Приложение №А к Договору на оказание услуг Market Yandex Go (https://yandex.com/legal/market_services_agreement_uz/)

Условия оказания услуг Маркетплейса Market Yandex Go

Это старая версия документа, которая прекратила свое действие 07.07.2025 г. Действующая версия размещена по адресу: https://yandex.com/legal/market_annex_uz/

Дата размещения: 16 июня 2025 г.

Дата вступления в силу: 16 июня 2025 г.

Данный документ является неотъемлемой частью Договора на оказание услуг Market Yandex Go, размещенного по адресу в сети Интернет https://yandex.com/legal/market_services_agreement_uz/, и не применяется отдельно от указанного договора.

Приложение №А размещается по ссылке, доступной по адресу в сети Интернет https://yandex.com/legal/market_annex_uz/ru.

Содержание:

Приложение №А1. Услуги по размещению Товарных предложений Заказчика и предоставлению Заказчику функционала, позволяющего Пользователю заключить договор купли-продажи Товара Заказчика на Сервисе (Размещение Товарных предложений) как для модели FBY, так и для модели FBS

Приложение №А2. Услуги по доставке Товаров Потребителям (Услуги доставки) как для модели FBY, так и для модели FBS

Приложение №А3. Услуги фулфилмента (модель FBY – Fulfillment by Yandex)

Приложение №А3.1. Порядок приема Товара на хранение и выдачи Товара с хранения

Приложение №А3.2. Тарифы

Приложение №А3.3. Инвентаризация

Приложение №А4. Услуги организации доставки (Продажи с фулфилментом магазина - FBS – Fullfilment by Seller)

Приложение №А5. Порядок оплаты Товаров Потребителями как для модели FBY, так и для модели FBS (Поручение)

Приложение №А5.1. Возврат денежных средств. Претензии Потребителей и арбитраж.

Приложение №А6. Порядок и условия возврата Товаров для услуги фулфилмента (модель FBY – Приложение №А3 выше), приобретенных через Сервис Потребителем

Приложение №А7. Порядок и условия возврата Товаров для услуги организации доставки (модель FBS - Приложение №А4 выше), приобретенных через Сервис Потребителем

Приложение №А1. Услуги по размещению Товарных предложений Заказчика и предоставлению Заказчику функционала, позволяющего Пользователю заключить договор купли-продажи Товара Заказчика на Сервисе (Размещение Товарных предложений)как для модели FBY, так и для модели FBS

1. Условия оказания Услуг

1.1. Услуги по Размещению Товарных предложений оказываются в отношении Товаров, помещенных Заказчиком на Склад в порядке и на условиях, предусмотренных Приложением № А3 ниже (Услуги фулфилмента - FBY), а также в отношении Товаров, хранящихся на складе и/или в магазине Заказчика в порядке и на условиях, предусмотренных Приложением №А4 ниже (Услуги организации доставки – FBS).

1.2. На Сервисе Пользователям предоставляется возможность заказать у Исполнителя доставку товаров, предлагаемых Заказчиком в соответствующих Товарных предложениях. Пользователям предоставляется возможность заключить договор купли-продажи соответствующего Товара Заказчика посредством оформления заказа (далее по тексту Приложения — Заказ) на Сервисе.

1.3. Отбор Товарных предложений для показа на Сервисе осуществляется в соответствии с установленными Исполнителем критериями релевантности. Товарные предложения Заказчика могут быть показаны на Сервисе на местах показа, определенных Исполнителем по собственному усмотрению.

1.4. Информация о Заказчике предоставляется Потребителю в форме оформления Заказа на Сервисе, а также направляется Пользователю в сообщении, подтверждающем оформление на Сервисе Заказа, в рамках которого Пользователь приобретает Товары Заказчика, если иное не предусмотрено Договором.

1.5. В отношении Контента применяются правила, предусмотренные Договором.

1.6. При размещении Товарных предложений, а также информации о Заказчике на Сервисе могут применяться отдельные условия, правила и ограничения по размещению и отображению Товарных предложений и информации о Заказчике, опубликованные по ссылке: https://yandex.uz/support/marketplace.

Заказчик обязан соблюдать указанные правила и ограничения. Исполнитель вправе в одностороннем порядке без уведомления Заказчика изменять условия, правила и ограничения по размещению Товарных предложений на Сервисе.

1.7. Заказчику может быть предоставлена возможность самостоятельно формировать Карточки товара с использованием Личного кабинета, в том числе загружать Контент на Сервис и формировать описание Товара, а также добавлять иную необходимую информацию. Составление таких Карточек товаров осуществляется в соответствии с правилами и ограничениями, доступными в разделе «Справка» по ссылке https://yandex.uz/support/marketplace/add-items/requirements.html. В случае выявление созданных Заказчиком Карточек товаров, идентичных тем, что уже имеются на Сервисе, Исполнитель вправе по своему усмотрению снять такие Карточки товаров с размещения либо объединить их с ранее размещенными Карточками товаров.

2. Стоимость услуг Размещения Товарных предложений

2.1. Стоимость предусмотренных услуг Размещения Товарных предложений исчисляется в сумах в процентном соотношении от общей стоимости Товаров Заказчика в каждом Заказе, оформленном Пользователем на Сервисе.

2.2. Расчет стоимости услуг по настоящему Приложению производится следующим образом и в следующем порядке:

2.2.1. Процентная ставка, применяемая к стоимости Товара соответствующей категории в рамках Модели FBS в соответствии с таблицей, опубликованной по ссылке https://yandex.com/legal/fbs_services_rate_table_uz/ru/, или в рамках Модели FBY в соответствии с таблицей, опубликованной по ссылке https://yandex.com/legal/fby_marketplace_services_rate_table_uz/ru/, умножается на стоимость соответствующего ей Товара с учетом скидок, предоставленных в рамках стимулирующих мероприятий Заказчика, но без учета скидок, предоставляемых Потребителям в соответствии с договором на оказание услуг по продвижению Маркетплейса Market Yandex Go, размещенным по ссылке https://yandex.com/legal/market_promoagreement_uz/ru/.

Если Товарное предложение сформировано Заказчиком в квантах, стоимость услуг в соответствии с настоящим разделом Договора взымается с Заказчика за каждый отдельный квант.

2.3. Списание (начисление) стоимости оказанных по настоящему Приложению (Услуги Размещения Товарных предложений) услуг по каждому Заказу, оформленному на Сервисе, осуществляется в момент передачи Товара (Товаров) в Потребителю и/или присвоения Заказу статуса «Delivered» (Передан Потребителю). Статус Заказа, в котором имеются Товары Заказчика, доступен в детализированном отчете по данным статистики Личном кабинете. Если иное не указано в п. 2.3.1 настоящего Приложения ниже, в случае, если Потребитель не принял один или несколько Товаров Заказчика при получении (то есть такие Товары не были переданы Потребителю), то стоимость таких Товаров (которые не были приняты Потребителем) не участвует в расчете стоимости Услуг по настоящему Приложению.

2.3.1. При этом в случае, если Потребитель отказался принять Товар Заказчика по причине, связанной с ненадлежащим качеством Товара либо недостоверной информацией о Товаре, предоставленной Заказчиком, списание (начисление) стоимости оказанных по настоящему Приложению услуг по соответствующему Заказу, оформленному на Сервисе, применительно к данному Товару осуществляется по окончании Отчетного периода, в котором произошло указанное выше событие независимо от того, был ли присвоен Заказу статус «Delivered» (Передан Потребителю).

Приложение №А2. Услуги по доставке Товаров Потребителям (Услуги доставки)как для модели FBY, так и для модели FBS

1. Услуги по доставке Товаров Потребителям (Услуги доставки) оказываются в отношении Товаров, помещенных Заказчиком на Склад в порядке и на условиях, предусмотренных Приложением № А3 ниже (Услуги фулфилмента - FBY), а также в отношении Товаров, хранящихся на складе и/или в магазине Заказчика в порядке и на условиях, предусмотренных Приложением №А4 ниже (Услуги организации доставки – FBS).

2. Услуги по доставке Товаров включают в себя последний этап доставки Товара Потребителю, когда осуществляется прямая доставка Товара с последнего склада/сортировочного центра/пункта выдачи заказов (далее – ПВЗ) до конечного Потребителя, в том числе непосредственно сортировку и обработку Заказов в сортировочном центре/ПВЗ и сортировку, обработку возвращаемых Потребителями Товаров (в том числе невыкупленных, от получения которых Потребитель отказался) . Услуги доставки оказываются в городе Ташкент внутри зоны, определенной в Личном кабинете.

3. Стоимость услуг по доставке Товаров Потребителям в рамках Договора применяется как к модели FBS, так и к модели FBY в зависимости от габаритов:

Объемный вес или масса, кг	Стоимость услуги, сум
(от и до (не включительно))
Меньше 0,2	2 000
0,2–0,5	4 000
0,5–1	6 000
1–2	8 000
2–4	8 000
4–6	8 000
6–8	8 000
8–10	8 000
10–12	8 000
12–15	8 000
15–20	8 000
20–25	8 000
25–30	8 000
30–35	8 000
35–50	20 000
50–100	20 000
100 или больше	20 000

Объемный вес Товара рассчитывается по формуле:

Объемный вес (кг)= (длина основания (см) х ширина основания (см) х высота коробки (см) / 5000 (постоянная производная из средней плотности Товара).

4. Начисление стоимости оказанных по настоящему Приложению услуг по каждому Товару/Отправлению в Заказе, осуществляется в момент передачи Товара/Отправления Потребителю и/или присвоения Заказу статуса «Delivered» (Передан Потребителю), если иное прямо не предусмотрено условиями Приложения. Статус Заказа, в котором имеются Товары Заказчика, доступен в детализированном отчете по данным статистики Личном кабинете.

4.1. При этом в случае, если Потребитель отказался принять Товар Заказчика по причине, связанной с ненадлежащим качеством Товара либо недостоверной информацией о Товаре, предоставленной Заказчиком, Исполнитель вправе начислить и потребовать оплаты стоимости оказанных по настоящему Приложению услуг по соответствующему Заказу, применительно к данному Товару/Отправлению по окончании Отчетного периода, в котором произошло указанное выше событие независимо от того, был ли присвоен Заказу статус «Delivered» (Передан Потребителю).

5. В случае, если Товарное предложение сформировано Заказчиком в квантах, стоимость услуг в соответствии с настоящим Приложением взымается с Заказчика за каждый отдельный квант. В случае формирования Товарного предложения Заказчиком в квантах, стоимость услуг в соответствии с настоящим Приложением рассчитывается в зависимости от суммарного объемного веса или удельного веса в килограммах всех Товаров в кванте.

6. Тарифы на Услуги по доставке Товаров Потребителям включают НДС по ставке, установленной действующим законодательством РУз.

Приложение №А3. Услуги фулфилмента (модель FBY – Fulfillment by Yandex)

1. Условия оказания Услуг

1.1. Исполнитель оказывает Заказчику следующий комплекс услуг («Услуги фулфилмента»):

1.1.1. Организация приема Товаров и их размещения на Складе;

1.1.2. организация складского хранения Товаров на условиях, установленных настоящим Приложением, возврат Товаров Заказчику по его требованию. Порядок приема Товара Складским оператором на хранение, а также его возврата указан в Приложении №А3.1 ниже.

1.1.3. складская обработка Товаров. Под складской обработкой Товаров Стороны понимают производимые Исполнителем за счет Заказчика переборку, обеспечение размещения специализированной наклейки, содержащей уникальный код (штрих код) на Товаре (далее по тексту — «Штрих-код»), упаковку, расфасовку, отбраковку, подборку Товаров для формирования Отправления, комплектование и прочие операции с Товаром. При этом при возврате Отправления Заказчику, последний не вправе предъявлять претензии связанные с размещенным на Товарах Штрих-кодах.

1.1.4. обработка Отправлений, невостребованных Потребителями и помещаемых на Склад.

1.1.5. передача Отправлений Доставщику.

1.1.6. комплектация и упаковка Товаров различной категории в Отправление.

1.1.7. организация транспортировки и экспедирования возвратов Отправлений.

1.1.8. прием и обработка возвратов Отправлений/частичных возвратов Отправлений.

1.1.9. розыск Отправлений в случае их утери после передачи для отправки.

1.1.10. иные услуги, предусмотренные настоящим Приложением и Приложением №А3.1-А3.6.

1.2. Услуги, предусмотренные п. 1.1.1, 1.1.2., 1.1.13 и 1.1.14 настоящего Приложения оказываются на основании заявок Заказчика, оформленных через Личный кабинет (Заявка). Полученные таким образом Заявки имеют полную юридическую силу и признаются Сторонами поданными в письменной форме. При этом:

1.2.1. Заявка может быть оформлена Заказчиком только в отношении тех Товаров (и в том количестве), только на те Склады, которые были предварительно согласованы Исполнителем с Заказчиком. Такое согласование может быть посредством Личного кабинета.

1.2.2. Стороны договорились о том, что Исполнитель вправе по своему усмотрению определять перечень Товаров (и их количество), которые могут быть переданы Заказчиком на Склад для целей оказания Услуг в рамках Договора.

1.2.3. Исполнитель вправе не принимать от Заказчика Заявки на передачу Товара на Склад, в отношении категорий Товаров, которые не были реализованы и хранятся на Складе Исполнителя более 30 календарных дней.

1.2.4. Требования к сроку годности (сроку службы) Товара на момент помещения его Заказчиком на Склад:

Общий срок годности (службы) Товара	Подлежит приемке при поставке на Склад с остаточным сроком не менее от общего срока годности (службы), в %
До 7 мес. включительно	60%
От 8 до 12 мес.	50%
более 12 мес.	40%

1.2.5. В случае нарушения Заказчиком условий, предусмотренных п. 1.2.1 — 1.2.4 выше Исполнитель вправе отказать Заказчику в приемке на Склад соответствующих Товаров и вернуть их Заказчику за счет последнего. Все расходы, понесенные Исполнителем в связи с нарушением Заказчиком условий, предусмотренных п. 1.2.1 — 1.2.4 настоящего Приложения, подлежат возмещению Заказчиком в трехдневный срок с даты предъявления Исполнителем соответствующего требования.

1.2.6. Заказчик обязан заполнять размещенные в Личном кабинете Заказчика формы документов/таблиц, в которых определяются характеристики Товаров, а также иные данные, имеющие значение для оказания Исполнителем услуг по Договору.

1.2.7. Услуга, указанная в п. 1.1.12. Приложения, считается оказанной Исполнителем по окончании вторичной приемки Товара на Складе Исполнителя.

1.3. Реализация Товаров на Сервисе прекращается в случае, если оставшийся срок годности (службы) Товара менее чем 10% от общего срока годности (службы).

1.4. Заказчик передает Товар непосредственно Складскому оператору.

1.5. Заказчик оформляет Заявки на передачу Товара на Склад в Личном кабинете. Информация в Заявке должна содержать сведения о дате и времени поставки Товара, количестве Товара, его специфических свойствах и качествах, а также иную информацию, предусмотренную Заявкой и существенную для безопасного хранения Товара на Складе.

Заказчик вправе изменить состав, дату и время поставки не позднее 24 часов до запланированной даты поставки.

1.6. Заказчик обязан в применимых случаях вложить в упаковку передаваемого Исполнителю/Складскому оператору Товара гарантийный талон, инструкцию, а также иную документацию, которая должна быть передана Потребителю при доставке Товара в соответствии с законодательством о защите прав потребителей РУз и законодательство об электронной коммерции.

1.7. Заявка на услуги, предусмотренные п. 1.1.3 — 1.1.10 настоящего Приложения, в отношении соответствующих Товаров считается автоматически оформленной в момент осуществления Пользователем на Сервисе Заказа, в котором имеются Товары Заказчика (т.е. в момент Заключения Потребителем договора купли-продажи с Заказчиком на Сервисе).

1.7.1. В случае доступности соответствующего функционала при оформлении Потребителем Заказа на Сервисе, Потребитель вправе осуществить примерку вещей, входящих в состав доставленного Заказа из категории одежды, обуви и аксессуары, при этом риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Потребителю с момента передачи ему Заказа в том числе и для примерки.

1.7.2. Потребителю предоставляется возможность при получении Заказа с Товарами из категории одежды, обуви и аксессуары (в случае доставки его курьером или в брендированный ПВЗ) отказаться, как от одного или нескольких Товаров в Заказе (частичный выкуп), так и от всего Заказа. При этом услуга предоставления Пользователю примерки и частичного выкупа Товаров из категории Фэшн дополнительно не тарифицируется и включена в стоимость услуги по доставке Товаров Потребителям согласно Приложению №А2 выше.

При наличии функциональности Заказчику может быть представлена возможность отследить в Личном кабинете изменение состава Заказа, его стоимости, в случае частичного выкупа Заказа Потребителем.

1.8. Заявка на возврат Товаров оформляется Заказчиком в Личном кабинете и в соответствии с функциональностью Личного кабинета. Вывоз Товара со Склада Исполнителя производится Заказчиком своими силами и за свой счет в течение 7 (семи) календарных дней с момента появления в Личном кабинете статуса «Готов к выдаче».

1.9. Исполнитель обязуется:

1.9.1. принимать все возможные меры для обеспечения сохранности переданных Товаров;

1.9.2. обеспечить готовность Товаров к выдаче/отгрузке для дальнейшей доставки Потребителю или передаче Доставщику;

1.9.3. обеспечивать наличие свободных складских помещений необходимых для размещения согласованного количества Товара. Размер площадей, необходимых для размещения Товара, определяется Исполнителем.

1.9.4. осуществлять прием Товара, включая разгрузку, проверку целостности упаковки Товара и наличие необходимых товаросопроводительных документов, выполнять размещение Товара для хранения на Складе в соответствии с режимом работы Склада. Приемка Товара на хранение производится Складским оператором на основании Заявок исключительно от Отправителей, указанных в Заявке;

1.9.5. оказывать Услуги по формированию Отправлений из Товара, размещенного на Складе, в соответствии с требованиями и порядком подготовки (формирования) Отправлений, предусмотренном Приложением;

1.9.6. осуществлять упаковку/переупаковку, обеспечить размещение Штрих-кода на Товаре и Отправлении в случаях, предусмотренных Договором;

1.9.7. осуществлять формирование и комплектование Отправлений, включающих в себя несколько Товаров (в том числе от разных заказчиков), направляемых одному Потребителю по одному адресу;

1.9.8. предоставлять Заказчику информацию о Товаре (о количестве единиц учета и состоянии, статусе), имеющемся в наличии на Складе в Личном кабинете Заказчика;

1.9.9. при обнаружении при приемке Товара недостатков/дефектов, либо повреждений уведомить о выявленном факте Заказчика посредством Личного кабинета или другим, доступным Исполнителю способом;

1.9.10. незамедлительно сообщать Заказчику в Личном кабинете о наступлении следующих событий:

• о любом различии в количестве реально полученных учетных единиц с количеством, указанном в сопроводительном документе на Товар;
• о повреждении, уничтожении или утере Товара во время хранения;

1.9.11. обеспечить размещение Штрих-кода на Товаре, а также другую информацию, необходимую для доставки Отправления;

1.9.12. обеспечить принятие Складским оператором и Субподрядчиком всех необходимых мер для обеспечения сохранности переданных на хранение Товаров, в частности, обеспечение установленных законодательством мер пожарной безопасности, обеспечение мер безопасности от промышленного затопления.

1.9.13. Товары категории одежда, обувь и аксессуары выделять в отдельный Заказ с отдельным номером. Общее количество Товаров в Заказе для категории одежда, обувь и аксессуары не должно превышать количество, определяемое Исполнителем и отображаемое на Сервисе.

1.10. Исполнитель вправе потребовать от Заказчика вывезти со Склада Товары, которые не были реализованы Заказчиком на Сервисе в течение исчисляемого с момента передачи Товаров на Склад срока, указанного в Личном кабинете.

1.10.1. Заказчик обязуется не позднее даты окончания каждого Отчетного периода (календарного месяца, в котором истек срок, предусмотренный выше) оформить Заявку на возврат со Склада таких Товаров и осуществить не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты окончания указанного выше Отчетного периода вывоз со Склада за свой счет соответствующих Товаров. В случае нарушения указанного срока Заказчик оплачивает Исполнителю по его письменному требованию неустойку в размере 0,1% от Объявленной ценности соответствующих Товаров за каждый день просрочки.

1.10.2. Вместо действий, описанных в п. 1.10 и 1.10.1 выше, Исполнитель вправе с согласия Заказчика предпринять меры, направленные на стимулирование реализации соответствующих Товаров (скидки, акции на указанный Товар и т.п.).

1.11. Исполнитель вправе, для целей оказания Услуг в рамках настоящего Договора, по своему усмотрению, в любое время и за свой счет, без согласия Заказчика, осуществлять перемещение Товаров между ПВЗ и Складами. Информацию о перемещениях Товара между складами доступна Заказчику в Личном кабинете.

1.12. Исполнитель вправе в одностороннем порядке без уведомления Заказчика изменять перечень и количество Складов и ПВЗ.

2. Стоимость услуг, указанных в п. 1.1 Приложения выше, включена в стоимость услуги по доставке Товаров Потребителям согласно Приложению №А2 выше.

3. Исполнитель отвечает перед Заказчиком:

3.1. За причинение Заказчику материального ущерба, в связи с утратой, недостачей или повреждением Товаров в течение срока действия Договора.

Исключение составляют случаи, когда утрата, недостача или повреждение произошли вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, либо из-за свойств Товара, о которых Исполнитель, принимая Товар, не знал и не должен был знать, либо в результате умысла или грубой неосторожности Заказчика, а также в отношение Товаров, с нарушением требований к сроку годности, установленных настоящим Приложением.

