качественными товарами !Постоянно прихожу сюда ,чтобы купить подарки ,которые радуют моих знакомых людей !
Отдельную благодарность выражаю сотрудникам за приветливость , доброжелательность,улыбку и умение подробно проинформировать о товаре.
Конкретно персонально спасибо кассиру Марие за быстрое обслуживание ,консультантам Ирине , Анастасии, Екатерине,Юлией за ценные рекомендации при выборе товаров в качестве подарков !
Тестеров приличной части духов нет, консультант помочь ничем не может, говорит, что не знает когда можно будет узнать чем они пахнут. И как выбирать? Никак видимо, ездить в другие точки, искать вдруг там есть тестеры. Как магазин - бессмысленно, как пункт самовывоза - подойдёт
На первом этаже вечная проблема с выдачей интернет заказов. Никого и никогда нет на кассе, стоят по несколько человек и шушукаются в другом конце зала. И только бедный охранник ходит и зовёт их на кассу. Заказы всегда долго ищут, вне зависимости от того как давно он приехал, и был ли он собран у них. Явные проблемы с сортировкой и хранением. А если у тебя несколько заказов - будь готов простоять в ожидании 10, а то и 15 минут!
Место делает человека!!
Ровно дышу к этой сети .Но здесь поразил консультант.Знания на уровне парфюмера и предполагаю отличный психолог-очень точно подбирала запахи которые приводили меня в восторг)
странные консультанты они же кассиры на втором этаже, не дружелюбные совсем
в руках у меня был тестер, понятное дело что я его положу на место
девушка из соседней кассы просто спрашивает, а это? 😂😂😂
обратилась за помощью к консультанту на первом этаже, попросила подсказать силиконовую базу. консультант в душе не чает, что такое силиконовая база. начала наугад предлагать праймеры, которых нет в наличии. когда я сказала, что тональный у меня от эсте лаудер, мне автоматически стали предлагать новый тональный. самым удивительным стало, что тестеров нет, и на руку мне наносили прямо из упаковки для продажи. когда я сказала, что если того, что меня интересуют нет в наличии, закажу на сайте. в этот момент консультант кинула упаковку на место и молча ушла, я, растерявшись, подумала, что это за каким-нибудь средством, но нет, от меня просто ушли. никаких «до свидания» и прочего.
в первый раз в жизни я сталкиваюсь с подобным хамством, не купила ненужный продукт за 6000, то можно и не прощаться
В магазине почти нет тестеров, но консультант может с легкостью открыть вам новый продукт и нанести на руку, а потом поставить обратно.
Покупайте только то, что в запечатанных упаковках.
Большой в два этажа, с эскалатором. Внимательные консультанты. Привычный ассортимент, разной ценой категории, много касс, нет очередей, есть приятное настроение
Здравствуйте,заказала интернет-заказ,пришло сообщение,что заказ доставлен в магазин,пришла.Минут 20 искали и девушка постоянно куда-то отходила.Пока стояла у кассы,заметила печенье,лежащее на масках для лица.
После ухода знаменитых брендов, даже выбрать нечего , очень много всего неизвестного, но ничего прилично взамен ушедшим к сожалению этот магазин не смог предложить (
Отношение к покупателям ужасное. Мало того, что никто из консультантов не подошел и даже не поинтересовался, нужна ли нам какая-то помощь, так еще и когда мы поинтересовались есть ли пробник на тональник Эсте-Лаудер, продавец Наталья ответила, что пробников уже давно нет и акция на товар только потому, что ничего не осталось. Подходим к стенду - там миллион наполненных пробников на всю палитру. Возможно, Наталья устала. Но когда мы сказали Наталье, что пробники есть, она ответила, что кассиры не консультируют. Так зачем же она ответила, что пробников нет? Могла бы порекомендовать обратиться к консультантам, а не отвечать на наш вопрос.
Сделал наш вечер охранник, который подошел и грубо сказал: «У вас осталась минута». Минута на что? На выбор косметики? На покупку? Вероятно, он имел в виду, что до закрытия магазина осталась 1 минута. Когда мы возмутились, что с нами грубо разговаривают, из другого конца зала пришла Наталья и сказала: уходите, магазин закрывается. Но Наталья же не охранник, а консультант? Или у них в этом магазине перепутаны все полномочия?
