--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.55.0 alternate: - https://yandex.com/dev/market/partner-api/doc/en/step-by-step/returns.md - https://yandex.com/dev/market/partner-api/doc/ru/step-by-step/returns.md - https://yandex.com/dev/market/partner-api/doc/zh/step-by-step/returns.md - href: zh/step-by-step/returns.md type: text/markdown title: Markdown version - href: ../llms.txt type: text/markdown title: llms.txt --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/dev/market/partner-api/doc/zh/llms.txt # 非购买及退款 买方有权在收到订单之前取消订单。 他可以在市场的办公室取消，来到提货点不提货，在快递到达时拒绝接收，或者干脆不来提货点。 这样的订单成为**非购买**并被发送给卖方，并根据模型放置时 FBY — 到销售地区最近的市场仓库，然后返回展柜。 买方也可以在交货和收到订单后取消整个购买或部分购买。 — 然后需要注册 **退款政策**. ## 如何处理非购买和退款 {#new-return} ```mermaid %%{ init: { 'theme': 'base', 'themeVariables': { 'primaryColor': '#FDF3E8', 'primaryTextColor': '#000000', 'primaryBorderColor': '#BA9C80', 'lineColor': '#BA9C80', 'secondaryColor': '#94E1C4', 'tertiaryColor': '#F84E57', 'noteBkgColor': '#FED58D' } } }%% sequenceDiagram participant Merchant as 您的商店 participant Market as Yandex Market rect rgb(251, 243, 232) note right of Merchant: 获取未提货和退货列表 Merchant ->>+ Market: 广告活动ID
GET v2/campaigns/{campaignId}/returns Market ->> Market: 检查是否存在
未提货和退货。 Market -->>- Merchant: 成功：返回未提货和退货列表（如果存在）。 end opt rect rgb(251, 243, 232) note right of Merchant: 可选步骤 note right of Merchant: 获取订单信息 Merchant ->> Market: 客户中心ID
POST v1/businesses/{businessId}/orders Market -->> Merchant: 成功：返回订单信息。 end end opt rect rgb(251, 243, 232) note right of Merchant: 可选步骤 note right of Merchant: 获取退货申请 Merchant ->>+ Market: GET v2/campaigns/{campaignId}/orders/{orderId}/returns/{returnId}/application Market -->> Merchant: 成功：返回退货申请。 end end opt rect rgb(251, 243, 232) note right of Merchant: 可选步骤 note right of Merchant: 获取退货商品图片 Merchant ->>+ Market: GET v2/campaigns/{campaignId}/orders/{orderId}/returns/{returnId}/decision/{itemId}/image/{imageHash} Market -->> Merchant: 成功：返回商品图片。 end end opt rect rgb(251, 243, 232) note right of Merchant: 可选步骤 note right of Merchant: 针对FBY、FBS和快递商店：创建聊天 Merchant ->>+ Market: 客户中心ID
POST v2/businesses/{businessId}/chats/new Market ->> Market: 创建与用户的
聊天。 Market -->>- Merchant: 成功：返回聊天ID。 end end rect rgb(251, 243, 232) note right of Merchant: 获取可用的退货解决方案 Merchant ->>+ Market: POST v1/businesses/{businessId}/returns/decisions Market -->>- Merchant: 成功：返回可用解决方案列表。 end rect rgb(251, 243, 232) note right of Merchant: 提交退货解决方案并确认 Merchant ->>+ Market: POST v2/campaigns/{campaignId}/orders/{orderId}/returns/{returnId}/decision/submit Market -->> Merchant: 成功：返回操作状态。 end ``` {% note info "退款状态如何变化" %} 对于模型 [FBY, FBS 和 Express](https://yandex.com/dev/market/partner-api/doc/zh/step-by-step/fby-fbs-express-return-status-model.md) 和 [DBS](https://yandex.com/dev/market/partner-api/doc/zh/step-by-step/dbs-return-status-model.md). {% endnote %} 1. 检查是否有任何新的非购买和退款。, — [GET v2/campaigns/{campaignId}/returns](https://yandex.com/dev/market/partner-api/doc/zh/reference/returns/getReturns.md). 要获得需要解决方案的退款，请传递参数 `statuses` 与值 `PREMODERATION_DECISION_WAITING` 为 FBY-, FBS-和 Express-命令及 `WAITING_FOR_DECISION` 为 DBS-命令。 {% note tip "使用API通知而不是此步骤。" %} 燕基科斯.Market会向您发送请求。 [POST 通知书](https://yandex.com/dev/market/partner-api/doc/zh/push-notifications/reference/sendNotification.md) 当有新的非购买或退款。 