3.2. За утрату Товаров, находящихся на Складе Исполнителя, Исполнитель возмещает Заказчику стоимость утраченных Товаров:

3.2.1. В размере Объявленной ценности, зафиксированной в Акте первичной приемки (по форме Исполнителя), составленном на дату последней приемки указанного Товара (если иное не согласовано Сторонами), с учетом положений пп. 3.2.1.1. и 3.2.1.2. ниже. В случае если стоимость одной единицы передаваемого Товара, указанного в Заявке, превышает 13 000 000 (тринадцать миллионов) сум, то передача такого Товара согласовывается Сторонами дополнительно по электронной почте.

3.2.1.1. Исполнитель вправе запросить у Заказчика документы, подтверждающие действительную стоимость Товара. Объявленная ценность не должна превышать действительной стоимости Товара, подтвержденной соответствующими документами. В качестве таких документов могут выступать любые документы Заказчика, подтверждающие закупочную цену Товара или затраты на производство Товара, в случае если Заказчик является производителем Товара.

3.2.1.2. Сумма возмещения не может превышать действительной стоимости Товара, определяемой согласно п. 3.2.1.1. Указание Заказчиком суммы Объявленной ценности, превышающей действительную стоимость Товара, является существенным нарушением условий Договора и в случае неоднократного совершения указанного действия является основанием для расторжения Договора по инициативе Исполнителя в одностороннем внесудебном порядке.

3.2.1.3. Ответственность Исполнителя за утрату Товара ограничена размером Объявленной ценности.

3.2.1.4. Основанием для возмещения Исполнителем утраты Товара является претензия Заказчика, составленная с учетом требований Исполнителя к её форме. При этом в претензии Заказчика должна быть указана стоимость утраченного Товара, а также приложены копии документов, подтверждающих действительную стоимость утраченного Товара (договор, счет, документ об оплате, счет-фактура, товарная накладная, товарный чек, где указана цена Товара)

3.2.3. За повреждение Товаров Исполнитель возмещает Заказчику документально подтвержденный реальный ущерб размер, которого определяется согласно документу «Матрица компенсаций, порядок удовлетворения претензии за поврежденный Товар/Отправление», размещенному по адресу: https://yandex.ru/legal/compensation_uz/ru, на основании претензии Заказчика. Срок предъявления претензии составляет:

a) в отношении повреждений, выявленных по результатам вторичной приемки на Складе: не позднее: 1 рабочего дня с даты составления Акта о расхождениях, доступного Заказчику в Личном кабинете;

b) в отношении повреждений, выявленных после получения Товара со Склада: в течение 72 часов с момента получения Товара со Склада.

В случае удовлетворения претензии Исполнитель начисляет Заказчику компенсацию в течение 10 рабочих дней с момента уведомления Заказчика об удовлетворении претензии. При этом выплата компенсации производится Исполнителем вместе с перечислением денежных средств, принятых Исполнителем от Потребителей в соответствии с Приложением №A5 к настоящим Условиям оказания услуг Маркетплейса Яндекс Маркета, в ближайшую после начисления компенсации дату согласно срокам перечисления денежных средств, выбранным Заказчиком в Личном кабинете. Обязательство Исполнителя по выплате Заказчику компенсации может быть исполнено путем зачета встречных однородных требований.3.2.4. За утрату Товаров, переданных Исполнителем Доставщику, Исполнитель возмещает Заказчику стоимость утраченного Товара на следующих условиях:

3.2.4.1. В случае утраты Товара Исполнитель возмещает Заказчику стоимость утраченного Товара в размере стоимости Товара в Заказе до вычета скидок, предоставленных Потребителю в соответствии с договором на оказание услуг по продвижению Маркетплейса Market Yandex Go, размещенным по ссылке https://yandex.com/legal/market_promoagreement_uz/ru/. Эта стоимость Товара зафиксирована в Заказе Потребителя и указана в Личном кабинете Заказчика.

3.2.4.2. Не действует.

3.2.4.3. Не действует.

3.2.4.4. Не действует.

3.2.4.5. Возмещение стоимости утраченных Товаров в Заказе может быть выплачено Исполнителем без согласия Заказчика, в т.ч. в отсутствии претензии, направленной Заказчиком. Документальным подтверждением произведенных выплат является отражение суммы возмещений в Отчете об исполнении поручения, о зачете (удержаниях) и иных выплатах.

3.2.5. В случае выявления Исполнителем отклонений между заявленными Заказчиком весогабаритными характеристиками Товара и результатами замера Исполнителя /Складского оператора/Субподрядчика, Исполнитель вправе начислить Заказчику штраф в размере 200 000 сум за каждый SKU Товара, в рамках которого было выявлено отклонение.

Заказчик вправе предъявить мотивированные письменные возражения на наложенный штраф в течение 30 календарных дней с даты наложения штрафа. Исполнитель обязан рассмотреть и направить ответ на возражения Заказчику в течение 35 (тридцати пяти) рабочих дней с момента её получения.

3.2.6. Исполнитель вправе начислить Заказчику штраф в размере 130 000 сум за каждый выявленный факт размещения Карточки Товара с товарами, запрещенными к хранению или доставке или размещению на Сервисе действующим законодательством РУз и/или правилами Сервиса;

Исполнитель вправе начислить Заказчику штраф в размере 390 000 сум за каждый выявленный факт отгрузки в адрес Исполнителя товара, запрещенного к хранению или доставке или размещению на Сервисе действующим законодательством РУз и/или правилами Сервиса; В случае повторного нарушения штраф составления 32 000 000 сум. Повторная отгрузка запрещенного к хранению Товара является существенным нарушением условий Договора и является основанием для расторжения Договора по инициативе Исполнителя в одностороннем внесудебном порядке.

Уплата штрафа не освобождает Заказчика от возмещения убытков Исполнителя, связанных с нарушением.

3.2.7. Заказчик вправе предъявить мотивированные письменные возражения на наложенные штрафы в течение 30 календарных дней с даты наложения штрафа. Исполнитель обязан рассмотреть и направить ответ на возражения Заказчику в течение 35 (тридцати пяти) рабочих дней с момента её получения.

3.2.8. Обязанность Заказчика по уплате штрафов, указанных выше, прекращается путем удержания Исполнителем суммы штрафа при перечислении Заказчику денежных средств, принятых Исполнителем от Потребителей в соответствии с Приложением №А и Договором. В указанном случае взаимные денежные обязательства Сторон прекращаются зачетом встречных однородных требований.

В случае, когда Исполнитель согласен с мотивированными письменными возражениями Заказчика по поводу наложенного штрафа, и такое согласие приходится на периоды, следующие за периодом удержания штрафа, возврат ранее удержанных штрафных санкций производится Исполнителем в порядке, предусмотренном настоящим Приложением.

3.2.9. Стороны принимают и соглашаются, что Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за работоспособность и качество переданного Потребителю Товара, поступившего к Исполнителю в неповрежденной заводской упаковке/упаковке Заказчика, на которой отсутствуют следы ее вскрытия. Заказчик принимает на себя обязательство самостоятельно и за свой счет (если иное не предусмотрено Договором) урегулировать все претензии Потребителей, связанные с предъявлением ими претензий в рамках законодательства о защите прав потребителей РУз и законодательства об электронной коммерции.

3.2.10. Исполнитель обязуется возместить Заказчику убытки в сумме реального ущерба и компенсировать все документально подтвержденные расходы, вызванные неправильным заполнением Исполнителем документов, формируемых Исполнителем в рамках настоящего Договора для целей передачи Товара в составе Отправления Доставщику или Потребителю, в том числе в связи с указанием в вышеуказанных документах Исполнителем данных, не совпадающих с данными о Товаре и Заказчике, переданными Заказчиком.

3.2.11. Ответственность перед Потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по доставке Товаров в составе Отправлений несет Исполнитель.

3.2.12. В случае утраты или гибели Товара до его доставки Потребителю, услуги, связанные с комплектацией и обработкой такого Товара, считаются оказанными ненадлежащим образом и оплате не подлежат.

3.3. Основанием для применения к Исполнителю штрафных санкций или возмещения Исполнителем реального ущерба по настоящему Приложению является претензия Заказчика, составленная с учетом требований Исполнителя к её форме, за исключением случаев, указанных в п. 3.2.4. настоящего Приложения. При этом в претензии от Заказчика обязательно должна быть указана стоимость утраченного/ недостающего Товара и/или сумма, на которую понизилась стоимость поврежденного Товара, а также приложены копии документов, подтверждающих действительную стоимость утраченного/недостающего Товара (договор, счет, документ об оплате, счет-фактура, товарная накладная, товарный чек, где указана цена Товара) и/или копии документов, подтверждающих сумму, на которую понизилась стоимость поврежденного Товара.

3.4. Заказчик не несет ответственность за повреждение/гибель имущества третьих лиц, которое произошло вследствие передачи Заказчиком Товаров, передача которых запрещена в соответствии с условиями Договора.

3.5. В случае неоднократного (более одного раза в Отчетном периоде) нарушения Заказчиком требований п. 1.2.4 настоящего Приложения (срок службы), Исполнитель вправе потребовать уплаты Заказчиком штрафа в размере 10% от стоимости Товаров по Заявкам, по которым при передаче Товаров на Склад выявлены нарушения, предусмотренные п. 1.2.4 настоящего Приложения. Штраф уплачивается Заказчиком на основании письменного требования Исполнителя.

3.6. Исполнитель не несет ответственности за повреждение или утрату Товаров, возникших до момента их передачи Заказчиком и в иных случаях, предусмотренных законодательством РУз.

3.7. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Приложению в любом из нижеперечисленных случаев:

• если неисполнение /ненадлежащее исполнение явилось следствием неисполнения или ненадлежащего исполнения Заказчиком его обязанностей по Договору, в том числе в виде невыполнения требований, предъявляемых к таре, упаковке, маркировке на таре (упаковке), сроков и т.д.
• если неисполнение/ненадлежащее исполнение явилось следствием действий государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц этих органов, за исключением случаев нарушения действующего законодательства со стороны Исполнителя или третьих лиц, привлеченных Исполнителем для оказания Услуг.

3.7.1. Исполнитель не несет ответственности за повреждение или утрату Товаров из категории одежда, обувь и аксессуары, возникших вследствие их примерки, и последующего возврата Потребителем.

3.8. Исполнитель не несет ответственности перед третьими лицами, в том числе перед Потребителями за качество доставляемых Товаров, или по другим обязательствам, взятым на себя Заказчиком, при условии, что ухудшение качества Товара не было вызвано ненадлежащими условиями хранения, обработки или транспортировки Товара Исполнителем.

3.9. Заказчик обязуется предоставлять ответы на запросы службы поддержки Сервиса, направленные с адресов электронной почты с доменным именем @yandex-team.com и/или @market.yandex.com (или .ru) в течение 48 часов ответным сообщением.

3.9.1. Ответ Заказчика, направленный в порядке настоящего пункта должен содержать однозначные выводы о принятом Заказчиком решении по существу запроса. Нарушение такого условия приравнивается к отсутствию ответа за запрос.

3.9.2. В случае пропуска Заказчиком указанного в настоящем пункте срока, Исполнитель вправе самостоятельно принять решение в отношении требования Потребителя, без возможности обжалования такого решения Заказчиком.

Приложение №А3.1. Порядок приема Товара на хранение и выдачи Товара с хранения

1. Приемка Товара производится Складским оператором на Складе исключительно от Отправителя, указанного в Заявке. Складской оператор является надлежащим образом уполномоченным представителем Исполнителя на приемку Товара в рамках Договора и подписание документов о приемке.

1.1. Заявка Заказчика на поставку Товаров на Склад аннулируется по истечению 14 календарных дней от планируемой даты поставки Товара, если в указанную в Заявке дату Заказчик и/или представитель Заказчика не явились для передачи Товара Складскому оператору (или Субподрядчику).

1.2. Общие требования к Товарам, их виду и порядку размещения в коробе опубликованы на странице: https://yandex.uz/support2/marketplace/ru/storage/shipment/preparation/packaging#materials.

Запрещается размещать Товары в коробах или на палете с нарушением знаков манипуляции, товарных признаков или объективной логики.

2. Приемка Товара на хранение осуществляется в два этапа: 1) первичная приемка Товаров по грузовым местам (палеты или короба) и 2) вторичная приемка Товаров с разбором грузовых мест, сортировкой и обеспечением размещения Штрих-кода на Товарах для последующего его хранения в соответствии с Заявкой Заказчика.

2.1. При передаче Заказчиком товара, подлежащего обязательной маркировке, на Склад Заказчик обязуется передавать товары, имеющие идентификационные знаки с кодами маркировки, введенными в оборот в Национальной системы цифровой маркировки и прослеживания товаров «Asl Beligisi», а также в последующем обеспечить вывод из оборота.

3. Первичная приемка Товара производится на основании Акта приема-передачи Товара, оформленного Заказчиком по форме Исполнителя. В подтверждение приемки Товаров Складской оператор (или Субподрядчик) подписывает и проставляет печать в Акте приема-передаче Товара, подготовленном Отправителем в виде «Принято N мест без пересчета вложимого» (или аналогичной по смыслу). Акт приема-передачи Товара оформляется и подписывается Заказчиком в 3 экземплярах. В случае, когда Заказчик не использует печать, совместно с Актом приема-передачи Товара он предоставляет Исполнителю информационное письмо об отсутствии печати в свободной форме. В случае, если Акт приема-передачи подписывается представителем Заказчика в момент передачи товара Исполнителю, ему необходимо предъявить Исполнителю оригинал или копию доверенности на право подписания передаточных документов.

3.1. Не действует.

3.2. Заказчик или третьи лица по указанию Заказчика (Отправители), осуществляющие передачу Товаров Складскому оператору (или Субподрядчику), обязаны предъявить Исполнителю/Складскому оператору/Субподрядчику следующие документы:

• документ, удостоверяющий личность;
• передаточный документ, в котором должны содержаться данные о передаваемом Товаре.

3.3. При первичной приемке Товара Исполнитель/Складской оператор/Субподрядчик выполняет следующие операции:

• приемка Товара по количеству грузовых мест (палеты или короба) согласно сопроводительным документам;
• осмотр на наличие внешних повреждений тары (упаковки);
• проверка соблюдения правил перевозки, обеспечивающих предохранение Товара от повреждения и порчи (укладка груза, температурный режим);
• замер весогабаритных характеристик (длина, ширина, высота, вес) Товара.

3.4. Наличие внешних повреждений упаковки и расхождение по количеству грузовых мест фиксируется в передаточном документе, на основании которого производится передача Товара на Склад. Складской оператор вправе отказать в приемке Товаров в рамках приемки Товаров, при несоответствии габаритов тарной упаковки допустимым, а также при её повреждении или загрязнении.

3.5. В случае выявления Исполнителем отклонений между заявленными Заказчиком весогабаритными характеристиками Товара и результатами замера Исполнителя /Складского оператора/Субподрядчика, Стороны признают фактическими и действительными весогабаритными характеристиками Товара результаты замера Исполнителя /Складского оператора/Субподрядчика. Исполнитель в целях расчета тарифов за оказываемые Услуги использует весогабаритные характеристики Товара, полученные исходя из результатов замера Исполнителя /Складского оператора/Субподрядчика.

Исполнитель вправе в любое время осуществить выборочный замер весогабаритных характеристик (длина, ширина, высота, вес) Товара, размещенного на Складе.

Заказчик вправе предъявлять претензии к результатам замера Исполнителя /Складского оператора/Субподрядчика не позднее 30 календарных дней с момента направления Заказчику информации о фактических и действительных весогабаритных характеристиках Товара. Исполнитель обязан рассмотреть и направить ответ на претензию Заказчику в течение 35 (тридцати пяти) рабочих дней с момента её получения.

В случае удовлетворения претензии Заказчика, Исполнитель обязуется пересчитать начисленные исходя из результатов замеров тарифы и использовать весогабаритные характеристики Отправления/Товаров, заявленные изначально Заказчиком.

4. Вторичная приемка производится не позднее 48 часов с момента передачи Заказчиком Товара Складскому оператору на Складе.

Исполнитель не несет ответственность перед Заказчиком за внутритарную недостачу Товара, принятого Исполнителем в грузовом месте (палете/коробе) с неповрежденной заводской упаковкой/упаковкой Отправителя Товаров.

4.3. В ходе вторичной приемки Исполнитель/Складской оператор проверяет соответствие количества, наименования и артикула переданных Товаров данным о Товаре, указанным в Заявке, а также проверяет наличие повреждений внешней упаковки Товара, проверяет маркировку Товара, и, при необходимости, осуществляет обработку, обеспечивает размещение Штрих-кода на Товаре и/или упаковку Товара. Если иное не предусмотрено настоящим пунктом, по результатам вторичной приемки (после отражения поступления Товаров в информационной системе Складского оператора) формируется Акт вторичной приемки и Акт о расхождениях. Указанные акты, сформированные в формате pdf, доступны для скачивания в Личном кабинете. По требованию Заказчика ему также может быть направлена копия подписанного Исполнителем Акта вторичной приемки и Акта о расхождениях по электронной почте. Если расхождений не выявлено, то Акт о расхождениях не формируется.

Заказчик вправе предъявить мотивированные письменные возражения по результатам вторичной приемки в течение 1 (одного) рабочего дня с даты появления в Личном кабинете информации о результатах вторичной приемки. По истечении срока, указанного выше, Акт вторичной приемки считается безоговорочно принятым Заказчиком, претензии относительно вторичной приемки не принимаются.

4.4. Вторичная приемка производится без присутствия представителя Заказчика и сопровождается видеофиксацией процесса приемки. В случае выявления при вторичной приемке расхождений (по количеству, артикулам, наименованиям и т.д.) между фактически поступившими Товарами и Товарами, указанными в Заказе, а также в случае обнаружения видимых внешних повреждений, иных проявлений нарушения целостности или качества упаковки Товара, или товара, не удовлетворяющего требованиям к сроку годности из п.1.2.4 приложения №А3, товары без средств идентификации такие расхождения и повреждения фиксируются Исполнителем в одностороннем Акте о расхождениях. Текст Акта о расхождениях/повреждениях направляется Заказчику по электронной почте. По требованию Заказчика Исполнитель направляет подписанный Исполнителем Акт о расхождениях Заказчику по почте. Дополнительно обнаруженные внешние видимые повреждения упаковки, а также иные проявления нарушения её целостности или качества упаковки Товара фиксируются посредством фотосъемки. Материалы фото- и видеофиксации могут быть предоставлены Заказчику по запросу.

Данный Товар складируется по грузовым местам (палетам и/или коробкам) в отдельном месте и находится там в таком состоянии до письменного распоряжения Заказчика. Нахождение таких товаров на Складе оплачивается Заказчиком по требованию Исполнителя в соответствии с тарифами, указанными в Приложение №А3.2, если иное не предусмотрено Договором.

4.5. При осуществлении вторичной приемки Товара на Складе Исполнитель не проверяет качество поступившего Товара, его работоспособность, не проверяет качество Товара, его работоспособность, не проверяет заводскую упаковку Товара или упаковку Отправления на предмет соответствия требованиям о языке и полноте информации, обязательной до доведения до сведения Потребителей, не устанавливает наличие признаков контрафакта, не вскрывает упаковку Товара, находящегося в заводской упаковке или упаковке Отправителя, проверяя исключительно заводскую упаковку Товара или упаковку Отправителя на предмет ее целостности и отсутствия следов вскрытия.

4.6. В случае если во время вторичной приемки выявлены излишне привезенные Товары (далее также могут поименованы как излишки Товаров), Исполнитель вправе, при наличии технической возможности, идентифицировать излишки Товаров и отразить поступление излишков Товаров в информационной системе Складского оператора, принять излишки Товаров в соответствии с условиями настоящего Приложения для последующего оказания Услуг в отношении таких Товаров в соответствии с Приложение № А1. При этом Стороны договорились, что:

• излишки по Товарам, которые были указаны в Заказе, отражаются в акте вторичной приемки и Акте о расхождениях;
• излишки по Товарам, которые не были указаны в Заказе, но были идентифицированы Исполнителем, принимаются по дополнительному передаточному документу, формируемому Исполнителем в одностороннем порядке, при этом Объявленной стоимостью таких излишков признается стоимость, зафиксированная в Акте первичной приемки аналогичного Товара Заказчика из последней поставки. На основании дополнительного передаточного документа Исполнитель составляет Акт вторичной приемки излишков Товаров. Дополнительный передаточный документ, а также Акт вторичной приемки излишков Товаров в формате pdf могут быть доступны Заказчику для скачивания в Личном кабинете.

В случае если во время вторичной приемки выявлены излишки Товаров, которые не удалось идентифицировать (неопознанные излишки) Исполнитель вправе уведомить об этом Заказчика в течение 48 часов и отразить поступление таких излишков Товаров в Личном кабинете Заказчика. Излишки, которые не удалось идентифицировать, отражаются в Акте о расхождениях, формируемому Исполнителем в одностороннем порядке;

Заказчик вправе принять решение о допоставке Исполнителю всех или части ранее выявленных при вторичной приёмке не идентифицированных излишков путем создания заявки в Личном кабинете. Если Заказчик в течение 14 календарных дней предоставляет Исполнителю информацию необходимую для идентификации таких Товаров, Исполнитель при наличии технической возможности осуществляет приёмку Товаров в соответствии с условиями настоящего Приложения для последующего оказания Услуг в отношении таких Товаров в соответствии с Приложением № А1.