Совершенно не понравилось отношение к клиентам. Консультанты здороваются и предлагают помощь чисто для вида, а когда доходит до самой помощи, не задают уточняющие вопросы, нет желания помогать о отправляют на другой этаж. Когда пошла на другой этаж, консультант оттуда сказала «вас отправили к нам, потому что у них ничего нет, да и у нас тоже», когда я сказала, что ищу стойкую помаду определенного цвета, мне сказали «вон идите посмотрите российские дешёвые», я ответила, что к цене не привязываюсь, но меня повторно отправили смотреть дешевые. Предложенные консультантом варианты мне не нравились, ни одного вопроса мне не задали, мои комментарии игнорировали. Пойду за помадой в Золотое Яблоко, там отношение к клиентам совершенно другое
Хороший магазин, отзывчивый персонал, делал подарок второй половинке, подобрали все идеально, ассортимент большой, а так же очень приятны дополнительные подарки
Магазин хороший и ассортимент товара большой на любой вкус. Расположен очень удобно, рядом метро. Персонал подготовленный за исключением руководства Магазина (директор). Своенравная особа, хочется казаться приветливой и любезной, но несправедливая и жестокая к своим подчиненным. Многие работники уходят, не желая работать с ней, нехорошая. Руководство пусть делает выводы.
2
2
M
M.
Level 3 Local Expert
October 4
Недавно столкнулся с отвратительным сервисом данного магазина. Была заказана свеча в подарок через интернет-магазин. По факту пришёл полностью вскрытый товар. Защитные пломбы были сорваны, коробка помятая и грязная.
Попытки связаться с магазином самостоятельно оказались тщетными. Никто не отвечал на звонки, в связи с чем, через сайт было составлено обращение (номер 66229309).
В течение двух недель после обращения, сотрудники магазина связались со мной всего один раз, после просьбы перезвонить позже, они не посчитали нужным связаться.
После очередной просьбы перезвонить со мной связались, звонок начался с претензий и неприкрытого хамства. В конце разговора, когда я уже собирался закончить звонок, я услышал оскорбление и нецензурную брань в свой адрес от сотрудника.
Такое отношение к клиентам недопустимо. Магазин не только отправил на доставку испорченный товар, предварительно не согласовав такое состояние, но и продемонстрировал полное неуважение к клиентам хамским поведением, совершенно не попытавшись решить проблему.
Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры к сотрудникам, позволившим себе подобное поведение.
Бестолковая служба поддержки клиентов.... Оформила заказ с доставкой в постомат, срок доставки был 4 июля... до сих пор везут. 3 раза в течение 6 июля звонила в службу поддержки и ни одна из девушек ничем не смогла помочь. Мало того, ответы сводились к тому, что у коллег отсутствует техническая возможность перевести звонок на руководство, позвонить в транспортную компанию и т.д. Одним словом клиентская служба поддержки Летуаль очень заинтересована в "качественной" и своевременной "помощи" своим клиентам, которые, в свою очередь, за такой сервис готовы бежать и денежки свои приносить... Да, заказ был оплачен.
Кроме того, в личном кабинете отсутствует возможность самому поменять мэйл, который в моем случае каким-то чудесным образом оказался случайно сгенерированным ("левым")... А мэйл мне нужен, чтобы прямиком из личного кабинета претензию написать, иной вариант связаться отсутствует.
Обслуживание на высоте, обращалась за получением интернет-заказа, девочка-стажер разобралась с моим сложным заказом, всё выяснила, приятно удивила любезностью и готовностью помочь. Единственный минус - навязчивая демонстрация неприятных рекламных роликов.
1
Show business's response
S
Slavjanka75
Level 8 Local Expert
July 14
Навязывают куаркоду и обман пенсионеров. 13 июля моя мама зашла купить любимую помаду, потому что скидка, кассирша, по другому и не назвать, наврала, что оплатить картой нельзя, только приложением по куаркоду и навязывала установить приложение. Пожилая женщина ушла ни с чем. Банковское приложение на телефоне это риск, а его отсутствие- повод для дискриминации. Навели бы порядок то, кассирше прочистите мозг то! А лучше если сама столкнётся с таким же. Жаль меня рядом не было.
Магазин нормальный, ассортимент есть, но вот с консультантами действительно проблема очень большая.
