Directions
Belorusskaya
370 m
Bolshaya Gruzinskaya Street
153 m
89 reviews
July 1
Не рекомендую!!!
В 2023 году увеличили цены в 3 раза, а в 2024 году на 40%!!!!!!!!!!
Отношение как к клиентам второго сорта.
Работал с Insales более 5 лет. Были нюансы по работе, но в целом все было "ровно". Привлек даже новых клиентов для Insales.
Сбер купил Insales и после этого начались проблемы:
1). ЧАТ ПРОДАВЦОВ с текущими проблемами был ЛИКВИДИРОВАН. Возможно из-за того, что продавцы там критиковали Insales.
2). УДАЛИЛИ все другие виды оплаты с сайта продавцов, КРОМЕ оплаты через эквайринг СБЕРА на двух из трех тарифов (остался, как Вы понимаете, самый дорогой тариф). То есть вынуждают продавцов открывать счет в Сбере. И ничего не сообщили об этом продавцам, ни по электронной почте, ни в личном кабинете, ни в Телеграм-канале, ни по телефону - НИГДЕ. То есть покупатели не могли оплатить товар на сайте, так как способы оплаты от других банков были скрыты. Узнали сами случайно и по прошествии времени.
3) УВЕЛИЧИЛИ ТАРИФЫ В 2,6 РАЗА для нас. Пользуются тем, что по сути Insales монополисты в сфере услуг для интернет-магазинов (конкуренты "сырые").
4) Плохо информируют о плохих новостях (увеличение тарифов, удаление эквайринга от других банков и прочее). В официальном телеграмм-канале публикуют бесполезные новости, а новости об увеличении тарифов, невозможности оплаты не публикуют.
5) НЕКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЕ. Было увеличение тарифов и в новости было, что старые клиенты могут продолжать использовать старые тарифы. В итого, подключил эквайринг Сбера принудительно, чтобы иметь возможность продлить тариф, а не переходить на новый такой же тариф в 2,6 раза больше. Общались по этому вопросу с поддержкой 31 мая 2023г., поддержка подтвердила возможность продления старого тарифа (оформили эквайринг после этого). 19 июля захотели продлить тариф, а поддержка сказала нельзя подключить, так как продлить старый тариф можно было до 19 июня. Моя ошибка в том, что пропустил рассылку от Insales по данному вопросу (попало в СПАМ). Но уведомлений не было больше нигде ни в личном кабинете Insales, ни в официальном телеграмм-канале, ни по телефону
И поддержка говорит, что все нельзя продлить старый тариф, можем дать скидку, но все равно платите в 2 раза больше!!!!!
В итого разругался с Insales, орал "благим матом", но Insales все равно, ибо они крупные и им пофиг нас, к сожалению.
Теперь надо думать куда переходить или оформлять минимальный тариф и платить другим поставщикам услуг за надстройки (ибо нужно огромное количество времени, чтобы перейти на другую платформу для интернет-магазинов. Insales этим и пользуется).
После моих жалоб Insales поменял логику оповещений. У нас заканчивался тариф (мы знали об этом). И Insales прислали 23 УВЕДОМЛЕНИЯ!!!! на электронную почту за 2 дня о том, что заканчивается тариф. И в личном кабинете по центру уведомление огромное! Вот так и надо было делать сразу, а не так как сделал Insales тихо и без уведомлений!
UPD 2024 Снова увеличили цены на 40% и указали это внизу месячной рассылки внизу письма. Ни в личном кабинете, ни в их телеграмм-канале никого не проинформировали.
8
January 31
Сервис для работы с маркетплейсами сырой. Консультанты в чате некомпетентны.
Решил протестировать работу с Мегамаркетом через данный сервис. При настройке синхронизации заказов, возникли вопросы по выбираемым полям доставки и оплаты, там не было нужных мне полей, Полина Клевцова на это ответила "Способы оплаты и доставки в интеграции нужно сопоставить по умолчанию, это, так называемые, "заглушки", они ни на что не влияют. Вы можете создать любой способ оплаты и доставки и сопоставить в интеграции."
Как итог обнуление РАБОЧЕГО кабинета в Мегамаркете, кабинет ушел в дефолт и запрашивает заново выбрать схему размещения на площадке. Заказов не видим, в кабинет зайти не можем. Попали на штрафы Мегамаркета
На просьбы как то помочь и прокомментировать ушли в оффлайн . На следующий день написали что нужно писать обращение, на мой ответ что в переписке чата все подробно изложено сказали что все равно нужно писать. Кароче тупость и не желание помочь.
Не рекомендую!!!
3
February 26
Компания не надежна.
Клиент доверяет компании свои процессы, выстраивает свои процессы с учетом функций системы, за которую он платит, а что получает?
Компания отказывается поддерживать функции системы в рабочем состоянии.
В том году, мне пришлось потратить 3 дня переписки и 2 часа два орать в трубку на техподдержку, чтобы они УСЛЫШАЛИ, и взяли в работу КРИТИЧЕСКУЮ ошибку, из-за которой невозможно было работать. Количество потраченных нервов при этом учету не поддается).
Сейчас, после очередного обновления, опять ошибки, и ответ от компании такой:
Сроки устранения они не называют, говорят по-возможности, может быть через "5 месяцев", может быть, ведь исправят, "как будет возможность" (в ковычках цитаты), то есть просто коректно посылают клиента.
При этом клиенту нужно искать способ заменить функцию, которая перестала работать, которая нужна 2 раза в месяц регулярно.
Представляю, что ответит компания, в ответ на этот отзыв: "в оферте сказано, что вы соглашаетесь на использование платформы как есть", то есть со всеми возникающими ошибками, это "ваш риск, вы должны его учитывать" - такой ответ писали в том году.
Дак вот, если бы это был только риск клиента, у дальновидного клиента всегда будет заготовлен способ, куда обратится, чтобы ошибку исправили, но в данном случае, единственное место, куда можно обратиться, это то же самое место, в котором тебе напишут "когда-нибудь" и ошибку не исправят.
Видимо, что такое "тесты", в компании не знают, что очень странно для такой компании.
Вот такое отвратительное отношение к клиентам.
4
View all 89 reviews
Source