При допоставке ранее выявленных при вторичной приёмке не идентифицированных излишков Исполнителем формируются Акт приёма передачи, Акт изъятия аномальной тары, Акт вторичной приёмки и Акт о расхождениях вторичной приёмки в одностороннем порядке.

В случае, если в процессе допоставки Исполнителем будут выявлены Товары, которые не удалось идентифицировать, Исполнитель обязуется уведомить об этом Заказчика в Личном кабинете, а также имеет право не принимать такой Товар.

4.6.1. Стоимость услуги по приему излишков Товаров составляет 300 сум за 1 (один) Товар. Стоимость услуги по хранению излишков Товаров определяется в соответствии с Приложением №А3.2.

4.6.2. Неидентифицированные Товары складируются по тарным местам в отдельном месте и находятся там в таком состоянии до письменного распоряжения Заказчика.

Под идентификацией Стороны понимают оформление Заказчиком новой Заявки и передаточного документа по форме Исполнителя в соответствии с которыми Исполнитель осуществляет приемку Товаров. В случае приема Товаров в соответствии с настоящим пунктом и выявления излишков Товаров, положения п. 4.6.1. настоящего Приложения применяются к указанным излишкам Товаров, при этом Объявленной стоимостью таких излишков признается стоимость, указанная в передаточном документе Заказчика.

4.7. Исполнитель несет риски случайной гибели и/или повреждения Товара с момента приема товара от Отправителя, за исключением ответственности за повреждения Товара, которые произошли до момента доставки Товара на Склад и не могли быть выявлены Исполнителем/Складским оператором до начала вторичной приемки, при условии целостности внешней упаковки палет (коробов) в момент первичной приемки Товара.

4.8. Перечень Товаров, не принимаемых к хранению, либо Товаров со специальными условиями хранения указан в Справке по ссылке https://yandex.uz/support/market-yandex-go/partner/ru/introduction/restrictions/, а также в соответствии с иными условиями Договора. В случае, если в процессе оказания Услуг Исполнителем будет установлено, что Товар, принадлежащий Заказчику, входит в вышеуказанный перечень, Исполнитель обязуется уведомить об этом Заказчика, а также имеет право не принимать такой Товар на хранение без наложения каких-либо пеней и штрафов на Исполнителя за это. Оплата хранения Заказчиком производится аналогично другим Товарам.

4.9. При передаче Товара на хранение Заказчик обязан обеспечить Исполнителя необходимой информацией о характере Товара, его свойствах, а также о порядке обращения с ним, мерах предосторожности и условиях хранения.

4.10. При поступлении Товара в контейнере с нарушенной пломбой Складским оператором в присутствии Заказчика (Отправителя) производится за счет Заказчика сплошная проверка количества и качества Товара, находящегося в контейнере. Проверка количества и качества Товара в этом случае не является собственно приемкой Товара.

4.11. Если контейнер (баки, бочки, другие емкости для жидкостей) имеют течь или Товар испорчен, то Складской оператор и Заказчик (Отправитель) составляют технический акт. Исполнитель при этом не несет ответственности за простой автотранспорта Отправителя.

4.12. Если Товар передается на Склад на некондиционных деревянных поддонах (палетах), Исполнитель/Складской оператор вправе за счет Заказчика предоставить качественные поддоны (палеты) Заказчику, произвести переборку Товара, перекладывая Товар с некондиционных поддонов на качественные, и только после этого разместить Товар на стеллажах. В этом случае Товары подлежат переборке и запалечиванию (укладке на палеты и упаковке палет). Некондиционными считаются следующие поддоны (палеты): грязные; с трещинами; cо следами гнили, плесени, грибка, поражения насекомыми; с признаками влажности древесины; с признаками посторонних запахов, что может повлечь ухудшение качества материальных ценностей, находящихся на Складе; сломанные, если их нельзя отремонтировать без снятия с них Товаров; отличные от размера 1,2м х 0,8м х 2м; сделанные из недостаточно прочных материалов или материалов недостаточной толщины, что может привести к нарушению техники безопасности на Складе. Некондиционные поддоны (палеты) являются невозвратной тарой.

4.13. При обнаружении в транспортном средстве при разгрузке: грязи, влаги, сырости, масла, посторонних запахов, признаков наличия грызунов или насекомых, повреждения или отсутствия пломб, иных проявлений нарушения целостности груза или качества упаковки тарного места, Исполнитель действует согласно представленной Заказчиком процедуре (указаниям). Если таковая процедура (указания) немедленно не предоставлена Заказчиком Исполнителю, Исполнитель вправе действовать по своему усмотрению. При этом Исполнитель имеет право самостоятельно принимать решение об отнесении того или иного Товара, поступившего на Cклад, к категории «брак» (некачественный Товар), информируя об этом Заказчика. В случае необходимости перевода такого Товара из категории «брак» в другие категории соответствующее решение принимается Заказчиком по результатам осмотра Товара.

4.14. Каждая поступающая на Склад палета (короб) должна быть снабжена информационным листом, содержащим следующие данные: номер палеты (короба), название Заказчика, номер Заявки.

4.15. В случае отсутствия информационного листа, Исполнитель/Складской оператор уведомляет об этом Заказчика. Заказчик в течение четырех рабочих часов принимает решение о возможном прибытии на Склад и проведении работ по снабжению информационными листами палет (коробов), о чем уведомляет Исполнителя.

4.16. В целях снабжения палет (коробов) информационными листами Исполнитель вправе за счет Заказчика провести следующие работы:

• разборка палет по коробам, тарным единицам;
• определение внутритарного содержимого без поштучного пересчета внутритарного содержимого;
• поштучный пересчет внутритарного содержимого — только по согласованию с Заказчиком;
• упаковка тарных единиц, коробок на палеты;
• упаковка палет пленкой;
• снабжение палет (коробов) информационными листами.

4.17. При приемке Товара, поступившего в исправной таре (упаковке) при отсутствии внешних (видимых) повреждений и на заводских палетах внутри-коробочная проверка Товара Исполнителем/Складским оператором не производится и в дальнейшем Исполнитель не несет ответственности за внутри-коробочную недостачу или повреждение Товара.

Приемка Товара на заводских палетах в исправной таре (упаковке) при отсутствии внешних (видимых) повреждений с внутрикоробочной проверкой осуществляется Исполнителем только по требованию Заказчика и за его счет.

При приемке на хранение Товара, загруженного в навал на автотранспорт Отправителя, Исполнитель за счет Заказчика ведет 100% переборку и/или упаковку Товара с укладкой Товара на палеты. Исполнитель при этом не несет ответственности за простой автотранспорта Отправителя.

Исполнитель не несет ответственности за брак и/или недостачу Товара — выявленные:

• при осмотре Товара и/или пересчете во время выгрузки Товара;
• при принятии Товара в ненарушенной заводской таре/упаковке (клей, скотч, термоусадочная пленка).
• при обнаружении заводского брака, Товара, поступившего с внешней (видимыми) повреждениями и/или в неисправной таре (упаковке), и/или загруженного в навал;
• произошедшие по вине транспортной компании при перевозке, за исключением случаев, когда перевозка Товара осуществлялась в целях перемещения Товара между складами;
• за допустимые товарные потери (т.е. потери, на которые устанавливаются нормы естественной убыли — предельные величины потерь массы или объема Товара под воздействием естественной убыли (усушка, утруска и др.))

4.18. Исполнитель не несет ответственности за брак и/или недостачу Товара, поступившего на заводских палетах (коробах) в исправной таре (упаковке), при отсутствии внешних (видимых) повреждений, принятого без внутрипалетного и/или внутритарного, и/или внутри-коробочного пересчета.

4.19. Каждая учетная единица Товара должна иметь Штрих-код.

4.20. При отсутствии Штрих-кода Заказчик письменно подтверждает код и наименование Товара, после чего Исполнитель/Складской оператор осуществляет размещение Штрих-кода на Товаре своими силами за счет Заказчика, при этом время приемки Товара увеличивается, и приемка осуществляется после размещения Штрих-кода на Товаре.

4.21. Исполнитель несет ответственность за брак, произошедший по вине Исполнителя, при осуществлении погрузо-разгрузочных работ, перемещения Товара на Складе и/или перемещения Товара между складами.

4.22. Кроме того, при выявлении в какой-либо момент потери Товаров по неустановленным причинам в период их нахождения под контролем Исполнителя, Заказчик окажет Исполнителю содействие на основании обоснованного запроса Исполнителя в целях установления местонахождения потерь или выявления причин, по которым таковые возникли. Стороны будут совместно выявлять любые расхождения между системами учета запасов. Во избежание разночтений, в отсутствие очевидной ошибки, данные системы Исполнителя/Складского оператора в отношении Товаров, хранящихся на Складе в какой-либо момент, будут являться определяющими.

Если Заказчик признает Товары как непригодные к продаже (невозможность восстановления товарного вида), то такой Товар признается погибшим и возмещение его стоимости производится в размере, определенном в соответствии с Приложением № А3.

В случае совпадения штрих-кода товара и штрих-кода, нанесенного на мастер-упаковку данного товара (короб. спайку, ящик и т.п..), Исполнитель не несет ответственности за возникшие вследствие этого любые ошибки комплектации, пересорты, недостачи и излишки.

4.23. При поставке Товаров Заказчиком — палеты с Товаром в кузове автомобиля должны быть установлены в один ярус.

5. Выдача Товаров с хранения

5.1. Выдача Товаров с хранения осуществляется Заказчику или третьему лицу на основании Заказа (Заявки) на выдачу Товаров или отгрузку Отправлений, сформированных из Товаров на Складе с учетом положений Приложения №А3. Товары упаковываются в упаковку, соответствующую характеру Товара и условиям транспортировки. В случае если возвращаемый Товар упаковывается в палеты или запечатанные короба, получатель Товара принимает Товар по количеству грузовых мест без вскрытия и проверки вложимого.

• Заказ (Заявка) на возврат, которая содержит, в том числе Товар, перемещенный в соответствии с п. 1.9. Приложения № А2, оформляется Заказчиком посредством выбора соответствующих доступных даты и времени в календаре в Личном кабинете Заказчика.
• В случае если указанный Заказ (Заявка) на возврат Товара не может быть исполнен Исполнителем на Складе, Заказчик информируется об это посредством Личного кабинета, где будет указан порядок дальнейших действий Заказчика, необходимых для осуществления Заказа (Заявки) на возврат.
• Заказ (Заявка) на возврат, которая содержит, в том числе Товар, перемещенный в соответствии с п. 1.9. Приложения № А2, оформляется не менее чем за 10 (Десять) рабочих дней до предполагаемой даты возврата Товара Заказчику на Складе.

5.2. Выдача (возврат) Заказчику Товара, принятого Исполнителем на обслуживание, осуществляется на основании документов, оформленных Исполнителем по форме Исполнителя, формируемым на каждую Заявку на возврат.

5.3. Возврат Товара с хранения, в виде сформированного Отправления, производится в следующем порядке:

• передача сформированных и упакованных Отправлений лицу, указанному в Заявке, означает возврат Товаров, составляющих данные Отправления, со складского хранения и оформляется соответствующим передаточным документом. В документе, подтверждающем выдачу Отправления должны быть зафиксированы ФИО получателя (представителя Заказчика или привлеченного им лица) и реквизиты его доверенности. Подтверждением выдачи Отправления является подпись лица, фактически получающего Отправление со Склада, один из экземпляров которого остается у Складского оператора. Составление дополнительного акта возврата Товара с хранения при отгрузке его в виде Отправления не требуется.
• учитывая, что Товары возвращаются Заказчику или лицу, указанному Заказчиком, в виде сформированных Отправлений, и проверить содержимое упаковки Отправлений в момент отгрузки Отправлений может не представляться возможным, приемка Отправлений осуществляется Заказчиком или лицом, указанным Заказчиком в Заявке, по количеству мест с визуальной проверкой (при наличии возможности) целостности упаковки Отправлений и ее соответствия требованиям Заказчика.

5.4. Подача автотранспорта Заказчика под загрузку осуществляется по времени, указанному в Заявке.

5.5. Исполнитель не несет ответственности за простои автотранспорта Заказчика, прибывшего с нарушением указанного в Заявке времени.

5.6. Выдача Товара производится представителю Заказчика (получателя), имеющего оригинал или копию доверенности на получение Товара/Отправления, оформленной по форме М2. Заказчик подписывает акт возврата Товара с хранения по форме Исполнителя в момент получения Товара/Отправления, или признает подпись третьего лица, уполномоченного должным образом Заказчиком. Данное условие является необходимым для признания Товара возвращенным с хранения Заказчику).

5.6.1. Если получателем Отправления является привлеченное Заказчиком третье лицо (например, служба доставки), то помимо доверенности по форме в соответствии с законодательстом РУз, оформленной от имени Заказчика на такое третье лицо, получатель должен предъявить также копию доверенности, оформленную от имени такого третьего лица на физическое лицо, непосредственно осуществляющее получение Отправления.

5.6.2. Информация о количественных и качественных результатах расхождений по результатам приемки Отправления должна быть заявлена не позднее 72 часов с момента выдачи Отправления. Информация направляется в виде претензии с приложением Акта о выявленных расхождениях по форме Исполнителя. При этом Исполнитель вправе направить на Склад своего представителя для подтверждения указанных расхождений. При нарушении указанного срока предъявления претензии Отправление считается возвращенным Заказчику в количестве, указанном в Акте возврата Товара с хранения. Исполнитель рассматривает претензию в течение 35 рабочих дней с момента получения.

5.7. Заказчик обязуется не позднее даты окончания каждого календарного квартала в течение срока действия Договора оформлять Заявку на возврат со Склада и осуществлять не позднее последнего дня соответствующего календарного квартала вывоз со Склада за свой счет следующих Товаров:

• с истекшим сроком годности (службы);
• со сроком годности (службы) менее предельного, указанного в Приложении №А3;
• ненадлежащего качества, в том числе возвращенных Потребителями.

В случае нарушения указанного срока Заказчик оплачивает Исполнителю по его письменному требованию неустойку в размере 0,1% от Объявленной ценности соответствующих Товаров за каждый день просрочки.

5.8. Порядок фиксации операций и предоставления фото или видеоматериалов, по основным процессам, связанным с приемкой Товаров, исполнением Заявок и отгрузкой Товаров и Отправлений.

Выгрузка Товаров, первичная приёмка — предоставляется выгрузка Товаров (палет, коробов) и перемещение в зону приёмки, или буфер приёмки.

Вторичная приёмка Товаров — предоставляется фото или видео приемки Товаров на станции вторичной приемки. Распаковка палет, коробов должна производиться непосредственно у станции приемки, в зоне видимости камер. Все операции с Товаром, связанные с распознаванием, оценкой качества и приемкой, должны производиться непосредственно на рабочей станции, или в зоне оптовой приемки, в зоне видимости камер.

Комплектация и упаковка Товаров в Отправление — предоставляется фото или видео непосредственно с рабочей станции комплектации и упаковки Товаров (для стандартных Товаров). Для Товаров крупногабаритных (сумма 3-х измерений более 150 см и, или вес более 30 кг) и крупногабаритных заказов (суммарный объём Товаров в Отправлении более 0,17 м. куб. и/или более 30 Товаров в заказе) предоставляется общий вид станций упаковки крупногабаритных Товаров.

Отгрузка Отправлений — предоставляется фото или видеоматериалов Товара/Отправления с конвейера при прохождении станции взвешивания и измерения габаритов. В случае необходимости, может быть предоставлено фото или видео общего плана рукава сортировки и процесса укладки Товаров, Отправления на палету на отгрузку в службу доставки. Видео предоставляется с просмотром непосредственно на складской площадке.

Все вышеуказанные фото или видеоматериалов могут быть предоставлены Исполнителем не позднее 30 (тридцати) календарных дней со дня поставки соответствующих Товаров.

Примеры типичных обращений и формат предоставляемых фото или видеоматериалов:

Инцидент	Тип предоставляемого материала	Способ предоставления	Примечание
Несогласие с результатами приемки	Если поставка принималась на участке оптовой приемки (в поставке от 3-х артикулов, артикулы отсортированы, каждый в отдельных грузовых местах): фото или видео разгрузки палет, коробов, общий вид зоны оптовой приемки. Во всех остальных случаях предоставляется видео разгрузки палет, коробов, вскрытие каждого места на рабочей станции.	Файлообменник, просмотр непосредственно на складской площадке (при значительных объемах видеоматериалов)	Необходима информация от Заказчика о Штрих-коде грузового места, в котором были проблемные Товары (палета, короб) и его внешний вид на фото или видеофайле
Брак Товара в составе Отправления	Стандартный Товар — фото или видео упаковки Отправления на станциях упаковки и передачу на отгрузку. отгрузку. При возникновении брака (Приложение № А3.1) предоставление фото или видео обязательно.	Файлообменник	Необходим номер заказа, отправления
	Крупногабаритный Товар — фото или видео с общим видом станции упаковки, общий вид сформированного Отправления.	Крупногабаритный Товар — видео с общим видом станции упаковки, общий вид сформированного Отправления. Файлообменник	Необходим номер Отправления
Недостача в отгрузке в службу доставки	Стандартный Товар — фото или видео Товаров с конвейера при прохождении станции взвешивания и измерения габаритов. В случае необходимости, может быть предоставлено видео общего плана рукава сортировки и процесса укладки Товаров, Отправления на отгрузку в службу доставки	Файлообменник, видео общего плана рукава предоставляется с просмотром непосредственно на складской площадке.
	Крупногабаритный товар — фото или видео общего вида Товаров в зоне отгрузки. В случае необходимости, может быть предоставлено видео общего плана рукава сортировки и процесса укладки Товаров, Отправления на отгрузку в службу доставки.	Файлообменник, видео общего плана рукава предоставляется с просмотром непосредственно на складской площадке.

6. Разгрузка/погрузка транспортных средств на Складе

6.1. Время прибытия транспортного средства (далее в приложении — ТС) на Склад под разгрузку указывается Заказчиком в Заявке. В случае отклонения фактического времени прибытия ТС от заявленного времени более чем на 1 час Исполнитель/Складской оператор/Субподрядчик имеет право осуществить приемку Товара, доставленного с нарушением согласованного временного интервала, в любое свободное время работы Склада без наложения на него за это каких-либо штрафов, пени и т.п. в случае противоречия указаний и инструкций условиям Договора.

6.2. Время прибытия фиксируется в электронной системе регистрации ТС водителем Отправителя, после фактического заезда ТС на территорию складского комплекса. Время убытия фиксируется по окончанию оформления документов.

6.3. ТС и экспедиторы, прибывшие без Заявки Заказчика, на территорию не допускаются.

6.4. Заказ на передачу Товара на хранение поступает не позднее 13.00 (по Ташкенту) дня, предшествующего дню прибытия автотранспортных средств.

С Заявкой Исполнителю/Складскому оператору/Субподрядчику предоставляются следующие документы:

• копия паспорта безопасности химического вещества (если необходимо);
• сертификаты качества, декларации соответствия и иные необходимые до документы на Товар.

Данные документы могут быть переданы в электронной или бумажной форме.

6.5. Заказчик обязан согласовать с Исполнителем возможность приемки на Складе Товара, имеющего класс опасности. Предоставление паспорта безопасности продукта — обязательно.

Жидкости и /или твердые вещества, имеющий класс опасности, в поврежденной или коррозированной упаковке (таре) на Склад (Транзитный склад) не принимаются.

Перечень не принимаемых Товаров предусмотрен в том числе по ссылке https://yandex.uz/support/market-yandex-go/partner/ru/introduction/restrictions/.

6.6. Автотранспорт Отправителя должен приходить в исправном состоянии, с размером объема кузова и тоннажностью, соответствующему объёму и весу загружаемого/отгружаемого Товара, грузовая площадка кузова должна иметь ровный пол, конструкция кузова должна быть заводской, без выступающих: штырей, болтов, гвоздей, уголков и прочих предметов, мешающих проведению погрузо-разгрузочных работ, а так же для предотвращения возможности порчи Товара и возникновения несчастных случаев при погрузо-разгрузочных работах внутри кузова.

7. Резервация хранения, зоны подборки и собранного товара, брак, поддоны

7.1. Товар хранится на европалетах (0,8х1,2 метра), максимальная высота палеты под хранение — 2 метра. Максимальная масса одного грузового пакета (палет) не должна превышать 800 килограммов.

7.2. Палеты, превышающие данные габаритные размеры и вес, поступившие на Склад, подлежат переборке силами Исполнителя и за счет Заказчика.

7.3. В случае размещения негабаритного Товара по согласованию Сторон без переборки, оценка занимаемой площади и объёма осуществляется из расчета размещения на этой площади количества евростандартных палет размеров 0,8х1,2 высотой 2 метра.

8. Формирование и отгрузка Отправления

8.1. Исполнитель размещает Штрих-код и упаковку Отправления в соответствии с требованиями Договора.

8.2. По завершению формирования и упаковки Отправлений Исполнитель обязан распределить Отправления по Доставщикам.

8.3. Исполнитель может дополнительно взвешивать, проверять габариты Отправлений. Исполнитель за отдельную оплату может оказывать услуги по вложению в упаковку Отправлений необходимой сопроводительной документации к Товару от Заказчика (если такие услуги доступны на Сервисе). Исполнитель обеспечивает печать и вложение в Отправления Описи вложений. Опись вложений содержит в себе перечень Товаров, информацию о сроках и порядке возврата Товара.

