Колл-центр (КЦ) Такси – динамично развивающееся подразделение. Наши основные цели – сделать голосовой заказ, поддержку пользователей и водителей быстрыми и качественными.

Мы являемся работодателем для большого числа операторов КЦ по всей России и хотим сделать удобные инструменты для их работы, так как многие сейчас работают из дома.

Чтобы достичь наших целей, мы решаем много задач самого широкого плана: продуктовые задачи, алгоритмические задачи, связанные с эффективностью, инфраструктурные задачи, связанные с отказоустойчивостью и масштабируемостью системы, и создаем платформу для других колл-центров компании.

====Вам предстоит:

• участвовать в разработке новых роботов с распознаванием речи (IVR), которые могут не только рассказать о состоянии текущего заказа, но и полностью оформить новый заказ или помочь при обращении в поддержку;
• улучшать рабочее место операторов, разрабатывая и внедряя новые функции;
• разрабатывать новые функции для управления работой операторов и повышения их эффективности;
• добавлять новые средства мониторинга состояния КЦ;
• развивать инструменты для контроля качества работы операторов;
• дорабатывать тренажеры, в которых операторы тренируются и проходят аттестацию;
• развивать инфраструктуру колл-центра для того, чтобы можно было добавлять новые интересные функции, которые вы можете придумать сами.

====Мы ждем, что вы:

• знакомы с C++ и STL (у нас C++17);
• предпочитаете баланс между техническими и продуктовыми задачами;
• ориентируетесь в классических алгоритмах и структурах данных;
• работали с NoSQL- и SQL-базами данных (PostgreSQL, MongoDB, Redis и др.);
• имеете опыт разработки под Linux.

====Будет плюсом:

• опыт работы с высоконагруженными системами;
• опыт работы с микросервисной архитектурой;
• опыт разработки на Python или желание его изучить;
• знание протоколов VoIP: SIP/RTP.

====Условия:

• сильная команда, с которой можно расти;
• сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей;
• возможность влиять на процесс и результат;
• зарплата на уровне рынка и выше;
• премии каждые полгода для всех, кто успешно прошел ревью;
• ипотечные программы;
• компенсация оплаты питания;
• расширенная программа ДМС: оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей;
• гибкий график работы;
• программа релокации для иногородних сотрудников.