发送接收到的消息 `returnId` 在方法 [GET v2/campaigns/{campaignId}/orders/{orderId}/returns/{returnId}](https://yandex.com/dev/market/partner-api/doc/zh/reference/returns/getReturn.md) 获取有关非购买或退款的信息. [如何使用通知](https://yandex.com/dev/market/partner-api/doc/zh/push-notifications/index.md) {% endnote %} 每个订单可能有几个退款。 当客户一次返回一个项目时，就会发生这种情况。 {% cut "**部分非购买**" %} 当买方拒绝货物的一部分，订单状态返回。 `DELIVERED`. 要找出买家拿起哪些物品，请比较[订单中的物品列表](*item-list) 及[非购买物品清单](*return-item-list). {% endcut %} {% cut "**快速返回**" %} 如果您已启用选项**快速退款便宜的婚姻**，参数 `fastReturn` 将返回值 `true`. 阅读更多关于该选项的信息 [燕基科斯.对卖家的市场帮助](https://yandex.ru/support/marketplace/ru/orders/returns/decision#let-it-be). {% endcut %} 1. 如有必要，获取有关订单的信息。 — 方法 [POST v1/businesses/{businessId}/orders](https://yandex.com/dev/market/partner-api/doc/zh/reference/orders/getBusinessOrders.md). 对于您自己从订单中排除的产品，参数 `count` 将返回值 `0`. 1. 如有必要，请使用以下方法申请退款请求和退款中物品的照片: * [GET v2/campaigns/{campaignId}/orders/{orderId}/returns/{returnId}/application](https://yandex.com/dev/market/partner-api/doc/zh/reference/returns/getReturnApplication.md). * [GET v2/campaigns/{campaignId}/orders/{orderId}/returns/{returnId}/decision/{itemId}/image/{imageHash}](https://yandex.com/dev/market/partner-api/doc/zh/reference/returns/getReturnPhoto.md). 1. **为 FBY-, FBS-和 Express-商店：**您可以与买家讨论退款细节。 要做到这一点，创建一个聊天 — [POST v2/businesses/{businessId}/chats/new](https://yandex.com/dev/market/partner-api/doc/zh/reference/chats/createChat.md). 有关如何使用聊天的详细信息，请参阅 [指示说明](https://yandex.com/dev/market/partner-api/doc/zh/step-by-step/chats.md). 1. 在提交解决方案之前，获取可用解决方案的列表。 — [POST v1/businesses/{businessId}/returns/decisions](https://yandex.com/dev/market/partner-api/doc/zh/reference/returns/getReturnAvailableDecisions.md). 响应将返回可用的解决方案类型和拒绝的原因。 1. 在创建应用程序后的48小时内提交一个可用的退款解决方案。 — [POST v2/campaigns/{campaignId}/orders/{orderId}/returns/{returnId}/decision/submit](https://yandex.com/dev/market/partner-api/doc/zh/reference/returns/submitReturnDecision.md). **为 FBY-, FBS-和 Express-商店：**如果买方不同意该决定，他可能会提出争议。 在那之后: * 退款状态将更改为 `PREMODERATION_DISPUTE`. * 如果您使用API通知，您将收到具有类型的通知 `ORDER_RETURN_STATUS_UPDATED` 和 `CHAT_ARBITRAGE_STARTED`. * 将出现与裁判的聊天。 [获取可用的聊天](https://yandex.com/dev/market/partner-api/doc/zh/reference/chats/getChats.md) {% note warning "在非购买或退货时有标记的项目" %} 将此类产品投入流通。 阅读更多关于标签的信息 [诚实标志网站](https://честныйзнак.рф/). {% endnote %} ## 如何计算此类订单的成本 {#cost} 在请求 [POST v1/businesses/{businessId}/orders](https://yandex.com/dev/market/partner-api/doc/zh/reference/orders/getBusinessOrders.md) 订单中商品的费用进行退款，但不包括未购买和退货的商品。 要正确计算，请从[订单价格]中减去(*order-cost) [退款金额](*amount). ## 如何获得非购买和退款报告 {#report} 有关如何接收报告的信息，请参阅 [分步说明](https://yandex.com/dev/market/partner-api/doc/zh/step-by-step/reports.md). [*item-list]: 参数 `items` 在请求 [POST v1/businesses/{businessId}/orders](https://yandex.com/dev/market/partner-api/doc/zh/reference/orders/getBusinessOrders.md). [*return-item-list]: 参数 `items` 在请求 [GET v2/campaigns/{campaignId}/returns](https://yandex.com/dev/market/partner-api/doc/zh/reference/returns/getReturns.md). [*order-cost]: 参数 `buyerItemsTotalBeforeDiscount` 在请求 [POST v1/businesses/{businessId}/orders](https://yandex.com/dev/market/partner-api/doc/zh/reference/orders/getBusinessOrders.md). [*amount]: 参数 `amount` 在请求 [GET v2/campaigns/{campaignId}/orders/{orderId}/returns/{returnId}](https://yandex.com/dev/market/partner-api/doc/zh/reference/returns/getReturn.md).