8.4. Заказчик имеет право заявить Претензии Исполнителю в течение 3 (трех) месяцев с даты доставки Товара Потребителю/плановой даты доставки Заказа, соответственно.

8.5. Исполнитель при получении вышеуказанных претензий от Заказчика обязан:

• при недостаче Товаров и/или Отправлений, если данная недостача произошла по обстоятельствам, зависящим от Исполнителя, компенсировать Заказчику стоимость утраченных Товаров, содержащихся в Отправлении в порядке, предусмотренном Договором.
• если порча Товара, содержащегося в Отправлении, вызвана обстоятельствами, за которые отвечает Исполнитель, он компенсирует Заказчику стоимость поврежденных / некачественных Товаров, содержащихся в Отправлении, в порядке, предусмотренном Договором.

9. Правила поведения Заказчика или третьих лиц, привлеченных Заказчиком, на Складе

9.1. При прибытии на Склад (Транзитный склад), водитель, при наличии соответствующего функционала Личного кабинета, регистрируется в электронной системе Складского оператора.

9.2. Водитель должен выполнять указания ответственного лица Склада по вопросам передвижения и стоянки машины на территории Склада.

9.3. На территории Склада и прилегающей к Складу территории запрещается

• передвигаться по территории Склада без представителя,
• курить (курить разрешается только в строго отведенном месте),
• производить ремонт ТС,
• переливать (заправка) ГСМ,
• перегружать Товар с машины на машину без согласования с ответственным лицом Склада.

9.4. В случае причинения ущерба Складу /инвентарю Складского оператора/Субподрядчика (повреждение ворот при маневре, либо иное повреждение), нанесенное водителем, ответственность и возмещение ущерба несет Заказчик. При возникновении инцидента составляется акт повреждения.

9.5. В случае нарушения данных правил водителем, составляется акт о нарушении, данный водитель выдворяется с территории Склада , а претензии в адрес Исполнителя по вынужденному простою автомашины не принимаются. Лица в состоянии алкогольного опьянения на территорию Склада не допускаются.

10. Правила приема и обработки возвратных Отправлений.

10.1. Обработка возвратных Отправлений, от которых при получении отказался Потребитель в связи с ненадлежащим качеством Товара (в т.ч. некомплектные Товары) осуществляется на Складе.

10.1.1. Исполнитель информирует Заказчика о:

• полученных Товарах,
• их состоянии,
• типе повреждений/недостатков;
• в случае наличия заявления Потребителя — о его существовании посредством сканирования.

10.1.2. После этого Исполнитель ожидает от Заказчика создания Заявки на отгрузку указанных Товаров со Склада, на котором осуществляется обработка возвратных Отправлений в соответствии с п. 10.1. настоящего Приложения.

10.2. В случае отказа Потребителя от Товара при его получении в связи с ненадлежащим качеством Товара (если выявленные недостатки не могли быть обнаружены Исполнителем при приемке Товара и не связаны с ненадлежащим оказанием услуг исполнителем по Договору), Заказчик обязуется вывезти такой Товар со Склада в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения уведомления Исполнителя. В случае нарушения указанного срока Заказчик оплачивает услуги Исполнителя в отношении такого Товара по приведенным тарифам (Приложение №А3.2).

11. Правила приема и обработки невостребованных Отправлений.

11.1. Обработка невостребованных Отправлений, т.е. Отправлений, которые Потребитель не принял или не получил/отказался от получения, осуществляется на Складе.

11.1.1. Исполнитель информирует Заказчика о:

• невыкупленных Товарах,
• состоянии Товаров,
• адресе Склада, на который помещены Товары Заказчика,
• дате их поступления на Склад.

11.2. Стоимость услуг по доставке невостребованного Отправления до Потребителя, в том числе если Отправление не было востребовано Потребителем по вине Исполнителя, определяется согласно Приложению №А1.1.

11.3. При поступлении на Склад невостребованного Отправления (Товар не был принят/получен Потребителем) автоматически формируется Заявка на Услуги фулфилмента (обработка Отправлений, невостребованных Потребителями и помещаемых на Склад; организация складского хранения Товаров).

Приложение №А3.2. Тарифы

Если иное не предусмотрено Приложением №А, стоимость услуги за обработку единицу Товара (приемка, комплектация и упаковка, материалы, отгрузка в службу доставки) отдельно не тарифицируется и включена в стоимость услуги по доставке Товаров Потребителям согласно Приложению №А2 выше.

Стоимость услуги хранения (Фулфилмент. Хранение единицы Товара, в т.ч. излишков Товаров) за Отчётный период определяется по формуле:

1. Стоимость услуги хранения за Отчётный период определятся по формуле:

K = S * D * Т, где

К – стоимость услуги хранения каждого SKU Товара за Отчетный период;

S – (здесь и далее) среднемесячный объем каждого SKU Товара на Складах в литрах за Отчетный период;

D – (здесь и далее) количество дней в Отчетном периоде;

Т – тариф, определяемый согласно Таблицам 1.2. и 1.2.1 данного приложения.

Рассчитанная в соответствии с п. 1 стоимость услуги хранения в отношении SKU Товара суммируется с аналогично рассчитанными суммами по другим SKU Товара, находящимся на Складе Исполнителя в течение Отчетного периода.

2. Оборачиваемость каждого SKU Товара на Складе – показатель в днях, служащий для определения стоимости услуги хранения за Отчетный период, который рассчитывается по формуле:

О = S / A, где

О – Оборачиваемость каждого SKU Товара на Складе за Отчетный период в днях;

A – среднемесячный объем каждого проданного SKU Товара (Заказу с Товаром присвоен статус «Delivered») Товаров каждого SKU в литрах за Отчетный период.

3. Среднемесячный объем Товаров каждого SKU определяется по формуле:

S = (V1+ V2+ V3+…+ Vn) / D, где

(V1+ V2+ V3+…+ Vn) – это объем Товаров каждого SKU, помещенных на Склад Исполнителя на конец каждого дня для Отчетного периода в литрах;

4. Среднемесячный объем каждого проданного SKU Товара (Заказу с Товаром присвоен статус «Delivered») Товаров каждого SKU в литрах за Отчетный период определяется по формуле:

А = (Q1+Q2+Q3+…+Qn) / D, где

Q1,Q2,Q3,…Qn – это объем каждого проданного SKU Товара в литрах за каждый день Отчетного периода (Заказу с Товаром присвоен статус «Delivered»).

5. Объем Товара в литрах определяется по формуле: объем (л) = длина основания (мм) х ширина основания (мм) х высота коробки (мм). При расчете произведения каждый из указанных параметров округляется в большую сторону до целого значения.

Для расчета объема Товара Исполнитель использует данные, указанные в отчете по оборачиваемости в Личном кабинете Заказчика. Параметры указаны с учетом габаритов упаковки товара.

При расчете оборачиваемости не учитываются следующие виды товаров:

• неидентифицированные товары;
• товары сезонного характера при условии их хранения на Складе Исполнителя в течение срока, о котором Исполнитель уведомит Заказчика в Личном кабинете. Информация в Личном кабинете Заказчика будет также содержать перечень товаров или категорий товаров, которые Исполнитель относит к сезонным, а также иную информацию, о которой Исполнитель посчитает необходимым уведомить Заказчика при организации хранения сезонных товаров*.

*Стоимость хранения сезонных товаров отдельно не тарифицируется и включена в стоимость Услуг по размещению Товарных предложений Заказчика и предоставлению Заказчику функционала, позволяющего Пользователю заключить договор купли-продажи Товара Заказчика на Сервисе за Отчетный период.

Для первой партии Товаров каждого SKU, переданной на склад Исполнителя, первые 30 дней хранения не тарифицируются и включены в стоимость Услуг по размещению Товарных предложений Заказчика и предоставлению Заказчику функционала, позволяющего Пользователю заключить договор купли-продажи Товара Заказчика на Сервисе за Отчетный период, вне зависимости от условия, указанного ниже.

Хранение Товаров на складе Исполнителя с 1 апреля 2025 года по 30 июня 2025 года включительно не тарифицируется и включена в стоимость Услуг по размещению Товарных предложений Заказчика и предоставлению Заказчику функционала, позволяющего Пользователю заключить договор купли-продажи Товара Заказчика на Сервисе за Отчетный период.

Если Заказчик не хранил Товары с определенным SKU на складах Исполнителя непрерывно в течение 30 дней, то переданная Исполнителю партия Товара с таким SKU будет считаться первой партией.

Исполнитель вправе не принимать на Склад Товары с SKU, оборачиваемость которых превышает максимально допустимое значение, указанное в Личном кабинете при оформлении заявки на поставку Товаров на Склад.

Таблица 1.2. Все категории Товаров, кроме категории Одежда, обувь и аксессуары

Оборачиваемость в днях	Тариф за хранение единицы Товара в день
До 60*
От 61 до 120	6 сум/литр
От 121	15 сум/литр

 

Таблица 1.2.1. Товары категории Одежда, обувь и аксессуары*

Оборачиваемость в днях	Тариф за хранение единицы Товара в день

 

*Отдельно не тарифицируется и включена в стоимость Услуг по размещению Товарных предложений Заказчика и предоставлению Заказчику функционала, позволяющего Пользователю заключить договор купли-продажи Товара Заказчика на Сервисе за Отчетный период.

Приложение №А3.3. Инвентаризация

1. Инвентаризация может проводиться в форме полной плановой инвентаризации (по всей номенклатуре Товара) и внеплановой инвентаризации (по отдельным товарным позициям-артикулам).

2. Полная плановая инвентаризация производится по усмотрению Исполнителя не реже 2 раз в год. Исполнитель уведомляет Заказчика о датах проведения такой инвентаризации любым из способов, предусмотренных п. 5.1 и 5.2 Договора.

2.1. Исполнитель уведомляет Заказчика о результатах проведения полной плановой инвентаризации любым из способов, предусмотренных п. 5 Договора.

2.2. Проведение инвентаризации, а также оформление ее результатов осуществляется в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

2.3. По запросу, который Заказчик может направить любым из способов, предусмотренных п. 5.1. и 5.2. Договора, Исполнитель предоставляет Заказчику инвентаризационные ведомости.

3. Внеплановая инвентаризация проводится по инициативе Заказчика не чаще 1 раза в год на основании заявки Заказчика в связи с проведением аудиторской проверки Заказчика. Внеплановая инвентаризация не проводится в месяцы проведения полной плановой инвентаризации

3.1. Требования к заявке на внеплановую инвентаризацию:

a) Заказчик направляет заявку в Личном кабинете не позднее 1 календарного месяца до предполагаемой даты проведения внеплановой инвентаризации. Даты и время проведения внеплановой инвентаризации утверждает Исполнитель и сообщает о них Заказчику в Личном кабинете.

b) Заказчик указывает в заявке не более 5 товарных позиций (артикулов) Товара.

c) Заказчик указывает в заявке не более 1 представителя. По согласованию с Исполнителем количество участников со стороны Заказчика может быть увеличено до 3 человек.

d) Заказчик обязуется обеспечить соблюдение своими представителями требований безопасности и правил поведения на инвентаризационной территории.

3.2. По запросу, который Заказчик может направить любым из способов, предусмотренных п. 5.1. и 5.2. Договора Исполнитель предоставляет Заказчику информационное письмо об итогах проведения внеплановой инвентаризации.

4. В случае любых расхождений, выявленных в результате проведения полной плановой инвентаризации, Заказчик вправе предъявить Исполнителю претензию в течение 3 календарных месяцев с даты её завершения.

4.1. В случае любых расхождений, выявленных в результате проведения внеплановой инвентаризации, Заказчик вправе предъявить Исполнителю претензию в течение 3 календарных месяцев с даты завершения следующей полной плановой инвентаризации.

5. Срок рассмотрения претензий о расхождениях, выявленных по итогам инвентаризации, либо при расторжении Договора, составляет 35 рабочих дней с момента получения претензии, если иные сроки дополнительно не согласованы Сторонами способами, предусмотренными п.5.1. и.5.2. Договора.

5.1. Срок выплаты компенсации составляет 10 рабочих дней.

Моментом исполнения обязательства Исполнителя по выплате компенсации считается момент списания денежных средств с корреспондентского счета Исполнителя.

Исполнитель не несет ответственности за нарушение сроков перечисления денежных средств, произошедшее в случае несвоевременного предоставления Заказчиком информации, которая необходима Исполнителю для осуществления расчетов, либо в результате сообщения Заказчиком недостоверных реквизитов, блокировки банковского счета Заказчика, приостановки деятельности банка Заказчика или по иным причинам, находящимся вне контроля Исполнителя.

Приложение №А4. Услуги организации доставки (Продажи с фулфилментом магазина - FBS – Fullfilment by Seller)

1. Условия оказания Услуг

1.1. Исполнитель оказывает Заказчику следующий комплекс услуг:

1.1.1. организация забора Отправлений при условии доступности функциональности в Личном кабинете;

1.1.2. обработка Отправлений;

1.1.3. организация возвратов Отправлений/частичных возвратов Отправлений;

1.1.4. розыск Отправлений в случае их утери после передачи для доставки Потребителю;

1.1.5. предоставление материалов для размещения Штрих-кода и упаковки Отправлений;

1.1.6. хранение возвратных (в том числе невыкупленных, от получения которых Потребитель отказался) Отправлений на сортировочном центре и/или ПВЗ и/или Возвратном складе, если это предусмотрено условиями настоящего Приложения.

1.2. Заявка на Услуги, предусмотренные п. 1.1.1 и 1.1.5 настоящего Приложения, в отношении соответствующих Отправлений считается автоматически оформленной в момент осуществления Пользователем Заказа на Сервисе, в котором имеются Товары Заказчика (т.е. в момент Заключения Потребителем договора купли-продажи с Заказчиком на Сервисе). Полученные таким образом Заявки имеют полную юридическую силу и рассматриваются как поданные в письменной форме. Информация в рамках Заявок на Услуги передается Сторонами посредством электронного обмена, в том числе API или Личного кабинета.

1.3. Заказчик обязан заполнять размещенные в Личном кабинете Заказчика формы документов/таблиц, в которых определяются характеристики Отправлений, а также иные данные, имеющие значение для оказания Исполнителем услуг по Договору и/или передавать Исполнителю указанную информацию посредством Личного кабинета, в том числе API.

1.4. Стороны договорились, что Отправления передаются Заказчиком непосредственно Доставщику, указанному Исполнителем.

1.5. Исполнитель обязуется:

1.5.1. оказывать Услуги в соответствии с Заявками, согласованными Сторонами в порядке, предусмотренном настоящим Приложением;

1.5.2. принимать все возможные меры для обеспечения сохранности переданных Отправлений;

1.5.3. осуществлять прием Отправлений, проверку целостности упаковки Отправлений и наличие необходимых товаросопроводительных документов;

1.5.4. сообщать Заказчику о повреждении, уничтожении или недостаче Отправлений во время доставки Потребителю;

1.5.5. передать Заказчику в согласованном Сторонами порядке материалы для размещения Штрих-кода и упаковки Отправлений.

1.6. Заказчик обязуется:

1.6.1. осуществлять формирование и комплектование Отправлений согласно Заказам на Сервисе соответствующих Пользователей в соответствии с требованиями настоящего Приложения;

1.6.2. обеспечить готовность Отправлений к передаче Доставщику для дальнейшей доставки Потребителю в срок, согласованный Сторонами посредством электронной почты и/или Личного кабинета, обеспечить отгрузку Товаров в Сортировочный центр, в соответствии с графиком согласованном в Личном кабинете (при не соблюдении указанного графика, Товары могут быть не приняты);

1.6.3. осуществлять упаковку/переупаковку, размещение Штрих-кода на Отправлении в случае, получения уведомления от Исполнителя в соответствии с п. 1.5.4. настоящего Приложения;

1.6.4. осуществлять передачу Отправлений Доставщику по акту приема-передачи по форме Исполнителя;

1.6.5. осуществлять прием Отправлений от Доставщика по форме акта возврата Отправлений по форме Исполнителя;

1.6.6. предоставлять Исполнителю информацию о Товарах (о количестве единиц учета и состоянии, статусе), имеющихся в наличии на Складе и/или магазине Заказчика посредством Личного кабинета;

1.6.7. в режиме реального времени поддерживать актуальность размещенной на Сервисе информации об ассортименте, розничных ценах и другой информации о Товарах, предусмотренной законодательством о защите прав потребителей РУз и своевременно обновлять указанную информацию.

1.6.8. обеспечить маркировку Отправлений Штрих-кодом, а также другую информацию, необходимую для доставки Отправления Потребителю в соответствии с требованиями, изложенным в настоящем Приложении;

1.6.9. предоставлять Исполнителю информацию о характере Товара, вложенного в Отправление, его свойствах, о порядке обращения с ним, мерах предосторожности, условиях транспортировки и хранения Отправлений;

1.6.10. осуществлять погрузку Отправлений в автотранспорт Доставщика;

1.6.11. Заказчик обязуется не предоставлять к отправке Отправления с Товарами, запрещенными к пересылке действующим законодательством РУз и/или правилами Сервиса, доступными по ссылке https://yandex.uz/support/market-yandex-go/partner/ru/introduction/restrictions/.

1.6.12. Исполнитель вправе ограничить показ Товарных предложений, приостановить оказание Услуг и/или расторгнуть настоящий Договор с Заказчиком в одностороннем порядке в следующих случаях (перечень не является исчерпывающим):

1.6.12.1. Если Исполнитель придет к выводу о наличии достаточных оснований для применения соответствующих мер по результатам проверки, проведенной Исполнителем в связи с получением негативного отзыва/негативных отзывов о Заказчике, содержащегося/содержащихся, в частности:

• в отзывах Пользователей/Потребителей;
• в формах обратной связи на страницах Справки;
• в ответах Пользователей/Потребителей на системные уведомления от Сервиса;
• в обращениях Пользователей в службу поддержки посредством писем и/или телефонных звонков.

1.6.12.2. В случае существенного нарушения в определении статусов соответствующих Заказов, в соответствии с https://yandex.uz/dev/market/partner-marketplace-cd/doc/dg/reference/put-campaigns-id-orders-id-status-docpage.

1.6.12.3. В случае кардинального изменения цены Товара как в большую, так и в меньшую сторону.

1.6.12.4. В случае несоответствия индекса качества партнёра требованиям, указанным по ссылке https://yandex.uz/support/marketplace/delivered-by-marketplace/quality-score.html, или если общее количество Заказов недостаточно для расчета индекса качества партнёра.

1.6.12.5. В случае, если методы, описанные в разделе для подключения к программному интерфейсу Сервиса (https://yandex.uz/dev/market/partner-marketplace-cd/doc/dg/concepts/about-docpage), работают некорректно и приводят к нестабильной работе API со стороны Заказчика, Исполнитель имеет право без уведомления по собственному усмотрению прекратить или приостановить доступ Заказчика к Сервису или к отдельным его функциям с использованием его учетной записи, без объяснения причин, в том числе, в случае нарушения Заказчиком требований настоящих Условий.

1.7. В случае нарушения Заказчиком обязательств, закрепленных в пункте 1.6. настоящего Приложения, Исполнитель не несет ответственности за утрату, порчу Отправлений, нарушение сроков Заказов.

1.8 В случае выбора Заказчиком услуги организации возвратов Отправлений/частичных возвратов Отправлений, Заказчик также обязуется при заключении настоящего Договора предоставить Исполнителю через Личный кабинет следующую информацию:

• Полный почтовый адрес, включая почтовый индекс, название организации, ФИО номер телефона и адрес электронной почты контактного лица для отправки Потребителем возвратного отправления.
• При этом Заказчик также вправе предоставить телефонный номер и адрес электронной почты контактного лица для предоставления Потребителю возможности отправки возвратного отправления курьерской службой.

В случае изменения вышеуказанных данных, Заказчик обязуется самостоятельно внести соответствующие изменения посредством Личного кабинета, в течение 2 (двух) рабочих дней с момента их изменения. В случае нарушения Заказчиком обязательств, установленных настоящим пунктом Исполнитель не несет ответственности за нарушения прав Потребителя связанных с некорректной отправкой и/или утерей возвратных Отправлений.

В случае недостоверности предоставленных данных или несоблюдения положений настоящего пункта, решение о возврате денежных средств Потребителю принимается Исполнителем самостоятельно, руководствуясь Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», без возможности обжалования Заказчиком.

1.9. Заказчик обязуется выполнять накладываемые на него требования, закрепленные законодательством РУз в отношении маркировки продукции. При передаче Заказчиком товара, подлежащего обязательной маркировке, Заказчик обязуется передавать товары, имеющие идентификационные знаки с кодами маркировки, введенными в оборот в Национальной системы цифровой маркировки и прослеживания товаров «Asl Beligisi», а также в последующем обеспечить вывод из оборота.

2. Если иное не предусмотрено настоящим Приложением, стоимость услуг, оказываемых Исполнителем по настоящему Приложению, включена в стоимость услуги по доставке Товаров Потребителям согласно Приложению №А2 выше.

3. Заявка на возврат Отправлений оформляется Заказчиком в Личном кабинете.

Вывоз Отправлений, на которые оформлена заявка на возврат («Заявка на возврат»), осуществляется Заказчиком с Склада.

Возврат невыкупленных Отправлений из ПВЗ осуществляется непосредственно в ПВЗ в его рабочие часы, без оформления Заявки на возврат Товара в Личном кабинете.

3.1. Исполнитель вправе, для целей оказания Услуг в рамках Договора, по своему усмотрению, в любое время и за свой счет, без согласия Заказчика, осуществлять перемещение Отправлений между Складами и/или ПВЗ. Информация о перемещениях Отправлений доступна Заказчику в Личном кабинете.