Вчера, 19.08 нужно было найти уходовое средство, которое указано на сайте, как "в наличии" в данном магазине, потратив своё время на поиски я случайно накинулась на консультанта с этим вопросом, до этого все консультанты мило разбежались кто куда по залу не обращая внимания, но как только я задала конкретно вопрос, консультант с твёрдой уверенностью сказала, что такого продукта у них нет, да и бренда тоже. На вопрос, почему же пишет, что в наличии имеется и бренд и средство именно в этом магазине, пожала плечами. Но дальше ещё хуже, на просьбу найти это средство любого другого бренда но по цене в пределах 600 рублей, ибо оно больше стоить и не должно, она начала показывать продукцию, но ценник на всё это был в 2-3 раза выше, то есть 1,5-2,5 тысячи рублей. "Отличная" консультация, но даже спустя несколько минут, таская меня от стеллажа к стеллажу, найдя нужное средство не очень качественного бренда, но в почти в нужном ценовом диапазоне, которое я по итогу взяла за неимением выбора в принципе, она намертво приклеилась ко мне, когда я пошла по магазину дальше, изучая и выбирая себе косметику, ходила за мной по пятам, стоя у каждой полки, как надзиратель, охрана даже так не делала ни разу. Только я взяла что-то в руки, она мигом оказывалась рядом с вопросом "вы ещё нашли это средство у этого бренда???" Так она и таскалась за мной по всему залу, навязчиво вклиниваясь во всё, чтобы я не брала в руки, пока я не дошла до кассы, она пришла со мной следом и потом стало понятно, что она меня сопровождала для того, чтобы сообщить кассиру о том, что именно она выбрала мне средство, за которым я к ней обратилась, типа консультант отработал...
Отвратный магазин, заходишь внутрь и первое что ты видишь как охранник смотрит на тебя и что то по рации передает, думаешь ну ладно. Проходишь в мужской отдел на второй этаж и за тобой как за вором ходит по пятам охранник , ты в одну сторону он за тобой , ты к другой стойке посмотреть духи - он за тобой стоит и наблюдает. Хотел прийти , спокойно понюхать , выбрать и купить духов 3-4 флакона, в итоге стою и думаю что не дай бог я на тестере лишний пшик сделаю. Ушел чисто из-за охранников, и этого отношения
Ужасное отношение некоторых консультантов к покупателю!
Сегодня, в первой половине дня, были с подругами в данном магазине сети Лэтуаль. Одна из консультантов предложила помощь, мы ответили, что справимся сами. После чего консультант (бейджик девушка закрыла пиджаком) с консультантом ДИАНОЙ и, внимание, ОХРАНОЙ (женщина уже сменилась к тому времени, как мы вернулись за заказом, мы не успели посмотреть имя) ОБСУЖДАЛИ нас, находясь в 3х метрах от нас, не скрывая этого! И все время нашего пребывания там, они так и простояли «над душой» со своими усмешками. Очень хотелось подойти к ним и сделать замечание, но, предоставим это руководству! Пожалуйста, объясните своим сотрудникам, что это, как минимум, бестактно!
Но, хочется выделить консультанта Анастасию! Прекрасный человек и специалист!
Выбор большой, но от сотрудников только отрицательные впечатления. После того как сотрудник поняла, что именно того, что я ищу нет в наличии, просто отвернулась и продолжила чатиться в телефоне, не предложив ничего из аналогов. Наверное не все такие, но мне попалась такая.. было не приятно.
Делала покупки в данном Летуаль 8.10.23 . Консультант не сообщила о текущих акциях, хотя покупки были приличные. Пудра Дольче Габбана и несколько Дольче Милков. Никаких сувениров и пробников тоже не дали на кассе , по традиции Летуаля. Дочь спросила, на что ей ответили , что в Летуалях давно нет никаких подарочков. Очень разочарованы(((
Обманывают. Сначала на кассе на крем назвали цену в 2 раза больше, чем на ценнике. Отказалась от крема, взяла только жидкость для снятия макияжа с глаз. Позже обнаружила в приложении, что оказывается в этой покупке присутствует маска за 199 руб., только вот маски такой я не покупала никогда.
Магазин с большим выбором товаров на любой бюджет. Это то что мне нравится в сети этих магазинов. Плюс вежливый персонал и конечно радуют скидки. Много торговых точек в различных местах.
Работницы - это просто деревенские продавщицы с рынка.
В магазине проходит акция,спрашиваю про товары которые проходят под неё,но ответ убил.
-«берите уже готовые наборы,а не набирайте сами. Вы сейчас час будете набирать,потом час пробивать и половина не пробьется. Нам это не надо» .
Это адекватно?:)
Я пожалела что поехала в этот магазин.. Ехала специально.. Как так в других данного мне товара не было
Просто оскорбили на весь магазин
Рассисты и нацысты их охрана... На весь зал огласили мой внешней вид приметы... Было крайне не приятно заходишь приобрести покупку а выстовили воровкой!!!! Просто по каким критериям....