3.2. Выдача Отправлений с хранения осуществляется Заказчику или третьему лицу на основании Заявки на возврат, сформированной с учетом положений настоящего Приложения. При доступности соответствующей функциональности в Личном кабинете Заказчик вправе сформировать перечень Отправлений, доступных к вывозу из сортировочного центра /ПВЗ, в формате QR-кода. Такой электронный перечень будет содержать информацию обо всех Отправлениях, возвращенных Потребителями, которые Заказчик может получить из сортировочного центра /ПВЗ на дату визита в сортировочный центр /ПВЗ. Отправления упаковываются в упаковку, соответствующую их характеру и условиям транспортировки. Если возвращаемое Отправление упаковывается в палеты или запечатанные короба, получатель принимает Отправления по количеству грузовых мест без вскрытия и проверки вложенного.

Под сортировочным центром для целей настоящего Приложения понимается Склад.

3.3. Заявка на возврат, оформляется Заказчиком посредством выбора соответствующих доступных даты и времени в календаре в Личном кабинете Заказчика. Заказчик вправе изменить или отменить дату и время Заявки на возврат, при условии, что такие изменения были сделаны не позднее, чем за 48 часов до первоначальной даты Заявки на возврат.

3.4. Если Заявка на возврат Товара не может быть исполнена Исполнителем на выбранном Заказчиком Складе, Исполнитель информирует об этом Заказчика в Личном кабинете, указывая порядок дальнейших действий Заказчика, необходимых для осуществления возврата.

3.5. Заявка на возврат оформляется не менее чем за 10 (Десять) рабочих дней до предполагаемой даты возврата Товара Заказчику на Складе.

3.6. Выдача (возврат) Заказчику Отправления, принятого Исполнителем на хранение, осуществляется на основании Акта приёма-передачи по форме Исполнителя.

3.6.1. Выдача (возврат) Заказчику или третьему лицу Отправления, принятого Исполнителем на хранение, производится представителю Заказчика, имеющему оригинал или копию доверенности на получение Отправлений, оформленной по форме М2; оригинал документа, удостоверяющего личность представителя Заказчика; а в случае, если Заказчик не использует в своей деятельности печать – при дополнительном предъявлении копии письма о том, что Заказчик работает без печати.

3.7. Порядок выдачи (возврата) Заказчику Товара предусмотрен Приложением №А3 выше.

4. Интеграция. Тестовый заказ. Доступ к Сервису.

4.1. Заказчик в течение 10 рабочих дней с даты заключения Договора обязан выполнить необходимые первоначальные настройки в Личном кабинете в соответствии с условиями, указанными на странице https://yandex.ru/dev/market/partner-api/doc/ru/.

4.2. Дополнительно к условиям, указанным в п. 4.1. выше, для целей взаимодействия с Сервисом Заказчик обязан осуществить интеграцию посредством API Сервиса в соответствии с правилами, указанными на странице https://yandex.ru/dev/market/partner-api/doc/ru/.

5.3. Тестовые заказы.

5.3.1. После выполнения Заказчиком условий, указанных в п. 3.1. и 3.2. настоящего Приложения, Заказчик вправе создавать в Личном кабинете на странице «Работа с тестовыми заказами» тестовые заказы и отслеживать корректность работы с Заказами посредством имитации типичных сценариев пользователя (через API, либо через Личный кабинет) в соответствии с условиями, указанными на странице https://yandex.ru/dev/market/partner-api/doc/ru/concepts/sandbox. Стоимость Услуг в рамках тестовых заказов не тарифицируется.

6. Порядок приема и возврата Отправлений

6.1. Прием Отправлений осуществляется Доставщиком ежедневно в соответствии с временным интервалом, согласованным Сторонами посредством электронной почты и/или Личного кабинета. В случае отсутствия Заявки на услуги Исполнитель не организует прибытие Доставщика к Заказчику для Приема Отправления.

6.2. Исполнитель обеспечивает приемку Отправлений и подачу автотранспорта Доставщика под загрузку в соответствии с Заявкой по адресу и временной интервал, согласованный Сторонами посредством электронной почты и/или Личного кабинета.

6.3. Заказчик обеспечивает передачу Отправлений, а именно: доступ транспортного средства Доставщика к месту приемки Отправлений (не далее 10 метров от места приемки), а также погрузку собственными силами Отправлений в транспортное средство Доставщика. В случае нахождения места приемки Отправлений в зоне платной парковки, расходы, связанные с оплатой парковки транспортного средства Доставщика, лежат на Заказчике.

6.4. Доставщик должен прибыть к Заказчику для приемки Отправления в согласованное время. Доставщик при необходимости уведомляет Заказчика о своем прибытии.

6.5. Заказчик обязан подготовить Отправление к передаче Доставщику к временному интервалу, согласованному Сторонами и выполнить передачу Отправления в срок, согласованный Сторонами посредством электронной почты и/или Личного кабинета. В случае, если передача Отправления Доставщику не была выполнена в согласованный период времени по причинам, зависящим от Заказчика, Доставщик имеет право покинуть место передачи Отправления, либо срок для передачи Отправления может быть продлен по согласованию Сторон.

6.6. Заказчик обязан в применимых случаях вложить в упаковку передаваемого Доставщику Отправления гарантийный талон, инструкцию, а также иную документацию, которая должна быть передана Потребителю при доставке Товара в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

6.7. Приемка Отправления производится Доставщиком исключительно от Заказчика, указанного в Заявке. Доставщик, указанный Исполнителем в Личном кабинете Заказчика и/или в уведомлении, направленном по электронной почте Заказчика, является надлежащим образом уполномоченным представителем Исполнителя на приемку Отправлений в рамках Договора и подписание документов о приемке Отправлений.

6.8. В соответствии с условиями настоящего Приложения прием Отправлений осуществляется по общему количеству грузовых мест Отправлений либо палет, в случае если Отправления сформированы в палеты с соблюдением следующего порядка*:

*При доставке Отправлений в Сортировочный центр/ПВЗ силами Исполнителя приемка Отправлений Доставщиком осуществляется исключительно по палетам. При доставке Отправлений в Сортировочный центр/ПВЗ силами Исполнителя Акт приема-передачи формируется Заказчиком в трех экземплярах.

6.8.1. Приемка по общему количеству грузовых мест Отправлений:

• осуществляется без перечета Товаров, вложенных в Отправления, и производится на основании приемопередаточных документов, оформленных Заказчиком по форме по форме Исполнителя. В подтверждение приемки Отправлений Доставщик подписывает и проставляет печать в акте приема-передачи, подготовленном Заказчиком и содержащего в себе следующую информацию: наименование Доставщика, Заказчика, дату приема Отправления, количество грузовых мест Отправлений, Объявленную ценность Отправления, номер Отправления, а также иную согласованную сторонами информацию. Два экземпляра (один для Заказчика, один для Исполнителя) Акта приема-передачи, подтверждающие получение Доставщиком Отправления с подписью Доставщика, остаются у Заказчика, один экземпляр Акта приема-передачи хранится у Доставщика. Указанный Акт приема-передачи формируется Заказчиком в трёх экземплярах. Заказчик передает Исполнителю экземпляры подписанных Актов приема-передачи Отправлений за отчетный месяц не позднее 10-го числа следующего за отчетным. Фактическое количество принятых грузовых мест Отправлений отражается в приемопередаточных документах. В случае обнаружения Исполнителем в ходе приемки заказов на Складе расхождений по количеству Отправлений, отсутствия Ярлыка Отправления, повреждения упаковки, а также выявления иных несоответствий Исполнитель направляет выявленные расхождения посредством электронной почты в виде эл. письма или в формате одностороннего акта расхождений. Такое информирование безоговорочно принимается Заказчиком как надлежаще оформленный документ, подтверждающий выявленные Доставщиком расхождения по количеству Отправлений.

6.8.2. Приемка по общему количеству грузовых мест Отправлений, сформированных в палеты (далее — палеты):

• осуществляется без перечета Отправлений, сформированных в палеты, и производится на основании приемопередаточных документов, оформленных Заказчиком по форме Исполнителя. В подтверждение приемки палет Доставщик подписывает и проставляет печать в акте приема-передачи, подготовленном Заказчиком и содержащего в себе следующую информацию: наименование Доставщика, Заказчика, дату приема палет, количество палет, Объявленную ценность Отправлений, сформированных в палеты, номера палет, а также иную согласованную сторонами информацию. Два экземпляра (один для Заказчика, один для Исполнителя) Акта приема-передачи, подтверждающие получение Доставщиком палет с подписью Доставщика, остается у Заказчика, один экземпляр Акта приема-передачи хранится у Доставщика. Указанный Акт приема-передачи формируется Заказчиком в трёх экземплярах. Заказчик передает Исполнителю экземпляры подписанных Актов приема-передачи Отправлений за отчетный месяц не позднее 10-го числа следующего за отчетным. Фактическое количество принятых палет отражается в приемопередаточных документах. В случае обнаружения Исполнителем в ходе приемки заказов на Складе расхождений по количеству Отправлений, отсутствия Ярлыка Отправления, повреждения упаковки, а также выявления иных несоответствий Исполнитель направляет выявленные расхождения посредством электронной почты в виде эл. письма или в формате одностороннего акта расхождений. Такое информирование безоговорочно принимается Заказчиком как надлежаще оформленный документ, подтверждающий выявленные Доставщиком расхождения по количеству Отправлений.

6.9. При приеме Отправлений сотрудник Доставщика, уполномоченный на получение Отправления, обязан предъявить Заказчику копию доверенности на право получения Отправления от имени Доставщика, а также документ, удостоверяющий личность. Заказчик обязан выполнить проверку указанных документов и убедиться в наличии у Доставщика соответствующих полномочий. В противном случае все риски в связи с передачей Отправления неуполномоченному лицу несет Заказчик.

6.10. При приемке Отправления (или палет) Доставщик вправе осуществить предварительную проверку соответствия упаковки/Штрих-кода Отправления (или палет), требованиям установленным настоящим Приложением, и отказаться от приемки Отправления (или палет) при несоответствии упаковки/Штрих-кода указанным требованиям, о чем делается соответствующая запись в Акте приема-передачи Отправления (или грузовых мест (палет)), который подписывается Доставщиком и Заказчиком.

6.11. Заказчик, осуществляющий передачу Отправлений Доставщику, обязан предъявить Доставщику следующие документы:

• документ, удостоверяющий личность;
• передаточный документ, в котором должны содержаться данные о передаваемых Отправлениях.

6.12. При приемке Отправлений Доставщик выполняет следующие операции:

• принимает Отправления по количеству Отправлений или палет согласно приемопередаточным документам;
• осматривает Отправления (или палеты) на наличие внешних повреждений упаковки;
• проверяет Отправления (или палеты) на наличие необходимого Штрих-кода;
• проверяет соблюдения правил упаковки, обеспечивающих предохранение Отправлений от повреждения и порчи.

6.13. Наличие внешних повреждений упаковки и расхождение по количеству Отправлений (или палет) фиксируется в передаточном документе, на основании которого производится передача Отправлений.

6.14. При осуществлении приемки Отправлений Доставщик ни при каких условиях не вскрывает упаковку Отправлений (или палет), не проверяет качество Товара, его работоспособность, не проверяет заводскую упаковку Товара или упаковку Отправления на предмет соответствия требованиям о языке и полноте информации, обязательной до доведения до сведения Потребителей, не устанавливает наличие признаков контрафакта, и количество Товара, вложенного в Отправление, количество Отправлений, сформированных в палеты, проверяя исключительно упаковку Отправления (или палет) на предмет ее целостности и отсутствия внешних повреждений.

6.15. Исполнитель/Доставщик несет риски случайной гибели и/или повреждения Товаров, вложенных в Отправления с момента приема от Заказчика при условии соблюдения Заказчиком условий по надлежащей упаковке Отправлений.

6.16. Перечень Товаров, не принимаемых к доставке указан в справке https://yandex.uz/support/market-yandex-go/partner/ru/introduction/restrictions/. В случае, если в процессе оказания Услуг Исполнителем/Доставщиком будет установлено, что Товар, вложенный в Отправление, входит в вышеуказанный перечень, Исполнитель/Доставщик обязуется уведомить об этом Заказчика, а также имеет право отказаться от приемки такого Отправления и не осуществлять его доставку Потребителю.

6.17. При передаче Отправлений Заказчик обязан обеспечить Исполнителя/Доставщика необходимой полной и достоверной информацией о характере Товара, вложенного в Отправление, его свойствах, а также о порядке обращения с ним, мерах предосторожности и условиях хранения.

6.18. В случае нарушения Заказчиком любых положений порядка приема Отправлений по настоящему Приложению Исполнитель/Доставщик вправе отказать Заказчику в приемке Отправлений. Все расходы, понесенные Исполнителем в связи с нарушением Заказчиком указанных условий, в том числе по претензиям Потребителей, подлежат возмещению Заказчиком в трехдневный срок с даты предъявления Исполнителем соответствующего требования.

6.19. В случае выявления Исполнителем отклонений между заявленными Заказчиком весогабаритными характеристиками Отправления/Товаров и результатами замера Исполнителя более чем на 30%, Стороны признают фактическими и действительными весогабаритными характеристиками Отправления/Товаров результаты замера Исполнителя. Исполнитель в целях расчета тарифов за оказываемые Услуги использует весогабаритные характеристики Отправления/Товаров, полученные исходя из результатов замера Исполнителя.

Исполнитель вправе в любое время осуществить выборочный замер весогабаритных характеристик (длина, ширина, высота, вес) Отправления/Товара, размещенного на сортировочном центре, складе Исполнителя.

Заказчик вправе предъявлять претензии к результатам замера Исполнителя в порядке и сроки, предусмотренные настоящим Приложением.

7. Порядок упаковки и размещения Штрих-кода на Отправлениях

7.1. Отправления, должны быть упакованы до приезда службы доставки и упаковываются в упаковку, соответствующую характеру Товара, условиям транспортировки, доставки и продолжительности пути, исключающей возможность повреждения Товара при обычных условиях его обработки, транспортировки и доставки, доступа к Товару без нарушения целостности упаковки в соответствии с условиями, опубликованными на странице https://yandex.uz/support/marketplace.

7.2. Отправления, сформированные в грузовые места, не должны превышать ограничения по габаритам и допустимому весу, опубликованными на странице https://yandex.uz/support/marketplace.

7.3. Короб должен позволять разместить все товары из заказа, с учетом знаков манипуляций и особенностей Товаров. Перед размещением товаров в коробе Отправления, необходимо произвести осмотр Товара, проверку комплектности и качества Товара (по внешним признакам), проверку отсутствия повреждений потребительской упаковки Товара, наличия необходимой информации о Товаре и его изготовителе и т.д.

7.4. Общие требования к Товарам, их виду и порядку размещения в коробе Отправления опубликованы на странице https://yandex.uz/support/marketplace/orders/fbs/rules.html .

7.4.1. Служба доставки имеет право отказаться от доставки и вернуть заказы на склад возврата, если:

• Заказы были упакованы не в соответствии с требованиями, указанными в п. 7.4. настоящего Приложения, и не пригодны к дальнейшей транспортировке;
• Если имеется доступ к вложению Заказа;
• Если присутствует явное повреждение вложения (течь, характерный стук, звон, повреждение упаковки самим вложением изнутри).

7.4.2. Общие требования к формированию палет опубликованы на странице https://yandex.uz/support/market-yandex-go/partner/ru/orders/fbs/packaging/pallet, а также в п. 7.4.2.1. ниже.

7.4.2.1. Формирование палет:

• Заказы должны быть сформированы в палетоместо, замотаны стрейч пленкой без доступа к вложению и Заказам, высотой не более 1.8 м, допускается передача возвратов в мешках, а также россыпью до 2х куб.м;
• Служба доставки имеет право отказаться от забора Заказов со склада в случае, если груз не пригоден для транспортировки или большая часть груза повреждена.

7.5. Запрещается размещать Товары в Отправлении и/или Отправления на палете с нарушением знаков манипуляции, товарных признаков или объективной логики.

7.6. Для размещения Штрих-кода на Отправлении используется наклейка (ярлык), которая необходима для дальнейшей доставки Отправления Доставщиком Потребителю.

7.7. Каждое Отправление, передаваемое Доставщику для доставки, маркируется особой наклейкой (ярлыком), распечатываемой Заказчиком в соответствии с требованиями Исполнителя, указанными на странице https://yandex.uz/support/market-yandex-go/partner/ru/orders/fbs/packaging/marking, и содержащей уникальный код Отправления (штрих код), а также другую согласованную сторонами информацию, необходимую для оказания Услуг и доставки Отправления Потребителю с соблюдением условий, указанных на странице https://yandex.uz/support/marketplace/orders/fbs/marking.html, а также следующих условий:

7.7.1. Наклейка (ярлык) распечатывается на специальной самоклеющейся бумаге формата А6, обеспечивающей надежное сцепление наклейки и материала упаковки Отправления при температурах от — 40 до + 40 по Цельсию.

7.7.2. В случае несоответствия нанесенной на Отправление наклейки (ярлыка) требованиям п. 5.7. настоящего Приложения, Исполнитель/Доставщик вправе отказаться от приёмки Отправления и/или вернуть Заказчику Отправление в соответствии с условиями настоящего Приложения.

7.8. Если Потребитель заявил соответствующее требование, вместе с Товаром Заказчик обязан передать Потребителю требуемые в соответствии с законодательством о защите прав потребителей Республики Узбекистан надлежащим образом заверенные копии сертификатов соответствия и/или деклараций о соответствии и/или свидетельств о регистрации на Товары или иные документы, обязательные для предоставления Потребителю в силу закона.

7.9. Заказчик обязуется соблюдать следующие требования к формированию грузовых мест (палет):

• каждое грузовое место (палета) должно быть обеспечено размещенным ярлыком с указанием перечня (Отправлений) и количества Отправлений в грузовом месте (палете);
• Отправления в грузовом месте (палете) должны быть упакованы во внешнюю упаковку (короба), которая при нормальных условиях транспортировки обеспечит сохранность Отправлений от повреждений при перевозке различными видами транспорта. Отправления в коробах должны быть уложены и закреплены на палетах. При нарушении данного требования Исполнитель не несет ответственности за Товар, который был поврежден при транспортировке из-за недостаточной прочности внешней упаковки и/или недостаточном закреплении на палетах.

7.10. При несоблюдении вышеуказанных требований к упаковке и размещению ярлыка на Отправлениях Доставщик имеет право не принимать такие Отправления или применять к Заказчику соответствующие санкции, предусмотренные Договором.

8. Общие условия доставки Отправлений

8.1. Доставка Отправлений осуществляется Доставщиков в сроки, согласованные с Пользователем при оформлении Заказа на Сервисе.

8.2. Общие условия оказания услуг по Товарным предложениям из категории одежда, обувь, аксессуары (Категория Фэшн / Fashion)

8.2.1. В случае доступности соответствующего функционала при оформлении Потребителем Заказа на Сервисе, Потребитель вправе осуществить примерку вещей входящих в состав доставленного Заказа из категории одежды, обуви и аксессуары исключительно в пунктах выдачи заказов, при этом риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Потребителю с момента передачи ему Заказа в том числе и для примерки.

8.2.2. Потребителю предоставляется возможность при получении Заказа с Товарами из категории одежды, обуви и аксессуары в брендированном пункте выдачи заказов Яндекс Маркет отказаться, как от одного или нескольких Товаров в Заказе (частичный выкуп), так и от всего Заказа. При этом услуга предоставления Пользователю примерки и частичного выкупа Товаров из категории Фэшн дополнительно не тарифицируется и включена в стоимость Услуг по размещению Товарных предложений Заказчика и предоставлению функционала, позволяющего Пользователю заключить договор купли-продажи Товара Заказчика на Сервисе.

8.2.3. При наличии функциональности Заказчику может быть представлена возможность отследить в Личном кабинете изменение состава Заказа, его стоимости, в случае частичного выкупа Заказа Потребителем.

8.2.4. Товары категории одежда, обувь и аксессуары выделять в отдельный Заказ с отдельным номером. Общее количество Товаров в Заказе для категории одежда, обувь и аксессуары не должно превышать количество, определяемое Исполнителем и отображаемое на Сервисе.

8.2.5. Товары, не прошедшие обработку/предпродажную подготовку после примерки Потребителем, считаются бывшими в употреблении и не могут быть включены в Заказ, а также реализованы вновь на Сервисе.

8.2.6. Исполнитель не несет ответственности по Договору за убытки, связанные с повреждением (порчи) товара Заказчика по вине Потребителя.

8.3. Исполнитель обязуется обеспечить наличие документального подтверждения передачи Отправления Потребителю. Доставщик вправе при доставке Отправлений по своему усмотрению оформлять передачу доставленных Отправлений Потребителям (Получателям) — физическим лицам с помощью документов в бумажной форме (накладные, реестры доставки, акты приема-передачи и т.п.).

8.4. Исполнитель обязуется по запросу Заказчика предоставлять копию документа, подтверждающего вручение Отправления Потребителю.

8.5. Доставка Товара Потребителю осуществляется Доставщиком в соответствии с выбранным Пользователем способом при оформлении Заказа, доступном на Сервисе (ПВЗ, курьерская доставка).

8.6. Передача Отправления Потребителю осуществляется в течение 20 (Двадцати) минут с момента извещения Получателя Доставщиком о прибытии по адресу, указанному в Заказе. По истечении указанного периода времени Доставщик вправе покинуть адрес доставки Отправления. В указанном случае услуга по доставке Отправления считается оказанной надлежащим образом и подлежит оплате Заказчиком в полном объеме.

8.8. При условии, что отказ Потребителя от принятия доставленного Отправления не был связан с недостачей, повреждением и/или утратой Товаров, вложенных в Отправление, возникшими вследствие ненадлежащего оказания Исполнителем услуг по доставке Отправления, стоимость услуг по данной Заявке пересмотру не подлежит и должна быть оплачена Заказчиком в полном размере.

8.9. В случае, если Потребитель отказался от приема Товаров после вскрытия упаковки Отправления, Доставщик упаковывает непринятое Получателем Товары таким образом, чтобы исключить доступ к ним. Упаковка и размещение Штрих-кода на возвращаемом Отправлении производится в соответствии с требованиями, установленными настоящим Приложением.

8.10. В случае возврата статус Отправления отразится в Личном кабинете в соответствующем Заказе.

8.11. Недоставленные, неполученные и отказные Отправления.

8.11.1. Отправления, не доставленные Потребителю в установленный в Заказе срок по следующим причинам: отсутствие Потребителя, отказ Потребителя от получения Отправления, неявка Потребителя в ПВЗ, а также по иным причинам, приведшим к отказу Потребителя от Заказа до его получения, возвращаются Доставщиком в течение срока, равному сроку прямой доставки Отправления до Потребителя + 15 рабочих дней:

• если для доставки Потребителю Отправления были переданы в сортировочный центр/ПВЗ. Отправление хранится в сортировочном центре/ПВЗ, указанном в Личном кабинете, в течение 15 календарных дней с даты его поступления.
• во всех остальных случаях – в сортировочный центр/ПВЗ, информация о месте нахождения которого доводится до сведения Заказчика в Личном кабинете.
• Стоимость услуги по хранению возвратных (в том числе невыкупленных, от получения которых Потребитель отказался) Отправлений на сортировочном центре/ПВЗ составляет 2 000 (две тысячи) сум в день за каждый Заказ, в состав которого входит возвратное Отправление. При этом стоимость таких услуг в первые 5 (пять) дней хранения отдельно не тарифицируется и включена в стоимость услуги по доставке Товаров Потребителям согласно Приложению №А2 выше.

Срок возврата рассчитывается от даты отмены Заказа или даты окончания срока хранения Отправления для Пользователя.

8.11.2. Отправления, от которых Потребитель отказался после получения, возвращаются Заказчику Доставщиком в течение срока, равного сроку прямой доставки Отправления до Потребителя + 15 рабочих дней. Срок возврата рассчитывается от даты отмены Заказа или даты окончания срока хранения Отправления для Пользователя.

8.11.3. Если Потребитель отказался от приема Отправления в связи с нарушением плановой даты доставки по вине Исполнителя (Доставщика), услуги, связанные с доставкой Отправления, считаются оказанными Исполнителем ненадлежащим образом и оплате не подлежат.

8.11.4. Возврат Отправлений Заказчику осуществляется на основании документов, оформленных Доставщиком по форме Исполнителя, формируемых для каждого возвращаемого Отправления. Акт возврата Отправлений оформляется Доставщиком в трех экземплярах, два из которых остаются у Заказчика. Заказчик передает Исполнителю его экземпляры подписанных Актов возврата Отправлений за отчетный месяц не позднее 10-го числа следующего за отчетным.

8.11.5. Возврат Отправлений Заказчику Доставщиком производится в следующем порядке:

передача Отправлений оформляется соответствующим передаточным документом, в котором указываются ФИО получателя (представителя Заказчика или привлеченного им лица) и реквизиты его доверенности. Подтверждением Возврата Отправления является подпись лица, фактически получающего Отправление, один из экземпляров которого остается у Доставщика.

8.11.6. Приемка Отправлений осуществляется Заказчиком, по количеству Отправлений с визуальной проверкой целостности упаковки Отправлений.

8.11.7. Возврат Отправлений производится представителю Заказчика, имеющему оригинал или копию доверенности на получение Отправления. Заказчик подписывает акт возврата Отправления по форме Исполнителя.

8.11.8. Если получателем Отправления является привлеченное Заказчиком третье лицо (например, служба доставки), то помимо доверенности, оформленной от имени Заказчика на такое третье лицо, получатель должен предъявить также доверенность, оформленную от имени такого третьего лица на физическое лицо, непосредственно осуществляющее получение Отправления.

8.12. Заказчик вправе предъявлять претензии к Отправлениям (в том числе по качеству и количеству), заявленным к возврату в Акте приема-передачи, не позднее 48 часов с момента получения Отправления по Акту приема-передачи.

8.13. Отправления, возвращенные на сортировочный центр, принимаются Заказчиком по количеству мест без сверки номеров соответствия Заказов Отправлениям.

8.13.1. Сотрудник сортировочного центра или возвратного склада Заказчика производит визуальный осмотр каждого Отправления и совместно с водителем / представителем Исполнителя осуществляют вскрытие упаковки и проверку целостности/комплектности вложения Отправления при наличии:

• cкотча Доставщика
• cтороннего скотча
• следов вскрытия
• замятий
• вмятин
• намокания
• других внешних повреждений упаковки.

8.13.2. При наличии замечаний к Отправления, составляется двусторонний Акт о выявленных расхождении\коммерческий акт с фиксацией характера повреждения упаковки и Отправления. Короба без внешних повреждений откладываются в сторону, не вскрываются.

8.13.3. Стороны согласовали, следующее время нахождения водителя / представителя Исполнителя на складе Заказчика:

• до 400 кг (2 м3) – 20 минут
• до 1500 кг (7,5 м3) – 30 минут
• до 5000 кг (25 м3) – 60 минут
• свыше 5000 кг (25м3) – 120 минут

При этом Стороны согласовали, что по соглашению Сторон указанные сроки могут быть изменены. В любом случае, проверке подлежат только вскрытые или поврежденные Отправления, целые Отправления не вскрываются.

8.13.4. Если количество мест Отправления не соответствует количеству мест, указанному в Акте приема-передачи, Сторонами в Акте приема-передачи указывается фактическое поступившее количество мест.

8.13.5. Последующая сверка Отправлений и Заказов по номерам в соответствии с Актом приема-передачи проводится на складе Заказчика в течение 24 часов с момента подписания Акта приема-передачи строго под камерами видео наблюдения:

• при наличии расхождений по количеству мест, выявленных при совместном пересчете, номера Заказов с не поступившими Отправлениями вместе с копией Акта приема-передачи передаются в службу поддержки по электронной почте и/или через Личный кабинет.
• при наличии пересорта, Заказчик проинформирует поддержку о расхождении с указанием номера Заказа, который не поступил и номера Заказа, который поступил вместо заявленного в Акте приема-передачи, приложив фото всех маркировок Заказа

8.13.6. Претензии по внутреннему бою\повреждению Отправлений внутри целой упаковки (т.е. по Отправлениям, которые не отражены в Акте о расхождениях) не принимаются и рассмотрению не подлежат.

8.13.7. Претензии по подменам\кражам внутри целой упаковки (т.е. по Отправлениям, которые не отражены в Акте о расхождениях) рассматриваются индивидуально. Для их рассмотрения со стороны Заказчика необходимо предоставить:

8.13.7.1. Видео сборки Отправления (комплектация Заказа, его полная финальная упаковка и маркировка).

8.13.7.2. Вес Отправления перед отгрузкой в Доставщика (предоставляется по запросу Доставщика).

8.13.7.3. Вес Отправления перед его вскрытием (предоставляется по запросу Службы доставки).

8.13.7.4. Видео нахождения Отправления в зоне приемки (предоставляется по запросу Доставщика).

8.13.7.5. Видео вскрытия Отправления, на котором будет видно, что Отправление до этого не было вскрыто, то есть видны все стороны упаковки Отправления.

При этом Стороны согласовали, если ценный груз не был упакован в соответствии с требованиями https://yandex.uz/support/marketplace/delivered-by-marketplace/rules.html , претензия будет отклонена по причине нарушения требований к упаковке ценного груза.

8.13.8. Претензии по Отправлениям, по которым были выявлены замечания при двусторонней передаче предъявляются в течение 1 (одного) месяца, при условии предоставления Акта о расхождениях, а также других документов и материалов, предусмотренных Договором

9. Ответственность Сторон

9.1. За нарушение обязательств по настоящему Приложению Стороны несут ответственность, предусмотренную Договором, в том числе настоящим Приложением.

9.2. Исполнитель отвечает перед Заказчиком:

9.2.1. За причинение Заказчику материального ущерба, в связи с утратой, недостачей или повреждением Отправлений с момента принятия Отправления от Заказчика и до момента передачи Потребителю или возврата Заказчику. Исключение составляют случаи, когда утрата, недостача или повреждение произошли вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, либо из-за свойств Товара, вложенного в Отправление, о которых Исполнитель, принимая Отправление, не знал и не должен был знать, либо в результате умысла или грубой неосторожности Заказчика.

9.2.2. За утрату Отправления Исполнитель возмещает Заказчику стоимость утраченного Отправления в порядке, установленном п.10.15 настоящего Приложения за исключением следующих случаев утраты:

a) в отношении невыкупленных Отправлений на основании письменной претензии Заказчика, предъявленной с учётом требований Исполнителя к формату претензии. Срок предъявления претензии: 3 месяца с плановой даты доставки Отправления Пользователю;

b) в отношении возвратных Отправлений, если Потребитель оформил заявку на возврат на основании письменной претензии Заказчика, предъявленной с учтём требований Исполнителя к формату претензии. Срок предъявления претензии: 3 месяца с момента оформления Потребителем заявки на возврат.

Возмещение стоимости Отправлений, указанных в абз. а) и b), производится в размере Объявленной ценности (стоимости Товарных вложений в заказе до вычета всех скидок, предоставленных Потребителю в соответствии с договором на оказание услуг по продвижению Маркетплейса Market Yandex Go, размещенным по ссылке https://yandex.com/legal/market_promoagreement_uz/ru/).

9.2.3. Стороны принимают и соглашаются, что Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за работоспособность и качество переданного Потребителю Товара, поступившего к Исполнителю в Отправлении с неповрежденной упаковкой, на которой отсутствуют следы вскрытия. Заказчик обязуется самостоятельно и за свой счет (если иное не предусмотрено Договором) урегулировать любые предъявляемые Потребителями претензии.

9.2.4. Заказчик обязуется возместить Исполнителю убытки в сумме реального ущерба и компенсировать все документально подтвержденные расходы, вызванные неправильным заполнением/формированием Заказчиком документов, необходимых для передачи Отправления Доставщику, в том числе в связи ошибками в данных о Товаре, вложенном в Отправление, и Заказчике.

9.2.5. Ответственность перед Потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по доставке Отправлений несет Исполнитель.

9.2.6. В случае утраты Отправления/части Отправления, переданного Заказчиком Доставщику до доставки Потребителю или его возврата Заказчику, услуги, связанные с доставкой Отправления, считаются оказанными ненадлежащим образом и оплате не подлежат.

9.3. За повреждение Отправлений/Товаров в Отправлении Исполнитель возмещает Заказчику документально подтвержденный реальный ущерб, размер которого определяется согласно документу «Матрица компенсаций, порядок удовлетворения претензии за поврежденный Товар/Отправление», размещенному по адресу: https://yandex.ru/legal/compensation_uz/ru, на основании претензии Заказчика, составленной с учтём требований Исполнителя к формату претензии. Срок предъявления претензии в отношении невыкупленных и возвратных Отправлений: в течение 48 часов с даты оформления Акта возврата Отправлений.

В случае удовлетворения претензии Исполнитель выплачивает Заказчику компенсацию в течение 10 рабочих дней с момента уведомления Заказчика об удовлетворении претензии. Моментом исполнения обязательства Исполнителя по выплате компенсации считается момент списания денежных средств с корреспондентского счета Исполнителя.

9.4. Заказчик несет ответственность за повреждение/гибель имущества третьих лиц, которое произошло вследствие передачи Заказчиком Товаров, вложенных в Отправление, передача которых запрещена в соответствии с условиями Договора или законодательством Республики Узбекистан.

9.5. Исполнитель не несет ответственности за повреждение или утрату Отправлений и Товаров, вложенных в такое Отправление, возникших до момента их передачи Заказчиком Доставщику.

9.6. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Приложению в любом из нижеперечисленных случаев:

• если неисполнение/ненадлежащее исполнение явилось следствием неисполнения или ненадлежащего исполнения Заказчиком его обязанностей по Договору, в том числе в виде невыполнения требований, предъявляемых к таре, упаковке, Штрих-коду, сроков и т.д.
• если неисполнение/ненадлежащее исполнение явилось следствием действий государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц этих органов, за исключением случаев нарушения действующего законодательства со стороны Исполнителя или третьих лиц, привлеченных Исполнителем для оказания Услуг.
• за недостачу ценных Товаров внутри Отправления, упакованного без использования материалов, предусмотренного настоящим Приложением.
• за повреждение упаковки Отправления свойствами перевозимого Товара (жидкие, опасные, Товары с острыми краями).
• за внутри тарную недостачу или порчу вложения Отправления при условии сохранения целостности внешней упаковки.
• за передачу Доставщику отмененных на момент передачи Отправлений.
• за отгруженные Доставщику Отправления, которые не были переданы по API на дату их фактической передачи, даже при их наличии в Акте приема-передачи.
• за отгруженные Отправления с вложением, запрещенным к пересылке действующим законодательством Республики Узбекистан и правилами Сервиса, их сохранность и доставку.
• в случае нарушения Заказчиком обязанностей в соответствии с Приложением.

9.7. В случае выявления Исполнителем отклонений между заявленными Заказчиком весогабаритными характеристиками Отправления и результатами замера Исполнителя более чем на 30%, Исполнитель вправе начислить Заказчику штраф в размере 200 000 сум за каждое Отправление, в рамках которого было выявлено отклонение.

Заказчик вправе предъявить мотивированные письменные возражения на наложенные штрафы в течение 30 календарных дней с даты наложения штрафа. Исполнитель обязан рассмотреть и направить ответ на возражения Заказчику в течение 35 (тридцати пяти) рабочих дней с момента её получения.

9.8. Исполнитель вправе начислить Заказчику штраф в размере 130 000 сум за каждый выявленный факт размещения Карточки Товара с товарами, ограниченными для за каждый выявленный факт размещения Карточки Товара с товарами, запрещенными к хранению или доставке или размещению на Сервисе действующим законодательством РУз и/или правилами Сервиса;

Исполнитель вправе начислить Заказчику штраф в размере 390 000 сум за каждый выявленный факт отгрузки в адрес Исполнителя товара, запрещенного к хранению или доставке или размещению на Сервисе действующим законодательством РУз и/или правилами Сервиса; В случае повторного нарушения штраф составления 32 000 000 сум. Повторная отгрузка запрещенного к хранению Товара является существенным нарушением условий Договора и является основанием для расторжения Договора по инициативе Исполнителя в одностороннем внесудебном порядке.

Уплата штрафа не освобождает Заказчика от возмещения убытков Исполнителя, связанных с нарушением.

Заказчик вправе предъявить мотивированные письменные возражения на наложенные штрафы в течение 30 календарных дней с даты наложения штрафа. Исполнитель обязан рассмотреть и направить ответ на возражения Заказчику в течение 35 (тридцати пяти) рабочих дней с момента её получения.

9.9. Обязанность Заказчика по уплате штрафов, указанных выше, прекращается путем удержания Исполнителем суммы штрафа при перечислении Заказчику денежных средств, принятых Исполнителем от Потребителей в соответствии с Приложением №А и Договором. В указанном случае взаимные денежные обязательства Сторон прекращаются зачетом встречных однородных требований.

В случае, когда Исполнитель согласен с мотивированными письменными возражениями Заказчика по поводу наложенного штрафа, и такое согласие приходится на периоды, следующие за периодом удержания штрафа, возврат ранее удержанных штрафных санкций производится Исполнителем в порядке, предусмотренном настоящим Приложением.

9.10. Стороны принимают и соглашаются, что Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за работоспособность и качество переданного Потребителю Товара, поступившего к Исполнителю в неповрежденной заводской упаковке/упаковке Заказчика, на которой отсутствуют следы ее вскрытия. Заказчик принимает на себя обязательство самостоятельно и за свой счет (если иное не предусмотрено Договором) урегулировать все претензии Потребителей, связанные с предъявлением ими претензий в рамках законодательства о защите прав потребителей РУз и законодательства об электронной коммерции.

9.11. Исполнитель обязуется возместить Заказчику убытки в сумме реального ущерба и компенсировать все документально подтвержденные расходы, вызванные неправильным заполнением Исполнителем документов, формируемых Исполнителем в рамках настоящего Договора для целей передачи Товара в составе Отправления Доставщику или Потребителю, в том числе в связи с указанием в вышеуказанных документах Исполнителем данных, не совпадающих с данными о Товаре и Заказчике, переданными Заказчиком.

9.12. Исполнитель не несет ответственности перед третьими лицами, в том числе перед Потребителями за качество доставляемых Товаров, вложенных в Отправление, или по другим обязательствам, взятым на себя Заказчиком, при условии, что ухудшение качества Товара, вложенного в Отправление, не было вызвано ненадлежащими условиями хранения или транспортировки Отправления Исполнителем.

9.13. При отказе или уклонении Заказчика от передачи Отправления Доставщику по причинам, независящим от Исполнителя/Доставщика, Заказчик несет ответственность за все негативные последствия одностороннего отказа от исполнения договора купли-продажи Товара, включая возможные претензии и (или) требования, предъявленные Потребителем Исполнителю, в связи с изменением/отменой Заказа. Передача Заказчиком Отправления несоответствующего Заказу Потребителя, с нарушением иных требований настоящего Приложения признается Сторонами отказом Заказчика от передачи Отправления соответствующего Заказу Потребителя.

9.14. Заказчик, отказавшийся от передачи Отправления Доставщику по причинам, независящим от Исполнителя/Доставщика, обязан оплатить Исполнителю стоимость услуг в соответствии с Договором и настоящим Приложением, а также возместить Исполнителю документально подтвержденные убытки (включая судебные расходы, расходы по уплате штрафов/пени), причиненные Исполнителю вследствие предъявления ему претензий, исков, предписаний в связи с нарушением законодательства о защите прав потребителей Республики Узбекистан, а также административных штрафов.

9.15.1 В случае утраты Отправления Исполнитель возмещает Заказчику стоимость утраченного Отправления в размере стоимости Товарных вложений в заказе до вычета скидок, предоставленных Потребителю в соответствии с договором на оказание услуг по продвижению Маркетплейса Market Yandex Go, размещенным по ссылке https://yandex.com/legal/market_promoagreement_uz/ru/. Эта стоимость Товарных вложений зафиксирована в Заказе Потребителя и указана в Личном кабинете Заказчика.

9.15.2. Не действует.

9.15.3. Не действует.

9.15.4. Не действует.

9.15.5. Возмещение стоимости утраченных Товаров в Отправлении может быть выплачено в отсутствии претензии Заказчика. Документальным подтверждением произведенных выплат является отражение суммы возмещений в Отчете об исполнении поручения, о зачете (удержаниях)и иных выплатах.

9.16. Заказчик обязуется предоставлять ответы на запросы службы поддержки Сервиса, направленные с адресов электронной почты с доменным именем @yandex-team.com и/или @market.yandex.com (или .ru) и/или полученные посредством функционала Личного кабинета, в течение 48 часов с момента получения ответным сообщением.

9.16.1. Ответ Заказчика должен содержать однозначные выводы о принятом Заказчиком решении по существу запроса. Нарушение такого условия приравнивается к отсутствию ответа за запрос.

9.16.2. В случае пропуска Заказчиком указанного в настоящем пункте срока, Исполнитель вправе самостоятельно принять решение в отношении требования Потребителя, без возможности обжалования такого решения Заказчиком.

9.17. Заказчик гарантирует, что Вложение, принадлежащее Заказчику, (как полностью, так и любая его часть) не имеет грифов секретности и не содержит информацию ограниченного доступа.

Приложение №А5. Порядок оплаты Товаров Потребителями как для модели FBY, так и для модели FBS (Поручение)

1. Не вступая в противоречие с иными условиями Договора, Стороны зафиксировали условия Поручения Заказчика и порядок его исполнения Исполнителем. Стороны особо оговорили, что Поручение не применяется ни к каким другим положениям Оферты или Договора, помимо безналичных и наличных платежей. Исполнитель не реализует Товары, не выступает агентом, комиссионером или в каком-либо ином качестве в отношении Заказчика при продаже Товара.

Исполнитель в соответствии с п. 2.2 Договора и условиями настоящего Приложения обязуется за вознаграждение по поручению Заказчика организовать прием наличных и безналичных денежных средств за Товар:

1.1. прием безналичных платежей Потребителей в пользу Заказчика, осуществляемых в качестве предварительной оплаты на Сервисе Товаров Заказчика, входящих в состав оформленных на Сервисе Заказов (п. 2.2.1 Договора и п. 3 настоящего Приложения);

1.2. приему от Потребителей денежных средств за передаваемые Потребителям Отправления, в счет погашения обязательств Потребителей перед Заказчиком по оплате Товаров, входящих в состав оформленных на Сервисе Заказов (п. 2.2.2 Договора и п. 4 настоящего Приложения);

1.3. перечислению Потребителям денежных средств, возвращаемых Заказчиком Потребителю в случае отказа Потребителя от Товара, возврата Товара, а также в иных случаях, предусмотренных Договором;

2. Для исполнения Поручения Исполнитель вправе привлекать третьих лиц — субагентов, оставаясь ответственным за действия субагента перед Заказчиком.

3. В случае пункта 1.1 выше денежные средства, принятые Исполнителем от Потребителей, перечисляются Заказчику не позднее 5 рабочих дней с даты присвоения Заказу с Товарами Заказчика статуса «Delivered» (Передан Потребителю) в ближайший платежный день и с учетом сроков перечисления денежных средств из числа предоставленных в Личном кабинете опций.

Если соответствующий платежный день приходится на вторник или четверг, Исполнитель производит выплату в следующий платежный день согласно срокам перечисления денежных средств, выбранным Заказчиком в Личном кабинете.

Исполнитель предоставляет Заказчику возможность выбрать в Личном кабинете сроки перечисления денежных средств, принятых Исполнителем от Потребителей:

• ежедневно;
• один раз в неделю;
• один раз в две недели;
• один раз в месяц.

В случае если Заказчик не выбрал в Личном кабинете сроки перечисления денежных средств, принятых Исполнителем от Потребителей, то Исполнитель перечисляет денежные средства, принятые Исполнителем от Потребителей, один раз в месяц в день, указанный в Личном кабинете с учетом ограничений, указанных в настоящем пункте.

3.1. Заказчик вправе изменять выбранные в Личном кабинете сроки из числа опций, предложенных в Личном кабинете. Новые сроки перечисления денежных средств, принятых Исполнителем от Потребителей, применяются к отношениям Сторон с 04 числа нового Отчетного периода. В случае неоднократного изменения Заказчиком сроков перечисления денежных средств, принятых Исполнителем от Потребителей, в новом Отчетном периоде начиная с 04 числа нового Отчетного периода применяются те сроки, которые были указаны Заказчиком в Личном кабинете по состоянию на 00:00 04 числа нового Отчетного периода.

Заказчику не предоставляется возможность изменить сроки на текущий Отчетный период, начиная с 00:00 04 числа нового Отчетного периода.

3.2. Выбранные Заказчиком в Личном кабинете сроки влияют на переменную часть размера вознаграждения Исполнителя за исполнение Поручения.

3.3. Исполнитель не несет ответственности за просрочку перечисления денежных средств, принятых от Потребителей, в случае применения исполнителем санкции, предусмотренной п. 15 настоящего Приложения.

4. В случаях, предусмотренных п. 1.2 настоящего Приложения, Исполнитель вправе перечислить Заказчику денежные средства в счет последующего получения денежных средств от Потребителей, оплативших Товары Заказчика, входящие в состав оформленных на Сервисе Заказов, на свой расчетный счет, но после получения Заказа Потребителем (т.е. непосредственно после присвоения Заказу статуса «Delivered» (Передан Потребителю)).

5. При наличии у Заказчика неоплаченных в срок Услуг по Договору, а также вознаграждения Исполнителя за исполнения Поручения по Договору Исполнитель вправе по своему выбору:

5.1. Удержать сумму имеющейся у Заказчика задолженности при перечислении Заказчику денежных средств, принятых Исполнителем от Потребителей.

5.2. Приостановить перечисление Заказчику денежных средств в рамках исполнения Поручения до момента погашения Заказчиком задолженности, при условии, что просрочка оплаты Услуг по Договору и/или вознаграждение за исполнение Поручения составили более 30 календарных дней с даты формирования соответствующих Актов и ЭСФ. Приостановка перечисления денежных средств Заказчику в соответствии с настоящим пунктом не освобождает Заказчика от обязанности по оплате Исполнителю Услуг по Договору и вознаграждения за исполнение Поручения, а также и не лишает Исполнителя права применить к Заказчику санкции, предусмотренные Договором за задержку оплаты.

6. Заказчик и Исполнитель подтверждают свое согласие с тем, что вознаграждение Исполнителя за выполнение Поручения включает в себя все расходы и издержки Исполнителя по исполнению Поручения (включая, но не ограничиваясь расходами на оплату услуг банков или иных поставщиков платежных услуг, аренду, телефонные переговоры, командировочные, заработную плату сотрудникам, оплату услуг привлеченных субагентов и любые иные расходы), то есть указанные расходы не подлежат дополнительному возмещению Заказчиком и Исполнитель не должен учитывать расходы на исполнение указанного Поручения Заказчика отдельно от своих иных расходов, а также не должен предоставлять Заказчику подтверждение осуществления соответствующих расходов.

7. Отчет об исполнении Поручения, о зачете (удержаниях) и иных выплатах, который формируется Исполнителем в соответствии с Договором, включает следующую информацию (в том числе, при наличии таковых):

• общую сумму принятых Исполнителем платежей Потребителей в Отчетном периоде;
• общую сумму возвращенных в Отчетном периоде Исполнителем Потребителям денежных средств;
• сумму, перечисленную Исполнителем на счет Заказчика в Отчетном периоде;
• удержанные Исполнителем суммы в связи: с возвратом Потребителям денежных средств в Отчетном периоде; зачетом стоимости оказанных услуг, погашением иных платежей, подлежащих удержанию Исполнителем в соответствии с настоящим Договором

8. Поручение исполняется Исполнителем на следующей территории: весь мир.

9. За исполнение Поручения Заказчик обязуется уплачивать Исполнителю вознаграждение в соответствии с настоящим Приложением.

10. Вознаграждение Исполнителя за исполнение Поручения состоит из постоянной и переменной части вознаграждения и исчисляется в следующем порядке по следующим ставкам:

10.1. Постоянная часть вознаграждения Исполнителя за исполнение Поручения составляет 28 сум, включая НДС по ставке, установленной действующим законодательством РУз, за каждый Товар Заказчика.

Основанием для начисления постоянной части вознаграждения по соответствующему Заказу является:

10.1.1. в случае, предусмотренном в п. 1.1 настоящего Приложения, момент передачи Товаров по Заказу в службу доставки (то есть в момент присвоения Заказу статуса «Delivery», который отображается в Личном кабинете);

10.1.2. в случае, предусмотренном в п. 1.2 настоящего Приложения, момент передачи Товаров (в качестве оплаты которых по соответствующему Заказу Исполнителем приняты в пользу Заказчика денежные средства) Потребителю и/или присвоения Заказу статуса «Delivered» (Передан Потребителю), который отображается в Личном кабинете;

10.2. Переменная часть вознаграждения Исполнителя за исполнение Поручения исчисляется по следующим ставкам в зависимости от выбранной Заказчиком опции:

Срок перечисления денежных средств	Процентная ставка для расчета переменной части вознаграждения за исполнение Поручения
Ежедневно	2,5%
1 раз в неделю	2.0%
1 раз в две недели	1,5%
1 раз в месяц	1.0%

Расчет вознаграждения Исполнителя производится в следующем порядке. Ставка вознаграждения Исполнителя умножается на сумму принятого Исполнителем платежа Потребителя в пользу Заказчика; результат округляется до целых копеек в соответствии с правилами арифметики; рассчитанная сумма вознаграждения суммируется с аналогично рассчитанными суммами вознаграждений по платежам, принятым Исполнителем от Потребителей в пользу Заказчика в течение Отчетного периода. Полученная в итоге данного расчета сумма составляет переменную часть вознаграждения Исполнителя за Отчетный период по настоящему пункту и включает НДС по ставке, установленной действующим законодательством РУз.

Основанием для начисления вознаграждения за исполнение Поручения, указанного в п.1 – п.1.2. настоящего Приложения является момент присвоения Заказу статуса «Delivered» (Передан Потребителю), который отображается в Личном кабинете.

11. Отказ Потребителя от Товара, оплаченного им в порядке предоплаты на Сервисе, до момента получения Товара либо непосредственно в момент его получения не является основанием для пересчета начисленного вознаграждения Исполнителя за исполнение Поручения.

12. Выплата сумм, возвращенных/перечисленных Исполнителем Потребителям, может осуществляться в порядке удержания указанной суммы при перечислении сумм оплаты, полученных от Потребителей, либо в порядке перечисления соответствующей суммы на расчетный счет Исполнителя Заказчиком не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней с даты формирования Исполнителем Отчета, указанного в п. 3.1 Договора.

13. В случае если Исполнителем при перечислении денежных средств Заказчику была удержана сумма возвращаемых Потребителям денежных средств, но при этом денежных средств, поступивших Исполнителю от Потребителей, недостаточно для погашения имеющейся у Заказчика задолженности, Заказчик перечисляет сумму такой задолженности на расчетный счет Исполнителя в течение 3 (трех) банковских дней с даты выставления Исполнителем счета на оплату суммы указанной задолженности.

14. Исполнитель вправе удержать сумму задолженности Заказчика по выплате начисленного Исполнителю вознаграждения из денежных средств, поступивших в пользу Заказчика от Потребителей, в том числе в следующих Отчетных периодах.

15. В случае, если денежных средств, поступивших от Потребителей в пользу Заказчика, недостаточно для удержания Исполнителем своего вознаграждения либо для удержания сумм, подлежащих возврату Потребителям, Исполнитель имеет право приостановить исполнение Поручения и/или оказание Услуг полностью или частично до момента погашения задолженности.

16. Осуществление Исполнителем в соответствии с п. 1.3 настоящего Приложения возвратов денежных средств Потребителям (как полной оплаченной суммы, так и частично) не является основанием для пересмотра (уменьшения) размера вознаграждения за исполнение Поручения, подлежащего начислению и оплате Исполнителю.

17. Срок действия Поручения равен сроку действия Договора. Прекращение Поручения, в том числе в случае его отмены Заказчиком, влечет за собой расторжение Договора.

18. Стороны особо оговорили, что Заказчик осознает, что не указание Исполнителя в качестве комиссионера для целей исполнения Поручения является нарушением Договора. Исполнитель вправе приостановить перечисление денежных средств в рамках исполнения Поручения, зачесть сумму денежных средств в качестве неустойки за нарушение Договора и приостановить действие Договора/расторгнуть Договор.

Приложение №А5.1. Возврат денежных средств. Претензии Потребителей и арбитраж

1. Возврат/обмен Товаров.

1.1. Возврат Товаров до их передачи Потребителю.

1.1.1. В случае отказа Потребителя от приобретенного им товара по любой причине (любого качества, комплектации, в т.ч. c предоставлением неполной или неточной или недостоверной информации о Товаре или Товаров, не соответствующих описанию в Сервисе), до его передачи Потребителю, Заказчик обязуется осуществить возврат уплаченных за Товар денежных средств Потребителю.

1.1.2. В случае, указанном в п. 1.1.1 настоящего Приложения, подача заявки на возврат Товаров от Потребителя осуществляется непосредственно в интерфейсе соответствующего Заказа на Сервисе (в личном кабинете Потребителя на Сервисе) либо посредством информирования об этом Исполнителя по телефону, адресу электронной почты Исполнителя, либо путем информирования сотрудника ПВЗ или курьера, либо с использованием формы обратной связи на Сервисе с учетом положений Приложений № A6 и № A7 к Договору на оказание услуг Market Yandex Go.

В случае, указанном в п. 1.1.1 настоящего Приложения, Заказчик обязан вернуть уплаченную Потребителем за Товар денежную сумму в сроки, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, но в любом случае не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты поступления возвращенного Потребителем Товара на Склад (с учетом положений Приложений № A6 и № A7 к Договору на оказание услуг Market Yandex Go).

1.1.3. Возврат Потребителю денежных средств в случаях, предусмотренных п. 1.1 настоящего Приложения, осуществляется в порядке, предусмотренном п. 2 настоящего Приложения.

1.2. Возврат непродовольственных Товаров надлежащего качества.

1.2.1. В случае обращения Потребителя посредством интерфейса соответствующего Заказа на Сервисе с требованием о возврате Товара надлежащего качества (если товар не подошёл или не понравился) в течение 10 (десяти) дней с даты вручения Товара Потребителю (не считая дня вручения товара Потребителю) Заказчик обязан принять указанный товар при условии, что Товар не был в употреблении, у него сохранены потребительские свойства и упаковка, а также отсутствуют повреждения. Вернуть Потребителю уплаченные за Товар денежные средства в сроки, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, но в любом случае не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты поступления возвращенного Потребителем Товара на Склад (для услуг фулфилмента, модель FBY) или Заказчику (для услуг организации доставки, модель FBS) (с учетом положений Приложений № A6 и № A7 к Договору на оказание услуг Market Yandex Go).

1.2.2. Возврат Потребителю денежных средств в случаях, предусмотренных п. 1.2 настоящего Приложения, осуществляется в порядке, предусмотренном п. 2 настоящего Приложения.

1.3. Возврат/замена Товара ненадлежащего качества/некомплектного непродовольственного Товара.

1.3.1. В случае передачи Потребителю Товара ненадлежащего качества (в том числе некомплектного товара) Заказчик обязан руководствоваться требованиями, предусмотренными Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Республики Узбекистан.

1.3.2. Возврат Потребителю денежных средств (полностью или частично) в случаях, связанных с продажей Потребителю Товаров ненадлежащего качества (в том числе некомплектного Товара), осуществляется в порядке, предусмотренном п. 2 настоящего Приложения.

1.3.3. Не вступая в противоречие с п.1.3.1 и п.1.3.2 настоящего Приложения, подача заявки на возврат Товаров от Потребителя осуществляется в течение 14 (четырнадцати) дней с даты вручения Товара Потребителю (не считая дня вручения товара Потребителю) непосредственно в интерфейсе соответствующего Заказа на Сервисе (в личном кабинете Потребителя на Сервисе), а после истечения указанного срока - посредством информирования об этом Исполнителя по телефону, адресу электронной почты Исполнителя либо с использованием формы обратной связи на Сервисе с учетом положений Приложений № A6 и № A7 к Договору на оказание услуг Market Yandex Go.

1.3.4. В случае, указанном в п. 1.3.3 настоящего Приложения, Заказчик обязан вернуть уплаченную Потребителем за Товар денежную сумму в сроки, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, но в любом случае не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты поступления возвращенного Потребителем Товара на Склад (с учетом положений Приложений № A6 и № A7 к Договору на оказание услуг Market Yandex Go).

1.4. Возврат Товаров, в отношении которых была предоставлена неполная или неточная или недостоверная информация или Товаров, не соответствующих описанию в Сервисе. 1.4.1. В случае отказа Потребителя от Товара, в отношении которого была предоставлена неполная или неточная или недостоверная информация или Товара, не соответствующему описанию в Сервисе, Заказчик обязуется осуществить возврат уплаченных за Товар денежных средств Потребителю.

1.4.2. В случае, указанном в п. 1.4.1 настоящего Приложения, подача заявки на возврат Товаров от Потребителя осуществляется в течение 14 (четырнадцати) дней с даты вручения Товара Потребителю (не считая дня вручения товара Потребителю) непосредственно в интерфейсе соответствующего Заказа на Сервисе (в личном кабинете Потребителя на Сервисе) либо посредством информирования об этом Исполнителя по телефону, адресу электронной почты Исполнителя либо с использованием формы обратной связи на Сервисе с учетом положений Приложений № A6 и № A7 к Договору на оказание услуг Market Yandex Go.

1.4.3. В случае, указанном в п. 1.4.2 настоящего Приложения, Заказчик обязан вернуть уплаченную Потребителем за Товар денежную сумму в сроки, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, но в любом случае не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты поступления возвращенного Потребителем Товара на Склад (с учетом положений Приложений № A6 и № A7 к Договору на оказание услуг Market Yandex Go).

1.5. Возврат продовольственных Товаров ненадлежащего качества.

1.5.1. В случае отказа Потребителя от продовольственного Товара ненадлежащего качества, Заказчик обязуется осуществить возврат уплаченных за Товар денежных средств Потребителю.

1.5.2. В случае, указанном в п. 1.5.1 настоящего Приложения, подача заявки на возврат Товаров от Потребителя осуществляется в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента вручения Товара Потребителю непосредственно в интерфейсе соответствующего Заказа на Сервисе (в личном кабинете Потребителя на Сервисе) либо посредством информирования об этом Исполнителя по телефону, адресу электронной почты Исполнителя либо с использованием формы обратной связи на Сервисе с учетом положений Приложений № A6 и № A7 к Договору на оказание услуг Market Yandex Go.

1.5.3. В случае, указанном в п. 1.5.2 настоящего Приложения, Заказчик обязан вернуть уплаченную Потребителем за Товар денежную сумму в сроки, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, но в любом случае не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты принятия соответствующего решения о возврате денежных средств. Стороны согласовали, что возврат продовольственного товара ненадлежащего качества от Потребителя Заказчику/Исполнителю не производится.

1.6. По истечении специальных сроков, установленных п.1 - п.1.5.3. Приложения №А5.1 Продавец обязуется рассматривать обращения Потребителя в соответствии с положениями применимого законодательства Республики Узбекистан и условиями заключенного с Потребителем договора.

1.7. Исполнитель в любом случае вправе обратиться к Заказчику в целях предоставления последним решения по обращению Потребителя. В случае непредставления Заказчиком решения по запросу Исполнителя в течение 48 часов с даты направления Заказчику такого запроса применяются последствия, установленные п.2.3. настоящего Приложения.

1.8. Заказчик безусловно обязуется возвратить Потребителю денежные средства или заменить Товар, являющийся мобильным устройством, которое не было зарегистрировано в установленном порядке в системе регистрации мобильных устройств по международным уникальным идентификационным кодам, в течение 10 календарных дней с даты поступления соответствующего обращения Потребителя.

2. Порядок возврата денежных средств.

2.1. В случае возврата Заказчиком денежных средств Потребителю в связи с продажей Товара ненадлежащего качества либо по причине, связанной с предоставлением неполной или неточной или недостоверной информации о Товаре или в связи с несоответствием Товара описанию в Сервисе, Заказчик обязан помимо уплаченной Потребителем за Товар денежной суммы уплатить Потребителю сумму понесенных им расходов в связи с приобретением Товара, которая складывается из стоимости услуг по доставке этого товара Потребителю (определяется согласно данным Сервиса об указанном Заказе), а также расходов Потребителя на доставку такого Товара на Склад (как для услуг фулфилмента, модель FBY, так и для услуг организации доставки, модель FBS).

2.1.1. В случае если Потребителем был возвращен Товар в связи с продажей Товара ненадлежащего качества либо по причине, связанной с предоставлением неполной или неточной или недостоверной информации о Товаре или в связи с несоответствием Товара описанию в Сервисе, то Заказчик возмещает Исполнителю сумму понесенных последним расходов на доставку Товара Потребителю (если услуга по доставке Товара была бесплатной для Потребителя (согласно данным Сервиса об указанном Заказе), а также расходов на доставку Товара на Склад (как для услуг фулфилмента, модель FBY, так и для услуг организации доставки, модель FBS) от Потребителя (в случае возврата Потребителем крупногабаритных Товаров согласно п.9 Приложения № A6 и п.6 Приложения № A7 к Договору на оказание услуг Market Yandex Go).

2.2. Сумма перечисляемых Исполнителем Потребителю в соответствии с пп. 2.1 и 2.1.1 настоящего Приложения денежных средств, подлежит удержанию Исполнителем при перечислении Заказчику денежных средств Потребителей в рамках иных Заказов, совершенных в магазине Заказчика на Сервисе, либо, в случае если соответствующая сумма не была удержана исполнителем, Заказчик перечисляет сумму такой задолженности на расчетный счет Исполнителя в течение 3 (трех) банковских дней с даты выставления Исполнителем счета на оплату суммы указанной задолженности.

2.3. Если иное не предусмотрено п. 3 настоящего документа, основанием для возврата Исполнителем Потребителю суммы подлежащих возврату денежных средств является распоряжение (поручение) Заказчика, осуществленное посредством отправки Исполнителю уведомления о принятом решении о возврате денежных средств (с учетом положений Приложений № A6 и № A7 к Договору на оказание услуг Market Yandex Go).

В случае отсутствия ответа Заказчика по заявлению Потребителя, информация о котором доведена Исполнителем до Заказчика (или получена Заказчиком) в порядке и сроки, предусмотренные Приложениями № A6 и № A7 к Договору на оказание услуг Market Yandex Go соответственно, распоряжение (поручение) Заказчика на перечисление Потребителю суммы денежных средств, считается предоставленным Исполнителю с удержанием Исполнителем такой суммы денежных средств из денежных средств, поступивших в пользу Заказчика от Потребителей, в том числе в следующих Отчетных периодах, а при невозможности удержания - потребовать у Заказчика компенсировать сумму возвращенных Потребителю денежных средств. При этом Исполнитель вправе не исполнять поручение Заказчика в случае, если сочтет требование Потребителя не подлежащим удовлетворению.

Заказчик, при условии проставления выраженного согласия в Личном кабинете, считается предоставившим поручение Исполнителю, при обращении Потребителя с требованием о возврате денежных средств за Товар ненадлежащего качества, на основании предоставленных Потребителем фото/видео, заключений авторизованного сервисного центра, подтверждающих производственный характер соответствующего недостатка и при признании на усмотрение Исполнителя Товара товаром ненадлежащего качества, вернуть денежные средств на счет Потребителя, при условии, что стоимость такого товара ненадлежащего качества не превышает сумму, установленную Заказчиком в Личном кабинете, а если такая сумма не была установлена Заказчиком - 125 000 (сто двадцать пять тысяч) сум. При этом возврат товара ненадлежащего качества от Потребителя Заказчику/Исполнителю не требуется.

2.4 В случае предъявления Потребителем требования о возврате денежных средств за Товар ненадлежащего качества, Исполнитель сообщает Потребителю о необходимости предъявления такого требования к Заказчику.

В случае предъявления Потребителем требования о возврате денежных средств за Товар, Исполнитель сообщает Потребителю о необходимости предъявления такого требования к Заказчику, или Исполнитель вправе самостоятельно принять решение по возврату денежных средств Потребителю за Товар без согласования с Заказчиком.

Самостоятельно принятое решение Исполнителя о возврате денежных средств на счет Потребителя, может быть оспорено Заказчиком в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты поступления такого Товара на Склад, с обязательным предоставлением документального подтверждения (Заключение авторизованного сервисного центра, экспертное заключение).

2.5 Заказчик в случае отсутствия возможности возврата денежных средств Потребителю направляет Исполнителю заявление, содержащее волеизъявление Заказчика на удовлетворение требования Потребителя силами Исполнителя за счет Заказчика. Сумма расходов Исполнителя, подлежит перечислению Заказчиком на расчетный счет Исполнителя на основании счета, выставленного Исполнителем, в течение 3 (трех) банковских дней с даты выставления счета либо указанная сумма может быть удержана Исполнителем при перечислении Заказчику денежных средств Потребителей в рамках иных Заказов, совершенных в магазине Заказчика на Сервисе.

3. Арбитраж

3.1. В случае, если Потребителя не устроило решение, принятое Заказчиком в связи с нарушением Заказчиком условий договора купли-продажи, заключенного с Потребителем (в том числе передача некачественного/поврежденного/некомплектного Товара, проблемы с обменом/возвратом Товара и т.п.) или несоблюдения Заказчиком применимого законодательства Республики Узбекистан, а также в случае, если Заказчик не предоставляет решение по обращению Потребителя в течение 48 часов с момента его направления Потребителем, для помощи в разрешении претензии Потребителя подключается арбитр службы контроля качества Исполнителя (Арбитр).

3.2. Заказчик обязан в течение 24 часов предоставить Арбитру документы и информацию, касающиеся спорного Товара и Заказа, либо сообщить срок их предоставления, который в любом случае не должен превышать 48 часов с момента получения запроса. Непредоставление Заказчиком документов и информации может стать основанием для вынесения Арбитром решения в пользу Потребителя, в частности если Заказчик не доказал отсутствие нарушений договора купли-продажи документами/информацией.

3.3. Ориентировочный срок рассмотрения претензии привлеченным Арбитром — 10 календарных дней. Указанный срок может быть продлен по решению Арбитра при отсутствии предоставленных Потребителем и/или Заказчиком необходимых документов/информации.

3.4. По результатам рассмотрения претензии, которая не была урегулирована Потребителем с Заказчиком Арбитр выносит решение в пользу Заказчика или Потребителя, руководствуясь предоставленными сторонами в процессе рассмотрения претензии документами и информацией, а также иной имеющейся у Арбитра информацией по соответствующему Заказу.

3.5. Заказчик обязан исполнить вынесенное Арбитром решение по результатам рассмотрения претензии, в случае если решение вынесено в пользу Потребителя.

В случае несогласия Заказчика с решением Арбитра, Заказчик вправе, воспользовавшись формой обратной связи либо посредством отправки письма на адрес merchant@market.yandex.uz, подать апелляцию на решение Арбитра в течение одного календарного дня с момента вынесения решения Арбитром. В указанном случае мотивированные возражения Заказчика будут рассмотрены другим Арбитром, который вынесет окончательное решение в пользу Заказчика или Потребителя.

3.6. Исполнитель посредством описанной в настоящем Приложении процедуры оказывает содействие сторонам в разрешении имеющихся у них разногласий, связанных с исполнением Заказчиком принятых на себя обязательств по заключенному с Потребителем договору купли-продажи. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не приобретает статус продавца Товара или лица, уполномоченного Заказчиком на удовлетворение требований Потребителей. Удовлетворение указанных выше требований осуществляет непосредственно Заказчик.

Рассмотрение Арбитром разногласий между Потребителем и Заказчиком не лишает их возможности разрешения спора иными способами, предусмотренными законодательством.

3.7. В случае вынесения Арбитром решения в пользу Потребителя, поручение Заказчика на перечисление Потребителю денежных средств, уплаченных им за Товар, а также расходов Потребителя, определяемых согласно п. 2.2 настоящего Приложения, считается предоставленным Исполнителю. При этом все возникшие между Исполнителем и Заказчиком споры относительно решения Арбитра решаются непосредственно между Исполнителем и Заказчиком и не влияют на действительность поручения на перечисление денежных средств Потребителю, предоставленного в соответствии с настоящим пунктом. Указанное Поручение выполняется Исполнителем в порядке, предусмотренном Приложением № 4 к Договору на оказание услуг Market Yandex Go.

Приложение №А6. Порядок и условия возврата Товаров для услуги организации доставки (модель FBY – Приложение №А3 выше), приобретенных через Сервис Потребителем

1. Потребитель оформляет заявление на возврат Товара на странице «Мои заказы» в личном кабинете Потребителя на Сервисе. По истечении 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения Потребителем Товара, если иные сроки не указаны в Сервисе, Потребитель, желающий вернуть Товар, обращается с указанным требованием непосредственно к Заказчику.

2.В случае несоблюдения Заказчиком положений Закона Республики Узбекистане «О защите прав потребителей» Исполнитель вправе самостоятельно вернуть Потребителю денежные средств, с отнесением на Заказчика всех издержек Исполнителя, связанных с возвратом денежных средств, что может повлиять на индекс качества Заказчика.

3. В случае получения Заказчиком требования Потребителя о возврате товара, Заказчик обязуется уведомить Исполнителя об удовлетворении/отказе в удовлетворении требований Потребителя, в течение 48 часов с предоставлением Исполнителю информации о дате поступления возвратного отправления и номера Заказа.

4. Товар принимается Исполнителем на хранение в случаях, предусмотренных Договором, а также в следующих случаях:

• При отказе от приемки или невозможности приёмки возвратного отправления Потребителя Заказчиком;
• При отправке возвратного отправления Потребителем в адрес Исполнителя.

4.1 В случае принятия Исполнителем Товара на хранение в порядке, установленном п.4 настоящего Приложения, Заказчик обязуется в течение 48 часов с момента получения уведомления Исполнителя о поступившем возвратном отправлении Потребителя рассмотреть требование Потребителя.

5. Представитель Исполнителя вправе связаться с Потребителем для выяснения причины возврата, если она неочевидна из заполненного Потребителем заявления на возврат, и уточнения недостающей в заявлении информации.

6. Исполнитель информирует магазин Заказчика через Личный кабинет или адресу электронной почты и/или по телефону, указанному в Заявлении (п. 2.4 Договора) и/или Личном кабинете в разделе «Возвраты и претензии» о намерении Потребителя вернуть Товар с указанием причины возврата. Такое уведомление отправляется не позднее следующего рабочего дня, следующего за датой получения Исполнителем информации о заявлении Потребителя на возврат Товара. Персональные данные Потребителя в рамках настоящего пункта не передаются Исполнителем Заказчику.

7. При необходимости Заказчик вправе проконсультировать Потребителя о порядке использования Товара, а также об иных аспектах, которые послужили основанием для возврата Товара. Такие консультации осуществляются посредством отправки сообщения для Потребителя Заказчиком Исполнителю через форму обратной связи или на адрес электронной почты: promises@market.yandex.uz. Такая консультация предоставляется Заказчиком Потребителю незамедлительно после получения уведомления от Исполнителя о намерении Потребителя вернуть Товар, но в любом случае не позднее календарного дня, следующего за днем отправки Исполнителем Заказчику уведомления о намерении Потребителя вернуть Товар.

8. После отправки Заказчику уведомления о намерении Потребителя вернуть Товар Исполнитель информирует Потребителя о порядке возврата Товара в личном кабинете и/или по телефону и/или по e-mail (при условии доступности Потребителя по данным каналам связи). Также информация о порядке возврата Товаров доступна Потребителю в разделе «Справка» на странице https://yandex.uz/support/market-yandex-go/customer/ru/return/terms.

9. Возврат Товара может быть осуществлен Потребителем посредством отправки или передачи Товара по адресу, указанному в личном кабинете Потребителя, или иными способами, предлагаемыми на Сервисе. При этом в случае возврата Потребителем крупногабаритных Товаров по причинам, связанным с ненадлежащим качеством Товара, предоставлению Потребителю ненадлежащей (неполной) информации о Товаре доставка Товара от Потребителя Заказчику может быть осуществлена по желанию Потребителя и при наличии возможности силами Исполнителя (привлеченного им субподрядчика или силами третьих лиц, фактически осуществляющих доставку).

10.\ Потребитель, в зависимости от доступного функционала Сервиса, по своему усмотрению выбирает способ подачи требований в отношении возвращаемого товара:

• заполняет электронную форму заявления в формате PDF через Личный Кабинет на Сервисе;
• направляет письменную претензию на юридический адрес Заказчика/Исполнителя;
• направляет обращение через Форму Обратной Связи Исполнителя.

11. Не действует.

12. В случае направления Потребителем возвращаемого Товара в адрес Заказчика, последний обязуется получить Товар (независимо от причины возврата Товара, в том числе в случае возврата Товара надлежащего качества). Заказчик вскрывает посылку (при необходимости) и передает в течение 48 часов, с момента получения Заказчиком Товара, Исполнителю (через форму обратной связи) следующую информацию о поступлении Товара:

• номер заказа в системе Market Yandex Go (если удалось идентифицировать);
• ФИО отправителя/заявителя;
• наименование Товара;
• общее состояние (нарушена ли заводская упаковка, видны ли следы использования, есть ли внешние или иные повреждения);
• при возврате Товара ненадлежащего качества фото Товара и потребительской упаковки.
• При необходимости Исполнитель запрашивает у Заказчика материалы фиксации состояния возвращенного Потребителем Товара (если возвращается Товар ненадлежащего качества), например, фотографические изображения.

13. Заказчик обязан в течение 5 (пяти) календарных дней с даты получения Товара, указанного в п. 12 настоящего Приложения, принять решение по заявлению Потребителя о возврате Товара и уплаченных за него денежных средств (в том числе решение о проведении экспертизы в отношении Товара или решение о передаче товара на гарантийный ремонт или иное решение, предусмотренное законодательством о защите прав потребителей, при наличии соответствующих оснований). О принятом решения Заказчик незамедлительно уведомляет Исполнителя в письменном виде с указанием основания принятия того или иного решения через форму обратной связи. Решение Заказчика при необходимости направляется Исполнителем Потребителю на следующий рабочий день, после получения решения Заказчика Исполнителем.

Заказчик, при условии проставления выраженного согласия в Личном кабинете, считается предоставившим поручение Исполнителю, при обращении Потребителя с требованием о возврате денежных средств за Товар ненадлежащего качества, на основании предоставленных Потребителем фото/видео, заключений авторизованного сервисного центра, подтверждающих производственный характер соответствующего недостатка и при признании на усмотрение Исполнителя Товара товаром ненадлежащего качества, вернуть денежные средства на счет Потребителя, при условии, что стоимость такого товара ненадлежащего качества не превышает сумму, установленную Заказчиком в Личном кабинете, а если такая сумма не была установлена Заказчиком - 125 000 (сто двадцать пять тысяч) сум. При этом возврат товара ненадлежащего качества от Потребителя Заказчику/Исполнителю не требуется.

14. Заказчик обязан в срок, указанный в п. 13 настоящего Приложения уведомить Исполнителя о следующих событиях:

• о необходимости проведения экспертизы или проверки качества в отношении Товара, а также сроках и месте проведения экспертизы или проверки качества;
• о согласии Потребителя на проведение гарантийного ремонта Товара, сроках и порядке проведения гарантийного ремонта, а также сроках и порядке возврата товара Потребителю;
• об установлении неремонтопригодности Товара по результатам проведения экспертизы или иных установленных процедур, а также необходимости возврата денежных средств Потребителю при наличии соответствующих оснований.
• о любом ином событии, связанном с рассмотрение заявления Потребителя.

15. Заказчик обязан принять решение о возврате денежных средств и сообщить его Исполнителю для осуществления Исполнителем возврата Потребителю денежных средств (если Заказчиком не принято иное решение при наличии предусмотренных законодательством оснований) в течение срока, предусмотренного законодательством о защите прав потребителей. При этом такой срок в любом случае не может превышать срок, равный 10 календарным дням с даты получения возвращаемого Товара по адресу приема Заказчиком возвращаемых Товаров. В случае если Заказчик не направил Исполнителю уведомление о принятом решении в установленный настоящим Приложением срок, Исполнитель вправе за счет Заказчика вернуть денежные средства Потребителю в установленный законом срок, в таком случае Заказчик обязуется компенсировать сумму, возвращенную Исполнителем Потребителю, а также иные расходы, связанные с удовлетворением требований Потребителя.

При обращении Потребителя с требованием о возврате денежных средств в отношении Товара ненадлежащего качества, так и надлежащего качества, Исполнитель вправе самостоятельно принимать решение о возврате денежных средств в отношении такого Товара на основании предоставленных Потребителем фото/видео, заключений авторизованного сервисного центра, подтверждающих производственный характер соответствующего недостатка без согласования с Заказчиком и с удержанием такой суммы денежных средств из денежных средств, поступивших в пользу Заказчика от Потребителей, в том числе в следующих Отчетных периодах, а при невозможности удержания - потребовать у Заказчика компенсировать сумму возвращенных Потребителю денежных средств. Самостоятельно принятое решение Исполнителя о возврате денежных средств на счет Потребителя, может быть оспорено Заказчиком в течение 30 календарных дней с даты поступления такого Товара на Склад, с обязательным предоставлением документального подтверждения (Заключение авторизованного сервисного центра, экспертное заключение).

16. В случае поступления на Склад Исполнителя отправления с Товаром, Исполнитель вправе уведомить об этом Заказчика и Стороны дополнительно согласовывают условия передачи такого Товара Заказчику посредством электронной почты или Личного кабинета.

17. На любом этапе процесса возврата Товара Потребителем последним может быть подана претензия к магазину Заказчика и привлечен Арбитр Исполнителя для помощи в разрешении спора/вопроса с Заказчиком в порядке, предусмотренном Приложением №A5.1 к Договору на оказание услуг Market Yandex Go.

18. Возврат Потребителю денежных средств осуществляется в порядке и на условиях, предусмотренных Приложением №A5.1 к Договору на оказание услуг Market Yandex Go.

Приложение №А7. Порядок и условия возврата Товаров для услуги фулфилмент (модель FBS - Приложение №А4 выше), приобретенных через Сервис Потребителем

1. Потребитель оформляет заявку на возврат Товара на странице «Мои заказы» в личном кабинете Потребителя на Сервисе.

Потребитель оформляет заявку на возврат Товара на странице «Мои заказы» в личном кабинете Потребителя на Сервисе. По истечении 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения Потребителем Товара, если иные сроки не указаны в Сервисе, Потребитель, желающий вернуть Товар, обращается с указанным требованием непосредственно к Заказчику.

2. Представитель Исполнителя вправе связаться с Потребителем для выяснения причины возврата, если она неочевидна из заполненной Потребителем заявки на возврат, и уточнения недостающей в заявлении информации.

3. Исполнитель информирует магазин Заказчика через Личный кабинет или адресу электронной почты, указанному в Заявлении (п. 2.5 Договора) о намерении Потребителя вернуть Товар с указанием причины возврата. Такое уведомление отправляется не позднее следующего рабочего дня, следующего за датой получения Исполнителем заявки Потребителя на возврат Товара.

4. При необходимости Заказчик вправе проконсультировать Потребителя о порядке использования Товара, а также об иных аспектах, которые послужили основанием для возврата Товара. Такие консультации осуществляются посредством отправки сообщения для Потребителя Заказчиком Исполнителю через форму обратной связи или на адрес электронной почты: promises@market.yandex.uz. Такая консультация предоставляется Заказчиком Потребителю незамедлительно после получения уведомления от Исполнителя о намерении Потребителя вернуть Товар, но в любом случае не позднее календарного дня, следующего за днем отправки Исполнителем Заказчику уведомления о намерении Потребителя вернуть Товар.

5. После отправки Заказчику уведомления о намерении Потребителя вернуть Товар Исполнитель информирует Потребителя о порядке возврата Товара по телефону (при условии доступности Потребителя по данному каналу связи) или по электронной почте.

6. Возврат Товара может быть осуществлен Потребителем посредством отправки Товара на Склад. При этом в случае возврата Потребителем крупногабаритных Товаров по причинам, связанным с ненадлежащим качеством Товара, предоставлению Потребителю ненадлежащей (неполной) информации о Товаре доставка Товара от Потребителя на Склад может быть осуществлена по желанию Потребителя и при наличии возможности силами Исполнителя (привлеченного им субподрядчика или силами третьих лиц, фактически осуществляющих доставку).

7. По запросу Заказчика, Исполнитель направляет на электронную почту, указанную в Личном Кабинете Заказчика заявление потребителя на возврат Товара. Такое требование Потребителя может быть оформлено в виде:

• электронного заявления в формате PDF файла, сформированного потребителем в Личном Кабинете на Сервисе;
• заявления на бумажном носителе;
• электронного обращения, которое содержит всю необходимую информацию о Потребителе и Товаре, включающую в себя ФИО Потребителя, номер заказа, название Товара/Товаров, а также сведения о причине возврата.

8. Не действует.

9. Складской оператор получает посылку в зоне рекламаций (независимо от причины возврата Товара, в том числе в случае возврата Товара надлежащего качества). Складской оператор вскрывает посылку и передает Исполнителю следующую информацию:

• номер заказа (если удалось идентифицировать);
• ФИО отправителя;
• наименование Товара;
• общее состояние (нарушена ли заводская упаковка, видны ли следы использования, есть ли внешние или иные повреждения);
• при возврате Товара ненадлежащего качества производится фотосъемка Товара.

10. Исполнитель не позднее двух рабочих дней, следующих за датой поступления на Склад посылки, уведомляет Заказчика о поступлении Товара (по адресу электронной почты, указанному в Заявлении (п. 2.4 Договора) или в Личном кабинете). При необходимости Исполнитель направляет Заказчику материалы фиксации состояния возвращенного пользователем Товара (если возвращается Товар ненадлежащего качества), например, фотографические изображения, сделанные Складским оператором.

11. Заказчик обязан в течение 5 (пяти) календарных дней с даты отправки Исполнителем уведомления, указанного в п. 10 настоящего Приложения, принять решение заявлению Потребителя о возврате Товара и уплаченных за него денежных средств (в том числе решение о проведении экспертизы в отношении Товара при наличии оснований). О принятом решении Заказчик незамедлительно уведомляет Исполнителя через форму обратной связи или на адрес электронной почты: promises@market.yandex.uz.

Заказчик, при условии проставления выраженного согласия в Личном кабинете, поручает Исполнителю, при обращении Потребителя с требованием о возврате денежных средств за Товар ненадлежащего качества, на основании предоставленных Потребителем фото/видео, заключений авторизованного сервисного центра, подтверждающих производственный характер соответствующего недостатка и при признании на усмотрение Исполнителя Товара товаром ненадлежащего качества, самостоятельно принимать решение о возврате денежных средств на счет Потребителя, при условии, что стоимость такого товара ненадлежащего качества не превышает сумму, установленную Заказчиком в Личном кабинете, а если такая сумма не была установлена Заказчиком - 125 000 (сто двадцать пять тысяч) сум. При этом возврат товара ненадлежащего качества от Потребителя Заказчику/Исполнителю не требуется.

12. Заказчик обязан принять решение и обеспечить возврат денежных средств Потребителю (если Заказчиком не принято иное решение при наличии предусмотренных законодательством оснований) в течение срока, предусмотренного законодательством о защите прав потребителей. При этом такой срок в любом случае не может превышать срок, равный 10 календарным дням с даты поступления на Склад отправления с возвращенным Потребителем Товаром.

При обращении Потребителя с требованием о возврате денежных средств в отношении Товара ненадлежащего качества, так и надлежащего качества, Исполнитель вправе самостоятельно принимать решение о возврате денежных средств в отношении такого Товара на основании предоставленных Потребителем фото/видео, заключений авторизованного сервисного центра, подтверждающих производственный характер соответствующего недостатка, без согласования с Заказчиком и с удержанием такой суммы денежных средств из денежных средств, поступивших в пользу Заказчика от Потребителей, в том числе в следующих Отчетных периодах, а при невозможности удержания - потребовать у Заказчика компенсировать сумму возвращенных Потребителю денежных средств.

Самостоятельно принятое решение Исполнителя о возврате денежных средств на счет Потребителя, может быть оспорено Заказчиком в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты поступления такого Товара на Склад, с обязательным предоставлением документального подтверждения (Заключение авторизованного сервисного центр, экспертное заключение).

13. На любом этапе процесса возврата Товара Потребителем последним может быть подана претензия к магазину и привлечен Арбитр Исполнителя для помощи в разрешении спора/вопроса с заказчиком в порядке, предусмотренном Приложением № А5.1 условий оказания Услуг Маркетплейса Яндекс Маркета.

14. Возврат Потребителю денежных средств осуществляется в порядке и на условиях, предусмотренных Приложением № A5.1 к Договору.

Предыдущая версия документа: https://yandex.com/legal/market_annex_uz/16042025

Предыдущая версия документа: https://yandex.com/legal/market_annex_uz/16042025

Предыдущая версия документа: https://yandex.com/legal/market_annex_uz/04042025

Предыдущая версия документа: https://yandex.com/legal/market_annex_uz/28032025

Предыдущая версия документа: https://yandex.com/legal/market_annex_uz/06032025

Предыдущая версия документа: https://yandex.com/legal/market_annex_uz/04022025